【正文】 XXX 產(chǎn)品推廣策略 產(chǎn)品包裝 、廣告策劃、廣告詞、促銷 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20號(hào)樓 5層 第 22 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 XXX 產(chǎn)品客戶服務(wù) 客服重點(diǎn)，如何處理投訴等； 調(diào)整 XXX 產(chǎn)品案例介紹 在其他地方的成功案例介紹與總結(jié) 售后維護(hù) 所有產(chǎn)品提供 1 年免費(fèi)維護(hù)、 1 年免費(fèi)升級(jí)；對(duì)部分產(chǎn)品實(shí)行從第 2 年起適當(dāng)優(yōu)惠收費(fèi)的升級(jí)服務(wù)； 所有產(chǎn)品驗(yàn)收結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)營期，提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)； 響應(yīng)時(shí)間：正常上班時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間為 30 分鐘 ，非上班時(shí)間響應(yīng)時(shí)間為 24 小時(shí)； 處理時(shí)間：一般技術(shù)問題通過遠(yuǎn)程處理，處理時(shí)間為 8小時(shí)之內(nèi)；重大問題如果需要到現(xiàn)場的，到達(dá)時(shí)間為 24 小時(shí)之內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場。對(duì)于二次開發(fā)，具體實(shí)施可根據(jù)情況與運(yùn)營商進(jìn)一步確 定。 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20號(hào)樓 5層 第 21 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 計(jì)費(fèi)測試：在內(nèi)部測試完成后，系統(tǒng)與即與運(yùn)營商短信中心對(duì)接，由雙方技術(shù)人員配合通過短信中心進(jìn)行計(jì)費(fèi)測試，由運(yùn)營商短信中心出具測試報(bào)告。按照現(xiàn)代客戶關(guān)系管理 CRM 理論，以市場為導(dǎo)向、客戶服務(wù)為重點(diǎn)，研發(fā)為基礎(chǔ)保證，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系。 ? 導(dǎo)航軟件使用交互菜單引導(dǎo)用戶。 ? 數(shù)據(jù)查詢。從業(yè)務(wù)資源的角度，降低了各個(gè)模塊的相關(guān)性，從而保證了結(jié)構(gòu)上的靈活性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。MSCS 可以配置為 N+1 模式的負(fù)載均衡。 ? 網(wǎng)絡(luò)帶寬性能： ? 外部互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬處理要求： 七號(hào)信令 ， 單個(gè)會(huì)話 ，以及鏈路檢測等數(shù)據(jù)包，每次 帶寬大約在 150 字節(jié)。各業(yè)務(wù)部門以及各地市可以通過遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，完成自己所屬業(yè)務(wù)的生成和配置管理。 系統(tǒng)支持接入 電信綜合業(yè)務(wù)接入 移動(dòng) 網(wǎng)關(guān) 系統(tǒng)；支持與移動(dòng) USSD 網(wǎng)關(guān)通過 7 號(hào)信令進(jìn)行接入。需事先明確部門間的質(zhì)量保證業(yè)務(wù)，明確反饋途徑，明確各部門的職責(zé)，確立部門間的聯(lián)合與協(xié)作。為了做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)，保證系統(tǒng)建設(shè)的順利進(jìn)行，必須制定貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃。 ? 系統(tǒng)應(yīng)提供基于 XML的數(shù)據(jù)交換接口，支持與第三方軟件的應(yīng)用集成； ? 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全性作充分考慮，并提供較完善的數(shù)據(jù)加密及鑒權(quán)機(jī)制或接口以及日志跟蹤與分析功能；具備從上到下的安全機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)層防 DDOS，syn floods等攻擊，服務(wù)器 ssh公秘鑰登陸，應(yīng)用 可 通過負(fù)載均衡采用數(shù)字 SSL證書認(rèn)證，所有對(duì)外接口通過防火墻 ip，端口限制策略通信。 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號(hào)樓 5 層 第 3 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 1. 項(xiàng)目需求 開發(fā) USSD 核心運(yùn)行平臺(tái)，實(shí)現(xiàn) 終端用戶直接輸入 USSD 信息門戶接入碼，根據(jù)返回的菜單導(dǎo)航完成相應(yīng)的交互操作 ，平臺(tái)支持長短信的管理編輯、發(fā)送 。 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號(hào)樓 5 層 第 1 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 移動(dòng) USSD 平臺(tái) 技術(shù)建議書 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號(hào)樓 5 層 第 2 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 目 錄 1. 項(xiàng)目概述 ......................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 6 增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ? 系統(tǒng)架構(gòu)中各層應(yīng)采用成熟的、符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器、中 間件、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號(hào)樓 5 層 第 4 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 項(xiàng)目進(jìn)度安排是項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理控制的基礎(chǔ)。 系統(tǒng)的質(zhì)量保證活動(dòng)，是涉及各個(gè)部門、各個(gè)開發(fā)小組的部門間的活動(dòng)，質(zhì)量保證貫穿于開發(fā)的全過程。業(yè)務(wù)接口模塊提供了利用各種接口實(shí)現(xiàn)與二級(jí) CP 等外部擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)外部擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)的 USSD 業(yè)務(wù)功能。應(yīng)用平臺(tái)負(fù)責(zé)提供接入和 WEB服務(wù)，同時(shí)提供業(yè)務(wù)接口服務(wù)。本項(xiàng)目要求以后可以擴(kuò)展到支持?jǐn)?shù)百萬用戶 ，這樣根據(jù)平臺(tái)的處理能力，業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用兩臺(tái)服務(wù)器并發(fā)處理即可滿足。 ? USSD 平臺(tái)可以采用 MSCS Clustering 服務(wù)器集群方案，來實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和冗余控制。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 平臺(tái)的開發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了模塊化、分層化的結(jié)構(gòu)。 數(shù)據(jù)管理模塊 主要功能： ? 數(shù)據(jù)備份。其中 包含以下模塊： ? 平臺(tái)配置模塊 ? 業(yè)務(wù)管理模塊 ? 用戶管理模塊 ? 產(chǎn)品管理模塊 ? 客服服務(wù)模塊 ? 報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊 ? 權(quán)限管理模塊 其中，對(duì)系統(tǒng)各模塊的管理可以按照權(quán)限進(jìn)行分級(jí)： ? 可以指定一個(gè)管理員只能管理某些業(yè)務(wù)模塊 ? 可以指定一個(gè)管理員只能管理某些業(yè)務(wù)模塊的某些功能 ? 可以指定一個(gè)管理員只能管理某些業(yè)務(wù)功能的讀寫權(quán)限，包括只能查看、可以修改、可以刪除的獨(dú)立權(quán)限控制 ? 可以指定一個(gè)管理員只能對(duì)指定的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，包括 ? 修改業(yè)務(wù)配置 ? 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理 ? 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的查詢和統(tǒng)計(jì) 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20號(hào)樓 5層 第 14 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 9. USSD 業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例 業(yè)務(wù)生成功能概述 對(duì)于 USSD 業(yè)務(wù) 生成，主要包括以下流程： 業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例 菜單 過程 會(huì)話 會(huì)話 信息咨詢類業(yè)務(wù) 政府應(yīng)用類業(yè)務(wù) 電子商務(wù)類業(yè)務(wù) 行業(yè)應(yīng)用類業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)策劃 業(yè)務(wù)發(fā)布 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20號(hào)樓 5層 第 15 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 門戶應(yīng)用 ? 統(tǒng)一 USSD