【正文】 動(dòng)提供初次主動(dòng)來(lái)訪或來(lái)電記錄，以初次接電或接訪記錄業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)。5． 從客戶與其業(yè)務(wù)員等第一次聯(lián)系之日起３日內(nèi)，業(yè)務(wù)員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護(hù)。7. 售樓處合同文件由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行專人保管，置業(yè)顧問因需要簽約或認(rèn)購(gòu)時(shí)，到業(yè)務(wù)助理處簽字領(lǐng)取。13. 售摟處合同文件向其它部門轉(zhuǎn)出或由其它部門轉(zhuǎn)入時(shí)，需由業(yè)務(wù)助理編制合同文件交接記錄，由雙方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。３、 經(jīng)人力資源部及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后正式生效。（必須完成最低銷售任務(wù)） 要求項(xiàng)目組全體銷售人員參加評(píng)選，以表格打分形式進(jìn)行評(píng)選。八、處罰規(guī)定 搶單業(yè)務(wù)員明知客戶已與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段。九、 會(huì)議管理（每日、每周、每月例會(huì)）晨 會(huì)時(shí) 間： 每日11：00之前參加人員： 銷售經(jīng)理、銷售部全體人員內(nèi) 容： 前日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪中的問題及解決方法本日廣告、促銷信息和統(tǒng)一銷講銷控表核對(duì)銷售計(jì)劃完成情況價(jià)格及控盤調(diào)整 批評(píng)、表?yè)P(yáng) 銷售手冊(cè)新內(nèi)容更換當(dāng)日臨時(shí)性工作安排會(huì)議時(shí)間控制在10——15分鐘、站立開會(huì)、經(jīng)理主持，細(xì)節(jié)問題會(huì)下解決周、月例會(huì)時(shí) 間：根據(jù)項(xiàng)目情況確定地 點(diǎn)：根據(jù)項(xiàng)目情況確定參加人員：銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)體內(nèi) 容：月度工作總結(jié)客戶分析、新競(jìng)爭(zhēng)樓盤動(dòng)向介紹（銷售主管）銷售策略調(diào)整方向，控盤、價(jià)格、推廣介紹（經(jīng)理）置業(yè)顧問工作體會(huì)——每次四人，經(jīng)理點(diǎn)評(píng)銷售相關(guān)培訓(xùn)——銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)組長(zhǎng)以上會(huì)議時(shí) 間：周一 地 點(diǎn)：銷售部參加人員：經(jīng)理、各組長(zhǎng)、助理內(nèi) 容：總結(jié)上周銷售情況；分析計(jì)劃完成情況；調(diào)整本周工作重點(diǎn)。 傭金比例：公司根據(jù)項(xiàng)目情況統(tǒng)一確定。所有宣傳品的使用和講解工地和樣板間帶看的講解系列廣告的講解 其他對(duì)外媒體的講解和維護(hù)：網(wǎng)站、專欄、論壇等（六）面市后各項(xiàng)對(duì)外活動(dòng)的注意事項(xiàng)及月總結(jié)六、關(guān)于項(xiàng)目規(guī)劃及營(yíng)建配置細(xì)節(jié)（一）社區(qū)整體規(guī)劃部分 整體營(yíng)建周期？ 項(xiàng)目的綠化系統(tǒng)是何種風(fēng)格，為什么這樣設(shè)計(jì)？總投資額？ 最大的綠化景觀在哪里？面積有多大？最小的…？ 每一相鄰樓座的間距？ 項(xiàng)目的戶型設(shè)計(jì)是何種風(fēng)格，為什么這樣設(shè)計(jì)？各功能間的功能性表現(xiàn)在哪里？ 項(xiàng)目的道路系統(tǒng)是何種風(fēng)格，為什么這樣設(shè)計(jì)？各種設(shè)施的優(yōu)點(diǎn)在哪里？（建筑、結(jié)構(gòu)、園林、材料、設(shè)備、裝修） 采暖與通風(fēng)的優(yōu)點(diǎn)？ 智能性設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)？ 環(huán)保體系的優(yōu)點(diǎn)？ 項(xiàng)目的主要設(shè)計(jì)理念？1 各綠化區(qū)域的名稱？為何如此定名？1 案名的由來(lái)，各期工程名稱的由來(lái)？1 社區(qū)人均綠地面積？1 花草樹木的名稱及為何使用？1 社區(qū)的整體氛圍描述？1 為何要同時(shí)供應(yīng)TOWNHOUSE兩類不同產(chǎn)品？1 關(guān)于各戶型在社區(qū)內(nèi)的配比？1 有無(wú)設(shè)備層？設(shè)備噪音分貝值？（二）建筑部分 項(xiàng)目的外立面是何種風(fēng)格，為什么這樣設(shè)計(jì)？使用何種材料？ 地基是什么形式的？什么特點(diǎn)？ 社區(qū)外圍封閉措施的用材？ 出入口有幾個(gè)？開門方向？從社區(qū)任一樓座至各門的所需時(shí)間？ 水源是哪里？水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告？ 未來(lái)社區(qū)的水質(zhì)如何保障？ 社區(qū)的水、電、氣、暖是如何安排的？各種配置方式？ 污水排放系統(tǒng)如何布線、排放？ 電力接線在哪里？每戶電表容量？有幾個(gè)回路？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ 冷、熱水、電、氣表的安裝位置？查看和維修的方式？1 商住宅的電路系統(tǒng)：電力接線在哪里？每戶電表的容量？有幾個(gè)回路？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？1 社區(qū)晚間的照明配置？1 車位是否帶產(chǎn)權(quán)？付款方式？?jī)r(jià)格？可否做銀行貸款？1 車位是地上、地下、立體何種形式？多少個(gè)？戶均比例？1 車位面積是多少，最低凈高多少？1 有無(wú)車輛出入監(jiān)視系統(tǒng)？1 主體結(jié)構(gòu)及抗震性設(shè)計(jì)？1 最高與最低的樓準(zhǔn)確高度？1 單元數(shù)？單元總戶數(shù)？ 地下空間的用途？2 外墻材料？顏色？性能？2 大堂的各項(xiàng)裝修標(biāo)準(zhǔn)？2 大堂的面積、層高？2 公共空間的裝修標(biāo)準(zhǔn)？2 垃圾道還是有垃圾間？如何處理？2 大面積綠化的氧氣數(shù)值？社區(qū)周邊綠化提高的氧化數(shù)值？（四環(huán)邊、市內(nèi)的）2 是否配中央空調(diào)？配的話有無(wú)噪音，是否環(huán)保？2 若不配中央空調(diào)是為什么？（引入國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)）2 環(huán)保問題如何解決？具體方式？?jī)?yōu)缺點(diǎn)比較？ 對(duì)銷售人員的要求？（以真誠(chéng)為主）3 有無(wú)設(shè)備層？設(shè)備噪音分貝值？3 商業(yè)單位面積是多少？共計(jì)單位數(shù)？3 各種配套設(shè)施面積？其內(nèi)部功能配置？3 社區(qū)內(nèi)休閑娛樂設(shè)施的開放時(shí)間？3 是否有一卡通？如沒有的話，各種物業(yè)費(fèi)用的交費(fèi)方式？七、關(guān)于內(nèi)部配套及使用規(guī)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于安防系統(tǒng)的配置？具體用了哪些設(shè)備和設(shè)施？ 關(guān)于消防系統(tǒng)的配置？具體用了哪些設(shè)備和設(shè)施？ 車行社區(qū)后如何進(jìn)入車庫(kù)及戶內(nèi)？ 遇緊急事宜的出口位置？ 各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配套的規(guī)模和投入使用時(shí)間？ 有無(wú)游泳池、幼兒園、車庫(kù)、會(huì)所、商務(wù)中心等？應(yīng)具體說明其規(guī)格、以平方米為單位。（四）整體推廣策略、主題和各銷售周期任務(wù)指標(biāo)、價(jià)格（五）銷售工具引導(dǎo)系統(tǒng)：所有外部使用的路牌、道旗等。 報(bào)批日期：每月最后一日前將業(yè)務(wù)員傭金表呈報(bào)公司財(cái)務(wù)部； 發(fā)放日期：公司于報(bào)批后的次月15日進(jìn)行傭金發(fā)放。 除已注明處罰方式和公司原有處罰條例的制度外，員工若在一個(gè)月（即每月26日至次月25日）中違反本管理手冊(cè)中任一規(guī)定，首次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款80元，第四次罰款160元，第五次罰款300元并立即解聘，所余傭金減免發(fā)放。 每季度成交金額最高的一名員工為銷售冠軍，可獲得公司頒發(fā)的冠軍獎(jiǎng)金。 優(yōu)秀員工評(píng)選辦法： 以每季度做為一個(gè)評(píng)選周期。 （2）第一頁(yè)為《呈批件》，第二頁(yè)第一行應(yīng)為“至： XXX”，第二行應(yīng)為“由： XXX項(xiàng)目部XXX”，第三行應(yīng)為“主題：XXXXXX”，第四行應(yīng)為“日期：X年X月X日”（3） 文件最后一頁(yè)落款應(yīng)為XXX項(xiàng)目部，并由撰稿人簽字六、 辭職規(guī)定１、 公司規(guī)定，員工辭職必須提前30天向項(xiàng)目經(jīng)理提出書面辭職申請(qǐng)，填寫辭職申請(qǐng)表,及離職交接單。12. 小定單、認(rèn)購(gòu)書由財(cái)務(wù)加蓋金額收訖章后返還，視為認(rèn)購(gòu)成功。5. 售樓處合同管理辦法涉及合同文件包括：預(yù)售合同文本、認(rèn)購(gòu)書、按揭貸款申請(qǐng)表、按揭貸款合同、抵押合同、預(yù)售登記申請(qǐng)表及委托書等相關(guān)文件。3． 每周向主管報(bào)告本周客戶情況。9．以首先留下聯(lián)絡(luò)方式為確認(rèn)基礎(chǔ)，每名客戶來(lái)電來(lái)訪必須詳細(xì)完整填寫記錄，每日來(lái)電來(lái)訪必須由銷售經(jīng)理或主管簽字封存。如業(yè)務(wù)員未登記，被介紹客戶亦未提及該業(yè)務(wù)員，則該客戶與此業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)。1凡因病假或私事未能接待上門來(lái)訪，均不予補(bǔ)接。1接待組負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電源關(guān)閉。預(yù)備接待客戶的置業(yè)顧問必須注視客戶進(jìn)入的方向，不得閱讀其他資料或與其他人聊天。叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。1每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪只要有購(gòu)買需求就必須在《來(lái)電登記表》上做詳細(xì)記錄。1回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)客戶很多，并邀請(qǐng)其來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看。接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序，做到有條不紊。1 各項(xiàng)目部必須于每月最后一日前將當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)（含套數(shù)、面積、金額）排名以曲線圖形式報(bào)送至公司，并在項(xiàng)目部?jī)?nèi)的員工休息室公示。 無(wú)論何種理由業(yè)務(wù)員不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否則立即予以辭退，并視情況扣發(fā)50%以上傭金。（三）銷售工具業(yè)務(wù)手冊(cè)須內(nèi)容統(tǒng)一、格式一致，并隨時(shí)添加利好信息。有特殊情況的，須得到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可上班。作息時(shí)間（1）原則上公司上下班時(shí)間定為9：00AM18：00PM，實(shí)際時(shí)間由各銷售經(jīng)理依項(xiàng)目情況做出調(diào)整建議，呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（3）當(dāng)日接聽組負(fù)責(zé)休息室的衛(wèi)生維護(hù)，包括桌面，地面等。E、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。第四部分業(yè)務(wù)員招聘要求一、 招聘對(duì)象基本要求（1）年滿23歲以上；（2）大專以上學(xué)歷；（3）身體健康，五官端正，口齒清晰；（4）,外形良好,氣質(zhì)出眾,談吐優(yōu)雅,品行端正。１８、 不得遲到早退，不得未經(jīng)上級(jí)同意離崗，就餐安排聽從值班管理人員指揮。８、 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄六）；（五）考核標(biāo)準(zhǔn)按上述各項(xiàng)規(guī)定及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由項(xiàng)目經(jīng)理每月考核。１６、 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄五）；（五）考核標(biāo)準(zhǔn)１、 按照項(xiàng)目部每月制定的銷售任務(wù)進(jìn)行考核；２、 按照公司制定的主管工作職責(zé)進(jìn)行要求和監(jiān)督。1 業(yè)務(wù)助理有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況；1 銷售資料的準(zhǔn)備；對(duì)項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任；1 業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時(shí)有效；1 業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目部所有人員（包括保潔、保安）的考勤，要求公、正、準(zhǔn)。 發(fā)放原則及傭金構(gòu)成：A、 每月傭金： 當(dāng)月銷售傭金發(fā)放比例為80%B、 年底傭金：年底發(fā)放，比例為10%C、 結(jié)案?jìng)蚪穑号c開發(fā)商的銷售合同順利完成時(shí)發(fā)放，比例為10%未完成銷售任務(wù)、銷售經(jīng)理離職或因各種因素公司與開發(fā)商中途解除合同，所余傭金不予發(fā)放。并提出建議性解決措施和進(jìn)行施行后效果匯報(bào)； 用前瞻意識(shí)的全盤管理理念來(lái)綜合協(xié)調(diào)與開發(fā)商、各合作單位、公司其它部門的關(guān)系,為項(xiàng)目部做好各項(xiàng)后勤支援工作； 對(duì)開發(fā)商提出的各種合理或不合理的要求清醒面對(duì)，理智判斷并提出兩套以上的應(yīng)對(duì)方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后堅(jiān)決貫徹執(zhí)行； 隨時(shí)配合其他部門開展能為公司創(chuàng)造各類正面收益的工作； 在人力資源部輸送的銷售部主管級(jí)以上管理崗位儲(chǔ)備人員中選擇適合崗位要求的人員； 指導(dǎo)銷售經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作，并積極培養(yǎng)公司所需的各方面人才； 管理各項(xiàng)目部，對(duì)各項(xiàng)目部的銷售任務(wù)完成情況負(fù)重要責(zé)任； 指導(dǎo)各銷售經(jīng)理進(jìn)行日常性工作，并致力于全方位的提高他們的能力：包括管理能力、策劃能力、培訓(xùn)能力、心理調(diào)節(jié)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造能力等；1 對(duì)銷售經(jīng)理報(bào)送的工作計(jì)劃進(jìn)行審核修訂并督導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的全面實(shí)施；1 對(duì)各項(xiàng)目部制定、報(bào)送的傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核；1 對(duì)各項(xiàng)目部的日常性辦公費(fèi)用進(jìn)行核算并確認(rèn)；1 對(duì)各種外包事宜進(jìn)行成本核算后向領(lǐng)導(dǎo)提出建議；1 對(duì)公司的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃向領(lǐng)導(dǎo)提出建議；1 參與公司與開發(fā)商在接盤前后的各項(xiàng)工作，并提出建議；1 隨時(shí)準(zhǔn)備完成公司臨時(shí)性的工作安排，休息日服從公司安排；1 每月最后一日前向總經(jīng)理報(bào)送當(dāng)月銷售情況匯總及下月工作計(jì)劃；1 利用一切能力為公司獲取最大效益。1 置業(yè)顧問將回收的小定單和加蓋了金額收訖章的認(rèn)購(gòu)書即時(shí)返還給業(yè)務(wù)助理，進(jìn)行銷控記錄。 簽約前置業(yè)顧問需與業(yè)務(wù)助理核對(duì)房號(hào)，經(jīng)業(yè)務(wù)助理確定為可售房后，由業(yè)務(wù)助理在小定單上簽字確認(rèn)。規(guī)范化要求開盤前制定項(xiàng)目部統(tǒng)一答客問，每周定期與發(fā)展商舉行例會(huì)，匯報(bào)階段性的工作計(jì)劃，反饋營(yíng)銷過程中的各種問題，聽取發(fā)展商意見并不斷地就項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顩r提出建設(shè)性建議。 小定金收取后，財(cái)務(wù)人員在公司留存的小定單上加蓋金額收訖章，將小訂單返還給置業(yè)顧問，給客戶開具相應(yīng)金額的收據(jù),收據(jù)交由客戶保存，與小定單并存，作為定房依據(jù)。1 簽約時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)核對(duì)并收回客戶手中的認(rèn)購(gòu)書。（四）工作職責(zé)： 銷售經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)的忠誠(chéng)度，與公司隨時(shí)保持一致，牢記公司利益高于一切,嚴(yán)格遵守公司的保密制度,保守公司的商業(yè)秘密； 對(duì)于所負(fù)責(zé)項(xiàng)目在任何時(shí)間發(fā)生的問題,按公司授權(quán)解決；若處理范圍超越公司授權(quán),必須在第一時(shí)間向銷售部總監(jiān)匯報(bào),等待公司處理決定； 樹立銷售經(jīng)理的工作魅力，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 建立項(xiàng)目日記，內(nèi)容含項(xiàng)目的所有事宜必須如實(shí)詳細(xì)記錄，如進(jìn)場(chǎng)、開盤、取證、正簽、服務(wù)費(fèi)結(jié)算、銷控紀(jì)錄、人員情況等等。 如銷售經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月或一年中累計(jì)五個(gè)月未完成銷售任務(wù)，本公司有權(quán)解除合同并更換銷售經(jīng)理，其所余傭金視情況減免發(fā)放。（五）考核標(biāo)準(zhǔn)按上述各項(xiàng)工作職責(zé)及ISO9000所要求各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理按月考核。1 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄五）；（五）考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)選過程：A、 項(xiàng)目開盤前期：在項(xiàng)目組成員還不熟悉的情況下，主管的當(dāng)選由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行直接任命；B、 進(jìn)入銷售后主管按以下形式進(jìn)行評(píng)選：a） 由銷售經(jīng)理進(jìn)行分組，各組分別配備1名主管；b) 主管考核周期為兩個(gè)月；c) 由銷售經(jīng)理每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次崗位職責(zé)考核,并同時(shí)由置業(yè)顧問按公司評(píng)選原則進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。１３、 努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。２１、 每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)（附錄七）；（五）考核標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照公司的銷售人員的工作職責(zé)進(jìn)行要求和監(jiān)督。