【正文】 此過程中，訪問者圍繞實質(zhì)性問題提問，以功能性問題做輔助；提問方式可根據(jù)調(diào)查目的和被調(diào)查對象的特點靈活選?。慌c此同時訪問者必須應(yīng)用提問、引導和追詢、非語言因素等手段對訪問進行控制。最后，對訪問法進行一些分析。正因為問卷調(diào)查法具有這個明顯的優(yōu)點，才使很多市場調(diào)查研究人員把它作為首選的搜集資料方法。這樣會減少誤差，提高準確性。問卷調(diào)查的填答過程，調(diào)查者不能對其進行指導，只能憑被調(diào)查者自己的理解填答，因而在問卷填答中誤答、錯答和漏答等時有發(fā)生，降低了問卷的有效率，影響問卷調(diào)查的質(zhì)量和研究問題的需要。（1）問題的選擇：進行市場調(diào)查，用問卷搜集資料，有各種各樣的問題可以提問。總之，問題的選擇是一個關(guān)系到問卷的質(zhì)量，關(guān)系到市場調(diào)查需要性和可能性有機地結(jié)合地重要問題，必須在設(shè)計問卷中處理好。封閉式問題的具體方式有填空式，兩項選擇式，多項選擇式，矩陣式，表格式等。問題太抽象、籠統(tǒng)，也會使被調(diào)查者無從答起。這是指問題的表述不能使被調(diào)查者感到，調(diào)查者希望或不希望自己填答什么內(nèi)容或選擇某項答案，而應(yīng)由被調(diào)查者根據(jù)客觀實際情況填答。5．論述使用市場實驗調(diào)查法需注意的要點。（3）實驗過程的控制實驗調(diào)查是否能達到預(yù)期的目的，在很大程度上取決于能否有效地控制市場實驗過程。（二）納入法。其原因一是市場現(xiàn)象的復雜性，二是某些影響因素的量化資料很難取得。二是對實驗結(jié)果的外在效應(yīng)的評價，即對某項市場實驗調(diào)查結(jié)果，推廣應(yīng)用于其他同類事物的正確程度做出評價。A. 定性市場預(yù)測法 B. 相關(guān)回歸分析市場預(yù)測法C. 定量市場預(yù)測法 D. 時間序列市場預(yù)測法7．測定出的預(yù)測誤差偏低的市場預(yù)測指標是（ A ）。A. 德爾菲法 B. 專家意見調(diào)查法 C. 專家會議法 D. 指標擴散法15.( D )是邀請或召集有關(guān)專家,通過在會議上專家發(fā)表的意見,并將專家的意見加以綜合,對某種市場現(xiàn)象的未來情況做出預(yù)測的方法。A. 由點向面推算法 B. 專家會議法 C. 比例推算預(yù)測法 D. 指標擴散法21.( B )是指其變化先于市場變化,并由于這些經(jīng)濟指標的變化引起市場的變化。A． 定性市場預(yù)測法 B. 定量市場預(yù)測法 C. 估計市場預(yù)測法 D. 經(jīng)驗市場預(yù)測法13.( A )是預(yù)測者根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗和判斷分析能力,對某種事件在未來發(fā)生的可能性的估計數(shù)值。A. 定性預(yù)測只預(yù)測市場發(fā)展趨勢，不測算預(yù)測值 B. 定性預(yù)測法應(yīng)用起來靈活方便C. 預(yù)測依據(jù)不同 D. 定量預(yù)測法測算預(yù)測值5．對于無法確定其主要影響因素的市場現(xiàn)象進行預(yù)測的最合適的方法是（ D ）。實驗檢測是進行實驗評價的前提。對非實驗因素，可以采用單個因素統(tǒng)計分析．也可以用綜合統(tǒng)計分析。一般來說，對市場現(xiàn)象的實驗調(diào)查無法做到自然科學實驗?zāi)欠N實驗室環(huán)境，但對非實驗因素的控制并不是完全做不到的．常用的方法有以下幾種：（一）排除法。反之，如果選擇一些具有特殊優(yōu)越條件的市場實驗對象，其實驗結(jié)論并無普遍推廣和應(yīng)用的可能性。即是說問題之間不但具有其他問題也具有的聯(lián)系，而且還帶有問題之間特有的邏輯性、連貫性。問題的表述還必須做到準確，不能用模棱兩可和含糊不清的詞。這點強調(diào)的是不能在一個問題中同時問兩件事。市場中有些問題只適合用開放式提問。③問題的選擇還必須符合被調(diào)查者回答問題的能力和愿望。4．怎樣設(shè)計問卷調(diào)查中的問題？答：問卷調(diào)查是以書面方式向被觀察者提問，被調(diào)查者根據(jù)各種提問做出回答，提供市場現(xiàn)象的有關(guān)資料。但是在現(xiàn)實中，被調(diào)查者受主觀因素和各種客觀因素的不利影響，問卷回收率往往不理想。問卷調(diào)查地填答過程由被調(diào)查者完成，不會發(fā)生調(diào)查者的干擾。（2）問卷調(diào)查法是一種節(jié)省費用、時間和人力的調(diào)查方法。訪問的結(jié)束應(yīng)該做到適可而止，善始善終。（3）實施訪問，做好訪問記錄。訪問的準備工作首先要根據(jù)研究目的和市場現(xiàn)象的具體情況，選擇適當?shù)脑L問類型。同時可以對市場現(xiàn)象采取對比觀察，通過對觀察結(jié)果的對比，可以達到消除人為假象對觀察結(jié)果的影響；避免現(xiàn)象發(fā)展不成熟而影響觀察結(jié)果。同時還必須進行思想教育，提高實事求是觀察現(xiàn)象地自覺性；提高責任心和認真態(tài)度；提高其對觀察問題地興趣。（2）由于觀察活動對被觀察者的干擾，被觀察者產(chǎn)生心理和行為反應(yīng)。觀察者的工作態(tài)度也會影響到觀察結(jié)果，事業(yè)心不強、工作態(tài)度不認真，必然造成觀察不深入不細致，產(chǎn)生觀察誤差。從空間上看，文案調(diào)查既能對企業(yè)內(nèi)部資料進行收集，還可以掌握大量的有關(guān)市場環(huán)境方面的資料。在對市場的研究中，文案調(diào)查經(jīng)常對以下四種情況進行研究：市場供求趨勢分析，市場現(xiàn)象之間的相關(guān)與回歸分析，市場占有率分析，市場覆蓋率分析。單一實驗組前后對比實驗，方法簡單易行；但其使用必須有前提，即能夠排除非實驗變量的影響，或非實驗變量的影響很小可忽賂不計。即兩組及所處環(huán)境相似的條件下進行的，因此實驗效果的檢測具有較高的準確性。12．試述市場實驗調(diào)查法的優(yōu)缺點。實驗調(diào)查法，必須親自動于，通過某種實踐活動，有計劃地改變實驗對象所處的客觀環(huán)境，并在這種實踐活功的基礎(chǔ)上，對實驗對象即市場現(xiàn)象進行調(diào)查。問卷調(diào)查法最適合用于大型調(diào)查，因為它具有節(jié)省費用、時間和人力的優(yōu)點；問卷調(diào)查還特別適合與抽樣調(diào)查相配合，因為就非全面調(diào)查的各種方法來說，抽樣調(diào)查所調(diào)查的樣本單位數(shù)一般都比典型調(diào)查、重點調(diào)查所調(diào)查的單位數(shù)多，用問卷調(diào)查法搜集資料是最合適的。所謂問題答案設(shè)計中的完備性原則，是指所排列出的答案應(yīng)包括問題的全部表現(xiàn)，不能有遺漏。這點強調(diào)的是根據(jù)被調(diào)查者回答問題的可能性來選擇問題。對于客觀條件的限制，設(shè)計問卷時必須要十分注意這些客觀條件，不要使之轉(zhuǎn)化為不利因素。（3）問卷調(diào)查是書面化調(diào)查。觀察法在觀察者對市場現(xiàn)象進行觀察的同時或之后，必須做好觀察記錄，即把所觀察到的市場現(xiàn)象表現(xiàn)，在一定的物質(zhì)載體上表現(xiàn)出來。對市場現(xiàn)象地觀察順序一般有三種安排方法。應(yīng)用觀察法搜集市場資料時，不但必須按市場調(diào)查一般程序，事先設(shè)計好觀察方案，選擇好觀察者并對其進行必要培訓，而且要特別注意做好下面一些重要工作：（1）選擇觀察對象。7．應(yīng)用觀察法必須遵循的基本原則有那些？應(yīng)用觀察法搜集市場資料時需要特別注意那些問題？答：應(yīng)用觀察法，必須遵循以下幾條基本原則：（1）客觀性原則。（2）采用引導和追詢方法控制訪問過程。通過提問各種不同的問題，用各種不同方式提問，是訪問者控制訪問過程最基本、最重要的手段。實質(zhì)性問題又很多，大體可分為四種：（1）提問事實方面的問題。其不足是對調(diào)查結(jié)果的整理、分析工作量大。答：首先，二者在概念上是不同的。 優(yōu)缺點是：訪問法不僅能廣泛、深入地了解各種市場現(xiàn)象，還能保證調(diào)查資料地可靠性比較高。有些市場現(xiàn)象只適合用口頭或書面形式搜集資料。（4）科學觀察的結(jié)果必須是客觀的，它所觀察的是當時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象。因此，對文案調(diào)查法搜集的資料，必須進行重新整理。（2）針對性原則：針對性，即要著重收集與調(diào)查主題緊密相關(guān)的資料，善于對一般性資料進行摘錄、整理、傳遞和選擇，以得到對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有參考價值的信息。（3）文案調(diào)查所收集的資料包括動態(tài)和靜態(tài)兩個方面，尤其偏重于從動態(tài)角度，收集各種反映市場變化的歷史與現(xiàn)實資料。A. 封面信 B. 結(jié)束語 C. 指導語 D. 問題和答案13．市場調(diào)查調(diào)查問卷中的問題的常見形式有（ BC ）A. 指導性問題 B. 封閉式問題 C. 開放式問題 D. 實質(zhì)性問題14．在問卷的設(shè)計中，封閉式問卷的具體形式有（ BCD ） A. 框圖式 B. 矩陣式 C. 填空式 D. 表格式15．問卷中問題答案的設(shè)計必須遵循的基本原則為（ AB ）A. 互斥性原則 B. 完備性原則 C. 連貫性原則 D. 時效性原則16．問卷調(diào)查法的缺點主要表現(xiàn)在（ ABCD ）A. 問卷調(diào)查的資料必須經(jīng)過認真分析才能使用B. 問卷調(diào)查的問卷回收率低是一個嚴重問題C. 問卷調(diào)查的問卷有效率不易達到很高17．所謂問題與答案合理的順序，即要便于（ ABCD ）A. 應(yīng)按問題的時間順序排列B. 應(yīng)按被調(diào)查者的心理承受能力排列問題C. 應(yīng)你問題的性質(zhì)和類別排列D. 應(yīng)按問題的難易程度排列18．問卷調(diào)查的不利因素主要有：（ CD ）A. 市場現(xiàn)象的不可知性B. 被調(diào)查者對調(diào)查不予配合C. 被調(diào)查者主觀因素的影響D. 客觀條件的限制19．問卷中的問題，按其內(nèi)容不同可以分為：（ AD ）A. 事實、行為方面的問題B. 功能性問題C. 過渡性的銜接問題、態(tài)度、愿望方面的問題20．實驗調(diào)查法是一種（ AC ）。A. 實踐性 B. 動態(tài)性 C. 綜合性 D. 直接性26．試驗調(diào)查法中通過實驗調(diào)查所要了解認識的市場現(xiàn)象是（ C ）。A. 開放式問題 B. 實質(zhì)性問題 C. 指導性問題 D. 封閉性問題18．所謂問題答案設(shè)計中的（ D ）是指同一問題的若干個答案之間關(guān)系時是互相排斥的，不能有重疊、交叉、包含等情況。 10．堅持（ D ）原則是觀察法首要的和最起碼的要求。 2．所謂（ B ），即要求考慮所收集資料的時間是否能保證調(diào)查的需要，能否反映最新市場活動情況。因為抽樣調(diào)查的單位少，所需搜集、整理和分析的數(shù)據(jù)也相應(yīng)減少，大大節(jié)省了時間。抽樣調(diào)查的最終目的，是用對樣本調(diào)查所計算的指標推斷總體的相應(yīng)指標。提高時效性是各種調(diào)查都應(yīng)遵守的原則，而在市場調(diào)查中，這項原則顯得尤為重要。(3)經(jīng)濟性原則。2．試論述市場調(diào)查的基本原則。間接市場資料來自很多渠道，如統(tǒng)計部門、財政部門、金融部門、財貿(mào)部門等的經(jīng)濟信息資料；來自政治、社會、社區(qū)、文化等方面的有關(guān)資料。首先，必須處理好抽樣誤差與置信度之間的關(guān)系。這里的隨機原則是指調(diào)查總體的每個單位都有同等被抽中或不被抽中的概率，即樣本是抽取完全是客觀的，而不能主觀地、有意識的選擇樣本。主觀抽樣在市場調(diào)查地實際工作中應(yīng)用會有兩種基本情形：一種是強調(diào)樣本對總體的代表性；一種是注重對總體中某類問題地研究。重點調(diào)查的主要特點為：(1)調(diào)查的目的是為了掌握和了解總體的基本數(shù)量狀況，其調(diào)查數(shù)字結(jié)果雖不是對全部單位的調(diào)查結(jié)果，但由于重點單位的數(shù)量標志在標志總量中占比重很大，且這個比重是相對穩(wěn)定的，可以將重點調(diào)查結(jié)果看作總體的基本情況。3．試述市場典型調(diào)查的優(yōu)缺點。2．簡要分析描述性市場調(diào)查和因果關(guān)系市場調(diào)查的特點及二者之間的關(guān)系。 21.（ D ）就是在一定的抽樣誤差范圍內(nèi)建立一個置信區(qū)間，并聯(lián)系這個區(qū)間的置信度以樣本指標推斷總體指標。 A. 隨機抽樣 B. 重點抽樣 C. 類型隨機抽樣 D. 單純隨機抽樣13. （　B?。┯址Q分層隨機抽樣，它是先將總體按一定標志分成各種類型；然后，根據(jù)各類單位數(shù)占總體單位數(shù)的比重，確定從各類型中抽取樣本單位的數(shù)量；最后，按單純隨機抽樣，或等距隨機抽樣從各類型中抽取樣本的各單位，最終組成調(diào)查總體的樣本。A. 探索性市場調(diào)查 B. 描述性市場調(diào)查 C. 經(jīng)常性調(diào)查 D. 一次性調(diào)查5．（ A ）是為了研究市場現(xiàn)象與影響因素之間客觀存在的聯(lián)系而進行的市場調(diào)查。A. 一次性市場調(diào)查 B. 零售市場調(diào)查 C. 經(jīng)常性市場調(diào)查 4．（ B ）是指對所研究的市場現(xiàn)象的客觀實際情況，搜集、整理、分析其資料，反應(yīng)現(xiàn)象的表現(xiàn)。A. 隨機原則 B. 客觀原則 C. 時效性原則 D. 全面性原則12. （ D ）是最基本的隨機抽樣方法，它在抽樣之前，對總體單位不進行任何分組、排列等處理，完全按隨機原則從總體中抽取樣本。A. 類型抽樣 B. 分層隨機抽樣 C. 任意抽樣 D. 整群隨機抽樣20.（ A ）是將總體各單位編上序號并將號碼寫在外形相同紙片上摻和均勻后，再從中隨機抽取，被抽中的號碼說代表的單位，就是隨機樣本，直到抽夠預(yù)先規(guī)定的樣本數(shù)目為止。但是，間接資料的適用性沒有直接資料強，往往需要對資料進行再整理；對間接資料的可信程度也一定要進行考查。因果關(guān)系市場調(diào)查就其深度來看，比描述性調(diào)查要深入，它是在說明市場現(xiàn)象是怎樣的基礎(chǔ)上，進一步調(diào)查市場現(xiàn)象如何發(fā)展變化成某種狀況，具體說明其原因。重點調(diào)查是對總體中的重點單位進行調(diào)查，來認識總體的基本情況。最后，類型隨機抽樣還有利于了解總體各類別的情況。？答：主觀抽樣是指市場調(diào)查者根據(jù)主觀判斷選取樣本的方法。？答：隨機抽樣調(diào)查是在抽樣過程中按隨機的原則抽取樣本。區(qū)間估計就是在一定的抽樣誤差范圍內(nèi)建立一個置信區(qū)間，并聯(lián)系這個區(qū)間的置信度，以樣本指標推斷總體指標。 四、論述題？答：應(yīng)用間接資料應(yīng)注意以下問題：（1）要對資料進行認真的分析。只有對各種現(xiàn)象進行長期觀察，積累長期的、多方面的資料，才能對現(xiàn)象的發(fā)展變化規(guī)律有深刻的認識，才能對市場做出客觀的預(yù)測。在進行市場調(diào)查時，必須對相互聯(lián)系的市場現(xiàn)象及各種影響因素做全面的調(diào)查，而決不能片面的觀察市場；必須對市場現(xiàn)象發(fā)展變化的全過程進行系統(tǒng)性的調(diào)查，決不能將某一時一地的表現(xiàn)看作是市場現(xiàn)象的普遍規(guī)律。時效性高的市場資料，能夠為宏觀和微觀的管理決策提供有價值的依據(jù)；不及時的資料則往往失去了價值。(2)抽樣調(diào)查可以比較準確地推斷總體。同時，抽樣調(diào)查還很省時。 作業(yè)2（第47章）一、單項選擇題1．（ C ）是利用有關(guān)著作正文后列舉的參考文獻目錄，或者是文中所提到的某些文獻資料為線索，追逐、查找有關(guān)文獻資料的方法。 9．非參與觀察是指觀察者以旁觀者身份，對市場現(xiàn)象進行