【正文】 投訴處理程序有以下步驟：（ ）A. 登記 B. 移情 C. 大幅 D. 道歉 E. 跟蹤 F. 補(bǔ)償 13. 員工結(jié)構(gòu)搭配的要求是（）A. 能力大小 B. 性別 C. 年齡 D. 脾氣 E. 性格 F. 知識(shí) 14. 會(huì)計(jì)基本要素是（）A. 費(fèi)用 B. 利潤(rùn) C. 現(xiàn)金 D. 所有者權(quán)益 E. 收入 F. 負(fù)債 G. 資產(chǎn) 15. 固定成本包括（）A. 原材料 B. 房租 C. 工資 D. 行政管理費(fèi) E. 低值易耗品 F. 計(jì)件工資 16. 產(chǎn)品從廣義上分類，可分為（）A. 吃的 B. 穿的 C. 實(shí)體產(chǎn)品 D. 用的 E. 抽象產(chǎn)品 17. 中間商的基本職能是（）A. 需求調(diào)查 B. 組織商品流通 C. 產(chǎn)品設(shè)計(jì) D. 改變市場(chǎng)大小 E. 商品制造 18. 下列哪些產(chǎn)品宜采用寬渠道來(lái)銷售商品（）A. 飲料 B. 家具 C. 啤酒 D. 大型設(shè)備 E. 精密儀器 F. 新鮮蔬菜20. 戶外廣告的具體表現(xiàn)類型有（）A. 廣告牌 B. 車身廣告 C. 招貼畫(huà) D. 霓虹燈 E. 報(bào)刊廣告 21. 物資管理的程序（）A. 驗(yàn)收 B. 訂貨 C. 擺放 D. 出入庫(kù) E. 進(jìn)賬 F. 保管 22. 產(chǎn)品質(zhì)量控制的一般要求（）A. 適用性 B. 美觀性 C. 耐用性 D. 可靠性、安全性 E. 經(jīng)濟(jì)性 23. 馬斯洛的需要層次理論包括（）A. 生理 B. 富裕 C. 安全 D. 交往 E. 尊重 F. 自我實(shí)現(xiàn) 24. 銷售方面常出現(xiàn)的問(wèn)題（）A. 客戶少 B. 市場(chǎng)細(xì)分不準(zhǔn)確 C. 銷售策略不當(dāng)，目標(biāo)市場(chǎng)不明確 D. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響 E. 主題業(yè)務(wù)不成熟 25. 創(chuàng)業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題（）A. 切忌浮躁 B. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) C. 提高危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)危機(jī)管理 E. 遵紀(jì)守法 F. 逐步發(fā)展26. 產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格主要受到（）的影響A. 市場(chǎng)需求 B. 氣候變化 C. 成本控制 D. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) E. 定價(jià)策略 27. 資產(chǎn)負(fù)債表中包括（）A. 產(chǎn)品 B. 資產(chǎn) C. 價(jià)格 D. 負(fù)債 E. 所有者權(quán)益 答案：一．單選題：24題D D D B D B A B B D 1C 1C 1A 1B 1C 1C 1B 1C 1B C 2C 2C 2C 2C 二．判斷題：48題 √ √ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2√ 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3√ 3 3 3 4 4√ 4√ 4 4√ 4 4 4 三．多選題：27題CEFG BE BCDFG CDF BE，DF BDF CEF BDEF BCD A1 BDEF 1BDEF 1BCEF 1ABDEFG 1BCDE 1CE 1AB 1ACF 1ABCD BCD 2ADEF 2ACDE 2ACDEF 2BCF 2ABCE 2ACDE 2BDE（正確）26. 商業(yè)模式設(shè)計(jì)九步法就是（1）、誰(shuí)是你的付費(fèi)用戶？（2）、你給客戶帶來(lái)什么好處？（3）、如何讓客戶知道你？（4）、如何將產(chǎn)品送達(dá)客戶？（5）、你的核心任務(wù)是什么？（6）、你還缺少什么？（7）、誰(shuí)能幫助你？（8）、你有多少賺錢(qián)的產(chǎn)品？（9）、你需要投入多少成本？（正確），或者是有相關(guān)資料參考預(yù)估的，不能憑空想象就寫(xiě)上去，要經(jīng)得住推敲，經(jīng)得住基金或投資商、銀行家的追問(wèn)。12. 在組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要遵循的原則是（ 技能互補(bǔ) ）13. 下列做法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（ 團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行互相交流 ）14. 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任的標(biāo)志是（ 坦誠(chéng)交流 ）15. 沒(méi)有飽和的市場(chǎng)，只有飽和的思想這句話的意思是（ 創(chuàng)意無(wú)處不在，機(jī)會(huì)源16. 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)能否成功開(kāi)發(fā)取決于（ 機(jī)會(huì)特征和個(gè)人特點(diǎn)之間的相互作用 ）17. 餓了么已成為中國(guó)最大的餐飲O2O平臺(tái)。美國(guó)百森商學(xué)院蒂蒙斯教授提出的創(chuàng)業(yè)要素有（ ）45【多選題】(2分)43【多選題】(2分)危及企業(yè)生存和發(fā)展的財(cái)務(wù)問(wèn)題是( )。41【單選題】(2分)39【多選題】(2分)38【單選題】(2分)（概要）32【單選題】(2分) ） 10【單選題】(2分)8【判斷題】(2分)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要應(yīng)運(yùn)而生的一種教育理念，是面向全體學(xué)生，結(jié)合專業(yè)教育，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入人才培養(yǎng)全過(guò)程的一種教育模式。、員工工資、房租創(chuàng)意就是一個(gè)Idea，商業(yè)機(jī)會(huì)才可能使你創(chuàng)建企業(yè)并創(chuàng)業(yè)成功 下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)流動(dòng)資金的一組是（、辦公用品、企業(yè)用地5【單選題】(2分)在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，從開(kāi)始選擇項(xiàng)目、選擇組建團(tuán)隊(duì)、制定規(guī)劃和目標(biāo)、融資和取得經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，到正式開(kāi)業(yè)，這期間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著不確定因素，只有你事前預(yù)料到了風(fēng)險(xiǎn)，制定了應(yīng)對(duì)策略，才可能使創(chuàng)業(yè)路上少走彎路。9【多選題】(2分)創(chuàng)業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指由于所處的( )或由于意外災(zāi)害發(fā)生而造成創(chuàng)業(yè)失敗的可能性。 會(huì)計(jì)基本要素包括：資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益，收入，利潤(rùn)，（ ） 創(chuàng)業(yè)才能夠成功 37【單選題】(2分)( 42【單選題】(2分) 下列哪種表現(xiàn)應(yīng)是創(chuàng)業(yè)者的良好心理素質(zhì)（50【多選題】(2分)1. 創(chuàng)業(yè)是不拘泥于當(dāng)前資源約束、尋求機(jī)會(huì)、進(jìn)行（價(jià)值創(chuàng)造）的行為過(guò)程。18. 在資產(chǎn)負(fù)債表中，資產(chǎn)總額的減少必定會(huì)引起負(fù)債和所有者權(quán)益總額的( 發(fā)生同減的變動(dòng) )。（不正確）多選題（ 全選 ）32. 準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)時(shí)，應(yīng)該介紹管理團(tuán)隊(duì)（ 全選 ）33. 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的特征是（ 全選）34. 市場(chǎng)需求分析包括（全選）35. 準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)時(shí)，要進(jìn)行行業(yè)、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，包括（ 全選 ）36. 固定成本包括（全選 ）37. 資產(chǎn)負(fù)債表中包括（ 資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益 ）( 經(jīng)營(yíng)能力、償還能力、盈利能力 )（ 全選 ）40. 下列屬于流動(dòng)資產(chǎn)的項(xiàng)目是（ 存貨、貨幣資金、短期投資 ）41. 危及企業(yè)生存和發(fā)展的財(cái)務(wù)問(wèn)題是( 資金周轉(zhuǎn)困難、虧損、銷售成本增加 )( 全選 )（機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)精神、資源 ）（全選 ）45. 創(chuàng)業(yè)資源主要有（全選 ），需要思考和研討如下問(wèn)題：（經(jīng)營(yíng)策略、行業(yè)定位、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析）（ 只有準(zhǔn)備好了創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，創(chuàng)業(yè)才能夠成功、 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是一個(gè)企業(yè)管理和操作的行動(dòng)指南、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是確定目標(biāo)和制訂計(jì)劃的很好參考資料 ）48. 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的制定是基于有效信息收集