【正文】 月報由總監(jiān)理工程師組織編制。（10 ）安全文明施工監(jiān)理月報；（11 ）工程照片3 、監(jiān)理月報內容力求文字簡煉，對上述月報內容敘述完善，圖文并茂，文字應用電腦打印。（2） 審查單位（子單位）工程所含分部（子分部）、分項工程質量的匯總評定結果。5 總監(jiān)理工程師組織核查承包商提交的《單位工程竣工報告》后，呈報建設單位組織竣工驗收。(2) 工程檢驗批、分項、分部、單位工程的劃分情況。2 、辦公室負責接受投訴，登記后制訂處理措施；項目監(jiān)理部實施處理措施。書面投訴的必須書面答復?？偙O(jiān)理工程師在明確責任的基礎上，發(fā)出保修期內的保修通知單，要求承建商一周內進場整改。3 顧客反饋意見征求及回訪以兩種方式進行：(1) 口頭的：由公司總工程師、管理者代表、監(jiān)理部長、經營部長及其它相關人員向業(yè)主代表征求工作意見。8 經營部整理匯總后，辦公室保存，作為年終考評的依據(jù)之一。三十九 顧客反饋意見征求及回訪制度1 公司承接監(jiān)理業(yè)務后，經營部負責制訂監(jiān)理工作業(yè)主反饋及回訪計劃，一般至少每年進行二次顧客意見反饋征求活動且每個項目監(jiān)理工作期間不少于兩次，工程項目竣工且監(jiān)理工作結束后，公司經營部負責組織至少一次的回訪?？偙O(jiān)理工程師接到質量問題的反映后，應組織承建商到場調研分析。對投訴事實，投訴處理人可采取補救措施，并將實施情況書面報告給總經理。5 工程竣工驗收后的監(jiān)理工作總結報告：在工程項目竣工驗收后一個月內，總監(jiān)理工程師須組織編寫工程項目的監(jiān)理工作總結報告. a 、工程概況；b 、監(jiān)理過程的情況；c 、取得的成績；d 、存在的問題；監(jiān)理工作總結報告應報總工程師簽章后送業(yè)主一份。3 階段性工程監(jiān)理總結報告：對于規(guī)模較大或各階段施工任務分別發(fā)包的工程項目，總監(jiān)理工程師組織編寫各階段的監(jiān)理工作總結報告，一般應分為樁基工程、地基基礎工程、主體工程等階段，并包括以下內容：(1) 階段工程概述：簡要描述參建單位、工程自然條件、工程地質條件、設計內容、工程量、合同內容、工程三大目標及完成情況介紹；(2) 監(jiān)理部組織機構及工作時間；(3) 關于工程質量、工程進度、工程費用及合同和信息管理的執(zhí)行情況；(4)獨立的工程質量評估及分析；(5) 工程投資的控制情況及分析；(6) 工程進度的控制情況及分析；(7) 有關的工程形象記錄資料、照片等；(8) 工程中存在問題和遺留問題的處理意見和建議；(9) 取得的經驗和應吸取的教訓；(10) 需說明的其它問題。4 收集勘察、設計單位提出的《質量檢查驗收報告》，邀請建設、勘察、設計、質監(jiān)、施工等相關單位進行初步竣工驗收。1 竣工驗收應按國家和地方政府有關文件要求進行組織。（8 ）本月各方（建設單位、設計單位、承建商等）和項目監(jiān)理辦發(fā)、收文及處理結果。3 、對現(xiàn)場出現(xiàn)的工程事故及重大技術問題，總監(jiān)及技術部負責人須及時到場進行處理；4 、巡視工作的主要內容為：（1 ）現(xiàn)場監(jiān)理工程師的職業(yè)道德及工作表現(xiàn)；（2 ）勞動紀律及掛牌上崗執(zhí)行情況；（3 ）有關技術資料的整理情況；（4 ）工程質量、進度、投資控制、安全文明施工、工程撥款等情況；（5 ）協(xié)助解決現(xiàn)場監(jiān)理人員的實際困難。2 項目監(jiān)理部進駐現(xiàn)場后，應及時收集與工程相關的合同，并與業(yè)主聯(lián)系，掌握工程項目的合同結構（分包商數(shù)量、分包專業(yè)項目、項目合同標段的劃分等），編制合同管理臺帳，詳見附表《合同管理臺帳》。(2 )交談協(xié)調：屬于非正式的方式，適用于小范圍的、頻率較高的交流。5 監(jiān)理工程師組織協(xié)調時應提前明確要協(xié)調的內容、需協(xié)調單位、需采取的措施等。6 、總監(jiān)理工程師應協(xié)助有關單位組織善后處理。施工單位在動力設備、輸電線路、地下管道密封防震車間、易燃易爆地段以及臨近交通要道附近施工時，施工開始前應向監(jiān)理工程師提出安全防護措施，專業(yè)監(jiān)理工程師有義務及時檢查安全情況，并做好記錄后填寫《安全檢查及隱患整改通知》，經總監(jiān)理工程師審核簽認后發(fā)給施工單位。5 監(jiān)理工程師每月在《工程建設監(jiān)理月報》中對工程形象進度進行描述、確定進度偏差、分析偏差原因、提出糾偏措施，與相關各方進行討論，統(tǒng)一意見后由各單位執(zhí)行。10 由于承包商的原因造成業(yè)主的額外損失，業(yè)主向承包商提出費用索賠時，總監(jiān)理工程師在審查索賠報告后，應公正地與業(yè)主和承包商進行協(xié)商，并及時作出答復。7 當承包商提出費用索賠的理由同時滿足以下條件時，項目監(jiān)理部應予以受理：(1) 索賠事件造成了承包商直接經濟損失；(2) 索賠事件是由于非承包商的責任發(fā)生的；(3) 承包商已按照施工合同規(guī)定的期限和程序提出費用索賠申請表，并附有索賠憑證材料。(10) 不可抗力。(4) 加速施工費用的索賠。2 索賠方可以是承包商，也可以是業(yè)主。若凈金額小于合同規(guī)定的期中支付的最小限額時，監(jiān)理工程師不需開具任何付款證書。監(jiān)理工程師和甲方代表對報告內工程量共同進行計量核實并簽字確認，監(jiān)理工程師起審核作用，甲方代表起審定作用。經有關部門批準的設計變更，由設計單位將更改的圖紙或通知送交業(yè)主，再由業(yè)主轉發(fā)監(jiān)理、承建商、質量監(jiān)督等單位。(5) 對施工單位完工自檢后報驗結果，組織有關各方進行檢查驗收，必要時應進行處理結果鑒定。h 質量問題處理結論。(7) 質量問題處理完畢，監(jiān)理工程師應組織有關人員對處理的結果進行嚴格的檢查、鑒定和驗收，寫出質量問題處理報告，報建設單位和監(jiān)理單位存檔。二十二、工程質量與事故處理制度1 工程質量問題是由工程質量不合格或工程質量缺陷引起，在任何工程施工過程中，由于種種主觀和客觀原因，出現(xiàn)不合格項或質量問題往往難以避免。 項目監(jiān)理機構應依據(jù)施工合同有關條款、施工圖，對工程項目造價目標進行風險分析，并應制定防范對策。 總監(jiān)理工程師應安排監(jiān)理人員對施工過程進行巡視和檢查。11 監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理過程中，如發(fā)現(xiàn)施工中的問題，應及時通過承建方管理人員或生產指揮人員予以糾正。5 如果旁站監(jiān)理人員或承包商現(xiàn)場質檢人員未在旁站監(jiān)理記錄上簽字，則承包商不能進行下一道工序施工，監(jiān)理工程師或者總監(jiān)理工程師也不得在相應文件上簽字。3 旁站監(jiān)理一般按下列程序實施：(1) 監(jiān)理單位制定旁站監(jiān)理方案，明確旁站監(jiān)理的范圍、內容、程序和旁站監(jiān)理人員職責，并編入監(jiān)理規(guī)劃中。中間驗收應按工程驗收要求審核各項技術資料，并須實測實量。3 、經現(xiàn)場檢查，如符合質量要求，監(jiān)理工程師在《隱蔽工程檢查記錄表》上簽字確認，準予承包商隱蔽、覆蓋，進入下一道工序施工。材料抽樣送檢見證人由項目監(jiān)理部與業(yè)主協(xié)商后確定人選，并辦理材料送檢見證人卡。項目總監(jiān)對于下發(fā)的各類書面整改通知，事后都應記明承建單位整改的情況，保存歸檔。 專業(yè)監(jiān)理工程師應按要求對承包單位報送的測量放線控制成果及保護措施檢查，符合要求時，專業(yè)監(jiān)理工程師對承包單位報送的施工測量成果報驗申請表予以簽認。2 如整個項目一次開工，只填報一次，如工程項目中涉及多個單位工程且開工時間不同，則每個單位工程開工都應填報一次。如需對其內容做較大的變更，應在實施前將變更內容書面報送項目監(jiān)理部審核。圖紙會審單及交底意見表應建立簽收制度。各專業(yè)監(jiān)理工程師應按總監(jiān)理工程師規(guī)定期限內審閱本專業(yè)施工圖，填寫審圖意見表，交總監(jiān)理工程師。6 、監(jiān)理部定期組織檢查監(jiān)理工程師日志的記錄情況。（1 ）工程專題會議必須有明確的議題；（2 ）工程專題會議由項目總監(jiān)（或總監(jiān)代表）負責主持召開，有關監(jiān)理人員、參建單位負責人、業(yè)主代表參加，必要時應邀質監(jiān)和有關專家參加；（3 ）工程專題會議經與會各方充分討論后應有決定性結論。（3 ）監(jiān)理工作的控制要點及目標值。由項目總監(jiān)或總監(jiān)代表根據(jù)評審意見進行修改。（2 ）通過公司每年兩次監(jiān)理工作質量檢查和評分以及公司IS09001 ：2000一次內審對各項目監(jiān)理部的檢查，了解各項目監(jiān)理工作質量狀況。（4 ）建設監(jiān)理合同履行狀況和監(jiān)理檔案、文件、資料的標準化管理狀況。4 、持牌員工必須保證工作牌的清潔，不得在牌面上添加文字、圖像等。監(jiān)理方及其工作人員不得索取或接受施工單位的禮金、有價證券和貴重物品，不得在施工單位報銷任何應由監(jiān)理方或個人支付的費用。各監(jiān)理部辦根據(jù)現(xiàn)場辦公條件，因地置宜，努力做出我公司的特色。辦公桌上不得堆放與工程無關的報刊或雜物；文件資料按公司制度分類存放，做到有條不紊；墻上規(guī)定張貼的圖表，做到干凈、整齊。雙方的業(yè)務活動堅持公開、公正、誠信、透明的原則（除法律認定的商業(yè)秘密和合同文件另有規(guī)定之外），不得損害國家和集體利益，違反工程建設管理規(guī)章制度。如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定掛牌上崗的員工，首次進行批評，如多次發(fā)現(xiàn)違反本制度，公司將給予經濟處罰，同時追究該項目辦總監(jiān)的責任。（3 ）相關法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范和技術標準的管理狀況。5 、監(jiān)理業(yè)績評價（1 ）監(jiān)理實施過程中，通過監(jiān)理工作會和例會，總結、檢討前期工作，及時改正不足，提高工作質量。6 、項目總監(jiān)向總工程師提交監(jiān)理規(guī)劃，總工程師進行評審。（2 ）監(jiān)理工作的流程。2 、工程專題會議及其它會議制度工程中涉及到投資、質量、進度、安全文明施工、組織協(xié)調或重大技術問題時，應召開工程專題會議。5 、監(jiān)理工程師日志應按規(guī)定統(tǒng)一存檔。十二、施工圖紙會審及設計交底制度：監(jiān)理工程應先經圖紙會審及設計交底，方可開工。圖紙會審由建設單位通知設計、監(jiān)理公司、施工及設備供貨等有關參加，由建設單位主持會審會議。4 承包商應按審定的施工組織設計（方案）文件組織施工。十四、 工程開工╱復工申請審批制度1 施工階段承包商向監(jiān)理單位報請開工和工程暫停后報請復工時應填寫《工程開工/復工報審表》。 分包工程開工前，專業(yè)監(jiān)理工程師應審查承包單位報送的分包單位資格報審表和分包單位有關資質資料，符合有關規(guī)定后，由總監(jiān)理工程師予以簽認。3 、暫停施工指令由項目總監(jiān)簽署，但事先應報告業(yè)主同意。5 工程材料的抽樣送檢應見證抽樣送檢。2 、 監(jiān)理工程師收到隱蔽工程驗收申請后首先對質量證明資料進行審查，并在合同規(guī)定的時間內到現(xiàn)場檢查，承包商的專職質檢員及相關施工人員應隨同一起到現(xiàn)場。參加中間驗組應包括業(yè)主、承建商、設計單位、質監(jiān)單位、監(jiān)理等單位人員。至于其他部位或工序是否需要旁站監(jiān)理，可由業(yè)主與監(jiān)理單位根據(jù)工程具體情況協(xié)商確定。(4) 做好旁站監(jiān)理記錄和監(jiān)理日記，保存旁站監(jiān)理原始資料。因此監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理中，應做好必要的監(jiān)測記錄，作為質量跟蹤檔案資料。 專業(yè)監(jiān)理工程應對承包單位報送的擬進場工程材料、構配件和設備的工程材料/構配件/設備報審表及其質量證明資料進行審核，并對進場的實物按照委托監(jiān)理合同約定或有關工程質量管理文件規(guī)定的比例采用平行檢驗或見證取樣方式進行抽檢。 項目監(jiān)理機構應按程序進行工程計量和工程款支付工作。整改完畢由總監(jiān)理工程師簽署工程竣工報驗單，并應在此基礎上提出工程質量評估報告。(6) 指令施工單位按既定的處理方案實施處理并進行跟蹤檢查。g 對處理結果的檢查、鑒定和驗收結論。(4) 技術處理方案核簽后，監(jiān)理工程師應要求施工單位制定詳細的施工方案設計，必要時應編制監(jiān)理實施細則，對工程質量事故技術處理施工質量進行監(jiān)理，技術處理過程中的關鍵部位和關鍵工序應進行旁站，并會同設計、建設等有關單位共同檢查認可。較大規(guī)模的設計更改應由設計或業(yè)主提出，經監(jiān)理組織有關單位協(xié)商，確認分級管理權限，限額以上或重大使用功能修改應報原審批機關批準。招標時的工程量與實際施工中的工程量不符時，施工單位應在事件發(fā)生后14 天內作出工程量增加核定單，經現(xiàn)場工程師認可作為計價依據(jù)。3 監(jiān)理工程師在計算付款凈金額時，應扣除該月應扣除的保留金、預付款、違約金等。二十六