【正文】 力，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。人工呼吸前，首先需將溺者的領(lǐng)扣、褲帶和衣服解開，然后將溺者嘴里的泥土、血塊、黏液或假牙等取出，同時(shí)用手帕把溺者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通?？趯?duì)口之間，如果有紗布。另一臂向外伸開，以使胸廓擴(kuò)張。所以作本法時(shí)要將舌頭按出。(2)中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動(dòng)，直到與自己的食指接觸，在這個(gè)地方壓縮胸部。人身安全事故多為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，客人不當(dāng)心導(dǎo)致摔傷、碰傷員工提醒不到位導(dǎo)致的客人受傷。熟知本崗位特點(diǎn)，了解容安全事故的多發(fā)點(diǎn)和易發(fā)點(diǎn)，以便能夠準(zhǔn)確有效的提醒客人。發(fā)生突發(fā)性的安全事故應(yīng)以最快速度采取相應(yīng)的措施，以便減輕事故的損失率并盡快得到解決。責(zé)任人：當(dāng)事員工、當(dāng)值領(lǐng)班及其他相關(guān)人員。[首頁]第八章水上樂園各項(xiàng)目操作規(guī)程一、瘋狂海嘯操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注準(zhǔn)備工作廣播員及瘋狂海嘯所有員工廣播員播放瘋狂海嘯開放的預(yù)備廣播。準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10分鐘內(nèi)完成。關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海嘯池救生員及廣播員。本崗位所有人員分布情況：警戒線兩端各1人，兩岸岸邊各1人，沙灘3人。對(duì)客提醒全面到位。設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域。廣播員得到通知后方可進(jìn)行下一廣播。淋浴時(shí)間不可超過5分鐘。所有人員對(duì)所在區(qū)域進(jìn)行檢查，排除異常情況。試滑完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員?；星暗臏?zhǔn)備工作監(jiān)護(hù)員游玩的游客及監(jiān)護(hù)人確定明白注意事項(xiàng)后，監(jiān)護(hù)員指導(dǎo)游客平躺入滑道內(nèi)，頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏。監(jiān)護(hù)員得到落水池“ok”信號(hào)后方可指導(dǎo)下一位游客做準(zhǔn)備工作。所有人員到崗后，根據(jù)組長安排，做好分工。引導(dǎo)游客排隊(duì)并做講解講解員得到無異常情況的通知后，講解員引導(dǎo)游客排隊(duì)。滑行前的準(zhǔn)備工作卡位員及救生員卡位員引導(dǎo)游客通過入池梯，1名救生員指導(dǎo)游客進(jìn)入可游玩的第一關(guān)處，并跟隨其進(jìn)行闖關(guān)。若游客不幸落水，救生員救起后應(yīng)引導(dǎo)其從出池梯走出該項(xiàng)目區(qū)域，之后救生員到入池梯口迎接下一位游客。試滑該崗位所有員工以及所有試滑救生員滑道入口監(jiān)護(hù)員將三條滑道的設(shè)備打開。引導(dǎo)游客排隊(duì)并做講解卡位員得到無異常情況的通知后，樓梯下口卡位員引導(dǎo)游客進(jìn)入樓梯。監(jiān)護(hù)員指導(dǎo)游客平躺入滑道內(nèi)，頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏，做滑行準(zhǔn)備工作。監(jiān)護(hù)員得到落水池“ok”信號(hào)后方可讓下一位游客做準(zhǔn)備工作。皮筏管理員1名位于皮筏發(fā)放處。試滑人員在試滑過程中要注意是否有異?，F(xiàn)象。皮筏管理員應(yīng)檢查好皮筏氣量是否充足。注意事項(xiàng)提醒全面到位，不可遺漏或簡化。上一組游客滑下后卡位救生員指引下一組游客通過卡位口并做準(zhǔn)備工作。樓梯上口卡位員進(jìn)行卡位，指引一組游客通過卡位口。試滑時(shí)該崗位所有員工需按照對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進(jìn)行試滑。監(jiān)護(hù)員2名位于滑道口。游客上岸救生員游客滑下落入落水池后，落水池救生員迅速幫助游客出水上岸。樓梯上口卡位員嚴(yán)格把關(guān)，防止滑梯入口人員混亂。試滑人員在試滑過程中要注意是否有異?，F(xiàn)象。2名救生員位于螺旋滑道落水池內(nèi)。上一位游客未到飛檐走壁下一關(guān)，卡位員不得讓下一位游客進(jìn)入，該項(xiàng)目中最多可同時(shí)有兩位游客游玩。必須在安全提醒后得到游客正面的肯定會(huì)到后才可讓其繼續(xù)游玩。檢查過程中可對(duì)設(shè)備進(jìn)行測試?？ㄎ粏T1名位于入池樓梯口。游客走出滑道救生員游客滑至滑道出口處后，滑道出口監(jiān)護(hù)員迅速幫助游客起身，并攙扶游客走出滑道。一定要確保監(jiān)護(hù)人在場的情況下才可讓兒童游玩。試滑人員在試滑時(shí)扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員的指導(dǎo)。不可空崗。本崗位所有人員分布情況：警戒線兩端各1人，兩岸岸邊各1人，沙灘3人。關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海嘯池救生員及廣播員。設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有員工人員到位后由組長通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知廣播員進(jìn)行開放廣播。穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會(huì)游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進(jìn)行淋浴，時(shí)長不可過5分鐘。警戒線3名救生員中的1名應(yīng)在海嘯來時(shí)鉆入水底，防止游客越過警戒線設(shè)備操作員必須在得到通知后才可打開設(shè)備。人員就位瘋狂海嘯所有員工做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長的安排下就位。其他原因引起的各項(xiàng)事故，根據(jù)實(shí)情進(jìn)行處理。建立《意外事故記錄本》對(duì)每一次事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并分析原因，有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工應(yīng)做好工作中的自身防護(hù)工作，確保安全生產(chǎn)。突發(fā)性的安全隱患未得到解決時(shí)應(yīng)做好班次之間的交接，確保服務(wù)人員對(duì)隱患有清楚的了解。[首頁]第七章安全管理制度該制度實(shí)施范圍為水上樂園所有區(qū)域，實(shí)施對(duì)象為水上樂園在職的所有員工。具體方法如下：(1)讓病人躺在堅(jiān)實(shí)的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動(dòng)。(4)按上述動(dòng)作，反復(fù)有節(jié)律地進(jìn)行，每分鐘1416次。但對(duì)于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用此法。救護(hù)人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止時(shí)，必須立刻搶救，進(jìn)行人工呼吸。絕不可為此多耽誤時(shí)間而影響其它搶救措施。保持呼吸道通暢。故要盡一切努力不被其抓住。救生員應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。四、救生三大順序：拋、劃、游將可用的器材拋給溺水者，劃過去救。但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。⑸將傷者使用擔(dān)架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治。⑵水區(qū)員工組織游客進(jìn)入室內(nèi)躲避，并維持秩序。⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財(cái)產(chǎn)和資料。⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點(diǎn)組織搶救，必要時(shí)迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。⑶通知所有人員，做好對(duì)客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。⑵浴室員工及時(shí)使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。應(yīng)急救治隊(duì)伍：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊(duì)伍，并健全相關(guān)管理制度，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。四、危險(xiǎn)源辨識(shí)對(duì)可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識(shí)了解危險(xiǎn)源所在，并有針對(duì)性的采取預(yù)防措施，責(zé)任到人。八、特別告知：游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。因大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣因素，我園可能會(huì)在無法預(yù)先通知的情況下，變更、延遲、取消某些游樂項(xiàng)目或節(jié)目表演。所有水上游樂項(xiàng)目都要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會(huì)造部分游樂項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間的延遲或暫停對(duì)游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。請(qǐng)照顧好老人、小孩和殘障人士。請(qǐng)保持門票的完整、清潔，請(qǐng)勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。遇到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時(shí)要對(duì)答入流，指引好客人等。水上拓展項(xiàng)目的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通?；?dòng)水屋的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通?；郎舷戮壬鷨T密切配合，異常情況及時(shí)溝通。做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確滑行。主動(dòng)向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項(xiàng)及吃水深度。1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。1對(duì)游客的困難應(yīng)及時(shí)給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)予以疏導(dǎo)。準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關(guān)的事，有事離崗要申報(bào)領(lǐng)班，并要在最短時(shí)間內(nèi)返回。1完成對(duì)客服務(wù)與推銷工作。及時(shí)對(duì)本崗位物資進(jìn)行備貨，確保無積壓、無缺貨現(xiàn)象發(fā)生。參加部門班前、班后會(huì)及每周周會(huì)，完成領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)。參加部門班前會(huì)班后會(huì)，及每周例會(huì)，完成領(lǐng)班交代的事項(xiàng)。1負(fù)責(zé)配合好月末財(cái)務(wù)的售賣品盤點(diǎn)工作。班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。以公司獎(jiǎng)罰條例為準(zhǔn)繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度。收款過程中要做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園，匯報(bào)當(dāng)日進(jìn)園人數(shù)。班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。了解當(dāng)日預(yù)訂情況，準(zhǔn)備好掛賬單據(jù)。2在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用。1直接參與貴賓客人接待服務(wù)與講解服務(wù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實(shí)踐，檢查合格，以便更快的進(jìn)入工作角色。1認(rèn)真檢查落實(shí)好食品管理制度。負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。1及時(shí)匯報(bào)本部門存在屬實(shí)的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理。1組織召開每日班前后會(huì)及每周部門例會(huì)，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令、聽取員工建議。對(duì)部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對(duì)客班組崗位員工的培訓(xùn)。2負(fù)責(zé)與水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)。1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問題，并積極反映。1負(fù)責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。2對(duì)部門及水上樂園經(jīng)營提出改良建議。1協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項(xiàng)。1負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)。負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。1負(fù)責(zé)水上樂園月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和編制工作。協(xié)助和督導(dǎo)庫管員按時(shí)做好每月物料報(bào)表，報(bào)上級(jí)審核。負(fù)責(zé)水上樂園各類文件的打印和整理,并按規(guī)定程序進(jìn)行科學(xué)分類處理。負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案。組織督促各職能部門履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)。目錄[首頁]第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇人員編制結(jié)構(gòu)圖各崗位編制人數(shù)薪酬待遇第二章各崗位職責(zé)部門經(jīng)理崗位職責(zé)部門主管崗位職責(zé)文員、各部門領(lǐng)班崗位職責(zé)基層員工崗位職責(zé)第三章水上樂園游樂須知門票入園規(guī)定溫馨提示著裝提示游樂活動(dòng)玩水須知行為規(guī)定特別告知第四章救援預(yù)案目的使用范圍事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)危險(xiǎn)源辨識(shí)預(yù)防工作應(yīng)急處置應(yīng)急資源保障后期處置獎(jiǎng)懲第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施停電停水溺水事故設(shè)備緊急情況火災(zāi)惡劣天氣人身安全事故第六章應(yīng)急救援措施溺水的定義救生原則救溺步驟救生順序使用救生器材徒手救生上岸后的急救第七章安全管理制度實(shí)施范圍事故劃分預(yù)防工作事故后處理工作責(zé)任人及處理措施第八章水上樂園各項(xiàng)目操作規(guī)程瘋狂海嘯操作規(guī)程魅力海浪操作規(guī)程互動(dòng)水屋操作規(guī)程水上拓展操作規(guī)程山體組合滑道操作規(guī)程超級(jí)大喇叭滑道操作規(guī)程第九章水上樂園各崗位安全責(zé)任狀前廳部安全責(zé)任狀收銀部安全責(zé)任狀男賓部安全責(zé)任狀女賓部安全責(zé)任狀飲品吧安全責(zé)任狀水區(qū)安全責(zé)任狀第十章水上樂園各項(xiàng)制度獎(jiǎng)懲條例辦公室管理制度保密制度工作間管理制度會(huì)議制度觀光車管理制度請(qǐng)假制度對(duì)臨工的管理規(guī)定第十一章作息時(shí)間營業(yè)時(shí)間項(xiàng)目開放時(shí)間員工出勤時(shí)間第十二章各項(xiàng)方案各部門節(jié)能降耗方案VIP接待方案工資考核方案每周綜合質(zhì)量大檢查方案十三章各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開收市標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇一、人員結(jié)構(gòu)圖二、各崗位編制人數(shù)部門經(jīng)理1名；主管2名，前廳主管1名，水區(qū)主管1名；文員1名；部門領(lǐng)班7名：收銀領(lǐng)班1名，前廳領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1名，飲品吧領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)班2名；基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗(yàn)票員5名，商場售賣員3名，女賓服務(wù)員6名，男賓服務(wù)員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務(wù)員7名，監(jiān)護(hù)員13名，救生員26名，PA員5名；人員共計(jì)105名。對(duì)違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的員工可做出批評(píng)、處分直至辭退的決定，調(diào)整員工崗位，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理，可決定任免部門領(lǐng)班級(jí)職員，并上報(bào)有關(guān)部門備案。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員每日考評(píng)工作與月底評(píng)估并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象。1做好園區(qū)保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門各項(xiàng)制度。2負(fù)責(zé)水上樂園每日銷售報(bào)表的核對(duì)檢查工作。制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生。1負(fù)責(zé)作好本部門的客戶檔案。2直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)。對(duì)下屬收銀員負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)。制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生。1負(fù)責(zé)完善部門各項(xiàng)表格記錄的填寫。2負(fù)責(zé)簽收有關(guān)部門發(fā)放銷售和接待方面的文件，并及時(shí)通知相關(guān)部門。對(duì)部門及水上樂園經(jīng)營提出改良建議。妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊(cè)工作，及時(shí)上交辦公室。1負(fù)責(zé)對(duì)客用物品每周消耗的盤點(diǎn)。2協(xié)