【正文】 外伸開，以使胸廓擴張。這種姿勢，對于淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。3）雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。測量其呼吸及心跳。四、危險源辨識。管理小組成員接到險情報告后，立即與值班醫(yī)生聯(lián)系，及時到達現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)生采取救治措施，必要時呼叫救護車；救護車到達后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院，溺水者沒喘氣時，在途中不能停止搶救措施；及時將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。第六章 水上樂園人員突發(fā)事件應(yīng)急措施一、停電事前接到停電通知：白天： ⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細時間。⑷準(zhǔn)備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時間點亮 、打開，并備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場所使用。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場所使用。⑹領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。 ⑵浴室服務(wù)員記錄好具體停水時間。⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點組織搶救，必要時迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。⑵對設(shè)備設(shè)施進行妥善安置。七、發(fā)生人身安全事故緊急處理⑴了解傷者傷勢，受傷程度、部位、原因等。 安全事故根據(jù)損失程度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴重事故四個等級。責(zé)任人：當(dāng)事員工負主要責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。人員就位瘋狂海嘯所有員工做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長的安排下就位；警戒線兩端各1人；南岸1人水中警戒線位置3人；公共水域2人；準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10分鐘內(nèi)完成；所有人員應(yīng)準(zhǔn)時到位；設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有員工人員到位后由組長通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知廣播員進行開放廣播；廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備；設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域；海嘯來時警戒線3名救生員中的2名及其他水域的2名救生員應(yīng)隨浪向前，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救；警戒線3名救生員中的1名應(yīng)在海嘯來時鉆入水底，防止游客越過警戒線。人員就位魅力海浪所有救生員做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長的安排下就位；警戒線兩端各1人；南岸1人水中警戒線位置1人；其他水域2人；準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10分鐘內(nèi)完成；所有人員應(yīng)準(zhǔn)時到位；設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有救生員人員到位后由組長通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知廣播員進行開放廣播；廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備；設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域；海浪開放后警戒線救生員應(yīng)看護好游客，讓游客遠離警戒線，其他水域的2名救生員應(yīng)環(huán)視附近屬于，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救。人員到崗要迅速、及時；不可空崗。出口處監(jiān)護員必須攙扶游客走出滑道；做好提醒工作；入口處監(jiān)護員必須得到出口處監(jiān)護員的“ok”信息后方可讓下一位游客準(zhǔn)備?？ㄎ粏T不得讓未講解或未確定在有危險性的情況下游玩的游客進入；游客進入該項目后，救生員應(yīng)攙扶游客進入闖關(guān)的起點處；闖關(guān)過程中救生員應(yīng)保持與游客最近的安全距離；上一位游客未到飛檐走壁下一關(guān)，卡位員不得讓下一位游客進入，該項目中最多可同時有兩位游客游玩。試滑時該崗位所有員工需按照對客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進行試滑；試滑人員在試滑時扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員的指導(dǎo)；試滑人員在試滑過程中要注意是否有異?，F(xiàn)象；試滑完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員。所有員工得到無異常情況后的通知后方可引導(dǎo)游客游玩；安全提醒全面到位，不可遺漏或簡化；必須在安全提醒后得到游客正面的肯定會到后才可讓其繼續(xù)游玩；游玩的游客必須穿著該項目提供的專用運動鞋。游客準(zhǔn)備好以后，監(jiān)護員要仔細檢查游客的姿勢；注意事項提醒全面到位，不可遺漏或簡化；未得到出口處信號時不得讓下一位游客準(zhǔn)備。三、互動水屋操作規(guī)程。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注準(zhǔn)備工作廣播員及魅力海浪所有救生員廣播員播放魅力開放的預(yù)備廣播；聽到預(yù)備廣播后該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施；穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳的游客到淺水區(qū)。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注準(zhǔn)備工作廣播員及瘋狂海嘯所有員工廣播員播放瘋狂海嘯開放的預(yù)備廣播；聽到預(yù)備廣播后組長安排該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施；穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。處理措施：輕度事故給以口頭警告，處以50元——100元罰款；一般事故給予一般警告，處以100元——300元罰款；較重事故給以嚴重警告，處以300元——1000元罰款；嚴重事故給予辭退或開除處分，并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。二、安全事故的劃分。⑷搶救重要的財產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降低到最低。⑵短時間內(nèi)無法撲滅的火災(zāi)，及時通知消防中心（電話8119）⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財產(chǎn)和資料⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進行疏散⑸協(xié)助消防中心進行補救工作。⑶到達溺水者旁邊后按溺水救護方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運行。晚上：⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細時間⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。九、獎懲。救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)實情采取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施；救生員將事故通知上級后，馬上準(zhǔn)備就生物品，并保證留有救生員負責(zé)水區(qū)安全工作。三、事故分級標(biāo)準(zhǔn)。對于休克病人的處理方法如下：1）把病人雙腿抬高（略高于頭部），使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏。具體方法如下：1）讓病人躺在堅實的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動，直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。　　4）按上述動作，反復(fù)有節(jié)律地進行，每分鐘1416次． 仰臥壓胸法此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量．但最大的缺點是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。溺水時，現(xiàn)場還多用此法?！　?）如果病人口腔有嚴重外傷或牙關(guān)緊閉時，可對其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對鼻吹氣。人工呼吸方法在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進行人工呼吸。對于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。2）腰部被抱：救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時用食指和中指夾住對方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對方下顎，迫使溺水者松開雙臂。六、徒手救生發(fā)現(xiàn)有人落水時，應(yīng)當(dāng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量利用器材實施救援；岸上救援：可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。請保管好自己的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存放處。老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。 我園提供儲物保管服務(wù)，請勿將個人財務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財務(wù)丟失，本水上樂園不承擔(dān)任何責(zé)任。 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚病（癬類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加激烈運動的游客謝絕入園。遇到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等；其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時解決，解決不了的及時上報；在高峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間的團結(jié)協(xié)作，幫助各個崗位完成現(xiàn)場接待工作；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。廣播員直接上級：水區(qū)領(lǐng)班；班前例會前十分鐘到達工作間簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會；班前例會前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機；準(zhǔn)時參加部門班前例會和班后例會，及時準(zhǔn)確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)；負責(zé)本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常；了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時能有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度認識；工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關(guān)的事，有事離崗要申報領(lǐng)班，并要在最短時間內(nèi)返回；做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時、吃飯時間或檢修設(shè)備時都需要配合；要按照規(guī)定的時間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣播時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范；加強本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進行關(guān)閉，包括門窗等都要檢查好；下班時清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；1認真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項。收銀員直接上級：收銀領(lǐng)班；準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。收銀領(lǐng)班直接上級：水上樂園人員前廳部主管；直接下級：收銀員；負責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；負責(zé)對收銀部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點；負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況；負責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；負責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；負責(zé)在生活上關(guān)心、愛護本班組員工；負責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序；直接參與對客的接待工作；負責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報；1負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)；1負責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制；1負責(zé)完善部門各項表格記錄的填寫；1負責(zé)作好本部門的客戶檔案；1負責(zé)完成對本班組員工的培訓(xùn)；1參加每日例會，匯報當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神；1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映；1對客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報；1協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；負責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；2 做好本班組的安全檢查工作；2直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；23.、負責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；2負責(zé)與水上樂園人員外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)；2負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；2對工作程序提出改良建議；2對部門及度假中心經(jīng)營提出改良建議；2及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作；2相應(yīng)水上樂園人員號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；對下屬收銀員負責(zé)，對上級主管負責(zé)。 部門經(jīng)理1名； 主管2名：前廳主管1名，水區(qū)主管1名； 文員1名； 部門領(lǐng)班7名：收銀領(lǐng)班1名，前廳領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1名，飲品吧領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)班2名； 基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗票員5名，商場售賣員3名，女賓服務(wù)員6名，男賓服務(wù)員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務(wù)員7名，監(jiān)護員13名，救生員26名，PA員5名； 人員共計105名。 二、水上樂園人員各崗位編制人數(shù)。三、 文員、領(lǐng)班崗位職責(zé)： 文員直接上級：水上樂園人員主管；直接下級：無；協(xié)助經(jīng)理主管處理文書工作及其交辦的各項任務(wù)；負責(zé)溫泉部各類文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進行科學(xué)分類處理；負責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進行登記和簽名確認，并分類歸檔；做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進行借閱；做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象；接聽辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時向經(jīng)理匯報；按照安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營業(yè)性文件；負責(zé)領(lǐng)取、填補、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應(yīng)品等；負責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報；協(xié)助和督導(dǎo)庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核；1為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息；1做好會議的安排，確定場地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作；1做好中心保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門各項制度；1完成上級交辦的其他各項工作；1負責(zé)溫泉部倉庫物品的領(lǐng)取、保管、盤點工作；1負責(zé)溫泉部所需物品的領(lǐng)取、儲存、發(fā)放確保營運所需；1負責(zé)溫泉各部門每月盤點表的核對驗收；1負責(zé)溫泉部月報表的統(tǒng)計和編制工作；1對各溫泉部所領(lǐng)物品做好記錄，