電商運(yùn)營方案-團(tuán)隊打造與運(yùn)營(存儲版)
【正文】 干 試卷考核 產(chǎn)品知識掌握情況 培訓(xùn)后設(shè)計考卷或?qū)崙?zhàn)考試并給予評分 按各職能崗位設(shè)定實際操作考試并給予評分 定期要求員工提交工作總結(jié) 18 投訴登記表 客服日常工作登記表 訂單處理流轉(zhuǎn)表 未成交購買登記表 旺旺聊天下單語術(shù)表 5 量化 19 售前 售中 售后 產(chǎn)品知識 服務(wù)技巧 流程熟練 成交量 成交率 轉(zhuǎn)化率 銷售 服務(wù) 溝通 客服是店鋪的核心 20 團(tuán)隊 /運(yùn)營 21 店鋪 ?客服 ?推廣 ?質(zhì)量 ?物流 ?服務(wù) ?體驗 撐起店鋪這把傘 22 23 交易額 高 低 平均 平均 0 最優(yōu)商品 次優(yōu)商品 引流商品 最差商品 即帶流量 也帶成交額 帶成交額 淘汰 帶流量 吸引人氣 產(chǎn)品在交易量 /交易額上表現(xiàn) 24 服務(wù)質(zhì)量 顧客的服務(wù)滿意度如何提升？ 1 發(fā)貨優(yōu)先 流量高區(qū)域 2 投訴解決 24小時處理 3 服務(wù)響應(yīng)時間 10秒 4 打造 5星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5 質(zhì)量匹配服務(wù)水平 25 把你自己變成 一個買家！ 注重 VIP和會員老顧客的服務(wù) 關(guān)聯(lián)交叉銷售 共享網(wǎng)購優(yōu)質(zhì)用戶 清理庫存的最佳方式 服務(wù)營銷更有價值 口碑迅
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