證券公司客服工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 培訓(xùn)機(jī)會(huì)給大家?；径ㄎ皇牵悍?wù)、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維護(hù)。 在這支服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辛勤努力下，證券公司客服中心在業(yè)內(nèi)影響不斷擴(kuò)大，獲得了客戶(hù)的普遍認(rèn)可和贊譽(yù)，并在第五屆中國(guó)優(yōu)秀財(cái)經(jīng)證券網(wǎng)站評(píng)選中榮獲最佳呼叫中心獎(jiǎng)。通過(guò)回訪，變更客戶(hù)新的通訊方式，加強(qiáng)短信服務(wù)，華龍E慧的自主咨詢(xún)服務(wù)。如何服務(wù)好這些客戶(hù)也是我們客服部的20XX年的主要工作。并需要耐心講解如何安裝和使用，遇到電腦文盲就需要上門(mén)去客服?？头ぷ骶褪沁@樣瑣碎、每天總是忙不停。 投資顧問(wèn)產(chǎn)品的制作和推廣投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)自20XX日起開(kāi)始實(shí)施的規(guī)定出臺(tái)后，公司先后四批派員工到北京、上海進(jìn)行了為期一個(gè)月的投資顧問(wèn)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，員工的投資顧問(wèn)相關(guān)能力得到了迅速提升。 三、營(yíng)業(yè)部客服中心經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù) 截止20XX年12月30日，；，凈傭金收入為：。使客戶(hù)在我們的幫助下，以不斷降低成本實(shí)現(xiàn)主動(dòng)解套的操作行為。從準(zhǔn)備到實(shí)施，都非常的圓滿(mǎn)，加強(qiáng)了和客戶(hù)的溝通和交流。 二、投資顧問(wèn)部工作 投資顧問(wèn)部的日常工作每周一、三、五主持營(yíng)業(yè)部晨會(huì)的召開(kāi)，匯總整理觀點(diǎn)并陳述；將當(dāng)日晨會(huì)觀點(diǎn)及操作策略組織成短信息給營(yíng)業(yè)部全體客戶(hù)發(fā)制定營(yíng)業(yè)部當(dāng)天的《投資顧問(wèn)服務(wù)計(jì)劃書(shū)》并打印、上傳，電郵給客戶(hù)和4個(gè)服務(wù)群；盤(pán)中熱點(diǎn)點(diǎn)評(píng)及回顧短信息。 營(yíng)業(yè)部客戶(hù)的傭金談判工作在全行業(yè)都面臨的傭金下滑的情況下，客戶(hù)將傭金逼到了證券公司成本生命線上了，每天都有幾個(gè)客戶(hù)來(lái)談降低傭金。都必須要告知客戶(hù)華龍E智慧的客戶(hù)賬號(hào)。工作人員認(rèn)真做好客戶(hù)座位的安置，調(diào)整；客戶(hù)之間的協(xié)調(diào)、矛盾的處理解決和現(xiàn)場(chǎng)的咨詢(xún)和現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)等工作。根據(jù)公司要求的回訪要素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)解決客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，降低客戶(hù)投訴率，避免相關(guān)人員在開(kāi)展工作過(guò)程中的違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)客戶(hù)回訪的針對(duì)性，提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。管理人員每天召集例會(huì)，對(duì)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢討，不斷總結(jié)、查找服務(wù)的缺點(diǎn)與不足，并積極加以改進(jìn)，力求完美。為此，證券公司果斷決策，投入大量資源對(duì)客服中心進(jìn)行擴(kuò)容改造，在短短四十天時(shí)間內(nèi)，打造了一個(gè)全新的、業(yè)內(nèi)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)容量達(dá)到10000線。 對(duì)工程、加班情況能形成制度，進(jìn)行串休。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。 銀證項(xiàng)目的進(jìn)展順利原因是去年做過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺(tái)間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問(wèn)題。 完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。 配合電腦部做好機(jī)房測(cè)試工作，機(jī)房歷來(lái)有營(yíng)業(yè)部的心臟之稱(chēng)，機(jī)房的安全是營(yíng)業(yè)部能安全正常運(yùn)營(yíng)的保證，所以營(yíng)業(yè)部周六常常出現(xiàn)我的身影，因?yàn)槲以谧鰷y(cè)試。**的大廈不是一天建成的，發(fā)揮眾人的智慧，把個(gè)人正確思想，那就是崛起**證券的精神和信心，變成群體的思維，落實(shí)于群體行為，從而把個(gè)體事業(yè)，變?yōu)榧w的追求。 在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。 賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。精品文檔 證券公司客服工作總結(jié) xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。 白銀店工作。在即將過(guò)去的今年，證券行業(yè)迎來(lái)了更多的機(jī)遇和更為激烈的
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