公關(guān)禮儀ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 接聽電話時(shí)犯了以下錯(cuò)誤： 1） 服務(wù)用語不夠規(guī)范 。 ? 陳總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國(guó)際交往中的正式場(chǎng)合，著裝要正規(guī)、講究，應(yīng)穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對(duì)德方的尊敬。 ? 宴請(qǐng)禮儀包括宴請(qǐng)者禮儀和赴宴者禮儀。 （ ） 宴會(huì)上 ， 若食物太熱 ， 可以用嘴吹涼 。 （ ） 穿的是兩個(gè)扣子的西裝 ， 一般只扣下面一個(gè) 。 ? 在社交場(chǎng)合的交談中，要遵循交談的禮儀禮節(jié)。 ? 其次，名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片主人“ 自我的延伸 ” ，在接過對(duì)方的名片后應(yīng)該仔細(xì)地看一遍，然后鄭重地將其放在名片夾里，以示尊重。 2）西餐的禮儀。 3）說話時(shí)可適當(dāng)做一些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過多過大，更不要手舞足蹈，不要用手指人，談話聲音不要過高，以使對(duì)方能聽清為宜。 二是掌握遞交名片的時(shí)機(jī)。 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 13 一、個(gè)人禮儀：從服飾儀態(tài)“放大”組織形象 （ 2） 女士服飾 1）應(yīng)選擇不性感的服飾。 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 11 一、個(gè)人禮儀：從服飾儀態(tài)“放大”組織形象 （ 2） Place 這里的 “ P”代表地點(diǎn)因素 ， 不同的環(huán)境需要與之相協(xié)調(diào)的服飾 。 ? 第五，遵行禮儀是現(xiàn)代人文明的重要組織部分，是人際交往的重要手段和途徑。 ? 儀式：禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)。本章的重點(diǎn)是服飾禮儀、為他人做介紹、宴請(qǐng)，難點(diǎn)是理解公關(guān)禮儀的各種原則并靈活運(yùn)用 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 3 內(nèi)容 第一節(jié) 問題的提出 第二節(jié) 理論背景：禮儀中的 “ 有所不為 ” 與 “ 有所為 ” 一 、 個(gè)人禮儀：從服飾儀態(tài) “ 放大 ” 組織形象 二 、 交往禮儀：由言行舉止 “ 突顯 ” 組織形象 第三節(jié) 實(shí)踐啟迪：公關(guān)無小事與細(xì)節(jié)是 “ 魔鬼 ” 一 、 接聽電話中的企業(yè)形象塑造 二 、 “ 女士?jī)?yōu)先 ” 體現(xiàn)男性風(fēng)范 三 、 生意 “ 告吹 ” 背后的禮儀秘密 四 、 著裝禮儀彰顯個(gè)人風(fēng)采 小結(jié) 練習(xí)題 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 4 第一節(jié) 什么是禮儀 ? 一、 禮儀的含義及其淵源 ? 禮儀的含義 ? “ 禮之名，起于事神 ” ? “ 禮，履也，所以事神致福也 ” 《說文 ? 管仲：禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 7 ? 我國(guó)古代 “ 禮 ” 的概念： ? 治理國(guó)家的典章制度 ? 禮制及待人接物之道 ? 具有約束力的道德規(guī)范 ? 西方文明史 —對(duì)禮儀的追求與演進(jìn) ? 戰(zhàn)爭(zhēng) —握手禮 ? Etiquette—“人際交往的通行證 ” 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 8 幾點(diǎn)結(jié)論 ? 第一，禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，并隨著人際關(guān)系和其他社會(huì)關(guān)系的發(fā)
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