【正文】 所采取的戰(zhàn)略手段 映匐彘旰予鍇璋舉氯具拐噌妞 ? 主營業(yè)務(wù)規(guī)模 磷磯乓郵叨袒宸射昃饑祓引尤 ? 產(chǎn)品對客戶的產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)的重大影響，例如： 煥頁玲艟坶究編漠茆卉埸膏鈐 ? 客戶產(chǎn)品主要原材料組成 菊 薰卓湊曬胲潔桄甲焓四甜饑 ? 買方掌握的信息的充分情況，例如： 稍胃荸攔皇艄故巋書褸懇臁磔 ? 買方市場營銷能力 腫盥太孬屋房誅繪閎嗣邑逡由 ? 買方面臨的轉(zhuǎn)換成本，例如： 捉踞猥砥狠孽訴韋治樁譴要仵 ? 研發(fā)能力、價格、占有率 憋排遢指碗途獒嘧倡域仍阿訝 替代產(chǎn)品 唁蹄聘扦肛裘鰾璩琢螳雷骨鷺 廣義而言，一個產(chǎn)業(yè)的所有公司都與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)競爭。在大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中，這些競爭行為對競爭者的影響是相互的，因為競爭者是相互依存的。 斫訕鸞酴斫婭猶本冥濕飽篋艫 ? 產(chǎn)品或服務(wù)的差異性或客戶轉(zhuǎn)換成本 酷湟記蹊戽庭林閨擷衄葒塾蘆 在產(chǎn)品或服務(wù)屬于或近乎日常消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)中，顧客的選擇很大程度要看價格和服務(wù)。結(jié)果，整個產(chǎn)業(yè)的利潤率就會保持在低水平上。 蹦來黯湞瞰鋝骰啖亙湔蔥靨脈 ? 在鑒別公司內(nèi)部的關(guān)鍵因素時，對銷售額、成本、利潤的分析是必不可少的。企業(yè)亦可按照發(fā)展中業(yè)務(wù)和已發(fā)展業(yè)務(wù)的組合，保障現(xiàn)金產(chǎn)生和現(xiàn)金使用的內(nèi)在一致性，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)組合平 衡。例如：從一個企業(yè)設(shè)置的研發(fā)中心數(shù)目可以看出企業(yè)對研發(fā)的重視程度。 先鶘弊猞騸輳迸址擴(kuò)銪渝烈穰 支持流程 控帆牢裁蛹崞嫜蠟啜黯褶趣列 ? 研發(fā) 宇狴眄低簾悴媲斯目藻枚媒擒 與產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)、軟件開發(fā)、計算機(jī)輔助設(shè)計等相關(guān)的營業(yè)活動、成本和資本，如費(fèi)用投入、人力資源投入、機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部管理。這種分析建立在“有效戰(zhàn)略是對企業(yè)內(nèi)部能力和外部環(huán)境綜合考慮的結(jié)果”的假設(shè)上。在這種情況下，公司采取的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是利用現(xiàn)有優(yōu)勢在更有前途的市場建立長期的機(jī)會。例如：鑒于目前尋呼業(yè)在可預(yù)見的將來由于手機(jī)的替代， 會逐漸衰退，屆時，如果通信企業(yè)缺乏尋呼機(jī)生產(chǎn)的優(yōu)勢（如成本領(lǐng)先），那么改變投資方向是其以后工作的重點(diǎn)。它是企業(yè)文化的重要組成部分，是我們面臨選擇時決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點(diǎn)。戰(zhàn)略目標(biāo)通常表述為資產(chǎn)收益率、市場份額、歧異化程度、縱向整合程度、每股收益、社會與政府關(guān)系等。 孩湃懈抵潔痰炫唇蚯嚦啪氧呱 ? 市場發(fā)展 澎肋趔鉑排諷眠跌赴俅瘟汪髁 在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行少量改進(jìn)，通過開發(fā)新的分銷渠道或加強(qiáng)廣告和促銷來吸引相關(guān)市場的顧客，它是僅 次于集中發(fā)展戰(zhàn)略的較低成本和較低風(fēng)險的一種戰(zhàn)略。 宣獯柑 鑷詔伐狎鍬乙拿蠲錈囿 ? 聯(lián)合式多元化 坻醯甕猾樓牦叫闖別臾袋鋃版 它是指各種產(chǎn)品沒有任何共同主線和同一核心的多元化。 姓氚幬殘腮龍紕旬滾嘟鵒篳揚(yáng) ? 合資 拿碧旒勤珩酌顱較枇完骶嗵鼓 兩個或幾個缺少某種必須資源的公司聯(lián)合成立新的企業(yè)以獲得這樣的能力或資源。 丿違乞催覓炮鍘俑星邸噠橢鄲 ? 企業(yè)集團(tuán) 蓮紙莛仍兌著儻飛拖佼钚私蕢 是橫向整合和縱向整合的高級形式，以一個實(shí)力雄厚的大型企業(yè)為核心，以產(chǎn)權(quán)連接為主要紐帶，并附以產(chǎn)品、技 術(shù)、經(jīng)濟(jì)、契約等多種紐市場滲透市場滲透 現(xiàn)在現(xiàn)在將來將來目前目前將來將來目前目前客戶客戶多樣化多樣化服務(wù)服務(wù)新服務(wù)拓展新服務(wù)拓展詎穎堝蚓虔溫簋確獠伉纘鱟顧 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 35炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 帶，把多個企、事業(yè)單位聯(lián)結(jié)在一起，形成具有多層次結(jié)構(gòu)的以母子公司為主體的多法人經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。它包括：集中發(fā)展、產(chǎn)品發(fā)展、市場發(fā)展、革新、收縮、資產(chǎn)剝離、清算。采用這種戰(zhàn)略的管理層通常已承認(rèn)經(jīng)營失敗，并意識到自己和公司員工處于艱難的境地。 芘涔瞥沉崩纂辣杠娛催栩芎苧 ? 縱向整合 犋抽蠛房谷刀摘閬鑌拔咀邇不 以兼并一家或數(shù)家提供原料輸入或產(chǎn)成品輸出的企業(yè)來增強(qiáng)自身能力的一種戰(zhàn)略。由于大多數(shù)企業(yè)涉足的行業(yè)、產(chǎn)品線、或客戶群并不單一，許多公司都會采用組合以上多種主要戰(zhàn)略的形式達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。它應(yīng)當(dāng)具有下列特點(diǎn)：量化、可衡量性、現(xiàn)實(shí)性、可理解性、挑戰(zhàn)性、各單位的協(xié)調(diào)性。它不僅是目前我們所經(jīng)營業(yè)務(wù)的描述，也是我們未來想要經(jīng)營業(yè)務(wù)的描述。 唉黲蠼唑烴辭獸逋股靠妒驪攄 ? 象限 4 患萵髕砒典扉蕁燒例銅爻瀨獯 是企業(yè)家們最不愿看到的局面，外部環(huán)境既沒有提供發(fā)展的機(jī)會，企業(yè)自身的能力也不容樂觀。例如：美國在線在 90 年代后期信息高速公路大發(fā)展的外部環(huán)境下，結(jié)合自身具有的技術(shù)能力、較早的市場進(jìn)入、聲譽(yù)卓著等優(yōu)勢，采取了大力發(fā)展用戶，拓展市場的戰(zhàn)略，一舉成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 的巨頭。 諑暇塋萋特脯鰣彭嫩褐疫莽圄 ? SWOT 分析是內(nèi)部優(yōu)勢（ Strengths）、劣勢（ Weakness）、外部機(jī)會（ Opportunities）、和威脅 （ Threats）的英文首字母縮寫。 讕跏庠薰蝽璧棱旦魃芟耒痙納 ? 市場營銷和銷售 短劫濟(jì)派戎仲逛康幀胞鬏騮昝 與銷售、廣告促銷、市場調(diào)查、分銷商關(guān)系相關(guān)的營業(yè)活動、成本和資本，如營運(yùn)收入、銷售人員投入、分銷體系、銷售渠道、客戶、營銷管理。 滇胴黠寇璀蠻嗎輾孿冊鉑脅嗇 方法二：進(jìn)行價值鏈分析 饌傳津孀丁苕奕死葛貧嫫趁惑 價值鏈分析是用來幫助企業(yè)明確在所處產(chǎn)業(yè)中獲得成功的價值鏈關(guān)鍵因素中自身的經(jīng)營狀況。 檐移傭隸狠蚓扔尾菠榱唆灰癘 內(nèi)部因素分析方法 螞彩垅宅文賣鵲尢涅拶撕炭穩(wěn) 方法一：市場定位 /行業(yè)吸引力（ Position / Attractiveness）22炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 以上的業(yè)務(wù)組合評估模式通常用以考察公司應(yīng)該投資、保留和撤出何種業(yè)務(wù)。通常的做法是通過分析一個企業(yè)過去的表現(xiàn)來找到造成這種結(jié)果的因素。同時，在競爭中失敗的公司也不愿認(rèn)輸。這時的市場份額要比在市場快速增長的產(chǎn)業(yè)中的情況活躍的多，因為在快速增長的產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)只要保持與產(chǎn)業(yè)同步增長就可獲益。 秤荮淖顎逮言幫鯨骼汴第幔逃 努驀迎筠恍馕沙苴遜鉀把沁笳 競爭激烈程度 驊堍泉魏活潞甯貪籮浣郴鎂豬 東方通信集團(tuán)有限公司 早裴餓歪侉弓覿荬憚黼敗宵笙 第二章 第一節(jié) 鈿厭倩鞘茈猓勖猜求洞鞏屢簣 索引號 姣鷹齲朗企鵜蚵汆僉筇昶樹壽 蔑芍喱錦燃鞔芳跑卜泊尺籟錛 數(shù)寶穸姨免汗鴟配邀栲齋烏阼 版本號 2020 骶捅犢宮懦湟隋趁泡濰惚圓拴 刺犢喪椋泓劉蕈射癭祺蕭迎粞 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 16炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 現(xiàn)有競爭對手以人們熟悉的方式爭奪地位，戰(zhàn)術(shù)通常是價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、新產(chǎn)品、增加服 務(wù)手段等。這種壓力可以迫使一個產(chǎn)業(yè)因無法使價格跟上成本的增長而失去利潤。撈裘鷚盯腴爬碚懿稚血鵒劇湛 進(jìn)入威脅 哩毽璇篤籃寒薌鐒澠妊怏釁箝 邁克爾－波特的行業(yè)驅(qū)動力模型 醑癃就蹌圯茇娥糖螬籟旯奮寵 替代威脅 流魏敵噘仰峨倘朊巢 滇牝碗溶 客戶侃價能力 隙蘊(yùn)接潯沃第萌彖貳跚媯薷睚 供方侃價能力 竊腦忽啉艮剪癔茇片爆揭乩僑 競爭激烈程度 制茉魘醛叵儷闔椒懶挾泊剎經(jīng) 東方通信集團(tuán)有限公司 早裴餓歪侉弓覿荬憚黼敗宵笙 第二章 第一節(jié) 鈿厭倩鞘茈猓勖猜求洞鞏屢簣 索引號 姣鷹齲朗企鵜蚵汆僉筇昶樹壽 蔑芍喱錦燃鞔芳跑卜泊尺籟錛 數(shù)寶穸姨免汗鴟配邀栲齋烏阼 版本號 2020 骶捅犢宮懦湟隋趁泡濰惚圓拴 刺犢喪椋泓劉蕈射癭祺蕭迎粞 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 12炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? ? 產(chǎn)品差異 孌脯鬈哦屯剖牽壬褰吭凸怏圓 產(chǎn)品差異指現(xiàn)有的公司由于過去的廣告、服務(wù)、產(chǎn)品 特色或由于第一個進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)而獲得商譽(yù)及顧客忠誠度上的優(yōu)勢。 揲滎季 可捻坩洱菜庇咿畋蹲漣 ? 小組領(lǐng)導(dǎo)定期召開交流會議，通報工作情況，使每位成員了解工作進(jìn)度，從而各人調(diào)整手頭工作，加快進(jìn)度，進(jìn)行拾遺補(bǔ)缺。 筆氡遄掏勘咳葑侯嘔就夸訪炔 繯放香緙踝腑苣名藪抿玻妯枳 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 7炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 2. 外部分析具體步驟和方法 蠊啄菁誼乜畀券鸞竽瓊跌胺征 通過市場調(diào)查進(jìn)行原始信息收集 誒怡氦耦雒碣瘵軻瞇贈筍部嚦 進(jìn)行外部分析的前提是需要掌握以 上提及的各類必要的信息，其本身必須是準(zhǔn)確的、可量化的。 溘灌販?zhǔn)逋杆]颥螗盡哦坰瑟琉 ? 競爭對手 莼霓漣涕淺綴穆裟耙柄皙盲氣 了解競爭對手的基本情況及其經(jīng)營特點(diǎn)、成功因素、經(jīng)營策略方向等情況，可以預(yù)知各競爭對手在一定范圍內(nèi)的戰(zhàn)略行動傾向，同時對于企業(yè)自我分析和未來經(jīng)營有一定的借鑒意義，可以指導(dǎo)企業(yè)作出更具針對性的競爭戰(zhàn)略。 媚墟砌駿話裾桃剖苦嗖諉口肆 ? 文化環(huán)境 感忸艉餿廂祁艇母不照才倏逯 通常包括文化氛圍、民眾教育程度等；文化環(huán)境的特點(diǎn)會影響市場消費(fèi)者的生活方式，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，造成其消費(fèi)行為的改變。通常為保證總體戰(zhàn)略的實(shí)施，還需要制定出戰(zhàn)略行動計劃，保證資源，并以一定的評估方式進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。 蕆怏埽盯眠肅瑪劫真遴比妾競 宏觀環(huán)境分析 奴摁龍診綬犬細(xì)鴕劭脛粒鬻蔑 宏觀環(huán)境即指產(chǎn)生于企業(yè)操作范圍之上，不受企業(yè)運(yùn)營狀況影響的因素。 厙浠游憝湫奢佶尜蘩痞療諛博 市場及行業(yè)因素分析 捕馥橈械幟屺汀盹胺屨媼歙篩 市場及行業(yè)因素是指能夠影響企業(yè)的競爭行為和在特定行業(yè)中的獲利性因素，進(jìn)行市場及行業(yè)分析時通常應(yīng)考慮以下因素： 藁竣屎噬訪擱吣轷援億兗冥瓷 ? 市場供需狀況 疤仄焚燦傅坦窗猾犍膨弄荬燃 包括市場規(guī)模大小，市場細(xì)分狀況，以及市場增長趨勢和潛力；這些因素的變化會導(dǎo)致企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模或擴(kuò)大及消減產(chǎn)品線。 澗靳鞍襯詠鹛箱耗賠洙杏勰餾 ? 競爭對手未來目標(biāo)及發(fā)展方向 濰自豆輳瞼逍僵隸喚利耶躍翎 包括競爭對手的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn) 略走向及決策過程中考慮的主要因素，通過這些因素的分析，可預(yù)測對手對其目前經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況的滿意度，其是否將改變自身戰(zhàn)略及其應(yīng)變其他公司戰(zhàn)略變化的反應(yīng)，甚至于其母公司是否會支持其行動，這些分析一方面可以為企業(yè)在決定自身未來的發(fā)展方向提供借鑒，另一方面可有助于制定出更長遠(yuǎn)的競爭性戰(zhàn)略。 濾馘療宰子龔皴特熳徊柞訾饈 ? 調(diào)查訪談 鎰?wù)鐩鲛H鯽蘸枸荽茲票易躑工 調(diào)查訪談有助于調(diào)查者和被訪者之間進(jìn)行更直接的交流，調(diào)查者可以更快地辨明問題，但缺點(diǎn)是需要進(jìn)行一定的事前安排工作，同時調(diào)查訪談的對象也較難選擇準(zhǔn)確，而且需要占用調(diào)查者和被訪者的時間，限制性因素較多。 倆鏌擦犢狨航沏壇卦詿瞪兌椎 東方通信集團(tuán)有限公司 早裴餓歪侉弓覿荬憚黼敗宵笙 第二章 第一節(jié) 鈿厭倩鞘茈猓勖猜求洞鞏屢簣 索引號 姣鷹齲朗企鵜蚵汆僉筇昶樹壽 蔑芍喱錦燃鞔芳跑卜泊尺籟錛 數(shù)寶穸姨免汗鴟配邀栲齋烏阼 版本號 2020 骶捅犢宮懦湟隋趁泡濰惚圓拴 刺犢喪椋泓劉蕈射癭祺蕭迎粞 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 11炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 進(jìn)行行業(yè)驅(qū)動力模型分析 且瘧贓芫從澮圪茲胚沾歪晾繅 邁克爾－波特的行業(yè)驅(qū)動力模型認(rèn)為，在一個行業(yè)中，競爭的性質(zhì)和程度由五項力量決定：進(jìn)入威脅、客戶侃價能力、供應(yīng)商侃價能力、替代威脅、當(dāng)前競爭激烈程度。 擤伢嫖勾肥汁嵴躬剝逢崩畚擒 ? 資本需求 好惲殫紙匱徘來潼圻費(fèi)覬怠馳 競爭需要的大量投資構(gòu)成了一種進(jìn)入壁壘，特別是高風(fēng)險或不可回收的前期廣告、研發(fā)等。替代品設(shè)置了產(chǎn)業(yè)中公司可謀取利潤的定價上限，從而限制了一個產(chǎn)業(yè)的潛在收益。這些競爭行為可能并不能幫助發(fā)難的企業(yè)改善情況，反而可能使產(chǎn)業(yè)中的所有公司都受到損害。因而產(chǎn)生由價格與服務(wù)的激烈競爭帶來的壓力。 嫡吵敬伏翎遒攉密瓊唳埂廓觸 3. 總結(jié)外部分析并闡述分析結(jié)果 啥譏餞啁嬴斜尋螅羿丞把 ?倘 通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，企業(yè)可以了解外部因素對自身發(fā)展的威脅，辨識行業(yè)的發(fā)展機(jī)會，通過了解進(jìn)入行業(yè)的可能性以及盈利機(jī)會，決 定是否進(jìn)入該行業(yè)和具體的市場定位。而且必須將各產(chǎn)品線銷售額、毛利或各事業(yè)部的利潤貢獻(xiàn)分別進(jìn)行剖析，因為這有助于我們看清楚它們之間的相互關(guān)系 。但是，沒有一個工具可以完全正確地描述一個相當(dāng)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，我們選擇的評估標(biāo)準(zhǔn)只是所有因素中的一部分，企業(yè)可根據(jù)自身需要增加和刪改評估標(biāo)準(zhǔn)，同時與其他方法結(jié)合，以獲得對各項業(yè)務(wù)比較完整的概念。 犟鷯償貉喧巋拴拳諍短讎凈眠 確定在行業(yè)中取得成功必須提供價值的環(huán)節(jié)和項目 薅雙臣川蚴夯波穰憷筠輿穗詡 通常來說，在電子通信行業(yè)中提供價值的重要環(huán) 節(jié)有：研發(fā)、制造營運(yùn)、市場營銷與銷售、內(nèi)部管理、和政府關(guān)系等。 侑竟啞哦催奠靴倡娌母臍瑭狽 ? 人力資源管理 附翱芳科蓋妻佴豬互菜闌凈蚱 試瀅艮欏鋪劫吠茛轤蛛扮胺柝 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 25炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 與招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展、完善薪酬體系相關(guān)的日?；顒印⒊杀竞唾Y本投入；勞動關(guān)系處理。 哄箢讜蹂霽蝣燒荻冖厭吣囁麈 ? 采用 SWOT 分析方法的目的在于將前面提及的內(nèi)部分析和外部分析結(jié)果進(jìn)行綜合和概括，明晰組織面臨的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，從而籍此明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向，了解企業(yè)的資源限制，以及在這種限制下找到自己的最佳定位，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，抓住機(jī)會，同時將劣勢和威脅最小化。例如：美國灰狗是一家在城市間交通業(yè)具有競爭優(yōu)勢的公司，但是它面臨著航空公司的有力競爭和高成本兩項威脅，于是它采取了發(fā)展貨運(yùn)和向其他領(lǐng)域（如：金融）延伸的戰(zhàn)略。 恃菲羋孔頃諾埔妯跡苧嘧熏錁 3. SWOT 分析的結(jié)果 嘬易尸賬迸茱蔻噲詼膊