班組長研修ppt課件(存儲版)
【正文】 因工作量少，工資低的問題。員工們都很開心，還與組長們進(jìn)行了心與心的交流。 第二天班長再去確認(rèn)時(shí)，還是她在作業(yè)，還是那把剪刀，可是她精神了很多，還微笑著向班長致意。我上午去 3次是有原因的，是實(shí)在忍不住了 ……”隨即委屈嚎啕大哭，引起了其他同事的圍觀，影響了整個(gè)生產(chǎn)?！? 同時(shí)，班長還告訴她，當(dāng)我們遇到困難時(shí)，應(yīng)該想辦法在現(xiàn)有的條件下，把工作做得最好，遇到的每一個(gè)困難都將成為你人生路途的寶貴財(cái)富。 同時(shí)，為了安撫員工情緒，提升員工士氣，張組長召集管理人員，自掏腰包在部門舉辦了一次”周末啃瓜賽。他了解到有些生產(chǎn)線的工作量還是挺大的，于是想辦法讓自己的員工過去幫忙。矛盾得到激化，大家吵架聲音越來越大，現(xiàn)場一片混亂。 主管了解后，對副組長口頭批評，此事就不了了之，但是其他員工心里想，反正自己的意見是得不到回應(yīng)的，再也不提意見了，于是不良率持續(xù)上升。 2個(gè)月后，公司收到客戶投訴，說在產(chǎn)品的卡板包裝中發(fā)現(xiàn)了飲料瓶?！靶聠T工也很內(nèi)疚。其中有一位女士在上洗手間的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒有紙巾，于是用韓語自言自語了一句：“啊，沒有紙巾了。特別是那些年齡小一點(diǎn)的女孩子，一說她就跟你頂嘴，要辭職。 上司問她“你知道作業(yè)員不遵守生產(chǎn)紀(jì)律的情況嗎？”她很不好意思的說“知道！” “那你為什么不去批評教育她們呢？”上司問。到了月末 30號，上司發(fā)現(xiàn)本月的損耗比上月大幅度上升。是高中畢業(yè)，最近 2年沒有遲到、缺勤的情況。有 7年職場經(jīng)驗(yàn)（ 4年在張組長現(xiàn)場， 3年在李組長現(xiàn)場）。由于這個(gè)月中旬保安裝置部品（張組長負(fù)責(zé)）突增，因此張組長的現(xiàn)場在下個(gè)月的 1號到 20號這段期間，就需要其他現(xiàn)場（包括李組長所在現(xiàn)場）各派 1名人員，共 3名人員來支援。考試功能。 格 作 效 魅 管 率 力 理 提 的 方 高 同 法 做 時(shí) 與 出 ， 為 貢 獻(xiàn)。 外 管 在 先 理 塑 進(jìn) 改 造 的 善 人 工 自丞相以下，各奉職奏事。 卷二十四 漢紀(jì)十六 周 報(bào) + 發(fā) 表 + 指 導(dǎo) 模式 中山市華瑩金屬制品有限公司 現(xiàn)場問題處理方法 21 把握事實(shí) 分析決策 成果確認(rèn) 采取措施 中山市華瑩金屬制品有限公司 講話的五個(gè)基本功 22 ① 態(tài)度（意欲 ● 節(jié)度 ● 表情） ②聲音（音量 ● 輕重 ● 活力） ③言語（簡單 ● 恰當(dāng) ● 詞匯） ④內(nèi)容（易懂 ● 具體 ● 風(fēng)趣） ⑤構(gòu)成（主題 ● 一貫 ● 變化） 中山市華瑩金屬制品有限公司 五感的分配 23 ① 視 覺（ 60%） ②聽 覺（ 20%） ③觸 覺（ 15%） ④嗅 覺（ 3%） ⑤味 覺（ 2%） 中山市華瑩金屬制品有限公司 Nonverbal Communication 24 ▼ 音調(diào) 音量 ▼ 表情 視線 ▼ 態(tài)度 動作（肢體語言） ▼ 與對方的距離 ▼ 說話與沉默的間隔 中山市華瑩金屬制品有限公司 CASE STUDY 1 25 李組長所屬的事業(yè)部是制造汽車零件的。 問題：如果你是李組長， 如何讓小王順利地完成支援任務(wù)？ 中山市華瑩金屬制品有限公司 相關(guān)事實(shí) 26 關(guān)于這點(diǎn)，李組長抓住了以下的事實(shí)： 小王 27歲，住在單身公寓，是個(gè)認(rèn)真，寡言、容易動怒，沒什么朋友的人。 小趙現(xiàn)在 28歲，有自己的家庭，技能一般，性格開朗有很多朋友?！? 問題：你認(rèn)為該主管應(yīng)該如何教育小張？ 中山市華瑩金屬制品有限公司
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