【正文】 手機(jī)： 在美容護(hù)理上，您最頭疼的事是： 請(qǐng)問您每月做幾次美容護(hù)理？（請(qǐng)?jiān)谇懊娲颉啊獭笨蓮?fù)選）（）家里自己做 （）1次（）2次（）3次 其它 （）到美容院做 （）1次（）2次（）3次 其它 請(qǐng)問您常用的美容用品的品牌： 請(qǐng)問您常用的美容品的種類（請(qǐng)?jiān)谇懊娲颉啊獭笨蓮?fù)選）（）潔面膏（）去角質(zhì)霜（）按摩膏（）保濕面膜（）精華素 （）乳液面霜（）爽膚水(柔膚水)（）護(hù)手霜（）眼霜（）眼膜 （）斑霜（）美白面膜（）抗過敏系列（）精油祛痘霜 （）中藥口服（）美胸系列（）美臀系列（）瘦身 您希望得到何種美容最新資訊 ：如何解決美容院的經(jīng)營(yíng)困擾20101015 一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過多——amp。 市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估 強(qiáng)化管理、培訓(xùn)機(jī)能 老板親做表率五、經(jīng)營(yíng)開銷提高——amp。憑借講稿常常會(huì)使自己原有的靈活變通能力受到局限，一旦遇到突發(fā)意外就會(huì)受害不淺。其實(shí)，發(fā)言人完全可以使用視圖工具將講稿要點(diǎn)清晰化、輕重有序化，但 不要只是簡(jiǎn)單地讀一下屏幕或圖表上的文字。 A、消費(fèi)層次B、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目C、商品價(jià)位視覺包裝——amp。A、廣告宣傳（店內(nèi)、店外）B、促銷方案C、終端會(huì)二 、溝通——amp。A、專業(yè)咨詢B、技術(shù)服務(wù)C、產(chǎn)品推廣三、執(zhí)行——amp。公司先行全額為您支付所有進(jìn)修培訓(xùn)之經(jīng)費(fèi)開支。正確的心態(tài)包括：積極人生觀和職業(yè)觀。對(duì)新上門的客人，臨走時(shí)送一個(gè)小禮物，如帶有美容標(biāo)識(shí)的鑰匙扣等，這些舉動(dòng)會(huì)讓客人感覺很好，下次上門的可能性很高。認(rèn)識(shí)對(duì)方，記住對(duì)方，叫出對(duì)方，贊美對(duì)方，打開心門。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：點(diǎn)頭15度，笑容，目視對(duì)方。美容院前臺(tái)咨詢職責(zé)20101015 必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人的疑問。對(duì)待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用 產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤?！薄澳衬?，您試一下我們這個(gè)品牌的產(chǎn)品，很多顧客反映不錯(cuò)，并且介紹很多朋友做這套產(chǎn)品，現(xiàn)在讓我給您作一個(gè)詳細(xì)介紹。服務(wù)態(tài)度不好由于美容師態(tài)度讓顧客感到不適的，應(yīng)該讓美容師先向顧客道歉，再提供一次免費(fèi)服務(wù)，平息顧客心中不平。處理好投訴，是幫助美容院樹立良好的口碑和留住顧客美容院如何成功舉辦大型客戶終端會(huì)活動(dòng)提案 20101015 （一） 活動(dòng)前言中國(guó)美容美發(fā)行業(yè)隨著市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的需求日趨提升，美容院的經(jīng)營(yíng)成 本和利潤(rùn)皆受到大幅度的影響，未來美容市場(chǎng)的發(fā)展會(huì)走向品牌化的經(jīng)營(yíng)模式。CD音響設(shè)備，無線手持麥克風(fēng)2支椅子（不需要桌子）依上課人數(shù)準(zhǔn)備大白板一只，白板筆（黑色2支，紅色2支）、板擦。句型三：這個(gè)主意真不錯(cuò)。妙外：恰如其分的討好。妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜。當(dāng)一個(gè)積極向上、能夠帶動(dòng)所有員工發(fā)展的企業(yè)里，在這樣的團(tuán)隊(duì)中是很難發(fā)現(xiàn)有這種現(xiàn)象出現(xiàn)的，所以積極的改造企業(yè)文化氛圍是杜絕螃蟹效應(yīng)發(fā)生的一種根本性解決辦法。美容院如何處理同事之間的關(guān)系20101016 幾只刺猬被凍得發(fā)抖，只好緊緊地靠在一起取暖，但靠攏后又因?yàn)槿淌懿涣吮舜松砩系拈L(zhǎng)刺，很快就又各自分開。所以在處理上下級(jí)和同事之間的關(guān)系時(shí)，更要注意這種親疏分寸的掌握。對(duì)第一個(gè)原因，可能由以下幾點(diǎn)組成：這類員工的能力不錯(cuò)，總認(rèn)為自己能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，表現(xiàn)得過于自信與樂觀，把事情想得過于簡(jiǎn)單，從而造成了真正去做時(shí)，才發(fā)現(xiàn)并沒有自己所想象的那么簡(jiǎn)單，需要更多的時(shí)間應(yīng)對(duì)。如果需要，還要及時(shí)對(duì)工作成果進(jìn)行必要的檢查與糾正，以免到最后才發(fā)現(xiàn)問題，造成返工，這樣會(huì)挫敗員工的工作積極性?！　〈黉N內(nèi)容：采用講師團(tuán)的駐店咨詢以講座形式，配合活動(dòng)當(dāng)場(chǎng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行，以塑造權(quán)威的形象?！　?duì)終端顧客：促銷 期內(nèi)顧客購(gòu)買項(xiàng)目套餐將獲價(jià)格優(yōu)惠和超值項(xiàng)目贈(zèng)送，在購(gòu)買項(xiàng)目套餐的同時(shí)購(gòu)買項(xiàng)目套裝配套的客用產(chǎn)品系列時(shí)可獲精美禮品贈(zèng)送?！　〈黉N特點(diǎn)：　　●促銷誘因明確，利益可觀，可以有效激發(fā)、鼓勵(lì)顧客做出嘗試、接觸新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的實(shí)際行動(dòng)。派發(fā)形象宣傳資料，通過統(tǒng)一的行動(dòng)迅速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品?！　《?、具體促銷內(nèi)容如何確定?　　根據(jù)美容院的具體規(guī)模，所采取的促銷手段也不一樣。　　會(huì)員與非會(huì)員應(yīng)有所差異，讓會(huì)員感受到不同禮遇，非會(huì)員想要成為會(huì)員?！　〕浞至私獯黉N產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、成分。　　理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部（前臺(tái)）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理?！　【筒蜁r(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作?！　“粗鞴馨才艆⒓有〗M的班前、班后和崗位報(bào)到?！　」ぷ鲿r(shí)間不得串崗，聚集聊天?！　?請(qǐng)?jiān)谥付嬎坏脤嬎瓗霠I(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?！　∠掳嗤洿蚩ㄕ撸氈鞴芎炞肿C明，當(dāng)月累計(jì)不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。　　打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。）　　1退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。　　工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情?！　〔粶?zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。　　特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度20101020 一、更衣室規(guī)范　　員工只允許在上下班更 衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。發(fā)生傳單的地點(diǎn)、人員應(yīng)明確安排?！　∪?、促銷活動(dòng)折扣設(shè)計(jì)　　在做促銷時(shí)，折扣是經(jīng)營(yíng)者常用的辦法之一，但在設(shè)計(jì)折扣時(shí)，一定留意下列一些前提：　　不要使消費(fèi)者感覺以前她花費(fèi)的錢太多?！　√貏e提示：其額度不一定太高，可做小返點(diǎn)或大返點(diǎn)?！　〈黉N對(duì)象：各終端顧客　　促銷特點(diǎn)：用形象宣傳的形式來對(duì)產(chǎn)品推廣進(jìn)行造勢(shì)，用新的思路來進(jìn)行促銷活動(dòng)的開展?？梢葬槍?duì)美容院會(huì)員進(jìn)行一些折扣優(yōu)惠，提升會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量。可獲得至代理商處參加美容師專家培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高店內(nèi)美容師的技能?！　　裼眯碌乃悸穪磉M(jìn)行促銷活動(dòng)的開展。如果任務(wù)真的比較急，可以適當(dāng)告訴員工該任務(wù)的重要性與緊急性，讓其明白利害關(guān)系，如果可以的話，還要告知這樣做的原因。讓她給客戶打個(gè)電話，她答應(yīng)一聲之后就接著干手邊的活了，而且常是把工作拖到最后時(shí)限才開始做，甚至是越重要的任務(wù)就越是拖，越是不太重要的、相對(duì)容易完成的工作反倒被排在前面，奇怪的是工作拖來拖去，卻依然能夠在最后要求的時(shí)間點(diǎn)交出結(jié)果。因此，與下屬保持適當(dāng)心理距離，可以防止工作原則的喪失。如果沒有出現(xiàn)螃蟹效應(yīng)，亦仍然要增加企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的了解，要知道，細(xì)節(jié)決定成敗。當(dāng)一個(gè)企業(yè)里出現(xiàn)了一點(diǎn)這樣的氛圍的時(shí)候，就像是一種病毒一樣，會(huì)不斷擴(kuò)散，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)滅亡。訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)中淡化自己的過失，轉(zhuǎn)移聚眾的焦點(diǎn)。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸、冷靜、迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬。講師出場(chǎng)費(fèi)每場(chǎng)為XXX元，提供特別優(yōu)惠價(jià)XXX元/場(chǎng)，請(qǐng)另行負(fù)責(zé)老師及助理1名來回機(jī)票（車票）、保險(xiǎn)及食宿安排等，實(shí)報(bào)實(shí)銷。2）產(chǎn)品使用方法不當(dāng)，造成產(chǎn)品異常等此類原因主要是客人的原因引起，當(dāng)然也不排除美容師錯(cuò)誤使用或交待不清，先弄清楚原因，如果是美容院方的問題，就應(yīng)該向客人道歉，給一定的安慰和補(bǔ)救措施；并對(duì)美容師進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，如果是客人的原因，應(yīng)教給客人正確的使用方法。（這是給您的小禮物，謝謝?。┦摹⒅x謝您的光臨！記得在家里要做護(hù)理噢！下次來的時(shí)候可先打個(gè)電話來，我?guī)湍A(yù)留位子，如有朋友也想做護(hù)理，可以帶她一起來，有個(gè)伴嘛！一路走好！再見！美容院如何面對(duì)客戶的投訴 20101015 一、客戶投訴處理的程序記錄投訴內(nèi)容判斷投訴是否成立確定投訴責(zé)任分析責(zé)任原因提出具體處理方案由美容院老板審批實(shí)施處理方案二、美容院投訴的主要情況及處理方法產(chǎn)品本身投訴美容化妝品質(zhì)量問題，如：變質(zhì)、假貨、破損、異物滲入、沉淀等；原因：產(chǎn)品在到達(dá)客戶之前就已經(jīng)產(chǎn)生質(zhì)量問題；消費(fèi)者購(gòu)買后因使用不當(dāng)或不注意引起的?！薄澳氖謿庹娌诲e(cuò)！”“接下來我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M(fèi)皮膚測(cè)試，麻煩您隨我來！”六、“為了更好地了解您的皮膚，我請(qǐng)我們專業(yè)顧問幫您做一個(gè)免費(fèi)的皮膚測(cè)試，也順便為您的皮膚做個(gè)記錄。顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。美容師守則20101015 注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部手勢(shì)，保持指甲修整，干凈，穿制服及配套胸卡。負(fù)責(zé)員工及美容的安全監(jiān)督。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：點(diǎn)頭15度，笑容，目視對(duì)方。美容院禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20101015 您好能為您服務(wù)嗎？（口語(yǔ)訓(xùn)練，每人重復(fù)10次）標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：主動(dòng)迎向前，點(diǎn)頭15度，笑容、有禮、目視對(duì)方。在護(hù)理時(shí)，要詢問客人的感覺，并隨時(shí)調(diào)整到客人喜歡的程度。本人 同意接受在職培訓(xùn)，回來后一年內(nèi)若有請(qǐng)辭、離職或辦理停薪留職后未正常到職，愿無條件賠償給公司所有培訓(xùn)費(fèi)用及開支：包含交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)、培訓(xùn)學(xué)費(fèi)等所有公司所支付之各項(xiàng)費(fèi)用。公司將和您共同“員工在職培訓(xùn)計(jì)劃同意書”，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀和慎重考慮之后，再行確認(rèn)自己的選擇。A、生理需求B、技能需求C、目標(biāo)定位客人——amp。A、客戶建檔B、建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程C、客怨處理程序營(yíng)銷策略——amp。市場(chǎng)定位——amp。對(duì)一次重要的發(fā)言，很多一部分的經(jīng)理人常常試圖通過發(fā)言來達(dá)到信息輸送的目的，希望能在員工心中留下點(diǎn)什么，只是這如山的信息卻令員工招架無力，不知所趨。也許你覺得工作繁忙應(yīng)酬多，不必為準(zhǔn)備發(fā)言而過多操心，其實(shí)，對(duì)于一個(gè)管理者而言，培養(yǎng)出一種干練高效的發(fā)言風(fēng)格，在工作中是非常必要且重要的。 市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估重新市場(chǎng)定位 開分店、轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場(chǎng)四、人手不足、雇用難——amp。1執(zhí)行長(zhǎng)：我們的態(tài)度是：1店員：每天保持積極的心態(tài)。店員：折手（由小至大），OH，YES！我們都是最棒的！執(zhí)行長(zhǎng)：現(xiàn)在請(qǐng)大家在一分鐘內(nèi)最少擁抱五個(gè)伙伴，告訴她：你是最棒的！你是最優(yōu)秀的！你一定能成功！加油！現(xiàn)在請(qǐng)回到原位。每日店內(nèi)員工飯后茶余的閑談，也常會(huì)把她作為笑料來娛樂一番，她得知后也不生氣，相反只是報(bào)之一笑。“風(fēng)格”一般指的是美容院的硬件，設(shè)施或裝潢，也就是消費(fèi)者肉眼看得到的東西。值得注意的是，作為“1分鐘經(jīng)理”更強(qiáng)調(diào)的是要從感情上動(dòng)員，而不僅僅是用獎(jiǎng)懲之類的手段來對(duì)員工進(jìn)行考核。第一件事：要和員工在一起，制定一個(gè)“1分鐘目標(biāo)”；第二件事：當(dāng) 員工“做對(duì)了”的時(shí)候，要及時(shí)地給予“1分鐘贊揚(yáng)”；第三件事：當(dāng)員工“作錯(cuò)了”的時(shí)候，要及時(shí)給予“1分鐘懲戒”。美容院經(jīng)營(yíng)之道20101012 作為美容院的經(jīng)營(yíng)者，能夠認(rèn)識(shí)到持續(xù)專注于一個(gè)領(lǐng)域才能有所成就，這并不難，但真正能夠做到這種專注，是不太容易的。Ａ、嚴(yán)重過失達(dá)三次者，按重大過失處理。嚴(yán)重過失：符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。一般過失：符合下述情況的行為，可設(shè)定30元額度作為罰款。三、員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎(jiǎng)，可給予200元以上獎(jiǎng)勵(lì)（如是院內(nèi)多年員工，也可考慮晉升職位一級(jí)）并由院內(nèi)經(jīng)理加以通報(bào)表?yè)P(yáng)：改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議，公司采納后卓有成績(jī)者。一、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，可給予50元獎(jiǎng)金并由院內(nèi)經(jīng)理加以通報(bào)表?yè)P(yáng)：兢業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)。有的人動(dòng)輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無常。店堂中林木的裝飾畫隨處可見，既起到一種隔離的作用，也成為整個(gè)美容室不可或缺的點(diǎn)睛之筆，想象一下，客人在微閉上雙眼，享受您周到的服務(wù)的同時(shí)，仿佛置身于燕鳥啁啾的森林中，心情自然得到放松?；{(diào)的選擇是根據(jù)店面所處的環(huán)境和光顧的客人層次來決定的，一定要達(dá)到和諧統(tǒng)一。其具體操作方式為：將事先制作好的免費(fèi)體驗(yàn)卡派發(fā)給目標(biāo)消費(fèi)群，讓顧客通過對(duì)美容院服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品的體驗(yàn)，加深對(duì)美容院的了解和認(rèn)識(shí)，使她們從一次消費(fèi)的客人逐漸成