成為企業(yè)人ppt課件(存儲版)
【正文】 進行的程度與時間 ⑤做出溝通計劃表 電信培訓中心 企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式 企業(yè)內(nèi)溝通三原則 ? (1)迅速地 ? (2)正確地 ? (3)容易了解 電信培訓中心 溝通三個要點 從整體大方向開始溝通 確認對方理解的意思 完整不遺漏 電信培訓中心 企業(yè)內(nèi)溝通文書 電話留言 函 請示 策劃書 報告 公文 電信培訓中心 珠海電信培訓中心 會議溝通 珠海電信培訓中心 實踐優(yōu)質(zhì)服務的技巧 珠海電信培訓中心 實踐優(yōu)質(zhì)服務的關鍵 : ?營造出客戶至上的友好氣氛； ?識別顧客的需求 ?服務至上去滿足客戶的需求 電信培訓中心 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務？ 電信培訓中心 求方 供方 電信培訓中心 亞當 .斯密 《 國富論 》 我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關切。 D、使用 6W、 3H來理解。 E員工： 科長要求提案數(shù)量，交差就好。 F員工： 又有新的花樣，我打賭會不了了之。 電信培訓中心 6W是什么？ 什么事？（ WHAT） 什么時候？（ WHEN） 在那里？（ WHERE） 對象是誰？（ WHO） 什么目的？（ WHY） 那些選擇？（ WHICH） 電信培訓中心 3H是什么？ 怎樣辦？（ HOW） 多少數(shù)量？（ HOW MANY） 費用如何？（ HOE MUCH） 電信培訓中心 如何進行您的工作？ 電信培訓中心 A 改正 再執(zhí)行 P 計劃 D 執(zhí)行 C 檢查 Why What who when how 電信培訓中心 A P D C A P D C A P D C A P D C 電信培訓中心 企業(yè)人工作的基本守則 守則一： 比上司期待的工作成果做得好 電信培訓中心 電信培訓中心 守則二： 懂得提升工作效能與效率的方法
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