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10-高爾夫球童服務(wù)培訓(xùn)手冊(存儲版)

2025-07-07 06:03上一頁面

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【正文】 預(yù)定的開球區(qū)。10擊球后,立刻離開球座。17使你的步行速度與小組伙伴的步行速度一致。位卑者先鞠躬,且鞠躬角度比痊尊者大,持續(xù)時間也較長。)英語:早上好:Good左邊一點點:a靠著那棵樹:Bycutwait耙沙坑:RakekickScorefrommeholenextandpathinanotherpondheretoisyouforgladclub現(xiàn)在幾點:It’sItime先生,你的電話:diddon’tniceaskforno在個人的儀表問題之中,儀容是重點之中的重點。體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 。褲子最好有口袋,可以裝一些小東西。這個很重要,打球過程中出汗很多,紙巾不是解決問題的好選擇。防曬霜、高爾夫用防風(fēng)傘(一般的太陽傘也行)、太陽帽。輕點自己的工具是否齊全(1)較為標(biāo)準(zhǔn)的下場服裝。修飾儀容的基本規(guī)則,是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。在人際交往中,每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。longIMayIt’satcall你打得怎么樣:youfourteenyourtoI’mI’llWhatthefiftySir,seetoballononetoseeyoutoTees,totherethesignleft很左邊:Way第三節(jié) 服務(wù)的基本用語訓(xùn)練客人到時應(yīng)向客人問好;服務(wù)對應(yīng)尊呼客人為“您”;客人打出好球后應(yīng)喝采,如“好球”;客人打完球后,應(yīng)向客人說“您辛苦了”;客人離開時應(yīng)向客人示意“再見”。韓國鞠躬禮、問候語訓(xùn)練1.鞠躬禮15不要在開球區(qū)、果嶺上推童車或手推車或通過沙坑。在其它所有球座上,前洞分?jǐn)?shù)最好的選手獲得了“榮譽”,表示他有權(quán)首先打球。第二節(jié) 了解顧客 中國普通禮儀訓(xùn)練1要有耐心,尊重球場上的其他選手,就像你希望被別人尊重一樣。3. 心理球童對工作的積極和熱愛程度 這是球童自我發(fā)展的基本條件。 (7)對于距離、球桿的選擇,應(yīng)與桿弟商量,但不得向桿弟以外的人發(fā)問,尋求指導(dǎo)。(3)由于客人大部分一個月僅到球場一、兩次,因此總希望在球場上能以最輕松愉快的心情面對球童,做為一名好的球童雖說每日在球場上,但也應(yīng)該令客人感受到如同前次一般的服務(wù),所以球童每天都應(yīng)保持著相同的態(tài)度服務(wù)每一位來場的客人。通常根據(jù)地形,設(shè)計師無不盡心力設(shè)計出變化多樣的果嶺,使球場更為出色,一般較為常見的種類有:(1)島型果嶺: 除了保留一條通道外,果嶺四周全是沙坑或是水池,極度富挑戰(zhàn)性(本球場3#洞為半島型果嶺,7#洞為全島型果嶺)。當(dāng)界外被立樁或柵欄限定,或作為越過立樁或禪欄的地方被標(biāo)示時,界外線由立樁或除去斜支柱以外的柵欄支柱在地平面的最內(nèi)側(cè)點決定當(dāng)界外被地面上的線標(biāo)示時,該線本身屬于界外。發(fā)球臺:準(zhǔn)備發(fā)球時所使用區(qū)域,其區(qū)域內(nèi)有2個球坐標(biāo)記,其區(qū)域為不可超越二球坐標(biāo)記連接線后二桿以內(nèi)范圍。障礙區(qū)域:有沙坑和水池構(gòu)成。對l號木桿重心稍微偏向右腿,中短鐵桿雙腳均用力。在功果嶺時更多地使用中、短鐵桿,為了產(chǎn)生理想彈道,并讓球在果嶺上停住,用采用下切式擊球,球桿越短擊球角度越大(5)桿頭速度正常情況下,擊球時的桿頭速度越大,球飛得越遠(yuǎn),這是由物理學(xué)上碰撞原理所決定的,當(dāng)然前提是方正擊球、桿頭路線和桿面角度正確。反之,同樣道理。對于休克病人一定要注意,在用擔(dān)架抬往救治處時,病人的頭部應(yīng)靠近后面的抬擔(dān)架者,這樣便于對休克者隨時密切觀察,以應(yīng)對病情惡化。 如果按標(biāo)準(zhǔn)桿計算,例如是一個三桿洞客人打了一個標(biāo)準(zhǔn)桿,就記為0,客人比標(biāo)準(zhǔn)桿多打了一桿就記為1,比標(biāo)準(zhǔn)桿少打了一桿就記為—1桿,依此類推。打完球后的日曬保養(yǎng)須知打完球后一定要做日曬保養(yǎng)。做足最基本的防曬功課:比如穿戴好防曬用具;擦好防曬霜(最好兩三個小時補擦一次);防曬食品也要多吃,比如黃瓜、西紅柿、獼猴桃等富含維生素E和C的水果,適當(dāng)?shù)匾部梢匝a充一些維生素C片。怎么了解?球童需要進(jìn)行最有效的換位思考。簡單地給客人算經(jīng)濟帳是不能打動客人的心。這個要求可謂是服務(wù)行業(yè)的基本功。,布置相應(yīng)的課后作業(yè),在下次輔導(dǎo)前檢測。因為車子一到,球童就得把客人的球包卸下來,首先見到客人要打招呼,給客人好的印象。2. 球車座椅必須干凈舒適,不能有任何弄臟球手衣服的不潔物。通知維修人員。該規(guī)則適用于地面較濕軟的球場,目的是避免球道草皮受到破壞。(三)、平衡訓(xùn)練單腳平衡:單腳站立完成前仰后俯動作多次。不留長指甲,不染指甲,口腔清潔無異味。5﹑讓客人得到滿意的服務(wù)是我們最大的目的。如果有人能適時對他們加以指點,相信大多數(shù)人是很愿意接受并改正的。我們常常會看到球員為了圖方便,在停車場、會所大堂、出發(fā)站甚至是一號發(fā)球臺當(dāng)眾換鞋脫襪,實在有失雅觀。球場上請關(guān)閉移動電話打球時應(yīng)盡量避免攜帶尋呼機和移動電話。另一種選擇合適服裝的途徑是在觀看電視轉(zhuǎn)播的高爾夫職業(yè)比賽,欣賞職業(yè)球星們的高超球技的同時,多多留意他們的著裝方式。而紳士運動是在特定的打球禮儀和俱樂部規(guī)章之中體現(xiàn)的。1在前一組球員沒有離開自己球的可達(dá)射程范圍時,嚴(yán)禁打球。絕對禁止在果嶺、球道或發(fā)球臺練球,避免傷害草皮。安全:球員在揮桿之前,保證揮桿范圍內(nèi)無人站立,或可能擊起的石子、球等不會傷及到人,當(dāng)前組球員未走出球的射程范圍之前,后組的任何球員不得打球。,標(biāo)準(zhǔn)球速為75m/s。 (七)果嶺(Green):果嶺的草為3—5毫米,為球洞所在區(qū)域,也就是球?qū)⒈粨羧胪七M(jìn)的地方,通常位于球道的末端,在略有起伏的地形上;果嶺一般呈不規(guī)則的圖形。世界上最高的高爾夫球場是秘魯摩洛克查的吐克圖高爾夫球場,這個球場的最低點在海拔4300米以上。1999年中高協(xié)主辦了“雅居樂業(yè)余巡回賽” (簡稱“雅巡賽”),這是我國規(guī)模最大、水平最高、影響最大的業(yè)余賽事,雅巡賽現(xiàn)已改為“中信朝向業(yè)余巡回賽”。1995年鄧戈平先生投資、建造了深圳綠色高爾夫俱樂部,這是中國第一個自己投資、建設(shè)、管理的高爾夫球場。1993年經(jīng)國家體委批準(zhǔn),北京國際高爾夫俱樂部進(jìn)行了我國第一次職業(yè)高爾夫選手的資格選拔賽,這是我國實施職業(yè)化進(jìn)程進(jìn)行的初步嘗試和探索。1985年 5月中國高爾夫球協(xié)會(CGA)在北京成立,它是我國高爾夫運動發(fā)展的最高組織機構(gòu)。 1960年阿諾德1953年本哈根自傳的電影《跟著太陽》上映。同年,高爾夫世界雜志在Pinehurst創(chuàng)刊,創(chuàng)辦人是前PGA巡回賽的主事者。有趣的是,Calkins在退休后成為一位裸體主義者。它是目前美國仍在運作的最古老的俱樂部。同年,印度的皇家Calcutta高爾夫俱樂部正式開幕,這是現(xiàn)存不列顛群島外的最古老的球場。同時,蘇格蘭的首都愛丁堡是最高法庭所在地。其后,一尊古炮鳴響,在這隆隆炮聲和滾滾煙霧中,部長宣布就職。   1854年,在圣安德魯斯市正式組織了“圣安德魯斯市皇家古典高爾夫俱樂部”(Royal and Ancient Golf Club of )。從史料記載來看,中國捶丸作為一個完整的體育活動項目,無論在方法、規(guī)則方面,還是在群眾中開展的廣泛程度上皆具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和定型了。起源于中國據(jù)歷史記載,中國早在唐朝就出現(xiàn)了一種叫作捶丸的體育活動?! ?jù)說,有一幅十四世紀(jì)的荷蘭古畫,畫面上有三人都手執(zhí)小球,另一個人持棒擊球,有人認(rèn)為這就是最早的荷蘭高爾夫球運動。據(jù)說1000多年以前,在牧場里,當(dāng)羊群吃草、玩嬉之際,放羊的牧童們閑暇無事,常常用手里的牧羊棍打擊小的石頭,久而久之就產(chǎn)生了技術(shù)、力量因素和比勝爭強的意識。2. 高爾夫球運動的特點▲ 它是一項植根于大自然又最親近與愛護大自然的運動。 F 代表步履( Foot ),打高爾夫球的主要運動形式是要走完幾公里長的球道和用桿擊球。對高爾夫行業(yè)工作人員的需求正在不斷上升,那么就讓球童當(dāng)作接觸高爾夫的開始,作為我們加入高爾夫行業(yè)的橋梁吧!我們的球童服務(wù)手冊,是我們對球童入門知識的一點見解。除雙休日之外,球童可在業(yè)余時間免費下場打球。 12第二節(jié) 高爾夫球運動專業(yè)術(shù)語 12第三節(jié) 了解高爾夫球的運動裝備 14 14 15第四節(jié) 了解高爾夫運動的禮儀 151.基本高爾夫禮儀 15 15 16第三章 球童需要掌握的部分內(nèi)容 18第一節(jié) 球童的定義及使命 18 18 18 18 19 19第二節(jié) 球童應(yīng)培訓(xùn)的部分 19 19 20 22第三節(jié) 球童服務(wù)技能訓(xùn)練 221. 普通話練習(xí) 222. 自我介紹練習(xí) 223. 禮儀禮貌培訓(xùn) 23 234. 化妝方法培訓(xùn) 245. 分?jǐn)?shù)計算培訓(xùn) 256. 球童急救培訓(xùn) 25第三節(jié) 球童高爾夫基本知識培訓(xùn) 25 打球的基本知識 25 高爾夫品牌了解 27 高爾夫規(guī)則用語的了解 28果嶺知識培訓(xùn) 29第三章 做好球童的必備知識 30第一節(jié) 球童自我能力提升 30表情 302.舉止禮儀 303. 心理 31第二節(jié) 了解顧客 31 中國普通禮儀訓(xùn)練 31韓國鞠躬禮、問候語訓(xùn)練 33第三節(jié) 服務(wù)的基本用語訓(xùn)練 33第四章 球童下場服務(wù)的操作流程 35第一節(jié) 下場前的準(zhǔn)備工作 35檢查自己的儀容儀表是否符合要求 35輕點自己的工具是否齊全 36隨時清楚自己的位置 37第二節(jié) 出發(fā)臺的操作標(biāo)準(zhǔn)及流程 38拿記分卡、裝沙 38 向客人問好并自我介紹 39 清點客人的物品及球桿,并請客人確認(rèn) 39 帶客人做熱身操 39 遞給客人球桿和球并做記號,身上帶備用桿 40站好自己的位置 40 為客人介紹球道 40注意有沒有人沒離開安全區(qū) 41認(rèn)真記住客人球的去向及落點并告訴客人 41如果客人的球打到別人的球道應(yīng)喊看球 411做好草坪維護工作 411服務(wù)助言 411做mark擦球并告訴球員果嶺的地形 421適時拔出或放回旗桿 421向后組球員致意 431到下一洞重復(fù)以上程序直至客人將球打完 43第三節(jié) 客人打完球后收尾工作 44第六章 球童服務(wù)的技巧 44第一節(jié) 關(guān)于球童駕駛球車相撞的案例分析 44第七章 突發(fā)事件的處理方法 45第一節(jié) 球童遇到違規(guī)客人時的處理程序 45四、 球童培訓(xùn) 48(一) 新員工指導(dǎo) 48(二) 球童 需要掌握的知識內(nèi)容 51(三)培訓(xùn)要求、原則 51(四) 培訓(xùn)計劃 52(五) 外語培訓(xùn)計劃及流程 54(七) 引導(dǎo)和規(guī)范球童的職業(yè)道德和職業(yè)操守 56(七) 高爾夫常用打球規(guī)則 65序眾所周知,在高爾夫界,很多成功的管理者都是從球童崗位開始工作的。高爾夫運動被稱為貴族運動,是目前國內(nèi)外上流社會高尚人士的時尚運動與交際方式,目前在國內(nèi)已經(jīng)成為一個空間巨大的朝陽產(chǎn)業(yè)。我們從中得到的不僅僅是這服務(wù)手冊而以,而是很多很多的知識…… 08級休閑服務(wù)與管理專業(yè) 第三小組 球童服務(wù)手冊第一章 走進(jìn)高爾夫運動第一節(jié) 高爾夫運動的特色1. 什么是高爾夫?qū)τ?Golf 這幾個外文字母,比較多的解釋是:G 代表綠色( Green ),綠色是大自然的主色,在綠意昂然的大自然環(huán)境中打高爾夫球是回歸大自然、享受大自然;而 Green 除了有綠色之意外,在高爾夫術(shù)語中又表示“果領(lǐng)”這個綠中綠的所在。也有人說 F 代表友誼( Friendship ) , 這是說球手們在打球的過程中各自遵守 高爾夫的禮貌和禮儀,在彼此競爭的過程中建立起高尚的人際關(guān)系?!? 高爾夫具有較高的國際性?! 「郀柗蚯虻膱龅匮葑?,也證明了這一點。一個蘇格蘭的牧羊人在放羊時,用牧羊棍擊石子取樂。這就是說捶丸比高爾夫球起碼早出現(xiàn)一個世紀(jì)。但是,作為一種現(xiàn)代的被國際多數(shù)國家和民族所承認(rèn)的世界體育項目,高爾夫球的發(fā)源地和故鄉(xiāng)是英國。圣安德魯斯市真可以說是“高爾夫之都”,每年有數(shù)以萬計的“朝圣者”來這里參觀高爾夫球場。他的母親,蘇格蘭女王瑪麗(Mary),也是一個癡迷的高球手。1637年殘忍的一件事!一個小男孩因為偷了高爾夫球而被活活吊死。Willie Park的總積分為174桿,以兩桿的優(yōu)勢擊敗老湯姆1902年東利亞桑那州大學(xué)學(xué)生Harvard在校際錦標(biāo)賽上獲得五連冠。1943年,奧古斯塔高爾夫俱樂部關(guān)閉,牛和火雞在球道上漫步。1950年 高爾夫文摘面世,是由西北大學(xué)畢業(yè)生比爾A召開會議,成功地達(dá)成世界統(tǒng)一的高爾夫規(guī)則,在會議過程中,他們廢除了對抗賽的兩難情況。同年舉辦的美國公開賽首次有了電視轉(zhuǎn)播。其中有爭議的是以沙代替土壤,雖然成本較高,卻是可行的。1986年中國開始每年都舉辦各種類型的高爾夫球公開塞。1994年深圳天應(yīng)體育用品公司成為中國第一家代理世界著名高爾夫球具品牌(Callaway)的企業(yè)。1997年第一屆“海峽杯”高爾夫球比賽在深圳聚豪會高爾夫球會舉辦。2002年深圳龍崗公眾高爾夫球場建成,這是中國第一家對大眾開放的公眾高爾夫球場。金Tee職業(yè)選手發(fā)球臺; 黑Tee單差點球員發(fā)球臺; 藍(lán)Tee青少年比賽發(fā)球臺; 白Tee業(yè)余男子球員發(fā)球臺; 紅Tee女子發(fā)球臺。通常一個標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球場有4個短洞,4個長洞,10個中洞組成。一顆表面平滑的高爾夫球,經(jīng)職業(yè)選手擊出后,飛行距離大約只是表面布滿凹槽的球的一半。 優(yōu)先權(quán):二人組較三人組或四人組有優(yōu)先權(quán),并有超越這些組先行通過的權(quán)利,而這些組應(yīng)請二球組先行,單獨球員無此權(quán)利而應(yīng)讓任何其他先通過。為維持球場秩序,請勿在球場向球僮或外人購球。1練習(xí)揮桿時避免傷害草皮。打高爾夫球?qū)χb有特別的規(guī)定,這是長期歷史發(fā)展沿
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