【正文】 跳槽了。管理者在用人選人的時(shí)候，首先就要考慮到員工主動(dòng)性的問題，這樣后期的工作才能順暢；否則，麻煩也就接踵而來。管理者不能將自己的權(quán)威建立在員工犯錯(cuò)誤的基礎(chǔ)之上。快樂的進(jìn)化，就是讓員工很忘我、很愉悅地提升能力，從而達(dá)到管理者的要求。 制定企業(yè)的制度，應(yīng)注意制度的實(shí)用性?？墒菦]有起到任何作用，大家都認(rèn)為飯館主人沒有資格罰款，于是這個(gè)制度就成了虛設(shè)，沒有起到實(shí)際的效果。 制度要有剛性，不應(yīng)留有討價(jià)還價(jià)的余地。第二，假設(shè)員工會(huì)做，但卻不做。”稍后再轉(zhuǎn)入正題對張某說道：“是這樣的，你到企業(yè)來也已經(jīng)兩年了，為企業(yè)做了不少的事情。假如該企業(yè)目前規(guī)模比較小，提倡人性化管理，像小趙這樣的人盡管業(yè)務(wù)很少，但有很多事情還是需要他們?nèi)ゴ蚶?，那么就?yīng)該報(bào)銷費(fèi)用。198。在此過程中，管理者需要考慮此人的可替代性如何，辭退的理由是否有“警示”性，是否能以此為契機(jī)對公司進(jìn)行整頓，并重組員工隊(duì)伍。A——可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）：目標(biāo)必須具有可實(shí)現(xiàn)性，不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是沒有意義的。198。 考核不是為考核而考核，而是為了讓員工有所進(jìn)步，讓彼此知道對方的工作質(zhì)量，因此考核以后企業(yè)要把考核結(jié)果公布出來?！倍柕鸟{駛員同樣是打電話，但是是向自己的妻子朋友求助，結(jié)果是妻子的朋友另找大巴，把員工準(zhǔn)時(shí)送達(dá)了目的地。否則，目標(biāo)制定就失去了意義。因此，管理者平時(shí)應(yīng)做好績效輔導(dǎo)。 （二）簡化上下級關(guān)系在實(shí)際的工作中，中層管理者和下屬要適當(dāng)保持距離，與下屬距離太近反而會(huì)給工作帶來阻礙。如團(tuán)隊(duì)歸屬感、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、員工個(gè)人發(fā)展動(dòng)力、職業(yè)生涯規(guī)劃等。王經(jīng)理心里很矛盾，不揭發(fā)可能會(huì)連累到自己；揭發(fā)又覺得自己不厚道，畢竟剛收過此人的禮物。 【案例】吳起是春秋時(shí)一位著名的將領(lǐng)，他指揮的軍隊(duì)攻無不克，戰(zhàn)無不勝，之所以能這樣是因?yàn)樗苌朴邳c(diǎn)燃下屬戰(zhàn)斗的熱情。198。 （三）目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理流程如下：圖61 目標(biāo)管理的流程 【圖解】198。一天，該班車開在半路上出現(xiàn)了故障，不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)青島中路。例如：生產(chǎn)人員主要從交期、成本、質(zhì)量這幾個(gè)方面進(jìn)行考核。若是一年才考核一次，考核的時(shí)候心驚膽戰(zhàn)，考核之后難關(guān)就渡過去了，不會(huì)有任何起色。 （一）設(shè)置目標(biāo)的SMART原則S——特殊性（Specific）：目標(biāo)應(yīng)該具有一定的特殊性，一些重要因素應(yīng)該在目標(biāo)制定過程中給予重視。 觀察問題員工，監(jiān)控改進(jìn)情況。管理者應(yīng)該反思自身的管理意識、觀念及企業(yè)的管理體制，及時(shí)把漏洞堵上。作為財(cái)務(wù)部經(jīng)理，你會(huì)不會(huì)給小趙簽字報(bào)銷？根據(jù)不同的企業(yè)情況，靈活處理。 【案例】某企業(yè)要裁員，張某在被裁名單之列。 管理者要充分了解該企業(yè)的員工處于什么樣的位置，然后設(shè)法讓員工取得最好的工作業(yè)績。最后規(guī)定遲到一次罰款10元，同時(shí)在工廠的大門口掛牌要求每一個(gè)遲到的人把自己的名字寫上去，保留三天。 【案例】某飯館門前的空地上經(jīng)常有人停車，影響了飯館的生意。制度不是橡皮筋可以拉長縮短。由于每個(gè)企業(yè)的情況不一樣，每個(gè)部門的情況不一樣，而每個(gè)經(jīng)理下面的員工情況也不同，因此每個(gè)部門經(jīng)理，都應(yīng)該自己去思考該用何種辦法和模式去促進(jìn)下屬進(jìn)化。管理者要求新員工一開始就認(rèn)同企業(yè)文化及企業(yè)的產(chǎn)品不太現(xiàn)實(shí)，但是隨著時(shí)間的推移，員工還是對企業(yè)沒有感情，對崗位沒有認(rèn)同則是不正常的現(xiàn)象，所以中層管理者平時(shí)要做好教練，“部隊(duì)”必須由自己培養(yǎng)出來?！钡诙欤揖徒o工商局打電話舉報(bào)企業(yè)違法經(jīng)營，給稅務(wù)局寫信舉報(bào)企業(yè)偷稅漏稅，可見員工態(tài)度不好會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重后果。 ，態(tài)度有問題在實(shí)際工作中，有些員工能力很強(qiáng)，但是總認(rèn)為自己得到的太少，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對自己不公平，因此愛發(fā)牢騷、講怪話，感覺自己委屈。 【案例】如果一支軍隊(duì)聽到槍聲掉頭便跑，那么這支軍隊(duì)不可能打勝仗，因?yàn)閷⑹康膽B(tài)度有問題。 總經(jīng)理不對下屬管理者考核這一工作，是該經(jīng)理就此項(xiàng)工作的重要度與總經(jīng)理溝通不力，還是該經(jīng)理的錯(cuò)。其面臨的問題是：第一，雖然領(lǐng)導(dǎo)大力支持該部門經(jīng)理的工作，但在各部門的所有業(yè)務(wù)中實(shí)際所占份額只有2%－3%；第二，各部門領(lǐng)導(dǎo)包括所屬員工從來以基本業(yè)務(wù)為主，不關(guān)心甚至反感改善活動(dòng)，而該經(jīng)理對這些員工沒有直接管轄權(quán)；第三，總經(jīng)理雖然總是強(qiáng)調(diào)其工作的重要性，但只對該經(jīng)理進(jìn)行考核，其他人完不成指標(biāo)沒有任何懲罰措施，但是會(huì)導(dǎo)致該經(jīng)理的考核評價(jià)降低。 【案例】宋元評話中經(jīng)常有如下情節(jié)：大將吃敗仗回來，元帥大為惱火，怒斥道：“敗軍之將，還有什么面目回來？推出去斬了。如果質(zhì)問某個(gè)人：“為什么不排隊(duì)呢？排隊(duì)不好嗎？”那人肯定會(huì)答道：“排隊(duì)當(dāng)然好了，但大家都不排隊(duì)，我一個(gè)人排隊(duì)有什么用??！”這是很多人的一貫想法。表達(dá)能力是指將自己的想法準(zhǔn)確、全面、清晰地向他人予以表述，不讓對方有其他誤解。但是為人最好低調(diào)一點(diǎn)，不要太張揚(yáng)。 ，避免猜疑中層管理者擁有一定的組織資源和決策權(quán)，對企業(yè)的發(fā)展有重大影響，一旦他們之間相互猜疑，副作用極大。 橫向間缺乏溝通，出現(xiàn)問題，大家都采取觀望態(tài)度，不主動(dòng)溝通尋求解決辦法，這也是橫向管理的難點(diǎn)之一。 橫向管理的難點(diǎn)及對策 （一）橫向管理的難點(diǎn) 在橫向管理中，由于各部門經(jīng)理職位相同，權(quán)力相當(dāng)，彼此間沒有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，因此橫向管理不具有強(qiáng)制性。生產(chǎn)人員可能從生產(chǎn)的角度看企業(yè)的發(fā)展，而銷售人員則更看重產(chǎn)品在商場上的競爭力?？煽诳蓸菲髽I(yè)銷售人員出差選擇住宿的酒店時(shí)，首先會(huì)詢問酒店有沒有可口可樂，如果沒有就立即離開，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心自己的產(chǎn)品，關(guān)心自己的企業(yè)，這就是打群架思想的具體表現(xiàn)。 【自檢32】某企業(yè)總經(jīng)理的愛人，直接跳過該企業(yè)的部門經(jīng)理，分配、下達(dá)任務(wù)。何處長假裝到企業(yè)參觀，并向老張?jiān)儐栃±畹墓ぷ髑闆r。 案例討論 在企業(yè)里，老張、老李分別是人力資源部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理，小張、小李分別是人事文員、銷售助理。這樣的心態(tài)只能給人留下目光短淺的印象，并永將自己列到升遷名單之外。198。 不要在工作時(shí)間打私人電話，也不可接聽私人電話，這樣會(huì)對其他人造成干擾。 不要在老板不在的時(shí)間偷懶，否則遲早會(huì)暴露無遺。因?yàn)榧彝ケ尘安灰粯樱瑑蓚€(gè)人工作起來就有矛盾和隔閡。198。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。這時(shí)壞人登場了，部門經(jīng)理把計(jì)算器掏出來，指給總經(jīng)理看，說道：“總經(jīng)理，40萬元是不能賣的，我們賣遍全國都不低于50萬元，怎么會(huì)有40萬元這個(gè)價(jià)格！你40萬元賣給他，我這個(gè)月獎(jiǎng)金又沒有了。下屬如果主動(dòng)與上司溝通，上司必然非常高興。中層管理人員把解決問題的責(zé)任完全轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理的現(xiàn)象，一方面是因?yàn)榭偨?jīng)理為自己施加了太大的壓力，自己做了太多不應(yīng)該做的工作；另一方面，則是由于中層管理人員盲目請示，凡事沒有自己的主張，長此以往，不利于中層管理人員管理水平的提高。在匯報(bào)工作的過程中，總經(jīng)理就會(huì)對感興趣的具體工作下達(dá)相關(guān)指示。但是不能講總經(jīng)理不喜歡聽的空話，比如：我們沒有經(jīng)驗(yàn)，我們在這方面資源太少了，現(xiàn)在時(shí)機(jī)還不是很成熟；而只能說：我們這樣的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術(shù)?！笨偨?jīng)理允許后，委婉講出事實(shí)：員工的加班補(bǔ)貼已經(jīng)比較高了，但是有個(gè)別員工，有一點(diǎn)不好的情緒，認(rèn)為某工廠的工資、加班補(bǔ)貼比我們廠高，這件事情確實(shí)比較難辦。另外甲了解到一會(huì)兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來。 【案例】甲乙二人同時(shí)進(jìn)入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經(jīng)理，而乙還是一個(gè)不被關(guān)注的普通員工?？偨?jīng)理得知后把該經(jīng)理批評了一番。你詢問了財(cái)務(wù)部，發(fā)現(xiàn)李總企業(yè)的對賬單已核對無誤，且企業(yè)財(cái)務(wù)賬務(wù)上資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)也沒有計(jì)劃外應(yīng)付賬款，因此你批示財(cái)務(wù)部付給李總此項(xiàng)貨款，但財(cái)務(wù)部主管提出異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。有的中層管理者認(rèn)為事情既然已經(jīng)請示過，那么出現(xiàn)問題就不是自己的責(zé)任，這種觀念是極其錯(cuò)誤的。”中層管理者把“不可以失火”的命令傳達(dá)給基層的員工時(shí)變?yōu)榱恕靶⌒牟灰Щ稹薄? 【案例】總經(jīng)理帶領(lǐng)客戶到車間參觀，客人看到一臺機(jī)器的燈一閃一閃，就問總經(jīng)理，總經(jīng)理正要回答說：“燈閃證明機(jī)器處于正常運(yùn)營的狀態(tài)。 中層管理者不該出現(xiàn)的場合應(yīng)主動(dòng)回避。 【案例】中層管理者與上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經(jīng)理半步，但是即將與客戶見面時(shí)，應(yīng)上前一步搶先向?qū)Ψ浇榻B總經(jīng)理，然后向總經(jīng)理介紹客戶。為上司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。中國的中層管理者應(yīng)當(dāng)遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。 總經(jīng)理錯(cuò)怪了下屬，經(jīng)常不會(huì)直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補(bǔ)償?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶面有慍色就開始責(zé)怪張經(jīng)理：“這樣重要的事情，為什么不及早安排？回去以后認(rèn)真檢討?！笨偨?jīng)理非常生氣，拍著桌子說：“你這個(gè)經(jīng)理怎么當(dāng)?shù)?？整天管這些婆婆媽媽的事情，開會(huì)這樣的事情要你特地來向我報(bào)告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益，為什么不關(guān)心企業(yè)的利潤？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會(huì)把企業(yè)搞垮。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時(shí)候，一位大臣說：“大王，族鄒罪該萬死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲。 【案例】乾隆是中國歷史上比較有作為的皇帝之一。作為中層管理者應(yīng)該堅(jiān)定以下信念：上司不會(huì)犯錯(cuò)，即使犯錯(cuò)了，也一定是中層管理者自己弄錯(cuò)了；即使沒有弄錯(cuò)，也一定是自己讓上司犯了錯(cuò)，最后還是中層管理者的錯(cuò)誤?？偨?jīng)理略做沉思：這樣恐怕不合適吧，盡管你所提供的是我們急于知道的?？偨?jīng)理：我看了你的簡歷，經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識、業(yè)績確實(shí)很不錯(cuò)，為什么會(huì)選擇我們企業(yè)？應(yīng)聘經(jīng)理：我來之前看了貴企業(yè)的網(wǎng)站，也從側(cè)面詳細(xì)了解了您的一些情況，我覺得在您手下工作一定能發(fā)揮我的特長。 【案例】有一位年輕的母親去菜市場買菜回來發(fā)現(xiàn)自己四歲的兒子爬在自家四樓的陽臺欄桿上玩，母親就在地面跟兒子說：“不要爬，趕快下去。中國的很多企業(yè)，尤其民營企業(yè)CEO的危機(jī)感很重，自我學(xué)習(xí)的愿望非常強(qiáng)烈。198。而目前在中國的很多企業(yè)里，中層管理者普遍不能令總經(jīng)理滿意，中層管理者通常有三大內(nèi)傷：心態(tài)浮躁，借口太多；危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠；缺乏總經(jīng)理意識。以上三種境界是中層管理者從士兵成長為元帥的過程。 企業(yè)如同軍隊(duì)——鐵打的營盤流水的兵，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。某企業(yè)規(guī)定生產(chǎn)車間禁止吸煙，總經(jīng)理在一次巡視中發(fā)現(xiàn)某員工在吸煙，于是很生氣地找到車間主任，責(zé)令車間主任立即解雇該員工。中層管理者是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。 【案例】某企業(yè)招聘了兩名大學(xué)生，被安排在某部門學(xué)習(xí)鍛煉，該部門經(jīng)理對大學(xué)生說：“我們的企業(yè)已經(jīng)三個(gè)月沒有發(fā)工資了?！惫?，年羹堯?qū)τ周姲l(fā)令很有效，時(shí)隔不久，雍正皇帝就罷免了年羹堯。但是現(xiàn)實(shí)中，中層管理者經(jīng)常因忽視對上負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)誤。中層管理者的職責(zé)是管理，很多中層管理者來自于基層，因此又具備一技之能。”任何管理者的成就都離不開下級的努力和支持，在現(xiàn)代企業(yè)里，上級的績效取決于下級的績效。 中層管理者的技能 在企業(yè)里，高層管理者不可能每天面對每一個(gè)基層員工，基層員工也不可能時(shí)時(shí)刻刻感受到高層管理者的思想和戰(zhàn)略，因此需要中層管理者承上啟下。 優(yōu)秀的中層管理者必須與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，處理好與其他中層管理者之間的關(guān)系?！叭藷o遠(yuǎn)慮，必有近憂”，企業(yè)要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃。因此中層管理者的定義是：在企業(yè)中以經(jīng)營管理為職業(yè)和謀生手段，將所經(jīng)營管理部門的成功與所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的專職管理人，即職業(yè)經(jīng)理人。198。198。中層管理者應(yīng)該盡量向員工傳達(dá)鼓舞人心的好消息，遇到令人悲觀失望的壞消息則應(yīng)該及時(shí)向上級匯報(bào)，這種做法也是中層管理者對上級負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時(shí)，老員工對未來的女婿說：“你將來和我的女兒結(jié)婚，我惟一的要求就是你們成家以后，買車一定要買豐田車?！痹搯T工聽了后，非常記恨總經(jīng)理。中層管理者切忌目無大局、不善于與其他部門溝通和共享。跨境界的成長對中小企業(yè)的管理者來講是不現(xiàn)實(shí)的，必須精通技術(shù)方面的基本操作知識。 平行推卸責(zé)任 【案例】某企業(yè)總經(jīng)理詢問銷售部經(jīng)理為什么業(yè)績一直沒有提升，銷售部經(jīng)理的解釋是沒有廣告；總經(jīng)理又質(zhì)問廣告部經(jīng)理為什么沒有做廣告，廣告部經(jīng)理的借口是沒有錢；總經(jīng)理火冒三丈，又問財(cái)務(wù)部門預(yù)算里的廣告費(fèi)沒有做廣告到哪里去了，財(cái)務(wù)部的借口是錢被采購部用光了；采購部的借口是：俄羅斯的一個(gè)礦山爆炸導(dǎo)致原材料漲價(jià)，所以錢都用光了。 向外推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對容易的推卸責(zé)任的方式。這種狀況可能導(dǎo)致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識差距拉大，難以溝通?？偨?jīng)理意識就是把工作當(dāng)成自己的小孩來愛護(hù)，這樣才能真正認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待工作。總經(jīng)理：你工作過不少企業(yè)了，另外幾個(gè)企業(yè)的情況如何？應(yīng)聘經(jīng)理：那幾個(gè)企業(yè)的老總水平更差，每天只知道賺錢、親自跑市場，每周開會(huì)，我適應(yīng)不了。【自檢12】以上案例總經(jīng)理應(yīng)該對該應(yīng)聘者作何決斷？請說明原因。事實(shí)上，講座時(shí)間是12月3日而不是12月5日。劉墉回家把澡盆里裝滿熱水，穿著衣服洗了一個(gè)熱水澡，然后渾身濕漉地面見皇帝。 （三）不能讓上司道歉中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯(cuò)怪，也不要要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關(guān)系，無法與上司繼續(xù)相處。事實(shí)上是副總犯了錯(cuò)誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責(zé)怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐。 無意識錯(cuò)怪 【案例】總經(jīng)理把某件錯(cuò)事誤認(rèn)為是張經(jīng)理做的，把張經(jīng)理教訓(xùn)了一番，而事實(shí)上錯(cuò)誤是李經(jīng)理犯的。事后，總經(jīng)理無意發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了張經(jīng)理?！碑?dāng)天晚上，朱元璋就派人把徐夫人殺掉了。 【案例】總經(jīng)理與某部門張經(jīng)理20年前是大學(xué)同學(xué)，某天總經(jīng)理請張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把自己的小孩轉(zhuǎn)入重點(diǎn)中學(xué)。與上司一起上樓梯需注意讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面；下樓梯時(shí)自己走在下面，這是維護(hù)上司權(quán)威的具體表現(xiàn)。 【案例】某經(jīng)理正在向總經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)，來了一個(gè)很重要的客戶，總經(jīng)理對此客戶熱情招待，此時(shí)該經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)離開總經(jīng)理辦公室，等到總經(jīng)理招待