【正文】 keholders）? 政府立法機(jī)構(gòu)? 壓力和利益團(tuán)體? 專業(yè)團(tuán)體、商會(huì)和其他代表性團(tuán)體? 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)識別利益相關(guān)者? 項(xiàng)目或活動(dòng)的負(fù)責(zé)人或贊助人? 活動(dòng)及其輸出的客戶和用戶? 參與的員工? 供應(yīng)商外協(xié)單位? 二級利益相關(guān)者：他們在商業(yè)上與項(xiàng)目沒有聯(lián)系，但受到項(xiàng)目的影響管理利益相關(guān)者門德婁勢力/利益矩陣沖突的本質(zhì)? 快樂家庭觀點(diǎn)（或一元視角）假定組織基本上是合作性的結(jié)構(gòu)，其中沒有系統(tǒng)性的利益沖突。將其他人看作是伙伴，而不是對手。高級管理層的作用? 形成并傳播哲學(xué)、態(tài)度、價(jià)值觀、文化以及企業(yè)對其人員及人事管理的一般“導(dǎo)向”? 制定重要的HRM戰(zhàn)略和政策? 制定涉及HR職能的議定參考條款，確定HRM責(zé)任向直線管理層轉(zhuǎn)移的程度? 組織氛圍的營造，以及對跨界指揮和領(lǐng)導(dǎo)的管理人力資源規(guī)劃（HRP）的系統(tǒng)化方法? 預(yù)測可能的人力需求（人員技能和能力、等級、數(shù)目）。? 它們可以應(yīng)用于組織所有層級的員工。? 它可以利用多媒體演示且傳播廣泛、成本低，還具有交互性的優(yōu)點(diǎn)。? 作為執(zhí)行公平機(jī)會(huì)政策的一部分，應(yīng)當(dāng)監(jiān)測勞動(dòng)力的組成和每批新聘人員的組成。? 讓新聘人員參加參與式練習(xí)，并與其他員工交流。培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的直接成本 ? 培訓(xùn)和授課的教室和設(shè)備? 培訓(xùn)材料和資源? 內(nèi)部參加培訓(xùn)人員的薪水? 外包培訓(xùn)活動(dòng)、顧問、第三方課程提供商等等的成本? 參加培訓(xùn)課程的員工的時(shí)間成本（帶薪學(xué)習(xí)），培訓(xùn)造成的產(chǎn)出減少的成本? 參加外地培訓(xùn)課程的員工的差旅費(fèi)? 員工時(shí)間、培訓(xùn)場地、設(shè)備等的機(jī)會(huì)成本培訓(xùn)的間接成本 ? 初期問題、學(xué)習(xí)曲線、將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到工作中的調(diào)整不適或困難，會(huì)破壞工作模式和產(chǎn)出? 在“試錯(cuò)”學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的故障和廢品? 由于提高了受訓(xùn)員工的技能組合、就業(yè)能力和職業(yè)流動(dòng)性，增加了人員流動(dòng)率系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析? 測量員工為了勝任地完成工作并達(dá)到一定的績效標(biāo)準(zhǔn)，所需要具備的工作能力? 測量員工實(shí)際具備的工作能力? 發(fā)現(xiàn)上述兩者之間的“缺口”，即為學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和發(fā)展的潛在需求SMARTER目標(biāo)脫產(chǎn)培訓(xùn)? 培訓(xùn)室指導(dǎo)? 講座或訓(xùn)練班? 運(yùn)用案例研究、角色扮演、公文筐測試等手段，模擬工作問題和人際場景。? 在組織中個(gè)人的向?qū)Ш徒巧駱印? 制定績效和發(fā)展計(jì)劃其內(nèi)容包括所識別出的為實(shí)現(xiàn)績效協(xié)議而要求的績效和個(gè)人發(fā)展需求。? 發(fā)展性的反饋（建設(shè)性的批評、訓(xùn)練或輔導(dǎo)服務(wù)）用來在團(tuán)隊(duì)成員績效需要改進(jìn)的領(lǐng)域，幫助個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題，為改變做出計(jì)劃安排。 產(chǎn)假的權(quán)利? 母親權(quán)益? 不被歧視的權(quán)利，或者不因懷孕或生產(chǎn)被解雇的權(quán)利；? 法定產(chǎn)假的權(quán)利；? 休完產(chǎn)假回去工作的權(quán)利；? 法定產(chǎn)假工資（SMP）的權(quán)利；? 預(yù)產(chǎn)期看護(hù)假期。? 《就業(yè)平等（年齡）法規(guī)2006》宣布對年齡的直接歧視、間接歧視和騷擾非法。提供反饋? 激勵(lì)性的反饋（表揚(yáng)、鼓勵(lì)）用來認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的正面行為或績效。 第四個(gè)層次 ：也可以在更高的層次上監(jiān)測績效，以便評估培訓(xùn)對組織結(jié)果和組織文化的影響。? 個(gè)人發(fā)展（Personal development）是指促進(jìn)個(gè)人成長和成熟以最終達(dá)到“自我實(shí)現(xiàn)” 的一系列過程。系統(tǒng)的培訓(xùn)方法培訓(xùn)政策? 關(guān)于培訓(xùn)對于戰(zhàn)略目標(biāo)和HR計(jì)劃的貢獻(xiàn)，是如何設(shè)想的? 培訓(xùn)的預(yù)期結(jié)果（技能、知識、能力、認(rèn)識和態(tài)度、就業(yè)能力、道德等等），以及如何監(jiān)督和測量結(jié)果? 如何確定培訓(xùn)需求和目標(biāo)? 培訓(xùn)權(quán)利：什么類型和級別的員工才有權(quán)接受不同類型和級別的培訓(xùn)，平等機(jī)會(huì)承諾。? 簡要介紹相關(guān)的公司政策和程序? 下發(fā)《員工手冊》，供新人隨時(shí)參考。選拔測試? 能力測試（Proficiency tests） ? 學(xué)識測試（Attainment tests） ? 工作采樣 （Work sampling）? 天賦測試（Aptitude tests） ? 智力測驗(yàn)（Intelligence tests）? 人格分析（Personality profiling）對招聘過程進(jìn)行審計(jì)? 應(yīng)當(dāng)對招聘過程中的每一個(gè)階段，都建立績效指標(biāo)。? 它允許我們對招聘的效果進(jìn)行電子監(jiān)督。職位描述（Job description）的內(nèi)容? 崗位名稱? 商業(yè)單元或部門? 崗位摘要? 崗位內(nèi)容? 關(guān)鍵責(zé)任? 匯報(bào)關(guān)系? 工作條件? 職業(yè)條件以能力為基礎(chǔ)的能力概要具有的優(yōu)點(diǎn)? 它們能直接與組織戰(zhàn)略目標(biāo)和相關(guān)職業(yè)或?qū)I(yè)的最佳實(shí)踐聯(lián)系在一起。人力資源管理職能HR職能的作用? 在戰(zhàn)略層次上對HR相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃? 執(zhí)行整個(gè)組織范圍內(nèi)的HR計(jì)劃? 制定一致的人事政策、計(jì)劃、系統(tǒng)和規(guī)章框架來指導(dǎo)直線經(jīng)理。 步驟 3 設(shè)計(jì)新的備選方案，使大家能得到更多他們需要的東西。? 角色超負(fù)荷當(dāng)一個(gè)人承擔(dān)了履行太多角色的期望，或者一個(gè)角色擔(dān)負(fù)了太多不同期望的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)角色超負(fù)荷的現(xiàn)象。有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的十個(gè)“砌塊”? 領(lǐng)導(dǎo)? 成員身份? 氣氛/文化? 目標(biāo)? 成就? 工作方法? 溝通? 人際關(guān)系? 個(gè)人發(fā)展需要? 評審和控制馬林斯的團(tuán)組凝聚力和績效影響因素團(tuán)隊(duì)文化多樣性的好處? 拓寬決策和解決問題時(shí)需要考慮的意見和信息的范圍。? 悲痛期或解散期（Mourning or adjourning）團(tuán)隊(duì)認(rèn)為自己已經(jīng)完成了目的，團(tuán)組解散。? 收集和傳播信息。工作生活的平衡? 具有一定彈性的合同，可以允許員工圍繞家庭責(zé)任安排工作時(shí)間。提高員工工作滿意度? 崗位輪換（Job rotation）是指有計(jì)劃地在不同崗位之間進(jìn)行員工調(diào)動(dòng)，來豐富員工的工作。? 實(shí)施更有效的領(lǐng)導(dǎo)。內(nèi)在的和外在的激勵(lì)? 內(nèi)在的獎(jiǎng)賞（Intrinsic rewards）源自工作本身，并且（在某種程度上）源自員工自身? 挑戰(zhàn)? 興趣? 團(tuán)隊(duì)身份感? 在組織中的自尊感? 對成就的滿意，等等。借助概念和抽象的理念（例如通過理論化）學(xué)習(xí)效果最好。? 當(dāng)學(xué)習(xí)者能夠親自實(shí)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)事物并且解決問題時(shí)，學(xué)習(xí)可能是最具效果的。個(gè)體績效的影響因素? 承諾（Commitment）人們對待工作的意愿和精力如何? 貢獻(xiàn)（Contribution）有效完成工作和任務(wù)所需的條件? 能力（Capability）人們在工作中所運(yùn)用的才能、技能和能力——以及這些能力如何得到提高學(xué)習(xí)成果? 掌握技能? 獲得知識? 提高能力? 形成態(tài)度? 提高意識? 提高就業(yè)能力學(xué)習(xí)過程? 意外的或無意識的學(xué)習(xí)它在個(gè)體人生和工作過程中時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生，使人們積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。? 情感智力可以促進(jìn)有效的變革管理，原因在于情感智力可以幫助經(jīng)理人改變那些隱藏在人類行為下面的信仰、態(tài)度和價(jià)值觀。? 第六階段（年輕的成人）：親密對孤獨(dú)。艾森克（Eysenck）的四種人格類型? 樂觀型（穩(wěn)定的外向型）健談、反應(yīng)靈敏、活潑、無憂無慮? 易怒型（不穩(wěn)定的外向型）沖動(dòng)的、變化無常的、焦躁不安的、容易激動(dòng)的、好爭斗的。后現(xiàn)代組織憑借如下機(jī)制卻能夠達(dá)到結(jié)構(gòu)上和文化上最大的流動(dòng)性：? 借助網(wǎng)絡(luò)化形成的多方向信息流? 與環(huán)境之間形成可滲透的邊界? 縮小規(guī)模、減少層級，縮短決策過程，將權(quán)力下放給一線響應(yīng)部門。? 技術(shù)：組織任務(wù)執(zhí)行的方式。? 消費(fèi)者對社會(huì)責(zé)任問題的認(rèn)識不斷提高，這為企業(yè)社會(huì)責(zé)任帶來了市場需求。? 能夠有效調(diào)動(dòng)地域上和專業(yè)領(lǐng)域上廣泛分布的信息和其他資源，同時(shí)在需要時(shí)實(shí)現(xiàn)集中控制、信息匯聚以及服務(wù)和形象的一致性。? 支持靈活的工作方式和對多變的內(nèi)外部需求的適應(yīng)性。因?yàn)榻M織是持續(xù)運(yùn)營的，所以組織可以通過積累各個(gè)時(shí)期組織成員的學(xué)識和信息，建立組織的知識庫。? 領(lǐng)導(dǎo)人確立方向，幫助團(tuán)隊(duì)和組織理解他們的目的和目標(biāo)。? 提供安全、衛(wèi)生的工作條件；? 尊重職工代表的作用，尊重職工參與關(guān)乎自身利益決策的熱忱與激情；? 盡可能地保護(hù)職業(yè)安全并促進(jìn)人員和職業(yè)發(fā)展；? 盡可能地提高雇員工作滿意度，減輕工作疏遠(yuǎn)感和工作壓力與枯燥感。? 管理（和領(lǐng)導(dǎo)）的主要目的是“通過有效地、創(chuàng)造性地和負(fù)責(zé)任地利用資源，確定方向、促進(jìn)變革和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。布雷克）組織的基本特點(diǎn)? 結(jié)構(gòu)（可控的執(zhí)行）：一個(gè)關(guān)于權(quán)力和責(zé)任關(guān)系、人員分工和溝通渠道的正式網(wǎng)絡(luò)。? 團(tuán)結(jié)定位（Solidaristic orientation）將工作作為一種介入社會(huì)關(guān)系和團(tuán)組活動(dòng)的機(jī)會(huì)，雇員很重視工作團(tuán)組或團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)結(jié)氣氛。形成組織的原因? 出于社會(huì)原因。組織隱喻? 組織像一臺機(jī)器? 組織像一個(gè)生物有機(jī)體? 組織像一個(gè)大腦? 組織像文化? 組織像政治系統(tǒng)? 精神監(jiān)獄? 流動(dòng)和轉(zhuǎn)換? 統(tǒng)治工具組織結(jié)構(gòu)正式組織結(jié)構(gòu)或設(shè)計(jì)包含一個(gè)框架，用來：? 界定工作角色和關(guān)系。? 通過上述所有辦法，支持和提高組織績效的效力與效率。? 利用國際市場，因?yàn)樘摂M組織可以利用本地知識、本地人、本地貿(mào)易伙伴等等。? 運(yùn)用工作研究技術(shù)，建立完成一項(xiàng)任務(wù)最有效率的操作、運(yùn)動(dòng)和流程。系統(tǒng)方法的貢獻(xiàn)? 它吸引了大家對組織動(dòng)力學(xué)性質(zhì)的重視；? 它使人們意識到子系統(tǒng)的存在，每個(gè)子系統(tǒng)都有自己的目標(biāo)，這些目標(biāo)需要加以整合。? 它強(qiáng)調(diào)個(gè)體獨(dú)特的行為模式，這些模式可以被識別并用于相互比較。“五大”特質(zhì)維度埃里克松（Erik Erikson）的人格發(fā)展階段? 第一階段（1歲）：基本信任對基本不信任。? 影響型涉及到社會(huì)情境和溝通。? 在多人種團(tuán)隊(duì)中管理和溝通存在困難? 勞動(dòng)力隊(duì)伍中越來越多樣化的家庭結(jié)構(gòu)和責(zé)任，給管理工作帶來困難和成本? 面臨著不同國家的學(xué)歷和培訓(xùn)體系所引起的讀寫、算術(shù)和差異等問題。學(xué)習(xí)中技術(shù)的使用? ICT（信息與通訊