【正文】 注示，均需要組長(zhǎng)用鑰匙將鎖位從“1”扳到“2”后再扳至“1”。）2． 把某一筆交易設(shè)置為退貨：在非收款狀態(tài)下按“退貨”鍵，屏幕提示“轉(zhuǎn)換銷售方式叫組長(zhǎng)或按取消”，當(dāng)確定要把模式改變?yōu)橥素浤Ｊ綍r(shí)搬動(dòng)鑰匙，反之按“取消”鍵。（此鍵只能在非收款方式下 使用） 班結(jié)：所有收款機(jī)的班結(jié)選項(xiàng)都可以打印出一天內(nèi)所有在這臺(tái)收 款機(jī)登錄過的收銀員的收款金額總計(jì)（內(nèi)容與結(jié)束輪班相同）。方法：選擇密碼項(xiàng)，屏幕提示：“輸入收銀員編碼：”將收銀員編碼輸入按“回車”鍵。4． 顧客顯示器在進(jìn)入收款狀態(tài)，但還沒有錄入商品之前，顧客顯示器沒有任何顯示。5． 收銀員不能用濕布擦收款機(jī)。11． 收銀員在收銀過程中，如果收款機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)叫電腦部人員進(jìn)行修理。3． 收款機(jī)在關(guān)閉狀態(tài)下，不能用掃瞄槍掃瞄商品條碼。0：關(guān)閉狀態(tài)1：銷售狀態(tài)(收銀員檔)2：操作員菜單/組長(zhǎng)菜單3：電腦部菜單3． 如何使用“激光掃瞄槍”使用光槍掃瞄商品條碼時(shí)，光槍線的寬度應(yīng)當(dāng)超過商品條碼寬度。但是，此選項(xiàng)只能打印上一筆交易的銷售明細(xì)。反之按“取消”鍵。（用組長(zhǎng)菜單中第4項(xiàng)）方法：在收款機(jī)處于“開始”或“換班”狀態(tài)下將鑰匙搬到“2”，輸入組長(zhǎng)密碼后進(jìn)入組長(zhǎng)菜單，用向上一行，向下一行等鍵選擇第4個(gè)選項(xiàng)按“回車”鍵確認(rèn)。2． 禮券/支票：用這兩種支付方法，均直接按“禮券”或“支票”鍵，不需要輸入應(yīng)付現(xiàn)金金額。如：取消商品，總計(jì)等功能鍵。編號(hào) 售貨狀態(tài) 收銀員編碼:__101______王婷________________ 密碼：****__________________ 初始金額：___,___,___,編號(hào) 售貨狀態(tài) 收銀員編碼:______________________________ 密碼：_____________________ 初始金額：___,___,___,〈1〉 登錄之前界面示意圖：〈2〉 登錄之后界面示意圖注：在屏幕上密碼顯示為“*”（2） 收款模式：收款模式分為非收款狀態(tài)和收款狀態(tài)兩種。5mm（長(zhǎng)）340mm（寬）118mm（高）7．打印機(jī)換行/進(jìn)退紙鍵暫停鍵指示燈字體鍵打印機(jī)控制版面示意圖：宋體RomanDraftDraft CondensedEPSON打印機(jī)在打印銷貨清單時(shí)應(yīng)設(shè)置為宋體?。ㄖ挥兴误w才能打印出漢字）。主機(jī)箱CPU：486DX2 66MHZ，內(nèi)存：4MB硬盤：1。5． 公司不允許員工把在本商場(chǎng)或其它地方購(gòu)買的商品保存在華聯(lián)超市或辦公區(qū)域。在考慮上述四項(xiàng)因素之后，收銀作業(yè)主管人員即可以一周或一個(gè)月為基準(zhǔn)，然后排定“收銀人員排班表”，并張貼在公布欄，以便收銀人員查閱。尤其在促銷期間，還必須配合贈(zèng)送印花或摸彩的活動(dòng)。即早班（8：30~17：30）及中班（13：30~22：30）。13：00銀行取款清點(diǎn)所交金額無誤，由銀行開立單據(jù)，一式三聯(lián)簽字蓋章，銀行收款過程中任何人不準(zhǔn)進(jìn)出現(xiàn)金室。賣場(chǎng)管理員必須把商品品名輸入庫(kù)存查詢菜單，找出正確的商品條形碼，并檢查附在其它商品上的條形碼是否正確。例如：商品太油膩。如果發(fā)現(xiàn)收款機(jī)上的價(jià)格不正確，必須立即報(bào)告相關(guān)主管、經(jīng)理做價(jià)格更正，并通知采購(gòu)部寄送一張價(jià)格更正單?！碑?dāng)顧客詢問特價(jià)品訊息時(shí)口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣傳單給顧客，并告訴對(duì)方：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購(gòu)。（當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)） 是的/好的/我知道了/我明白了/（顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示） 謝謝！歡迎再度光臨。單據(jù)說明：表格形式（1套1張）。二、各種條形碼粘貼位置（附圖示）1．圓筒型容器2． 盒型容器3．袋裝物三、營(yíng)業(yè)期間兌換零用金作業(yè)流程1． 每天開始營(yíng)業(yè)前，必須將各收銀機(jī)開機(jī)前的零用金準(zhǔn)備妥當(dāng)，并放在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤內(nèi)。第六單元 實(shí)際操作注意事項(xiàng)一、收銀結(jié)帳步驟 步 驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語配合之動(dòng)作歡迎顧客歡迎光臨面帶笑容，與顧客的目光接觸，等待顧客將購(gòu)物籃或是購(gòu)物車上的商品放到收銀臺(tái)上。包括：1． 發(fā)票存根聯(lián)及收款聯(lián)的裝置是否正確，號(hào)碼是否相同2． 日期是否正確3． 機(jī)內(nèi)的程序設(shè)計(jì)和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確或歸零七、 收銀員服裝儀容的檢查。2． 收銀員必須用專用零用金袋裝零用金。每位收銀主管及收銀員都應(yīng)當(dāng)熟練掌握偽鈔識(shí)別機(jī)的使用方法(參見下面圖示)。所以要努力去熟悉政府發(fā)行的紙幣圖案。一些鈔票可能被保存了很久時(shí)間，以致被遺忘，當(dāng)重新被發(fā)現(xiàn)時(shí)已全部或部分被蛀蟲毀壞了。”“您的事情正在處理中，先生/女士。這種由零售商店編制的商品條碼，只能應(yīng)用于商品內(nèi)部的自動(dòng)化管理，因此稱為店內(nèi)碼。條形碼和商品編碼通常在商品上可以看到由黑白顏色條橫相間的一塊標(biāo)記。（詳見第七單元）輸入收銀員號(hào)碼輸入收銀員密碼放入備用金輸入顧客資料逐一輸入顧客所購(gòu)商品條碼總計(jì)輸入金額確認(rèn)，找零服務(wù)下一位顧客第三單元 收銀機(jī)的解釋及使用當(dāng)顧客拿著商品到收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)，才能閱讀商品條碼，并記錄商品的銷售狀況。收銀流程：輸入收銀員號(hào)碼輸入收銀員密碼 放入備用金（以上為收銀前的準(zhǔn)備流程） 輸入顧客資料（會(huì)員卡號(hào)碼） 逐一輸入顧客所購(gòu)商品條碼 總計(jì) 輸入金額確認(rèn)，找零服務(wù)下一位顧客 （參見圖示）重要提示：每位收銀員必須做到：微笑待客，問候、歡迎顧客，感謝他們的光臨并耐心回答其詢問，遵守唱收唱付的原則。圖片：電腦收銀機(jī)掃描器掃描步驟：1． 顧客把所買商品放在結(jié)帳臺(tái)上，由收銀員送到掃描器處；2． 掃描的商品必須帶有條形碼；3． 收銀員應(yīng)把商品的條形碼面對(duì)掃描器，并處于正確的水平位置上；4． 移動(dòng)商品通過掃描器，當(dāng)掃描器收到條形碼信號(hào)時(shí)會(huì)發(fā)出響聲；5． 價(jià)格相同的不同商品應(yīng)一件一件掃描；6． 按總額鍵，報(bào)告顧客總款數(shù)。零售商進(jìn)貨后，對(duì)商品進(jìn)行整裝，用專用設(shè)備進(jìn)行稱重，并自動(dòng)編制成條碼，然后將條碼粘貼或懸掛在商品上。1. 把信用卡放在刷卡機(jī)的適當(dāng)槽口里2. 檢查打印機(jī)上的信用卡銷售單3. 把信用卡沿槽口滑下4. 核對(duì)信用卡的號(hào)碼5. 請(qǐng)顧客輸入密碼6. 輸入金額，打印出信用卡的詳細(xì)內(nèi)容，并檢查銷售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚7. 請(qǐng)顧客在銷售單上相應(yīng)位置簽名8. 把銷售單上的簽名與信用卡的簽名相比較，確保其真實(shí)性9. 把信用卡和銷售單的持卡人聯(lián)交還給顧客銷售單：注：顧客在“持卡人簽字”欄簽字參見圖示：把信用卡放在刷卡機(jī)的槽口里檢查打印機(jī)上的信用卡銷售單把信用卡沿槽口滑下核對(duì)信用卡的號(hào)碼請(qǐng)顧客輸入密碼