【正文】 你還不錯。一個國家要富強， 100 年才會變?yōu)閺妵?，所以中國現(xiàn)在起來，不能再下去了。第二段為什么大家重視 EQ，現(xiàn)在是第三段，那么什么叫做高分低能？下面的話跟上面 的話是對照的，你看上面有一個環(huán)境變化，底下就出來個不能適應(yīng)環(huán)境，通常不能適應(yīng)環(huán)境的人是 EQ比較低的人。陳小姐，你不大適合在我們這個強調(diào)團隊精神的公司工作。就是這句話，不能夠適應(yīng)環(huán)境，很多人一碰到環(huán)境不行，自己不先檢討，還不調(diào)整自己，這種人的 EQ肯定是低的。如果今天皇上都能夠委曲求全，我們算什么東西呢？對不對？我們看一個皇上的例子。所以他一聽說李世民殺掉了他的哥哥和弟弟，馬上就把王位讓給他，就升為唐太宗，唐太宗如果要真的批評起來也就是這么一個缺點，其它其實沒有太大的缺點。后來有人問他，皇上，為什么魏大人每次講話你都出去散步，我怕我殺了他。 1400 年了，雍正皇帝把它改名為法玄寺，干隆皇帝親自提書，法海征遠，就是干隆皇帝的手書。 另外一種人是不能顧全大局。我看一個工廠是先看那個地面，世界上面有名的工廠，我參觀的很多，我進了一個工廠就先觀察他的地面。將來如果有機會再往下去，不管是我來上還是你們自己去創(chuàng)造，你就去想工具這事情，就是用什么工具去做這個事情。 再講昨天的第二個事情，我是說二個例子好了，沒有設(shè)定標準，這東西你承不承認？好，承認，你覺得標準重不重要？重要？應(yīng)不應(yīng)該說 SOP？應(yīng)該！好吧！那你只要承認這個觀念就好。這個就是我沒有辦法去講工具的道理。有個總經(jīng)理， 6月 30 日得到命令，就是解職的時候，他要調(diào)到別的地方，可是他要待到 12月 1日，因為那個新的總經(jīng)理來了，從這天開始上班。 第二個呢？是拜會全部的客戶，象家樂福一定要看的，麥得龍一定要看的，好美家一定要看的，沃爾瑪統(tǒng)統(tǒng)要去看的，尤其是他們有直接關(guān)系的加斯克一定要去看的，還有上海的聯(lián)華超市統(tǒng)統(tǒng)去拜會，這是第二件事情。最后終于時間到了， 12 月 31 日那一天，舊的總經(jīng)理在虹橋機場上飛機，新的總經(jīng)理到虹橋機場送行，說謝謝你三騰先生，這半年對我的照顧。 還有一個事情我也是要強調(diào)一下，講完以后我們就開始要上課了，那就是大家都會不約而 同的想到一點，余先生，你那些大道理，在現(xiàn)在的中國適合嗎？余先生，這個大環(huán)境就是這樣，余先生，中國人壽是個大公司，要把它翻過來，推動改革，其實是非常困難。中國已經(jīng)入世了，那么我請問未來的市場該怎么打？中國人壽該永遠不會是這樣子吧？好！那么你至少比別人早點知道這個道理，早點知道這個觀念，這件事情我們叫做題外。我堅決的相信我昨天講的話里面，有些東西是可以馬上啟動的，絕對不是統(tǒng)統(tǒng)就不能做。所以今天下午也會講些管理的工具。因為三國演義把他吹得太厲害了，所以，我們認為關(guān)羽很不得了。所以關(guān)羽，這個事情 EQ不高。那有什么用，我們知道江山是誰的？毛澤東也會講句風(fēng)涼話，蔣介石四次放了我，拿到我的手里干掉！當時他放掉我活該！所以以后千萬不要說。結(jié)果劉備就非常的驚慌，說關(guān)羽要跟馬超比武，怎么辦？諸葛亮說別急，我寫封信給他。如果曹操殺了，這三國就整個不一樣了，結(jié)果把他放掉。 你記得國民黨的中央軍有幾個投共嗎？最有名的就是傅作義，還有淮海戰(zhàn)役打下來的，像杜聿明，沉醉，以后送香港問蔣介石要不要？怎么可能要呢？蔣介石怎么會把傅作義，杜聿明這些人接過去呢？把沉醉接過去嗎？不可能的嗎？所以軍人就是二條，一個打贏，一個就是去死，中國人講，不成功，便成仁，既然投共了，就不可能過去了，所以蔣介石沒有接納他們，他們又從香港回到大陸。因為清太祖努哈赤，非常喜歡看三國演義，所以交代后代的子孫，好好的看一下，說關(guān)羽是個很了不起的英雄，所以在清朝的時候就成了關(guān)帝，以后有關(guān)帝 廟。我們來講昨天繼續(xù)下去的進度。 管理者的 EQ七 我們應(yīng)該說，我們有的東西可以先做，我們部門可以先講 SOP，你管他整個人壽 SOP有沒有？你自己部門先寫嗎？你自己管理自己的部門，譬如說，我是臺州的，管他整個人壽，浙江分公司有沒有 SOP，我把臺州的 SOP是什么寫下來，我自己先做。我怎么會不了解中國呢？我怎么會不了解中國呢？而且我自己又是大陸人，其實我們上課不是為了今天。因為觀念就是觀念，這個課程如果是觀念課就專講觀念，如果是工具就專講工具。結(jié)果去年三得力那個總經(jīng)理留下來的 是 400多頁的備忘錄，中間還加上很多照片，自己親自照。這是我們先到任什么什么先生，我奉到命令 6月30 日解除職務(wù)， 12 月 31 日的時候要離開上海，你照顧他像照顧我一樣，他叫三田，請你以后盡量的罵他沒關(guān)系，三田有對不起你們地方，你告訴我，我一定講他！三田先生他是一個新手，對上海還不太熟悉，對中國的市場仍然不太熟 悉，請你照顧他，你猜我講的是誰？三得力的總經(jīng)理，去年剛剛調(diào)走， 6月 30 日那天日本的新總經(jīng)理就到了，我講的那個故事舊的總經(jīng)理帶著新的總經(jīng)理去看了上海工商局局長。 那么我就末尾的情況來作一個結(jié)論吧！工具當中有一種工具是跟經(jīng)驗 的傳承有關(guān)系，除了我前后講的傳承，就是老業(yè)務(wù)員要帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)員以前，我們可不可以來講講各位干部。那么有些地方根本連流程都沒有，那么把 SOP做起來，你認為先做什么？這個 SOP誰來做，怎么做？什么時候開始做？做好以后怎么修改？這個就叫做工具。三得力啤酒跟我簽約，簽一年，我給他們公司上課一年，每二個月一次，一次次的深化，這就表示他們就很知道這個道理。所以我們其實是一天上課，二天上課，上的都是觀念，但觀念這個東西，看起來很抽象，但是先建立一個觀念，就是說，你覺得這個有沒有道理？你覺得這個事情有沒有道理？你覺這種要求有沒有道理？有就好了，只要你承認，我們上課的目的是這個。這就叫追蹤。那么各位，你每天上中國人壽上班，你會跟你的老婆說拉一拉吧！那個姓單的不知道什么時候會干掉我？你沒有這么危險吧！所以，今天我們還不能委曲求全，人家唐太宗能做到這個樣子，結(jié)果唐太宗流下了眼淚。這個廟在北京玄武門外，西單胡同。唐太宗說你在干什么？他太太就講話了，皇上，自古以來，有什么君子，就有什么丞相，所以有你這樣的皇上，就有像魏征這樣的人，你是賢人?。「愕锰铺诙疾缓靡馑細?。 隋文帝打得吐血，后來就死了，最后楊廣即為為隋煬帝。 第二種人，是不能夠委曲求全，尤其是做到主管。當然也寫了些感謝的話，現(xiàn)在在臺北郊外，那個全美女子中學(xué)那個陳老題，就是我這個 18 年前的這個干部，所以她聽了我的話就回去了。你的小學(xué)念的是老中國小學(xué)，全臺灣最大的小學(xué)，校園人數(shù) 1萬 2千名，初中念的再心中學(xué)，蔣夫人宋美齡創(chuàng)辦的 貴族學(xué)校，高中念的是臺北第一女中，全臺灣最好的女子中學(xué)，大學(xué)念的是臺灣大學(xué)外文系，號稱臺灣的北大。我們的第一段就是這個社會當中 IQ 跟 EQ有什么不同？好，我就講模范生的問題。但是萬一我們沒有利用到這個機會把他好好振作一下，又下去了，人家就會笑，因為世界強國統(tǒng)統(tǒng)都 100年。這個是不幸當中的大幸，可是呢，軟件沒有上去。你最主要的是看看誰不先做的，是上海人自己先不做的，外地人才進來的，如果上海人都下去做，會有外地人的這些機會嗎？所以今天不能埋怨！不能說哎呀，我們統(tǒng)統(tǒng)回到毛主席的時代，講這種話，對 社會是不負責任的？難道我們鄧小平先生改革錯了嗎？難道江先生這樣做錯了嗎？應(yīng)該說大家要共同面對問題來解決，不是說我懷念毛澤就解決了？我這樣講話是一種社會教育，我砰到大家的思想有點奇怪的時候，我很喜歡告訴他我的想法。我說啊唷！現(xiàn)在有這種話很少聽到了。這就叫社會突然就變得非常的功利，所以，我們江主席就覺得非常的害怕，希望這樣的社會不要這樣的功利。所以人人都開始害怕，因為人人都害怕，怕吃不飽飯，中國人一見面就問什么？吃過飯沒有？你吃過飯沒有？可是你到外國如果這樣說，你吃過飯沒有？我看起來很瘦嗎？他會這樣講，千萬不要問老外你吃過飯沒有？在我們這個地方是個問候語。這就不是顯示道德不能平稀現(xiàn)實嗎？ 我們再看一個鏡頭，再回到我們自己，這個鏡頭又給你一個什么感覺？這個鏡頭是上海證券交易所。 那么我們來看一個比較好的例子。后來我們朱總理給人家德國駐華大使道歉，打長途電話到德國去跟德國的總理道歉，把人家德國奔馳公司的副總裁給干掉了，不過那天晚上把那個混球被抓到了，三天后把他槍斃，問題是傷害已經(jīng)造成。江主席心中會非常擔心的，他有一天到地下去碰到毛主席他會問他的，老江上面怎么搞的，跟我上回打天下的一樣嗎？那么，江主席要怎么講？他要怎么去跟毛主席交代？所以，他趕快就講，以德治國。 第四個，又跟文革的分裂有關(guān)，在文革以前，大家是一樣的窮困，整個世界也好不到哪里去，改革開放以后，大家開始有錢了，沒有想到出現(xiàn)一個問題，人窮心兇。 你有機會去問一下，那個上海聯(lián)華超市老總，你看看他讀過什么書？他連中專都沒有讀過今天他帶領(lǐng) 300 個聯(lián)華超市，而且世界上最大的超市要進來了。正當個體戶在溫習(xí)他的美夢的時候，過去了，時代過去了。葉劍英曾經(jīng)保護過鄧小平，所以他對廣東人特別的感念。鄧小平首先提出個體戶的方案，他知道，個體戶是一個中國的未來，果然不錯，我發(fā)現(xiàn)中國有個很有趣的事情，長江以南，個體戶統(tǒng)統(tǒng)的崛起。大家都這么傳流言，千萬不要隨便提辭呈噢！這家伙拿到就批的，千萬都不要隨便提。這其實是我二三十年來養(yǎng)成的習(xí)慣，所以你就相信你自己。我說不，我現(xiàn)在就看，因為我猜到了那是什么東西，那個家伙我昨天開會罵他，結(jié)果今天早上他在底下發(fā)表，各位你們猜猜是什么？媽的老子不干了！所以那個消息很快就有人給我報告，我沒有吭氣，做個總經(jīng)理得沈得住氣，沒有想到下午他就把公文送上來，這叫做 “ 將軍 ” ，知道嗎？我說不！不！我現(xiàn)在就看。那個烏秋守備部守備官，是因為一直打報告不讓他回家度假，那天下午拿卡賓槍打喉管，就死了。我們那個憶苦飯，大概沒有想咽得下去，如果在 50 歲以上的，在中國大陸 50歲以上的人，我看了以后叫做我心有其氣也！看了以后都很感慨，因為文革動蕩的時候， 1966 年文革起來的時候我正好念大一，所以那時候我在臺灣有機會讀書的時候，我大陸的同齡的同胞們開始進入文革的動蕩，所以這個社會是這樣造成的。我女兒念的那學(xué)校，我們在臺灣叫做明星高中，在這邊叫做重點高中，每三年要死 4到 5個，為什么？自殺！后來我才知道，大家都一樣，上海交大也是自殺，每年指針 4個。 我在小時候，我們家我爸規(guī)定，晚上 9點關(guān)電風(fēng)扇，省電??！我們海峽兩岸其實都窮的，臺灣是 70 年代開始經(jīng)濟起飛的，因為蔣經(jīng)國當了總 統(tǒng)，這個在大陸里面大概都知道的。 那我們來開始研究第二個主題，第二個主題就是 EQ的背景。今年在莫斯科的舉行奧林匹克投票，中國 2020 獲得承辦權(quán)，那一天薩馬蘭奇退休，就換了這個上去，他的名字是叫羅革。這是一個檔案照片，所以它是一個 黑白的。所以要在外面做，而且不能夠跟鄰居孩子做，因為太熟了，要在陌生的環(huán)境。 我在湖南長沙講過這個課，結(jié)果湖南長沙中國電信的一個經(jīng)理，女的，下課時跟我講這個件事情，余先生，這個實驗很有趣，我想回家給我家小寶做做看。小寶摳一塊！我不敢！我不敢！等一下阿姨要罵，小寶摳一塊，結(jié)果小寶鼓起勇氣，摳一塊到旁邊去了，那個女孩馬上就跟過去，都是我叫你摳的，噎！吃一口，完了，沒有了。有個小孩看一看，就摳一塊在旁邊干起來了，長大以后都是貪官污吏。你看我那兩個孩子 ，都大了都讀大學(xué) 了，當初他們讀中學(xué)的時候，總平均 ， ，他第二名就哭起來了，嚇死了，分數(shù)到零點兒總平均，有必要競爭到這種程度嗎？ 但是美國式的更有趣，叫做 EQ實驗，美國是做過實驗的，所以我就講，科學(xué)家做事情要做到求證，所以美國做了個實驗，來證明 EQ比 IQ 重要。第二個美國所做的實驗。有沒有東西可以證明呢？我們來證明一件事情，什么東西都需要證明，不然我們憑什么說這句話，影響一個人成功因素有八成是他的 EQ。今天你回想看看，你們班上的前三句，現(xiàn)在到哪里去了？你們班上那幾個差的，現(xiàn)在在干：出人頭地的常常是那些差的。你看第一句去當銷售員，去敲人家的門都不太敢敲，他去高喊門的時候都要小心地敲。為什么？模范生一旦選出來當模范生，就完蛋了，他反而不夠模范，因為一般的模范生通常都是前三名，對不對？什么三好學(xué)生？都是屬于這一類的，其實 這種人合群關(guān)系很差。第一個，他的道德必須很高尚。你沒有注意到從小沒有幫同學(xué)做事？就從這個 問話就看得出來。我看看就知道你們的小寶就很大了，你們家里的小寶，當初從幼兒園回來的時候是怎么問他的，我替你講好了，我們都是中國人，我很 清楚。街上如果有這本書，你聽完以后也就不用去買了，因為我認為我比他 講的好聽，最重要的就是剛才那句話，我很喜歡從中國的角度去思考問題。所以總是什么東西都是老外提起來的，其實并不見得。 那么現(xiàn)在回到我們中國的教育，第一個問話就不一樣。我們中國的孩子一出去就是巧克力、餅干、可樂，吃完就坐在樹底下。什么叫模范生？什么叫勞動模范？一個學(xué)生叫學(xué)生，什么叫學(xué)生 ？在學(xué)的生徒，叫學(xué)生，既然在學(xué)，怎么可能模范？所以我不知道為什么？我們學(xué)生模范！模范生，什么資格才叫模范生，我們叫做五育具全，一個小學(xué)生要 5種教育都非常具備，才是模范生。你們中國就這么喜歡第一呢？我就說對不起！就是因為我?guī)Э粗袊乃枷氲矫绹サ?，所以，其實沒有第一句，我們不但第一句，還有模范生，結(jié)果剛好相反。最后畢業(yè)了出去都不一樣。 還有件事你要特別的注意，最后一句在學(xué)校的時候，人緣就特別的好，你知道為什么嗎？他就帶最后名出去，因為是有襯托的效 果，這個是更差的！所以最后名好奇怪，每個都帶他出去，后來發(fā)現(xiàn)是襯托的效果，可是他們的朋友很多?。∪×松鐣斨兴娜嗣}就很廣。剩下來的時間就不要去搞前 5名，有那個時間培 養(yǎng)他的 EQ。 我們先做兩個事情，第一個臺灣所做的實驗。從此以后不在講分數(shù)了，因為這樣子搞下去孩子都搞壞了，最后統(tǒng)統(tǒng)爭取分數(shù)。叔叔阿姨