濟南名仕學府酒店規(guī)章制度(銷售部)(存儲版)
【正文】 表格。二、檔案資料管理制度檔案資料分類（1）銷售業(yè)務檔案資料：一是酒店宣傳資料，主要包括：酒店基本情況介紹、宣傳小冊子、宴會小冊子、宴會和會議宣傳冊、餐飲促銷材料、房價單、明信片等。妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工作場地整齊清潔。拜訪客戶并提交訪問報告。二、部門組織機構(gòu)圖銷售部經(jīng)理經(jīng) 理銷售主管美 工工第二節(jié) 部門人員崗位說明書一、經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：經(jīng)理所屬部門：銷售部隸屬于：分管副總經(jīng)理指 揮 到：銷售主管、美工班 次：行政班工作時間：08：3017：00崗位職責：在總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責部門職責范圍內(nèi)的一切工作，全權(quán)處理部門工作中出現(xiàn)的問題。銷售部第一節(jié) 部門概述一、概述銷售部主要是協(xié)助酒店總經(jīng)理制定銷售計劃并保證該計劃的正確貫徹與執(zhí)行。開展公關(guān)活動：負責協(xié)調(diào)與住店客人、來訪者、新聞媒介、社區(qū)團體、政府部門、上級機關(guān)等人員的關(guān)系；負責協(xié)調(diào)酒店內(nèi)全體員工；通過新聞媒介宣傳本酒店，樹立企業(yè)形象；策劃各種宣傳活動；通過各種渠道收集市場信息，把酒店信息傳播給社會公眾和住店客人。根據(jù)酒店價格聲明，與客戶進行談判，最終達成協(xié)議并簽署合同。掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料搜集、整理、分析、存儲工作，保證設(shè)計品的合理性和創(chuàng)新性。凡本部門傳閱文件，均應及時傳閱，必要時做適當摘抄。D、酒店外來文件，主要包括：國家、省、市政府及政府有關(guān)管理部門，國家、省、市旅游局等有關(guān)部門的發(fā)文。禁止在辦公室接待私客；禁止將食品、游藝類物品帶入辦公室。收發(fā)文須有記錄、簽字，如以電話、傳真形式發(fā)出文件、通知，須問清接收人姓名，并記錄該人姓名及發(fā)文時間。（4）銷售拜訪時必須遵守外事紀律。（4）確定見面時間、地點。（3）確認有潛力的客戶。（7）如不成功，表示感謝，留下下次拜訪的理由。（7）確認客人的話已說完，感謝客人并待客人放下電話后再掛斷電話，切記催促客人結(jié)束通話。記錄跟進做詳細記錄，為下一步工作做計劃。接團（1）團隊到店時，親自到前臺與旅行社陪同進行聯(lián)系，幫助辦理團隊入住手續(xù)，落實團隊的早餐及特殊要求。（2）重要的接待活動需及時報告給經(jīng)理；（3）通知美工做好攝影、錄像等工作。 會議接待單填寫人： 年 月 日會議組織單位會議時間人數(shù)會議廳貴賓廳 廳 號會議室 其他標 準結(jié)算方式聯(lián)系人聯(lián)系電話會議要求：備注：抄送：客務、餐飲、工程、保安、康樂、總經(jīng)理辦公室銷售部經(jīng)理 餐飲通知單填寫人： 年 月 日接待單位宴請對象用餐人數(shù)客人名單用餐時間用餐地點用餐標準結(jié)算方式通知人客人簽字備注：抄送：餐飲部、廚房、餐廳收銀。第五節(jié)部門工作表格每周銷售訪問計劃表時間單位編號單位名稱聯(lián)系人/職務訪問目的周一周二周三周四周五備注每日銷售訪問報告上 午下 午單位名稱地址電話傳真聯(lián)系人/職務1.1.1.1.1.1.2.2.2.2.2.2.現(xiàn)狀趨勢分析客戶具體要求合作意向程序價格備注新單位走訪情況表日期單位名稱單位性質(zhì)隸屬關(guān)系聯(lián)系人客源情況電 話以往住何酒店優(yōu)惠情況原在酒店消費情況酒店意見備注銷售經(jīng)理經(jīng)理客戶與酒店往來記錄客戶編號電話傳真銷售人員日期事項聯(lián)絡人部門經(jīng)手人備注填表人： 日期： 銷售經(jīng)理工作月報表銷售經(jīng)理日期本月主要工作總房間天數(shù)會議總數(shù)拜訪各公司名稱商務散客市場分析會議名稱團隊市場分析總營業(yè)額：人民幣（元）本月主要成績本月主要不足客人主要意見營銷員工作業(yè)績姓名拜防客戶數(shù)拓展合約客戶數(shù)合約客戶當月消費金額客戶意見落實率總計下月計劃總房晚數(shù)總營業(yè)額月銷售情況統(tǒng)計表日期房間
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