旅行業(yè)電子化解決方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 網(wǎng)站使用者介面設(shè)計(jì)第九章 電子化旅行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與管理 第一節(jié) 電子化旅行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā) 第二節(jié) 電子化旅行業(yè)e化外包管理 第三節(jié) 電子化旅行業(yè)系統(tǒng)開發(fā)常見的問題第十章 值得信賴的網(wǎng)路交易環(huán)境之建構(gòu) 第一節(jié) 網(wǎng)路交易風(fēng)險(xiǎn) 第二節(jié) 個(gè)人資料保護(hù) 第三節(jié) 線上交易保障第三篇 旅行業(yè)e化－－作業(yè)轉(zhuǎn)型篇第十一章 銷售作業(yè)e化 第一節(jié) 網(wǎng)路旅行社業(yè)務(wù)部門工作設(shè)計(jì) 第二節(jié) 旅遊網(wǎng)站訂價(jià)策略 第三節(jié) 旅遊網(wǎng)站客訴處理第十二章 OP(票務(wù)、自由行、團(tuán)體)作業(yè)e化 第一節(jié) OP在旅行社的作業(yè)與角色 第二節(jié) e化環(huán)境之OP工作設(shè)計(jì) 第三節(jié) 網(wǎng)站產(chǎn)品資訊維護(hù)第十三章 行銷作業(yè)e化 第一節(jié) 網(wǎng)路旅行社行銷部門工作設(shè)計(jì) 第二節(jié) 網(wǎng)路行銷 第三節(jié) 網(wǎng)路廣告第十四章 金流作業(yè)e化 第一節(jié) 電子支付系統(tǒng) 第二節(jié) SSL與SET網(wǎng)路安全機(jī)制第四篇 旅行業(yè)e化－－績效考核篇第十五章 組織績效考核 第一節(jié) 平衡計(jì)分卡 第二節(jié) e化就緒考核 第三節(jié) 組織回應(yīng)環(huán)境能力考核 第四節(jié) 組織學(xué)習(xí)效益考核第十六章 經(jīng)營管理效益考核 第一節(jié) 客戶價(jià)值提升之考核 第二節(jié) 作業(yè)效率與管銷費(fèi)用改善之考核 第三節(jié) 資源應(yīng)用效益之考核 第四節(jié) 市場擴(kuò)張之考核 第五節(jié) 總結(jié)參考書目摘要：本文著重探討電子商務(wù)與旅游經(jīng)濟(jì)的相互促進(jìn)、相互發(fā)展的關(guān)系，并在分析我國目前旅游電子商務(wù)所面臨的困境的基礎(chǔ)上，展望我國旅游電子商務(wù)的前景。旅游電子商務(wù)的功能概括起來有：發(fā)布旅游企業(yè)營銷信息，電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上訂購，電子帳戶與網(wǎng)上支付，服務(wù)傳遞意見征詢與咨詢洽談，交易管理等。 (二〉、全球電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因 旅游業(yè)自身的行業(yè)特征決定了電子商務(wù)較易在其內(nèi)部迅速發(fā)展。旅游電子商務(wù)的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長、拖欠嚴(yán)重的問題。對(duì)中小旅游企業(yè)來說，旅游電子商務(wù)極大彌補(bǔ)了其在傳統(tǒng)市場上網(wǎng)絡(luò)少、知名度低的弱勢，為其提供了更為廣泛的發(fā)展機(jī)遇和更為平等的競爭手段。(3)節(jié)省信息搜尋成本。這時(shí)，他獲得的信息量肯定少于完全信息。傳統(tǒng)旅行社由于成本條件的限制，一般不會(huì)接受散戶的旅游服務(wù)，因而個(gè)性化旅游在傳統(tǒng)方式下面臨巨大障礙，而網(wǎng)上旅游具有覆蓋面廣、銷售成本低等特征，彌補(bǔ)了網(wǎng)下旅游無法解決大量散戶旅游服務(wù)要求的不足。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3%5%的傭金。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性,必須滿足一系列重要條件，換句話說不僅要安全，更要易于管理和使用。國內(nèi)BtoC的電子商務(wù)實(shí)施方面應(yīng)該加快步伐，首先在素質(zhì)較高的人群中建立信用制度，然后逐步推開。實(shí)際上,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。這種經(jīng)營模式必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的短命。在這方面有一些網(wǎng)站的成功策劃與營運(yùn)，如，2000年3月香港美亞國際集團(tuán)投資2億人民幣,開通了“中華萬游網(wǎng)”，該網(wǎng)突出文化旅游和商務(wù)旅游，并運(yùn)用圖文、影音等多媒體技術(shù)和最先進(jìn)的電子地圖選景方式介紹中國文化，同時(shí)還推出了中文繁體、英文等多語種版本以方便國外游客。詳細(xì)介紹了出國旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí)，其辦站風(fēng)格己和國外接軌。 身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入電子商務(wù)的突破口,是發(fā)展電子商務(wù)必須要解決好的立法前提，它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等問題息息相關(guān)，應(yīng)該加強(qiáng)立法,確立網(wǎng)上交易主體資格和網(wǎng)絡(luò)安全。這些問題是發(fā)展中的問題，對(duì)這些問題必須從旅游電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認(rèn)識(shí)它，才能更好地利用它，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。目前，全世界已經(jīng)有20多個(gè)國家通過了相關(guān)的法律，還有13個(gè)國家已經(jīng)提出了立法草案目前已經(jīng)進(jìn)行到立法程序階段了。到目前為止，已經(jīng)有29個(gè)省市旅游局入網(wǎng)成為會(huì)員，一批旅游企業(yè)也紛紛加盟，我們相信這艘由我國自行研制的旅游電子商務(wù)“航空母艦”必將駛向成功的彼岸。2000年11月16日該網(wǎng)完成了新一輪總額約為1200萬美元的融資，成為了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的佼佼者。建站之前，亦須像傳統(tǒng)市場營銷一樣，做好旅游市場(旅游中間商和旅游者)調(diào)查，進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇。 (9)過度依賴資本運(yùn)營 就現(xiàn)在情況來看，部分網(wǎng)站指望著先把網(wǎng)站建起來，然后再完善內(nèi)容，形成市場焦點(diǎn)，最后上市,上市之后再把錢套回來，如此而己。 (6)網(wǎng)下服務(wù)的保證 互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。尤其在國內(nèi)BtoC電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何？由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問題，網(wǎng)上購物更會(huì)有一種恐懼心理。因此，有一部分人
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