電信營業(yè)廳年度工作總結(存儲版)
【正文】 寨營業(yè)廳200*年主要做到了對片區(qū)合建廳服務和投訴的直接管理，對 于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。再次，對督導的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。 “愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。針對此情況，小寨營業(yè)廳結合自身業(yè)務特點， 200*年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現。 增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現。 員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關系到員工服務意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。首先是設立了合建廳專管一職，由業(yè)務能力和溝通協(xié)調能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳管理的事務由合建廳專管直接負責處理。 合建營業(yè)廳的服務的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務水平。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。 電信行業(yè)技術革新快，新業(yè)務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。 企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。 小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用 ,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。針對公司經營工作中“大進大出”現象嚴重的實際情況，小寨營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶 的激活工作。 200*年度，小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶， g 網完成全員營銷 1781 戶， c 網完成全員營銷戶，為營業(yè)廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。作為一線窗口單位。 今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信 ,由于發(fā)送量大 ,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。 三聲服務和微笑服務是優(yōu)質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。回顧即將過去的 200*年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作： 一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉變管理模式。 健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。 “滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。一條條短信通過聯(lián)通網絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。其中業(yè)務收入指標中，話費收入完成萬，占目標任務的 81；卡類收入完成萬，占目標任務的 65。小寨營業(yè)廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參 加的動員會，并將員工劃分為
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