【正文】 、指甲等散落地面，違者罰款20元/次。（3）、 采取切實(shí)有力措施，強(qiáng)化會(huì)所員工隊(duì)伍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念和服務(wù)意識(shí)，努力改進(jìn)、鞏固、提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。（9）、制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核及再培訓(xùn)，通過(guò)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)使之達(dá)到專業(yè)水平。（2）發(fā)揮好帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行接待。（9）主持每日部門例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，定時(shí)檢查各區(qū)時(shí)鐘是否一致，及防火安全情況交接班時(shí)，檢查各分擔(dān)區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的完好及安全情況。 在每日工作結(jié)束時(shí)，點(diǎn)退下班前組織本部門全體員工召開(kāi)部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天的工作情況。 接聽(tīng)電話時(shí)要主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ讲?bào)本店的名稱，認(rèn)真聽(tīng)寫客人的要求并及時(shí)通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備接待工作。二、 迎賓服務(wù)流程 每日統(tǒng)一參加集體例會(huì)，點(diǎn)名報(bào)道，接受每日號(hào)令。鞋吧崗位職責(zé)、服務(wù)流程一、 鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé) 作好營(yíng)業(yè)區(qū)的各項(xiàng)備品及衛(wèi)生準(zhǔn)備工作，[如鞋油、鞋刷、拖鞋、手牌、鞋牌等物品]并檢查好物品是否短缺及時(shí)補(bǔ)充。 見(jiàn)到客人要禮貌問(wèn)好，熟練本崗位的各項(xiàng)專業(yè)技能及公司的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。并收回手牌鞋牌。 領(lǐng)取、保管好各項(xiàng)票據(jù)，如實(shí)上報(bào)銷售金額。 當(dāng)客人洗浴完畢時(shí)做好結(jié)賬準(zhǔn)備，當(dāng)客人準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)說(shuō)：您好，請(qǐng)交一下您的手牌然后按照客人的消費(fèi)情況如實(shí)打出賬單，告訴客人的消費(fèi)金額。 對(duì)本部門的消費(fèi)價(jià)格，服務(wù)項(xiàng)目做到心中有數(shù)。 所有客人經(jīng)過(guò)本崗位時(shí)，要主動(dòng)打招呼、問(wèn)好?！辈⒅鲃?dòng)幫助客人掛衣物。） 干身區(qū)、水區(qū)崗位職責(zé)、服務(wù)流程一、 干身區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 提前上崗，衣裝整齊，精神飽滿，仔細(xì)檢查本區(qū)域的各項(xiàng)衛(wèi)生及物品的干凈整齊。做好每日工作所需物品（如干身巾）的準(zhǔn)備工作及衛(wèi)生清潔工作。 做好節(jié)能，節(jié)水，節(jié)約用品的工作。指示客人向桑拿爐上澆水的時(shí)候要注意不要被蒸汽燙傷。 當(dāng)客人離開(kāi)浴區(qū)時(shí)，說(shuō)：“您慢走”，并檢查好水電的關(guān)閉情況，做好浴區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清理工作，準(zhǔn)備迎接其他客人。 當(dāng)其它區(qū)域客人需要引領(lǐng)時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客人：貴賓您好。 送撤物品必須使用托盤，快步行走。1仔細(xì)填寫各項(xiàng)單據(jù)，并及時(shí)將單據(jù)進(jìn)行輸單。讓客人感到自己受到重視。 仔細(xì)盤點(diǎn)柜存的所有酒水?dāng)?shù)量，種類，如有差錯(cuò)立即上報(bào)，檢查吧臺(tái)酒水備品是否充足。 客人點(diǎn)酒水時(shí)吧臺(tái)員應(yīng)該耐心細(xì)致的為客人介紹酒水等物品的品種。 第五章安全管理一、 防火安全管理認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)和公司的各項(xiàng)消防安全制度，做到“三懂、四會(huì)”。在崗位隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要及時(shí)匯報(bào)，并注意其動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)控制其事態(tài)。 如遇火警或其它危險(xiǎn)事故，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)、迅速采取措施，控制事態(tài)，保證安全。 當(dāng)離開(kāi)的客人經(jīng)過(guò)自己的崗位時(shí)應(yīng)說(shuō)：您慢走，再見(jiàn)。 出品時(shí)必須謹(jǐn)慎，先見(jiàn)單據(jù)后出品，如果有借酒水、煙的現(xiàn)象，先打借單，然后當(dāng)事人簽字、主管或者經(jīng)理簽字方可生效。如有，立即上報(bào)并上交上級(jí)經(jīng)理，不得私自扣留?？腿诉M(jìn)入休息區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好，并合理安排床位。主動(dòng)詢問(wèn)客人需要什么，不明白的地方應(yīng)該禮貌的再向客人詢問(wèn)。 立崗時(shí)間不得看電視，談話、手插褲兜內(nèi)、倚墻靠壁，迎頭正肩平，精神飽滿。二、 每日統(tǒng)一參加集體例會(huì)，點(diǎn)名報(bào)道，接受每日號(hào)令。 詢問(wèn)客人是否需要洗頭、搓澡等服務(wù)項(xiàng)目，如有需要及時(shí)將客人帶到相應(yīng)的位置并通知相應(yīng)的服務(wù)人員。 注意客人的要求，照顧好生病或酒醉的客人。 服務(wù)員每2分鐘在浴區(qū)內(nèi)巡視一邊，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。 每天將地毯卷起，用清潔劑加熱水沖冼，保證無(wú)異味?；氐阶约簫徫粰z查有沒(méi)有客人遺留物品，如有立即上報(bào)并上交不得私自扣留，做好衛(wèi)生清理工作，準(zhǔn)備迎接其他客人。 當(dāng)客人進(jìn)入更衣室時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候客人：“您好，貴賓。客人走時(shí)提醒客人帶好物品，并檢查衣柜內(nèi)有無(wú)遺留物品。檢查個(gè)人的儀容儀表。二、 收銀員服務(wù)流程 統(tǒng)一參加集體例會(huì)，點(diǎn)名報(bào)道，接受每日號(hào)令。 交款時(shí)填寫好交款報(bào)告，交款時(shí)要有財(cái)務(wù)人員簽名。 檢查客人的鞋是否有破損，如有破損及時(shí)與客人溝通，避免不必要的麻煩，詢問(wèn)客人的鞋是否需要保養(yǎng)，將客人需要保養(yǎng)的鞋按手牌號(hào)碼下單、輸單，做好皮鞋的擦拭工作。 嚴(yán)格看好客人的鞋是否可以使用本公司鞋油擦，如有疑問(wèn)必須詢問(wèn)客人按客人要求進(jìn)行合理操作。注：在接待客人的時(shí)候注意：微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)音要適中、聲音甜美，問(wèn)好時(shí)要鞠躬成45度。1 熟悉本店的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施，以便更好的解答客人詢問(wèn)和為客人服務(wù)。 主動(dòng)熱情的向客人介紹本公司的服務(wù)項(xiàng)目，樹(shù)立本店的形象。 對(duì)本部門各環(huán)節(jié)員工的工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不足或不合格的地方及時(shí)指出并加以改正，確保公司的營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。（7）按規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)定期檢查并測(cè)定所管區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目，有關(guān)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及器材消毒情況，并做好記錄。（13）、做好與其它部門的協(xié)調(diào)配合工作。（7）、負(fù)責(zé)組織制定各類人員任職要求，對(duì)年齡、文化程度；（8）、以人為本抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。經(jīng)理崗位職責(zé)（1）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。1講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問(wèn)您好，違者罰款20元/次。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者罰款200元或予以辭退。五、罰款條例 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，退到罰款20元，一天未到算曠工，罰款100元，不得捎假，電話請(qǐng)假。員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開(kāi)除，員工不得提出無(wú)理的要求。1物品寄存單：1）一式兩聯(lián)；2）一聯(lián)放在本部門吧臺(tái)，次日上交財(cái)務(wù)?？头康怯洷恚海ò膳_(tái)客房銷售報(bào)表）：一式兩份，一份留存，一份上交營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。服務(wù)單：1）服務(wù)單由特業(yè)人員（技師、搓澡師）開(kāi)寫，業(yè)務(wù)工作由特業(yè)人員完成。4）商品單：一聯(lián)（白色）輸單處錄入電腦后，統(tǒng)一分類存放，按流水號(hào)排列，次日下班前統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)核單員。要對(duì)所輸入的單據(jù)進(jìn)行核實(shí)，避免出現(xiàn)問(wèn)題。 如沒(méi)有聽(tīng)清來(lái)話內(nèi)容，要禮貌的致歉，并禮貌請(qǐng)來(lái)話人重復(fù)來(lái)話內(nèi)容。 杜絕在對(duì)講機(jī)中，使用粗言穢語(yǔ)。地面及過(guò)道保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)毛發(fā)。八、公用洗手間內(nèi)地板清潔、便池干凈、卷紙配好，垃圾袋常換不得超過(guò)二分之一，鏡面清潔干凈、面盆無(wú)污，洗手液備用。四、麻將桌及其附屬物品麻將桌擺正，麻將擺齊，椅子擺正，南北對(duì)稱，東西對(duì)稱。 床單鋪平，無(wú)褶皺，無(wú)污跡，無(wú)毛發(fā)，床單大小適當(dāng)，床尾下垂一致。按要求擺放間隙適中、美觀。公共衛(wèi)生間內(nèi)時(shí)刻保持清潔，衛(wèi)生卷紙配置，蹲便干凈無(wú)污，小便器干凈無(wú)污，小便器刷洗干凈、無(wú)異味、無(wú)鞋印、無(wú)污跡、臺(tái)面上干凈整潔，鏡面干凈無(wú)水印，面盆光亮如新，無(wú)污跡，洗手液瓶擦干凈，瓶?jī)?nèi)洗手液不能空。四、地毯三日吸塵一次。壁定期清理，每周一次。 物品分類擺放整齊，展示柜臺(tái)玻璃清潔無(wú)塵。墻壁定期清理，每周一次。地毯注意經(jīng)常清洗。 更衣凳大浴巾保持清潔，平鋪上面無(wú)大褶皺、無(wú)毛發(fā)，煙灰缸內(nèi)要潔凈，客人走后立即擦凈歸位，浴衣及時(shí)收拾。不得堆放與工作無(wú)關(guān)的東西，死角無(wú)灰塵，臺(tái)面保持清潔。三、 降職與下崗培訓(xùn)處罰（扣款100元—300元，另：下崗期間無(wú)薪） 當(dāng)月重復(fù)違反警告條款者； 賭博或變相賭博； 多次違反公司規(guī)章制度； 打架斗毆； 向賓客索取錢物； 工作效率低下，經(jīng)常完不成本職工作； 因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，遭書(shū)面投訴； 擅自給予親友或熟人提供特殊照顧或優(yōu)惠； 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制公司鑰匙； 與以上性質(zhì)相同的其他行為。 個(gè)人被客人表?yè)P(yáng)3次以上獎(jiǎng)勵(lì)30元。 3. 集體宿舍內(nèi)不得私自留宿他人，違者視情節(jié)輕重處理。 第四十七條 1. 電話為辦公配備、使用。三樓及四樓的80%提成由樓層所有員工進(jìn)行平均分配。第6章：加班、調(diào)班管理 加班必須由總經(jīng)辦的相關(guān)批準(zhǔn)文件，備案后方可加班。 凡未履行請(qǐng)假手續(xù)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位、假期未歸又無(wú)續(xù)假批準(zhǔn)手續(xù)者，一律按曠工論處，如因當(dāng)事人的擅自離崗而給公司造成直接或間接損失時(shí)，將對(duì)當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外并將其立即辭退。 無(wú)故不上班或故意不打卡者。第4章：考勤類別：凡超過(guò)上班時(shí)間30分鐘之內(nèi)未到工作崗位者，視為遲到，10分鐘內(nèi)罰款10元/次，10分鐘—30分鐘內(nèi)罰款20元/次。但出于工作需要或任務(wù)緊急，員工有責(zé)任加班，并報(bào)綜合辦審批并備案。、住宿費(fèi)、行李托運(yùn)費(fèi)經(jīng)等費(fèi)用，均由員工處理，不得報(bào)銷。第三十六條 公司鼓勵(lì)員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。第三十條 各級(jí)員工的聘任程序如下：，由董事長(zhǎng)提名董事會(huì)聘任；2. 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理由總經(jīng)理聘任3. 其他員工，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由經(jīng)理聘任。第二十五條 公司執(zhí)行國(guó)家在關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，在勞動(dòng)人呈部門規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞動(dòng)工資和人事管理制度。第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。第九條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。第三條 公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。第五條 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第十二條 公司尊重知識(shí)分子的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。 第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。第三十二條 員工試用期滿7天前，由用人部門作出鑒定，提出是否錄用的意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批。第三十八條 員工工資待遇：經(jīng) 理6500+提成+滿勤（100） 主管4500+提成+滿勤（100） 服務(wù)員3500+提成+滿勤（100）第五節(jié) 假期及待遇第三十九條 員工按國(guó)家法定節(jié)假日休假。，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出勤的情況檢查、考核與管理。第二次雙方加倍，第三次以不合格員工處理。 未經(jīng)主管、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或做私活等活動(dòng)者。，則扣除3日崗位工資處理，依此類推計(jì)算，連續(xù)曠工三天以上或當(dāng)月曠工累計(jì)超過(guò)五天，公司可以處理自動(dòng)離職，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算。，假期間不核發(fā)工資。第7章：附則 考勤內(nèi)所有罰金在發(fā)放工資中扣除。第四十六條 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定 1. 公司各部門所需的辦公用品，由總經(jīng)辦統(tǒng)一購(gòu)置，各部門按實(shí)際需要領(lǐng)用。違者除補(bǔ)交長(zhǎng)途電話費(fèi)外，給予罰款處理。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)干違法亂紀(jì)的事。 拾到客人物品主動(dòng)上交、客人認(rèn)領(lǐng)后，按情形給予獎(jiǎng)勵(lì)30—100元。 六、 處罰原則處罰只是一種手段，而非目的，各級(jí)管理人員應(yīng)以幫助下屬員工提高自身素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展目標(biāo)。 沙發(fā)上面不得放置任何東西，無(wú)塵且每天擦拭。 定期對(duì)排風(fēng)扇清洗、無(wú)污、無(wú)塵。大池內(nèi)水清澈見(jiàn)底，無(wú)漂浮物，一旦有馬上清理，大池邊緣無(wú)污跡，用毛巾經(jīng)常擦拭。女賓部一、 更衣柜 有柜子表面保持清潔，柜門全部關(guān)閉，鎖柜門之前要清除里面的遺棄物。搓背區(qū)保持清潔無(wú)雜物，不亂堆亂放，搓背床經(jīng)常沖洗，并鋪大浴巾。按要求擺放間隙適中、美觀。電腦保持清潔，柜子里東西擺放有序。柜子里東西擺放有序。二、茶幾茶幾擦干凈，煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺(tái)面正前方，無(wú)污跡，客走后立即復(fù)原。 豪包淋浴間：浴巾擺放整齊掛在浴巾架上，物品擺放整齊。客人使用時(shí)，對(duì)角放置。二、茶幾茶幾擦干凈，煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺(tái)面正前方，無(wú)污跡，客走后立即恢復(fù)吧臺(tái)。 對(duì)講機(jī)由總經(jīng)理批示出庫(kù)使用。二、 使用方法： 對(duì)講機(jī)使用發(fā)話時(shí)，對(duì)講機(jī)話筒與嘴的距離為三公分。服務(wù)員開(kāi)退單時(shí)，要寫明退單理