【正文】 實現(xiàn)功能互補(bǔ)，及時響應(yīng)客戶訴求，不斷提高服務(wù)能力和水平。三是增加基層服務(wù)能力。（五） 持續(xù)推進(jìn)營銷隊伍建設(shè) 各單位要圍繞獎勵新型客我關(guān)系為核心任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)營銷隊伍建設(shè)，為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷注入新的活力。近年來，卷煙流通企業(yè)高度重視品牌培育工作，深入推進(jìn)訂單供貨，積極開展工商協(xié)同營銷和品牌精準(zhǔn)營銷，持續(xù)推進(jìn)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)培育品牌的功能，品牌培育工作取得較好成效，品牌發(fā)展呈現(xiàn)出“規(guī)模不斷擴(kuò)大，價值持續(xù)提高，高價位和低焦油品牌加速發(fā)展”的良好勢頭。要認(rèn)真編制市場規(guī)劃，全面落實培育要求，扎實做好培育工作，努力增強(qiáng)培育能力，為“532”“461”知名品牌加快成長創(chuàng)造良好的市場基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。3. 引導(dǎo)消費。在職責(zé)分工上，工業(yè)企業(yè)以品牌形象塑造、訂單響應(yīng)、品質(zhì)改進(jìn)等作為工作重點，商業(yè)企業(yè)以品牌需求把握、市場推廣、跟蹤維護(hù)、信息反饋、保護(hù)價格穩(wěn)定等作為工作重點，工商雙方密切配合，共同做好知名品牌培育工作；三是提升品牌“精準(zhǔn)營銷”的能力，在總結(jié)“中華”品牌“精準(zhǔn)營銷”試點工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照“精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理”的要求，用兩年時間連理和完善行業(yè)知名品牌精準(zhǔn)營銷運行體系和規(guī)范，并逐步擴(kuò)展到所有知名品牌。各單位要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密制訂方案，精心組織實施，確?；顒禹樌_展。面對行業(yè)改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)、新要求，我們營銷戰(zhàn)線全體同志要緊緊圍繞國家局“卷煙上水平”的總體部署和要求，進(jìn)一步聚集目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任，奮力拼搏，爭創(chuàng)一流，以更加飽滿的熱情，更加昂揚(yáng)的斗志，更加務(wù)實的作風(fēng)，更加優(yōu)異的成績，為建設(shè)一流的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，培育“532”“461”知名品牌,全面推進(jìn)“市場營銷上水平”做出不懈努力和新的貢獻(xiàn)！15 / 15。 二是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、精心組織實施。始終堅持訂單供貨自下而上的供貨流程，按照“預(yù)測指導(dǎo)采購，采購支持訂單”的要求，認(rèn)真做好年度、半年和季度需求預(yù)測工作，確保訂單真實反映市場需求，不斷提高預(yù)測準(zhǔn)確率和訂單滿足率；二是提升共商協(xié)同營銷的能力。只有在市場競爭中培育成長起來的品牌才具有強(qiáng)大生命力，才能經(jīng)得起各種挑戰(zhàn)和考驗。同時，《煙草行業(yè)“卷煙上水平”總體規(guī)劃》明確提出，要以全面提升中國煙草整體競爭力為目標(biāo)，以培育“532”“461”知名品牌為重點。三、 關(guān)于培育“532”“461”知名品牌的工作要求國家局“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)的提出，明確了行業(yè)培育“532”和“461”知名品牌的目標(biāo)任務(wù)。市公司要注重基層調(diào)研服務(wù)，具體指導(dǎo)基層創(chuàng)優(yōu)工作有序推進(jìn)。一是破解基層發(fā)展難題。網(wǎng)上訂貨工作要注意三點：第一，網(wǎng)上訂貨要有利于卷煙銷量穩(wěn)定增長，有利于卷煙結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升，有利于增加客戶貨源的選擇空間，有利于“532”“461”知名品牌成長，簡化訂貨操作，方便零售客戶。條件具備的單位，可利用互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)以及“三網(wǎng)融合”等拓寬訂貨渠道，并選擇部分有條件的零售客戶，穩(wěn)步實施批零網(wǎng)上配貨，逐步開展網(wǎng)上結(jié)算。二是開展分層培訓(xùn)。新疆伊犁公司本著“四個有利”的原則，建立動態(tài)薪酬體系，給優(yōu)秀員工提供較大的發(fā)展通道，提高了營銷隊伍的素質(zhì)，保持了營銷隊伍的活力，%提高到72%，%，有4名客戶經(jīng)理走上中層管理崗位，8名客戶經(jīng)理走上了分局（公司）機(jī)關(guān)關(guān)鍵性工作崗位。今年7月完成了第一批營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)資格二級鑒定試點。蘭州市公司應(yīng)用信息化作業(yè)平臺，推進(jìn)“135”工作法與網(wǎng)上訂貨軟件對接，簡便前臺工作，使客戶經(jīng)理案頭工作控制在每天40分鐘以內(nèi)，為走訪市場和客戶服務(wù)提供了充足的時間和精力。各單位確立了客戶經(jīng)理在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的基礎(chǔ)地位，圍繞打造新型客我關(guān)系這個核心，應(yīng)用營銷作業(yè)手冊、信息平臺等手段和方法，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，推動營銷人員職能轉(zhuǎn)變。3. 提高響應(yīng)能力。(三) 加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平1. 把握客戶需求。寧夏區(qū)公司以訂貨頻率為依據(jù)，制定供貨總量標(biāo)準(zhǔn)，開展客戶半年總量協(xié)商，合理分配月度總量，加強(qiáng)同類同價的卷煙供貨管理，品牌需求滿足率達(dá)到90%以上，較好實現(xiàn)了“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的工作目標(biāo)。黑龍江省公司通過典型示范，全省整體推進(jìn)，建立健全工商一體化的品牌培育機(jī)制。今年，銷售公司制定下發(fā)了《全國卷煙市場信息采集網(wǎng)絡(luò)運行工作規(guī)范》在全國范圍選取了201個信息員，建立了2010個樣本客戶，覆蓋了163個地市級公司，實現(xiàn)了每周采集監(jiān)控價格和社會庫存，每月定期分析，及時掌握卷煙市場動態(tài)，進(jìn)一步推動了全國市場信息采集體系建設(shè)。3. 統(tǒng)一流程，規(guī)范操作。建設(shè)一流網(wǎng)絡(luò) 培育知名品牌全力推進(jìn)市場營銷上水平——曹華青總經(jīng)理在全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會暨“532”和 “461”知名品牌培育動員會上的工作報告（2010年9月27日）同志們：這次全國網(wǎng)建現(xiàn)場會在蘭州召開，會議主要任務(wù)是：深入貫徹落實2010年全國煙草工作會議精神，全面總結(jié)徐州現(xiàn)場會以來全國網(wǎng)建工作情況，學(xué)習(xí)觀摩蘭州網(wǎng)建，交流西北地區(qū)經(jīng)驗，推廣一線人員工作法，安排下一階段網(wǎng)建工作任務(wù)；圍繞“532”、“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，部署知名品牌培育工作，推動市場營銷上水平。甘肅省公司一全省為單位全面推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，%。(二) 不斷完善網(wǎng)絡(luò)運行機(jī)制，注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培育品牌的作用1. 完善信息采集體系，提升把握市場能力。三是建立品牌退出機(jī)制，實施年度品牌銷售評價，工商協(xié)同共同制定退出方案，確保品牌培育結(jié)果公平。各單位從政策研究、市場分析入手，結(jié)合自身實際，進(jìn)一步完善和規(guī)范貨源投放與供應(yīng)政策，其中，陜西、甘肅、寧夏、新疆、青海西北5省認(rèn)真貫徹落實國家局20號文件精神，與客戶全面開展總量浮動管理，統(tǒng)一緊俏貨源分配辦法，規(guī)范緊俏和應(yīng)急用煙流程。杭州市公司精心設(shè)計、積極實施批零一體、共同面向消費者的新業(yè)務(wù)模式，在卷煙營銷中引入契約管理方式，