【正文】 則）評價(jià)中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。職務(wù)降級(jí)：年度考核一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。行政人事部在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。第二條 考核人在對被考核人評分時(shí)必須參照對應(yīng)的職務(wù)說明書中考核指標(biāo)描述部分和《直接上級(jí)績效考核評分表》中考核項(xiàng)進(jìn)行評分。b、定性指標(biāo)打分說明如下：——A、超過目標(biāo)完成任務(wù)，達(dá)到非常滿意的工作效果——B、完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作效果——C、未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作效果——D、遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達(dá)到預(yù)定的工作效果第四條 有否決性指標(biāo)的（如重大事故、重大投訴或發(fā)生訴訟），如果否決指標(biāo)未達(dá)標(biāo)則此項(xiàng)考核指標(biāo)得分為0，其整體績效考核為不合格。第二十四條 本管理制度未盡事宜由行政人事部視需要予以補(bǔ)充或修訂。維持原檔：年度考核評為良、中和基本合格的員工維持原工資崗位級(jí)別內(nèi)檔次。每項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評分值的乘積?！?jì)劃和執(zhí)行能力?！ぷ骷o(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。表 3 人員考核結(jié)果與考核系數(shù)對應(yīng)表考核等級(jí)優(yōu)良中基本合格不及格考核系數(shù)90以上85～8980～8575～7970～7465～6960～6560以下月、季度考核系數(shù)1．51．31．21．110．80．70．5年度考核系數(shù)21．61．41．210．70．50．2第五章 考核方法及主體、考核維度、考核權(quán)重、考核對象分類第十六條 考核方法及主體考核方法是指針對被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權(quán)重，考核人是指參加對被考核人考核的人。考核等級(jí)分為五級(jí)，分別為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格（見表2）。第十一條 年度考核程序年度考核程序同季度考核程序。直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。第七條 考核時(shí)間月度考核于次月初5日內(nèi)完成；季度考核于次季度初5日內(nèi)完成；年度考核于次年1月15日前完成。季度考核：季度考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。第二條 考核的用途人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面：合理調(diào)整和配置人員；職務(wù)升降；提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。年度考核作為晉升、淘汰、評聘以及獎(jiǎng)勵(lì)工資、培訓(xùn)。評價(jià)月度結(jié)束后，次月度首月三日前，考核人從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面對考核人進(jìn)行評價(jià)，并與被考核人面談考核結(jié)果，雙方確認(rèn)簽字后，直接上級(jí)對被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等級(jí)，報(bào)被考核人隔級(jí)上級(jí)審核，由隔級(jí)轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。b、直接上級(jí)對被考核人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨(dú)立提出評價(jià)意見，《直接上級(jí)績效考核評分表》中填寫考核評分部分內(nèi)容。公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月10日前，制定本崗位《績效考核評分表》中有關(guān)項(xiàng)目。表 2等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分90分以上80～89分70～79分60～69分60分以下第四章 考核結(jié)果的使用第十四條 人員日?？己私Y(jié)果作為年度考核的重要參照因素。每一個(gè)主要考核維度又是由相應(yīng)的測評子指標(biāo)組成，對不同的被考核人采用不同的考核維度。能力維度包括：——交際交往能力。考核維度設(shè)計(jì)見《考核維度、權(quán)重分布表》（表4～9）。——中層管理人員：各部門主管。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重，行政人事部重新備案。管理處經(jīng)理考核統(tǒng)計(jì)表（□季度、□年度）考核時(shí)間： 年 月至 年 月 姓名：考核項(xiàng)上級(jí)打分下級(jí)打分本項(xiàng)得分任務(wù)績效80％1（ ％）2（ ％）3（ ％）4（ ％）5（ ％）6（ ％）7（ ％）8（ ％）9（ ％）10（ ％）11（ ％）12（ ％）13（ ％）14（ ％）15（ ％）16（ ％）17（ ％）合計(jì)管理績效10％1（ ％）2（ ％）3（ ％）4（ ％）合計(jì)能力10％能力素質(zhì)合計(jì)知識(shí)技能合計(jì)總分副總（經(jīng)理）績效考核直接上級(jí)評分表考核時(shí)間： 年 月至 年 月姓名部門崗位■季度 □年度績效維度序號(hào)指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效（70%）1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）13（ %）14（ %）15（ %）周邊績效（10%）1（30 %）響應(yīng)時(shí)間2（30 %）解決問題時(shí)間3（40 %）服務(wù)質(zhì)量（主動(dòng)性、及時(shí)反饋信息等）管理績效（10%）1（30 %）費(fèi)用控制2（40 %）工作分配與指導(dǎo)3（30 %）管理力度與成效考核人簽字： 年 月 日中層管理人員績效考核直接上級(jí)評分表考核時(shí)間： 年 月至 年 月姓名部門崗位■季度 □年度績效維度序號(hào)指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效（60%）1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）13（ %）14（ %）15（ %）周邊績效（20%）1（30 %）響應(yīng)時(shí)間2（30 %）解決問題時(shí)間3（40 %）服務(wù)質(zhì)量（主動(dòng)性、及時(shí)反饋信息等）管理績效（10%）1（30 %）費(fèi)用控制2（40 %）工作分配與指導(dǎo)3（30 %）管理力度與成效考核人簽字： 年 月 日操作層考核直接上級(jí)評分表考核時(shí)間： 年 月至 年 月姓名部門崗位■月度 □年度績效維度序號(hào)指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）態(tài)度工作態(tài)度1（ %）出勤2（ %）遵守規(guī)章制度3（ %）服從工作安排4（ %）工作積極主動(dòng)5（ %）服務(wù)態(tài)度能力能力素質(zhì)1（ %）溝通能力2（ %）協(xié)作能力3（ %）學(xué)習(xí)能力4（ %）計(jì)劃與執(zhí)行能力5（ %）責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日副總（經(jīng)理）、中層管理人員周邊績效評分表考核時(shí)間： 年 月至