聯(lián)信國際：中國汽車csm模型(存儲版)
【正文】 告滿意度 通過了解消費者的廣告認知、廣告接觸渠道和接觸率以及對廣告的態(tài)度、對產(chǎn)品 /品牌的態(tài)度，最終反映出廣告對消費者購買行動的影響力 …… 針對各品牌車型在其細分市場的典型客戶，進行長期不斷地跟蹤調(diào)查，了解廠商的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌宣傳對于客戶對品牌認知、滿意度和忠誠度的變化 …… 用來描述客戶將會向其他人推薦某個汽車品牌或產(chǎn)品可能性的指數(shù)，全面了解用戶對各汽車品牌或產(chǎn)品的認可程度以及信賴程度 …… 針對所有汽車相關(guān)網(wǎng)站進行綜合滿意度評價，包括廠商官網(wǎng)站，汽車類專業(yè)網(wǎng)站，綜合門戶網(wǎng)的汽車板塊 …… 汽車網(wǎng)站滿意度評價 渠道服務(wù)力認證 通過對用戶對于汽車品牌價值評判的調(diào)查 ,了解各汽車品牌在各自品牌類別中的價值地位 …… 中國汽車品牌渠道服務(wù)力認證是依照客戶滿意度管理的要求，對品牌經(jīng)銷商進行第三方獨立調(diào)查，綜合評定該品牌渠道服務(wù)力 …… 用戶推薦度 經(jīng)銷商管理層滿意度和經(jīng)銷商員工滿意度兩大部分。 另外顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，并進行比較，確定企業(yè)與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優(yōu)勢和劣勢各處在什么位置。通過對經(jīng)銷商管理層和員工的滿意度調(diào)查，全面了解經(jīng)銷商對汽車廠家的評價和反饋，客觀反映廠商之間的關(guān)系 …… 16 汽車廣告滿意度 汽車廣告滿意度 定義 執(zhí)行概述 廠商關(guān)系滿意度 渠道服務(wù)力認證 用戶推薦度 汽車營銷類 滿意度調(diào)查 中國汽車品牌汽車廣告滿意度：通過了解消費者的廣告認知、廣告接觸渠道和接觸率以及對廣告的態(tài)度、對產(chǎn)品 /品牌的態(tài)度，最終反映出廣告對消費者購買行動的影響力 調(diào)查周期：當年的 112月 調(diào)查對象：購車期在 3個月內(nèi)的個人新車車主 調(diào)查范圍： 60個品牌 調(diào)查方式：定量邀約面訪 典型用戶品牌影響度跟蹤 汽車品牌價值研究 作用 通過廣告效果滿意度調(diào)查： 診斷廣告創(chuàng)意表現(xiàn) 評估廣告效力 清晰勾畫媒體組合有效性 診斷廣告策略與定位 汽車網(wǎng)站滿意度評價 17 廠商關(guān)系滿意度 定義 執(zhí)行概述 汽車營銷類 滿意度調(diào)查 中國汽車品牌廠商關(guān)系滿意度指數(shù)調(diào)查包括兩個方面：經(jīng)銷商管理層滿意度和經(jīng)銷商員工滿意度兩大部分。而廠商可以通過定期和不定期的顧客滿意度調(diào)查來了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續(xù)不斷地改進服務(wù)的過程，最終實現(xiàn)提高用戶滿意度和忠誠度。通過對經(jīng)銷商管理層和員工的滿意度調(diào)查，全面了解經(jīng)銷商對汽車廠家的評價和反饋，客觀反映廠商之間的關(guān)系 調(diào)查周期：當年的 15月 調(diào)查對象：品牌授權(quán)經(jīng)銷商 調(diào)查范圍： 60個品牌 調(diào)查方式：計算機輔助電話訪問 作用 站在行業(yè)的高度，全面了解汽車行業(yè)生態(tài)鏈，透視經(jīng)銷商與汽車廠家的關(guān)系，進一步反映各品牌的渠道綜合管理水平 廠商關(guān)系滿意度 汽車廣告滿意度 渠道服務(wù)力認證 用戶推薦度 典型用戶品牌影響度跟蹤 汽車品牌價值研究 汽車網(wǎng)站滿意度評價 18 典型用戶品牌影響度跟蹤 定義 執(zhí)行概述 汽車營銷類 滿意度調(diào)查 中國汽車品牌典型用戶品牌影響度跟蹤：針對各品牌車型在其細分市場的典型客戶，進行長期不斷地跟蹤調(diào)查，了解廠商的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌宣傳對于客戶對品牌認知、滿意度和忠誠度的變化 調(diào)查周期： 2022年 112月 調(diào)查對象：品牌用戶 調(diào)查范圍： 60個品牌 調(diào)查方式：面訪 作用 通過長期的跟蹤調(diào)查，了解用戶品牌忠誠度的變化情況
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