銷售合同管理制度1資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 根據(jù)客戶的基本信息，對(duì)公司的客戶進(jìn)行分類，提高銷售效率，促進(jìn)營(yíng)銷工作的展開(kāi)。（三）按銷售區(qū)域分類?？煞譃槔袭a(chǎn)品、新成品。如有訴訟，明確登記訴訟標(biāo)底，還款方式，生效判決的執(zhí)行過(guò)程等。這類傳真包括：提單、訂單、合同、關(guān)鍵性的客戶確認(rèn)等。其它營(yíng)銷員或部長(zhǎng)需查閱不屬本部負(fù)責(zé)的客戶檔案時(shí)，需辦理《借閱檔案申請(qǐng)表》，送銷售經(jīng)理審批后方可查閱。每年召開(kāi)一次營(yíng)銷分析會(huì)，并根據(jù)客戶訂單及履行情況，對(duì)其進(jìn)行各類客戶檔案動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。附：《借閱檔案申請(qǐng)表》《檔案資料銷毀審批表》借閱檔案申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人借閱原因借閱檔案名稱 檔案編號(hào) 審批 日期 檔案資料銷毀審批表申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人銷毀原因銷毀檔案名稱檔案編號(hào)審核批準(zhǔn)18。對(duì)客戶檔案進(jìn)行修改前要經(jīng)過(guò)銷售公司經(jīng)理的同意批示，并在留存修改記錄，和修改原因。第二十二條 每位營(yíng)銷員有權(quán)隨時(shí)查閱自己所負(fù)責(zé)客戶的檔案記錄。如有必要，可進(jìn)行多份復(fù)制?？蛻魵v次貨款的支付方式、支付時(shí)間。根據(jù)信用等級(jí)的級(jí)別，確定營(yíng)銷對(duì)策和貨款回收管理。開(kāi)拓大客戶、穩(wěn)定中等客戶，壓縮小客戶。（四）委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。銷售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、具有的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)策；信用狀況、交易條件、以往對(duì)本公司產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)和建議、對(duì)本公司的投訴及處理（包括投訴退貨、折價(jià)，投訴退貨及折價(jià)審批，退貨及折價(jià)原因，責(zé)任鑒定）情況等。日常運(yùn)營(yíng)中一些重要數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸檔，如各級(jí)會(huì)議記錄，客戶日常來(lái)信、傳真，客戶預(yù)訂貨記錄，銷售合同、客戶訪問(wèn)表，日銷售報(bào)表，月、季、年銷售報(bào)表及計(jì)劃總結(jié)，市場(chǎng)分析、客戶的表?yè)P(yáng)、投訴及處理意見(jiàn)，各大活動(dòng)方案的計(jì)劃、實(shí)施、收效等文獻(xiàn)檔案。 第二節(jié) 檔案管理程序第四條 公司的檔案按照業(yè)務(wù)發(fā)展流程編制，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，具體內(nèi)容為：（一）營(yíng)銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)客戶的基本信息。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，除處以經(jīng)濟(jì)賠償外，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其法律責(zé)任。（三） 客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶向公司直接反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄、整理，傳遞給有關(guān)責(zé)任部門(mén)，并負(fù)責(zé)將處理意見(jiàn)反饋客戶。未經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，參觀的客戶不得在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)拍照。（二） 總經(jīng)理工作部根據(jù)銷售公司客戶來(lái)訪計(jì)劃，安排車輛、會(huì)議室、餐飲、住宿等相關(guān)事項(xiàng)。營(yíng)銷業(yè)務(wù)員在取得上述資料時(shí)，應(yīng)該具有涵養(yǎng)和忍讓精神，要耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的談話，并能引導(dǎo)客戶自然地透露你所關(guān)心的信息資料，并及時(shí)填寫(xiě)《客戶個(gè)人信息卡》歸檔。利用客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行分析，使客戶關(guān)系資料的作用得到充分發(fā)揮。如有必要，對(duì)變更后的內(nèi)容再次進(jìn)行評(píng)審。銷售合同章由專人管理，只有當(dāng)合同簽署授權(quán)人簽字后，才可加蓋合同章。(4)盡快了解需方的需求、公司資信等基本情況。合同的簽署應(yīng)堅(jiān)持“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化”的原則。公司所有銷售的產(chǎn)品必須簽訂銷售合同。(3)遵循公司對(duì)各類產(chǎn)品的定價(jià)原則。合同價(jià)格需符合定價(jià)會(huì)議所定產(chǎn)品出廠價(jià)格。第九條、合同的修訂當(dāng)合同的內(nèi)容由于某種原因需要變更時(shí)，合同應(yīng)及時(shí)修改。第二條 公司客戶調(diào)查制度的基本原則是：（一）根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整客戶關(guān)系管理，并做跟蹤記錄；（二）客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是維護(hù)現(xiàn)有客戶，不斷開(kāi)發(fā)未來(lái)客戶或潛在客戶；（三）及時(shí)收集和整理客戶關(guān)系資料，提供給銷售公司經(jīng)理和關(guān)聯(lián)人。第四條、客戶調(diào)查制度實(shí)施細(xì)則：營(yíng)銷業(yè)務(wù)員與客戶交談過(guò)程中，注意了解客戶家庭狀況、個(gè)人信息、個(gè)人經(jīng)歷、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、價(jià)值觀念等做詳細(xì)的調(diào)查，對(duì)此調(diào)查記錄應(yīng)嚴(yán)守保密。附：客戶個(gè)人信息卡客戶基本信息卡客戶清單客戶個(gè)人信息卡公司名稱姓名：職務(wù)出生年月身份證號(hào)血型家庭地址住宅電話辦公電話手機(jī)郵件地址教育背景畢業(yè)院校畢業(yè)時(shí)間工作時(shí)間
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