【正文】 開(kāi)自己的銷售渠道，再利用與歐洲、德國(guó)企業(yè)的合作來(lái)提升自己的產(chǎn)品品質(zhì)。一個(gè)企業(yè)要想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須打破“差不多”的思想，學(xué)會(huì)用精益求精的精神來(lái)對(duì)待每一天的工作，在整個(gè)公司內(nèi)部培養(yǎng)精益求精、追求卓越的執(zhí)行文化。、我以為、試一試經(jīng)理人不能用“我以為”的借口推卸責(zé)任，要有勇氣承擔(dān)后果，敢于說(shuō)“這是我的錯(cuò)”。主管遇到這種情況時(shí)不要先亂陣腳，要反問(wèn)一句：“你說(shuō)怎么辦？”問(wèn)題是由下屬造成的，他應(yīng)該最了解情況和解決措施。如果主管總是在幫助下屬解決問(wèn)題，將會(huì)導(dǎo)致下屬的依賴性增強(qiáng)，扼殺下屬自身的思維開(kāi)拓?！颈局v小結(jié)】領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是制定戰(zhàn)略，并確保戰(zhàn)略能夠得到有效的實(shí)施。【本講重點(diǎn)】新中層經(jīng)理人的五大內(nèi)傷績(jī)效黑洞：?jiǎn)T工消極行為事必躬親，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬很多主管都喜歡親自參與每件事情，而且處理問(wèn)題時(shí)常有這樣的狀態(tài)：忽軟忽硬。但是，他沒(méi)有直接宣布自己的解決方案，也沒(méi)有說(shuō)他要親自把五個(gè)問(wèn)題研究透徹后再選擇正確決策，而是做出了一項(xiàng)不尋常的舉動(dòng)：他要求雇員們選出五個(gè)在每一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)都最有發(fā)言權(quán)的人作為代表來(lái)提意見(jiàn)。因此，經(jīng)理人不應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)小報(bào)告文化，而應(yīng)該建立正常的信息通道，規(guī)定申訴、建議或報(bào)告的渠道，從而做到既全面了解問(wèn)題，又能避免團(tuán)隊(duì)間關(guān)系惡化?，F(xiàn)代社會(huì)中人們的工作壓力越來(lái)越大，經(jīng)理在巨大的壓力下容易情緒化，對(duì)員工大聲責(zé)罵，而員工自殺的比例也有所提高。大家的意見(jiàn)是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源，如果每個(gè)經(jīng)理人都能夠虛心接受下屬的反面意見(jiàn)，都能成為下屬的知己，那么團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系將變得越來(lái)越緊密，企業(yè)的成功與輝煌將指日可待。被稱為中國(guó)“夏伯陽(yáng)”的徐海東將軍，在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代曾多次從正職降為副職、從高職降為低職，每次變動(dòng)他不僅愉快地服從組織決定，而且有幾次還主動(dòng)提出降職。他把精力放在對(duì)下屬的訓(xùn)練和培養(yǎng)上，只在制定戰(zhàn)略決策時(shí)才插手，其他的就放手讓別人去干。中國(guó)的傳統(tǒng)文化觀念決定了男性領(lǐng)導(dǎo)對(duì)女性下屬普遍不信任的現(xiàn)象。從這個(gè)角度來(lái)講，企業(yè)對(duì)于辦公室戀情應(yīng)該采取否定的態(tài)度。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的中層干部常常會(huì)遇到這樣的困擾：上級(jí)催促，下級(jí)不理解，中層干部在中間做夾心餅干。經(jīng)理人應(yīng)及時(shí)地將員工的績(jī)效表現(xiàn)反饋給員工，包括積極的表現(xiàn)和消極的表現(xiàn)，尤其注意針對(duì)消極表現(xiàn)所進(jìn)行的負(fù)面反饋。職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)特殊的群體?！颈局v重點(diǎn)】建立贏的文化與精神【案例】走進(jìn)遠(yuǎn)大集團(tuán)公司的大門，你就能感受一種撲面而來(lái)的文化的力量。建立競(jìng)賽規(guī)則，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍讓員工參與競(jìng)爭(zhēng)是激發(fā)員工工作熱情、工作積極性、創(chuàng)造性和潛能的有效手段之一。例如，杰克總經(jīng)理的執(zhí)行能力是“人治”，制度的執(zhí)行能力是“法治”。有效的承諾能夠規(guī)范自己的行為，使之與組織目標(biāo)保持緊密的一致性，這對(duì)管理極為重要。為了忠實(shí)于自己的承諾，于文博只好硬著頭皮繼續(xù)干。這樣，有時(shí)候要到凌晨三點(diǎn)半鐘，他才能回家睡一個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。華為的“基本法”、遠(yuǎn)大的“基本法”都是基于行為規(guī)范本身。作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，中層需要發(fā)揮強(qiáng)大的主人翁意識(shí)來(lái)打造企業(yè)文化，成為理念文化的先行者，通過(guò)以身作則讓每一個(gè)人認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性。OEC運(yùn)動(dòng)并不是由高層來(lái)開(kāi)展，而需要由中層來(lái)完成，采取一帶三，三帶六，六帶五十的方式在組織內(nèi)部蔓延，形成層層控制的力量。合理的安排時(shí)間，你就不會(huì)在事情紛至沓來(lái)的時(shí)候手忙腳亂，做到“有計(jì)劃不忙，有原則不亂，有預(yù)算不窮，有實(shí)踐不敗”。為了避免這種錯(cuò)誤，可以在每天晚上或早晨花點(diǎn)時(shí)間將文件瀏覽一遍，然后按照輕重緩急將文件依次歸類，依序解決?！昂镒印辈皇菃?wèn)題、項(xiàng)目、計(jì)劃或機(jī)會(huì)，“猴子”只是解決問(wèn)題、進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃或是投入機(jī)會(huì)的下一個(gè)步驟、下一個(gè)措施、下一個(gè)行動(dòng)。說(shuō)者口沫橫飛，聽(tīng)者昏昏入睡，到最后大家腦中一片空白散會(huì)。，分配與跟蹤合理的任務(wù)對(duì)下屬要進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，分配和跟蹤合理的任務(wù)是管理中的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于下屬好的和不好的行為，經(jīng)理人一定要做到及時(shí)進(jìn)行。其中，“會(huì)而不議、議而不行”是最常見(jiàn)的問(wèn)題。，把問(wèn)題分清層次，核心是短板管理經(jīng)理人應(yīng)該對(duì)各種事情做全面衡量，然后按照事態(tài)的輕重緩急合理分配時(shí)間。，有原則不亂管理者要很好地完成工作任務(wù)，就必須善于利用自己的工作時(shí)間。人是需要管理、引導(dǎo)和控制的。思想建設(shè)、文化建設(shè)、理念建設(shè)已經(jīng)被擺到了軟性平臺(tái)建設(shè)的核心位置。上到總經(jīng)理，下到員工，如果他們都能有這樣的意識(shí)：制度必須執(zhí)行，那么所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)堅(jiān)不可摧。但是于文博不是這樣，只要還差一個(gè)客戶沒(méi)有拜訪，他就不回家。在成長(zhǎng)過(guò)程中，他曾經(jīng)一度想放棄。對(duì)組織目標(biāo)的忠誠(chéng)與行為密不可分。經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力做一個(gè)有激情的領(lǐng)導(dǎo)，能夠帶領(lǐng)一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)走向成功。” 很多企業(yè)都可以把遠(yuǎn)大集團(tuán)當(dāng)作自己的標(biāo)桿，然后找到自身與標(biāo)桿之間的差距，制定內(nèi)部的競(jìng)賽規(guī)則，使自己朝著標(biāo)桿一步一步前進(jìn)。然后，找到自身與標(biāo)桿之間的差距，制定內(nèi)部的競(jìng)賽規(guī)則，讓自己朝著那個(gè)標(biāo)桿一步一步前進(jìn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________經(jīng)理人需要在平時(shí)認(rèn)真觀察并記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，形成系列化的文檔，對(duì)于比較典型和重大的事件還應(yīng)該請(qǐng)員工簽字認(rèn)可，以便形成績(jī)效考核經(jīng)常性的文字資料，使績(jī)效考核有據(jù)可依，有據(jù)可察。員工消極行為的表現(xiàn)當(dāng)經(jīng)理人對(duì)下屬失去了有效的監(jiān)控后，很多員工往往會(huì)產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)，表現(xiàn)為遲到、早退、時(shí)常請(qǐng)假、牢騷抱怨增多、散布消極言論、對(duì)工作敷衍了事等。_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案52一些世界優(yōu)秀的企業(yè)都反對(duì)公司內(nèi)部的男女員工談戀愛(ài)。每個(gè)公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)都有男性和女性，異性管理是所有企業(yè)在管理過(guò)程中必須面對(duì)的事實(shí)。維爾出任貝爾公司（原美國(guó)電話電報(bào)公司的前身）的總經(jīng)理。談到自己的成功時(shí)他說(shuō)，在謀略計(jì)劃方面，我的能力不如張良；在治理國(guó)家、掌握百姓、籌集糧餉方面，我的能力不如蕭何；在統(tǒng)帥百萬(wàn)軍隊(duì)、戰(zhàn)斗必勝、攻城必克方面，我的能力不如韓信。經(jīng)理人要成就事業(yè)，必須有寬闊的胸懷。不管是在企業(yè)還是在生活中，向領(lǐng)導(dǎo)打“小報(bào)告”都會(huì)招致別人的厭惡。你是管理者的事實(shí)給了你分配任務(wù)時(shí)的權(quán)力—可以讓別人以你的名義為某事負(fù)責(zé)?！巴鈧笔侵改芰Σ粔颍皟?nèi)傷”則是產(chǎn)生于內(nèi)在的行為體系，是由于思想和思維而導(dǎo)致的不足?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有了解事情的真實(shí)情況后，主管才能壓抑情緒管理，實(shí)現(xiàn)真正的科學(xué)管理、理性管理和卓越管理。只有明確與一流企業(yè)的差距，設(shè)定企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，完善各項(xiàng)建設(shè)，才能推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的管理工作朝著良性的方向發(fā)展?！贝藭r(shí)管理者應(yīng)當(dāng)反對(duì)下屬用“我們”這種說(shuō)法，而必須明確一點(diǎn)：“這是你的問(wèn)題，不要把我扯進(jìn)去。因此，經(jīng)理人必須從一開(kāi)始就嚴(yán)格按照已經(jīng)確立的規(guī)則辦事，才能杜絕下一次問(wèn)題的發(fā)生。經(jīng)理人“三忌”第三步更重要，就是提高自身鋼材產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)。自動(dòng)自發(fā)，全力以赴企業(yè)中層主管要有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，要能夠站在老板利益的角度思考戰(zhàn)略問(wèn)題，對(duì)待每一項(xiàng)工作都應(yīng)有強(qiáng)烈的主動(dòng)意識(shí)，能夠做到“自動(dòng)自發(fā)，全力以赴”。【案例】春秋時(shí)期，晉國(guó)有一位名叫李離的獄官，他做事剛正不阿。這樣，違反公司規(guī)則的行為將會(huì)大大減少。某公司的新員工小王第一次在上班時(shí)間打開(kāi)的時(shí)候，還有點(diǎn)心虛。有個(gè)老車間主任實(shí)在難以忍受，就把衣服脫了。_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案41菲勒這種在細(xì)節(jié)方面的追根究底，使雇員再也不敢馬馬虎虎做事。從管理角度探究，無(wú)論是海爾的兩千多面玻璃誰(shuí)負(fù)責(zé)擦、誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查，還是沃爾瑪?shù)摹叭轿⑿Ψ▌t”，都是細(xì)節(jié)。張生記的掌門人張國(guó)偉先生對(duì)“老鴨煲”有著細(xì)致的定位，稱為數(shù)字化老鴨煲。因此，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于細(xì)微之處的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的高層和中層經(jīng)理人都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的成長(zhǎng)。遠(yuǎn)大的規(guī)章制度、表格體系、執(zhí)行體系非常強(qiáng)大，走路、開(kāi)車、綠化等細(xì)小的問(wèn)題都規(guī)定得清清楚楚，甚至規(guī)定了員工出差的時(shí)候公文包里必須攜帶39件物品。一家企業(yè)能否迅速成長(zhǎng)為一流企業(yè)，關(guān)鍵在于規(guī)章制度的執(zhí)行是否具有足夠力度。你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？請(qǐng)您結(jié)合IQ、EQ、AQ的角度簡(jiǎn)要闡述你的觀點(diǎn)。成功的職業(yè)經(jīng)理人必須具備上面的條件。經(jīng)理人必須克服惰性一個(gè)人要獲得進(jìn)步，關(guān)鍵是要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自己的惰性，思考如何在現(xiàn)有崗位上得到更快的成長(zhǎng)，如何使自己永遠(yuǎn)保持工作激情。這樣，經(jīng)過(guò)層層挖掘，最終事實(shí)真相鎖定在采購(gòu)政策上，只有改變采購(gòu)政策才能從根本上解決問(wèn)題。頂尖的管理成就來(lái)自于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對(duì)待任何問(wèn)題都堅(jiān)持“三不放過(guò)”的精神。每個(gè)部門都清楚企業(yè)存在的問(wèn)題，但由于部門間的利益，每個(gè)部門都不愿意承認(rèn)是自己的問(wèn)題。應(yīng)變層應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并迅速給出應(yīng)對(duì)措施，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。問(wèn)題都是經(jīng)理人制造出來(lái)的。作為主管，要對(duì)部門的發(fā)展提出策略，應(yīng)規(guī)劃該部門在下一個(gè)階段，如三個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)及一年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，要親自制定策略，而不能完全依賴上級(jí)的思維決策?！景咐亢柕匿N售部門每天都要監(jiān)控其銷售人員的行為。主管必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題并解決問(wèn)題，這樣才能提高下屬的信心，讓下屬勇敢地去尋找客戶。此外，中層管理者還要做到承前啟后，承點(diǎn)起面，從逐步到全局，從過(guò)去到現(xiàn)在到將來(lái)。_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案31最近，公司的生產(chǎn)擴(kuò)容了，更多的測(cè)試工程師被招聘進(jìn)來(lái)，但他們還不能獨(dú)立工作，彼得被提升為測(cè)試組經(jīng)理，但他從來(lái)沒(méi)有管理過(guò)一個(gè)小組，他依舊工作在生產(chǎn)線上親自測(cè)試產(chǎn)品。警惕“晉升后遺癥”“能者上，平者讓，庸者下”的晉升思想在現(xiàn)實(shí)中存在很大的誤區(qū)：能力強(qiáng)的人就能做經(jīng)理人嗎？實(shí)際上，很多銷售業(yè)績(jī)頂尖的人成為銷售經(jīng)理后卻不能勝任。這種情況意味著：本來(lái)兩條路線的人才最終走到一條路線上并展開(kāi)相互爭(zhēng)奪，爭(zhēng)過(guò)“行政升職”這座獨(dú)木橋。中國(guó)企業(yè)要解決這個(gè)問(wèn)題，就不能讓主管長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上，否則將最終限制他的思維。警惕“老大情結(jié)”、“面子文化”、“金錢思維”高效、優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何挑戰(zhàn)自身的困難，挑戰(zhàn)自己的思維誤區(qū)，挑戰(zhàn)自身的弱點(diǎn)，展示出自己的優(yōu)秀才華。【自檢】請(qǐng)你閱讀資料，根據(jù)要求回答問(wèn)題。對(duì)于規(guī)章制度和流程，中層管理者要說(shuō)到做到，這樣才能建立一支有高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。—老板意識(shí)身為公司的中層，經(jīng)理人應(yīng)該具備責(zé)任意識(shí)，即老板意識(shí)和主人翁意識(shí)。如果你處在馬經(jīng)理的位置上，你準(zhǔn)備如何處理這一問(wèn)題？請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述你的見(jiàn)解。系統(tǒng)思考、換位思考是進(jìn)行頂尖修煉的必經(jīng)途徑。在這個(gè)時(shí)候，他有點(diǎn)不知所措?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀資料，根據(jù)要求回答問(wèn)題。終于，在1991年7月28日，王均瑤與湖南省民航局簽訂了協(xié)議，承包了由長(zhǎng)沙到溫州的航班，成為中國(guó)歷史上第一個(gè)承包飛機(jī)的人。跳出條條框框中國(guó)企業(yè)的進(jìn)步僅僅依靠延續(xù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就要具備長(zhǎng)大思維，這就要求職業(yè)經(jīng)理人必須具備戰(zhàn)略思維。三星在短期內(nèi)訓(xùn)練培養(yǎng)了兩千多名“黑腰帶”級(jí)的管理人員，占到全部管理人員的三分之一以上。因此，企業(yè)不能被那些莫名的理論束縛住自己成長(zhǎng)和創(chuàng)新的思維，不要被那些“不可能、行不通、辦不到”的論調(diào)限制住思維。大量的案例和事實(shí)證明：一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中高層經(jīng)理更是起到了80%的作用！但是，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)前面臨著中層經(jīng)理嚴(yán)重短缺的困境。因此，讓企業(yè)擁有一群有戰(zhàn)斗力的獅子團(tuán)隊(duì)，也是成功職業(yè)經(jīng)理人的一項(xiàng)法寶。有些企業(yè)高層對(duì)扁平化管理存在錯(cuò)誤、偏激的理解，認(rèn)為扁平化管理就是將中層去掉，實(shí)際上這是錯(cuò)誤的。影響力并非完全來(lái)自于權(quán)威，它還受其他因素的影響，如知識(shí)、信息、人格魅力等的影響?，F(xiàn)代扁平化組織結(jié)構(gòu)理論是對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的革命，它強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：【案例】美國(guó)GE公司前總裁韋爾奇來(lái)中國(guó)訪問(wèn)的時(shí)候，TCL總裁李東生請(qǐng)他預(yù)測(cè)企業(yè)十年以后的發(fā)展情況。經(jīng)理人斷層已經(jīng)來(lái)臨溫州的企業(yè)要想通過(guò)這種運(yùn)作模式來(lái)贏得勝利是不現(xiàn)實(shí)的。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)亟需強(qiáng)有力的中層執(zhí)行者。企業(yè)未來(lái)的三大強(qiáng)敵中國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)正在面臨著人才嚴(yán)重流失乃至崩潰的境界?！景咐勘本┤鄣率桥e世聞名的中華老字號(hào)，在知名度上絲毫不遜于肯德基、麥當(dāng)勞。第1講 前　言外國(guó)企業(yè)可以利用資金和財(cái)務(wù)的優(yōu)勢(shì)從中國(guó)企業(yè)挖走優(yōu)秀人才。_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案11但是，目前競(jìng)爭(zhēng)還僅是剛剛開(kāi)始，加入WTO三到五年之后，中國(guó)的眾多企業(yè)將會(huì)面臨一個(gè)更具威脅的生存環(huán)境。目前，溫州企業(yè)模式開(kāi)始經(jīng)受考驗(yàn)，原先“