【正文】 日 －＊－＊－＊－＊－＊－＊－＊－＊－＊－＊－＊－＊－＊－＊－＊－＊－ （以下內(nèi)容為驗(yàn)收后的通知記錄） 物業(yè)公司 于 年 月 日通知 座 號(hào)裝修驗(yàn)收： □ 合格 □ 不合格 商戶聯(lián)系人： 。嚴(yán)格遵守西安市政府的有關(guān)住宅裝修管理法規(guī)及物業(yè)公司制訂的管理規(guī)定。 處罰級(jí)別 違反規(guī)定內(nèi)容 一級(jí)違規(guī)行為：口頭警告，并收取100 元違約金 不佩帶施工出入證 在施工現(xiàn)場(chǎng)打鬧、閑逛、喧嘩 在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿、赤足、赤背 施工現(xiàn)場(chǎng)敞門施工 無滅火器 二級(jí)違規(guī)行為：書面嚴(yán)重警告，并收取 200500 元違約金 使用商戶衛(wèi)生間造成上下水堵塞 在施工現(xiàn)場(chǎng)飲酒、吸煙、就餐 亂放施工垃圾、材料 賭博、斗毆、隨地大小便 使用假證件或借用他人證件 施工中產(chǎn)生超標(biāo)噪音、異味 使用客用設(shè)施 亂扔廢棄物影響公共區(qū)域衛(wèi)生 各工種各崗位未按要求持證上崗 三級(jí)違規(guī)行為：停工整頓，并收取 6001000 元違約金 無動(dòng)火證 擅自改動(dòng)審批的裝修方案進(jìn)行施工 使用不合格電動(dòng)工具，使用老化、斷股、不能滿足負(fù)荷載流量的電源線，亂接臨時(shí)線，將電線直接插入電源 使用電加熱器、電爐子、電飯鍋等發(fā)熱設(shè)備 存入大量危險(xiǎn)品，油漆作業(yè)與電氣焊交叉進(jìn)行 有意損壞公共設(shè)備、設(shè)施（野蠻施工、裝卸） 堵塞通道、擅自使用消防設(shè)備 不服從管理，不按要求施工，態(tài)度蠻橫 四級(jí)違規(guī)行為：根據(jù)損失后果而定 違反規(guī)定，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失及不良 影響后果的 有償服務(wù)價(jià)格表 類別 項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 清潔 地毯清洗 化纖地毯 4 元／平方米 毛紡地毯 68 元／平方米 裝飾地毯 8 元／平方米 地板打臘保養(yǎng) 木地板打臘 5 元／平方米 石材打臘 4 元／平方米 沙發(fā)清洗 布藝沙發(fā) 25 元／位 真皮沙發(fā) 30 元／位 軟隔斷間、墻壁清洗保養(yǎng) 5 元／平方米 百葉窗清洗 3 元／平方米 電腦清洗保養(yǎng) 40 元／臺(tái) 辦公軟椅清洗保養(yǎng) 40 元／位 辦公桌、書柜保養(yǎng) 50100 元／個(gè)（組 ） 玻璃清洗 2 元／平方米 新房使用前開荒 6 元／平方米 油煙罩清洗 50 元／延長(zhǎng)米 空調(diào)清洗 200 元／臺(tái) 出風(fēng)口清潔 4 元／個(gè) 燈柵清潔 10 元／個(gè) 工程 輕鋼龍骨石膏板隔墻 150 元／平方米 輕鋼龍骨石膏板吊頂 200 元／平方米 更換地毯 材料費(fèi)＋人工費(fèi) 工時(shí)費(fèi)： 12 元／小時(shí) 修補(bǔ)地毯 50 元／平方米 僅是人工費(fèi)、主料由 用戶自備 木門維修 20 元／扇 窗簾安裝 150 元／平方米 壁柜、窗臺(tái)柜制作 材料費(fèi)＋人工費(fèi) 工時(shí)費(fèi)： 12 元／小 時(shí) 墻面、地面貼瓷磚 材料費(fèi)＋人工費(fèi) 工時(shí)費(fèi)： 12 元／小時(shí) 石材修補(bǔ) 材料費(fèi)＋人工費(fèi) 工時(shí)費(fèi)： 12 元／小時(shí) 安裝鏡框或牌畫 10 元／個(gè) 木桌、椅維修 30 元／張 玻璃門鎖修理 20 元／把 更換自備門鎖 工時(shí)費(fèi)： 12 元／小時(shí) 更換自備抽屜鎖 工時(shí)費(fèi)： 12 元／小時(shí) 修補(bǔ)乳膠漆 15／平方米 修補(bǔ)油漆 20／平方米 更換自備燈泡、日光燈 1 元／個(gè) 類別 項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 工程 更換日光燈（ 20Ｗ） 12 元／支 更換日光燈（ 40Ｗ） 15 元／支 更換燈泡（ 25Ｗ、 40Ｗ） 4 元／支 更換日光燈鎮(zhèn)流器（電子、電感） 65 元／個(gè) 更換日光燈鎮(zhèn)流器（電子管腳式） 43 元／個(gè) 更換日光燈啟輝器 元／個(gè) 更換節(jié)能燈（ 8Ｗ） 15 元／個(gè) 更換節(jié)能燈（ 14W） 26 元／個(gè) 更換單極開關(guān) 18 元／個(gè) 更換雙控開關(guān) 20 元／個(gè) 更換二、三眼插座 28 元／個(gè) 更換插頭（ 10Ａ） 18 元／個(gè) 奇勝牌 更換插頭（ 10A） 5 元／個(gè) 鴻雁牌 更換空開 35 元／個(gè) C45N 16A 1P 更換空 開 40 元／個(gè) C45N 25A 1P 更換空開 35 元／個(gè) C45N 32A 1P 更換空開 60 元／個(gè) C45N 25A 漏電 2P 更換空開 175 元／個(gè) C45N 16A 3P 更換空開 175 元／個(gè) C45N 25A 3P 更換空開 195 元／個(gè) C45N 32A 3P 塑銅線 元／米 BV2P 塑銅線 3 元／米 BV2P 4mm 塑銅線 2 元／米 BV2P ＰＶＣ管 元／米 ф 20 三通 2 元／個(gè) ф 20 直通 元／個(gè) ф 20 彎頭 元／個(gè) ф 20 塑線槽 25 元／根 25mm2 裝飾線槽 66 元／根 30mm2 類別 項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 工程 裝飾線槽 37 元／根 20mm2 移、增電話機(jī) 20 元／個(gè) 移電視插座 25 元／個(gè) 更換冷水龍頭 33 元／個(gè) ф 20 陶瓷芯 更換熱水龍頭 25 元／個(gè) ф 15 陶瓷芯 更換閥門 30 元／個(gè) ф 15 銅質(zhì) 更換閥門 35 元／個(gè) ф 25 銅質(zhì) 更換閥門 30 元／個(gè) ф 20 銅質(zhì) 更換閥門 45 元／個(gè) ф 32 銅質(zhì) 更換浴盆混合 器 材料費(fèi)＋人工費(fèi) 工時(shí)： 12 元／小時(shí) 更換下水口 30 元／個(gè) ф 32 更換下水口 45 元／個(gè) ф 40 更換衛(wèi)生潔具小五金件 材料費(fèi)＋人工費(fèi) 工時(shí)費(fèi)： 12 元／小時(shí) 疏通地漏、下水管 10 元／處 更換風(fēng)機(jī)盤管 150 元／臺(tái) 不包括設(shè)備費(fèi) 安裝自備空調(diào)機(jī) 200 元／臺(tái) 不包括設(shè)備費(fèi) 風(fēng)機(jī)盤管保養(yǎng) 50 元／臺(tái) 煤氣灶具維修 材料費(fèi)＋人工費(fèi) 工時(shí)費(fèi)： 12 元／小時(shí) 工程 角線安裝 20 元／米 煤氣采暖器維修 材料費(fèi)＋人工費(fèi) 工時(shí)費(fèi)： 12 元／小時(shí) 其它 綠植租擺服務(wù) 面議 送餐服務(wù) 820 元／份 送水服務(wù) 10— 15 元 /桶 中文打印 A4 5 元 /張 英文打印 A4 3 元 /張 復(fù) A3 2 元 /張 印 A4 元 /張 B5 1 元 /張 類別 項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 其他 塑 封 A3 8 元 /張 A4 5 元 /張 B5 3 元 /張 洗 衣 服 務(wù) 領(lǐng)帶 8 元 襯衫 10 元 西服上衣 20 元 馬夾 15 元 褳子 12 元 裙子 12 元 棉大 衣 35 元 皮大衣 180 元 皮夾克 140 元 物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì) 年 月 日至 年 月 日有效 項(xiàng) 目 單 位 標(biāo)準(zhǔn)（元） 交 付 日 期 結(jié)算周期 管理費(fèi) 元 /建筑平方米 /月 首期管理費(fèi)于簽署本合同的同時(shí)支付，此后于每月的 5日前交下一個(gè)月的管理費(fèi)。 13. 施工區(qū)域應(yīng)配備足夠消防設(shè)備，五公斤手提滅火器數(shù)量不少于每 50 平方米一個(gè)。施工單位在施工中更換動(dòng)火地點(diǎn)，延長(zhǎng)施工時(shí)間，必須重新辦理動(dòng)火手續(xù)，動(dòng)火前必須清除周圍易燃物，配備滅火器具，由專人負(fù)責(zé)。 5. 開始施工前三天書面通知物業(yè)公司，以便物業(yè)公司提早安排進(jìn)場(chǎng)事宜。 9. 乙、丙雙方擅自擴(kuò)大第 1 條約定的裝修范圍、超過施工期限或因施工影響房屋 安全的，甲方有權(quán)要求乙、丙雙方停止施工、恢復(fù)原狀、賠償損失。 3. 在裝修施工期間甲方同意向乙方提供有關(guān)房屋結(jié)構(gòu)承重、水電系統(tǒng)、技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)。 耐心專注，熱情友好。 不隨便答應(yīng)客人的要 求。 （六）必須堅(jiān)持班組每周檢查 1 次，管區(qū)半月檢查 1 次，部門每月檢查一次。 （六）嚴(yán)守商務(wù)秘密，不泄露，不隨便翻閱傳看客人的文件。 （四）加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。 （三）在工作時(shí)間內(nèi)不可吃東西、看書報(bào)及擅自離崗。 按要求進(jìn)行復(fù)印，盡可能使復(fù)印件與原稿相同，保持清晰、整潔（不要顏色太深或太淺）。通知客人到商務(wù)中心來取。 （三）打字及電腦文字處理服務(wù)程序： 當(dāng)客人要求打字或電腦文字處理服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)有禮貌地請(qǐng)客人填寫《服務(wù)收費(fèi)單》。 如遇無單元號(hào)傳真時(shí)，在進(jìn)報(bào)的右上角注明“待查”兩字，及時(shí)與客服部取得聯(lián)系。如出報(bào)告指明為“錯(cuò)頁”（ Error Page),則說明該頁需要重發(fā)。 積極主動(dòng)幫助客人，疑難問題、無法解決的問題要立即反映。不能回答的問題要告知問清后，當(dāng)日給予答復(fù)。 ③ 調(diào)查：收集分析必要資料，以便分清責(zé)任。 結(jié)束采訪時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶表示感謝并希望客戶繼續(xù)支持我們的工作。 十、客戶走訪 宗旨：客戶第一，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如需提用，需由文秘提取，使用人復(fù)印后歸還原件； 4．《 年 月檔案存檔登記表》每月整 理一次，月底資料整理完畢后，將《 年 月檔案存檔登記表》存檔； 5．活頁夾內(nèi)一般保留兩年的資料，兩年前的資料裝訂，放檔案袋另存。 二、內(nèi)部巡檢程序 （一）目的 為能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)大廈所存在的問題，并能及時(shí)解決，特特定此程序。 11．每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。 二、客務(wù)主管崗位職責(zé) 職務(wù)名稱： 客務(wù)主管 報(bào)告上級(jí)： 客服部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)： 前臺(tái)接待員 客務(wù)代表 職責(zé)范圍： 1．定期對(duì)大廈用 戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門； 2．接待客戶的投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果； 3．對(duì)寫字樓、公寓內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果； 4．每日結(jié)清工程報(bào)修單，將巡視記錄交至經(jīng)理審閱并存檔； 5．協(xié)助相關(guān)部門辦理用戶入住退租等各項(xiàng)手續(xù)； 6．按時(shí)核查收繳物業(yè)管理費(fèi)，定期向財(cái)務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表欠收表，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決； 7．協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜； 8．遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項(xiàng)，并做好善后工作。 五、質(zhì)量管理 培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行全面質(zhì)量管理。主要計(jì)劃有： （一）編制和控制部門年度的各項(xiàng)預(yù)算； （二）根據(jù)大廈租戶情況制定每月工作計(jì)劃；召開每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。 （七）處理大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件并通知客服部及相關(guān)部門。 （七）負(fù)責(zé)公司部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。 負(fù)責(zé)下發(fā)派工單，并對(duì)派工單 進(jìn)行跟進(jìn)工作?？头窟\(yùn)作手冊(cè) 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置 客服部是物業(yè)公司最重要的部門之一，是物業(yè)公司提供對(duì)外服務(wù)的窗口。 （二）接受處理客人投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。 （六）配合財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)應(yīng)收費(fèi)用的管理工作及客戶欠款的催繳工作。 （六）提供必要的服務(wù)信息。 日常管理 一、計(jì)劃管理 根據(jù)大廈的住戶情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo) ,客服部要制定出各種配套計(jì)劃 ,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。與采購部、倉庫、工程部等部門分工合作，做好客服部物資設(shè) 備的采購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資金的耗費(fèi)與占用。 崗位職責(zé) 一、客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 職務(wù)名稱： 客服部經(jīng)理 直接上級(jí)： 總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)： 客務(wù)主管 內(nèi)務(wù)主管 前臺(tái)接待員 客務(wù)代表 職責(zé)范圍： 1．貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，負(fù)責(zé)大廈有關(guān)客戶服務(wù)，清潔，外委公司管理等日常事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)組織工作，及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作； 2． 負(fù)責(zé)制定 部門工作程序，規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范等條例，并監(jiān)督貫徹實(shí)施； 3．全面負(fù)責(zé)大廈用戶的投訴工作，審定緊急情況的應(yīng)急處理程序，對(duì)緊急發(fā)事件及時(shí)做出決策，正確處理，盡可能將大廈及商戶（使用人）的損失降到最小限度； 4．負(fù)責(zé)與部門工作相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)及地方單位的外聯(lián)工作； 5．參加大廈內(nèi)各種協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)相應(yīng)問題找相關(guān)人員及時(shí)予以解決； 1． 隨時(shí)對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，了解掌握部門員工的思想狀況，提高員工的團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，服務(wù)意識(shí)，職業(yè)道德及對(duì)公司的責(zé)任感； 2． 負(fù)責(zé)制定部門年度工作計(jì)劃部門年終