【正文】 ，是非常不負(fù)責(zé)任的行為。從此，工廠就沒有人敢再去碰那門路機器了。]有人問企業(yè)家張國安成功的秘訣，他回答說：[選定一件事，就咬住不放。]這個小故事告訴我們，要成功，只能選定一個目標(biāo)。人生就像爬階梯，必須一步一階，絲毫取巧不得；只要一步一階，終必抵達山頂。在村莊里，住著一位多智的老人，村里任何疑難問題都來向他請教。]震旦企業(yè)創(chuàng)辦人陳永泰于七十六年十月二十一日，突破一般企業(yè)傳統(tǒng)的接班模式，把董事長的位置交給毫無親戚關(guān)系的郭進財，引起企業(yè)界的矚目與震撼。他發(fā)現(xiàn)種稻成功的訣竅就在：腳踏實地，不偷懶，不摸魚，默默耕耘，完成每一階段該做的事情，而后就會有豐碩的成果。張廣博家境貧困，苦干出身。原本就有點感受冒的張廣博，吃下三十七支冰棒之后，病情轉(zhuǎn)為重感冒。賴孝義只有小學(xué)畢業(yè)。他接受了醫(yī)生的勸告，做長期療養(yǎng)。賴孝義說[不景氣淘汰不爭氣，不爭氣的人就是公司的罪人?？▋?nèi)基長大成人后，有一次為了競標(biāo)太平洋鐵路公司的臥車合約，與競爭對手布爾門鐵路公司卯上了?？▋?nèi)基[尊重別人姓名]的本事，使他無往不利，最后建立了他的鋼鐵王國。有一天，一個酒吧老板告訴他，在加州圣貝納予奴（San Bernardino）有一家麥當(dāng)勞兄弟漢堡店，一口氣訂了八個奶昔拌合器，也就是說一次必須供應(yīng)四十八杯奶昔。?真正的衰老不是白發(fā)皺紋，而是停止了學(xué)習(xí)與進取。主管就像是個果農(nóng)，把種子撒在土壤里之后，他的任務(wù)是：澆水、除蟲、修枝、剪葉；至于種子是否發(fā)芽、茁壯，結(jié)出甜美的果實，或是永遠(yuǎn)埋在土里，還得看它自己的努力。例如：隨身聽、Betamax錄影機、雷射唱片等，都是新力突破傳統(tǒng)的創(chuàng)新產(chǎn)品，永遠(yuǎn)走在時代的尖端。 [隨身聽]開發(fā)出來之后，銷售部門與經(jīng)銷商都很擔(dān)心地說：[必須使用錄音帶的機器，卻沒有錄音的功能，有幾個傻蛋會來買??！]盛田反駁說：[汽車音響也不能錄音，可是幾乎每部車都需要它。當(dāng)時，有人建議他在臺南市開業(yè)，但臺南市已經(jīng)有許多茶行，競爭激烈；也有人建議他到臺南縣的佳里鎮(zhèn)或麻豆鎮(zhèn)開業(yè)，理由是這一帶尚無茶壯，無競爭的對象，比較容易成功。由于釣魚池的啟示，他不再猶豫，立刻決定在臺南市開業(yè)。他每天提早半小時上班，并空出上午七點半至八點半的一小時，歡迎員工與他一起動腦，共同來討論公司的問題。土光面無表情地說：[我并沒乘公司的轎車，我們?nèi)ゴ铍娷嚢?！]董事當(dāng)場楞住了，羞愧得無地自容。第二步是[說服客戶]。原來他三十年來推銷成功的秘訣，就是撤底執(zhí)行他的銷售[三部曲]。雖然規(guī)定很嚴(yán)，睡者照睡，甚至發(fā)現(xiàn)平常表現(xiàn)良好的員工，有一夜被發(fā)現(xiàn)連打瞌睡三次的情形，當(dāng)時的總經(jīng)理吳修齊為此事非常困擾。]吳修齊說：[財從勤中得，富由儉里來。陳茂榜十五歲時，由于要負(fù)擔(dān)家計被迫輟學(xué)到[文明堂]（當(dāng)時臺灣第二大書店）當(dāng)?shù)陠T。]他的意思是說，如果每晚都能抽出二小時，或讀書或進修，或聽名人演說，必有非凡的成就。有一天，寒風(fēng)剌骨，霪雨霏霏，華特森從一大早就主持了一項銷售會議。同事告訴他，推銷不需要特別的才干，只要用腳去跑，用口去說就行了。]3 小華特森與IBM的三大信念I(lǐng)BM的三大信念[IBM的三大基本信念是——充分尊重個人、服務(wù)顧客至上、追求卓越的績效。小華特森為了表示他的不滿，會議并沒開始，全公司的高級主管都在會議室等候羅杰斯。不過，大家可能沒想到此種商務(wù)旅館是我們旅日理財專家邱永漢，于一九六四年首創(chuàng)的。有人說：[市場是創(chuàng)造出來的。有一天，他向一位老和尚招攪保險，老和尚說：[聽完你的介紹后，絲毫引不起我投保的意愿。歌德說：[依賴觀察無法認(rèn)識自己，只有依靠實行才能認(rèn)識自己。他的兒子何壽川，大學(xué)畢業(yè)之前，從沒乘過父親的轎車，大學(xué)時代從沒穿過西裝。他十六歲時，還貪無立錐之地，四十六歲時已經(jīng)有一億五千英鎊的財富，六十九歲去世時，遺產(chǎn)高達五億美金。他有驚人的記憶力，走過任何一條街道，他能清楚地告訴你，那條街上第一家到最后一家的店鋪種類；剛剛從身旁走過的人，每一個人的職業(yè)業(yè)與身份，他也都能一一辨認(rèn)。]3 臺南幫的傳統(tǒng)品德第一，才能第二[能力不夠，還能夠培養(yǎng)與訓(xùn)練；而品德不好的話，就會影響整個企業(yè)的信譽。還有一則會炙人口的故事。]同學(xué)花光信在大學(xué)時，木訥寡言，口才拙劣；大學(xué)畢業(yè)后，進入國泰人壽保險公司服務(wù)，十幾年來，由基層職員逐步晉升經(jīng)理，沒想到如今口若懸河，滔滔不絕，甚至于七十四年代表公司赴星馬講授推銷術(shù)，令我嘖嘖稱奇。窮和尚回來之后，特地送給富和尚一部佛經(jīng)，富和尚慚愧得無地自容。以前曾有人勸他加入政黨，并告之政治生涯可因此而一帆風(fēng)順。這是無怨。]某甲羞愧得無地自容，連忙低頭離去。據(jù)說熊不吃未腐爛的尸體，所以它走到某乙的身旁，聞聞他的身體，以為某乙已死，想等尸體腐爛后再來食用，于是乃掉頭而去。這是無求。]吳三連現(xiàn)在任臺南紡織公司董事長，曾任臺北市長與國大代表，他為人處世有一套[三無哲學(xué)]，所謂[三無]就是：[無私、無求和無怨]。]兩人分手后，窮和尚立刻動身前往南海。臺南幫領(lǐng)袖之一吳修齊說：[天資好不如學(xué)問好，學(xué)問好不如處事好，處事好不如做人好。]臺南幫的精神領(lǐng)袖吳三連，他連寄一封私人信函的兩元郵資，都堅持自掏腰包，絕不皆公司的油。]原來歐納西斯成功的秘密就在：運用想像力，事先做充分的練習(xí)準(zhǔn)備。]歐納西斯精通英、法、德、意大利、西班牙、土耳其、希臘等七種語言。]3 歐納西斯的成功秘密運用想像力[要想成功，你需要朋友；要想非常成功，你需要的是敵人。為了節(jié)省時間，他從不在白天搭火車，而利用晚上搭乘火車的臥鋪，一覺醒來時，剛好天亮，立刻就能工作了。[認(rèn)識你自己]被公認(rèn)是希臘哲人最高智慧的結(jié)晶。]他從小個性叛逆頑劣，曾經(jīng)用小刀殺傷了老師；二十七歲時，窮得連中餐都吃不起，并露宿公園。它的一切設(shè)施均為出差者的需要而設(shè)計，摒除了華而不實的休閑設(shè)施，房間盡量精簡，一切服務(wù)自助，收費低廉。此種商務(wù)旅館有別于一般的大飯店，它是專為商旅設(shè)想的專業(yè)商務(wù)旅館，不但收費較大飯店便宜，而且有平[實、舒適、安靜、實用等特色。有一次羅杰斯接到小華特林的開會通知，要他下午三點準(zhǔn)時參加，不巧他事先已與顧客約好，當(dāng)他接到通知時，已在顧客的辦公室了。人類的腦細(xì)胞約有一百六十五億個，一般人只用了二千萬個，專家認(rèn)為最少也要用十分之一 —— 一億六千五百萬個，所以我們真應(yīng)該動動腦，好好地去[想想]了。他在一八九五年進入NCR當(dāng)推銷員。這個[THINK]字的箴言，是IBM的創(chuàng)始人湯姆?華特森（Thomas ）所創(chuàng)造的。他在書店工作了八年，也讀了八年的書。一個只有小學(xué)畢業(yè)的人，能夠榮獲名譽博士學(xué)位，主要憑恃他的實力。由于工作時間縮短，工作的精神旺盛，不但打瞌睡的情形幾乎消失了，而且工作效率大為提高，使得生產(chǎn)力反而增加，總生產(chǎn)量較未采三班制之前提高了百分之二十，勞資雙方均蒙其利。輪到夜班者，每到深夜三、四點時，就有人打瞌睡。根據(jù)美國一項研究結(jié)果指出，顧客對商品或服務(wù)如不滿意，百分之九十六都不會直接向賣方抱怨，但他們會告訴十個以上的親友，這家廠商有多么差勁。]凡德汽公司總經(jīng)理張崇銘銷售汽車近三十年，他在民國四十八年時，每月只賣出六部國產(chǎn)汽車；到民國八十年時，每月可賣出一千部國產(chǎn)汽車；目前每年售出三千部以上的BMW、勞斯萊斯（RollsRoyce）等進口車。董事說：[社長先生，抱歉讓您等了。土光接掌之后，立刻提出了[一般員工要比以前多用三倍的腦，董事則要十倍，我本人則有過之而無不及]的口號，來重建東芝。就在那一瞬間，他想通了。該公司創(chuàng)辦人李瑞河，今年五十三歲，在臺灣，他是把企業(yè)管理的觀念帶入茶葉經(jīng)營的第一人，他不但給茶葉冠上[天仁]的品牌，而且創(chuàng)出了全省茶行連銷經(jīng)營的模式。當(dāng)研究人員完成放音機的縮小設(shè)計院后，戴上耳要試音，結(jié)果意外發(fā)現(xiàn)聲音出奇的美妙，于是乃決定把此一放音機推出市場。]2 成田昭夫開發(fā)新產(chǎn)品的發(fā)感[隨身聽]的故事[它絕不模仿或改良舊產(chǎn)品，而志于開發(fā)出許多獨特的新產(chǎn)品。于是，石滋宜閉門謝客，苦思了好幾天，結(jié)果他在書本上找到了答案。俗話說：[不怕慢，只怕站。他非但年過半百，而且一身是?。核畹裟懩遥净继悄虿∨c關(guān)節(jié)炎，甲狀腺還有腫大的現(xiàn)象。]又有一次，卡內(nèi)基在賓州匹茲堡蓋了一家鋼鐵廠，專門生產(chǎn)鐵軌。小朋友立刻踴躍提供食物。因為方向正確，策略成功，而后逐漸建立了他的發(fā)型美容的五國。長年累月之后，積勞成疾，賴孝義終于病倒了。]曼都發(fā)型美容公司全省共有四十二家連銷店，是目前國內(nèi)規(guī)模最大的發(fā)型美容公司。眼看箱里的三十七支冰棒逐漸溶掉，他著急了，因此不時打開木箱查看溶化的程度，不料，因為多次打開木箱，外邊熱空氣跑入，更加速了冰棒的溶化。]1 張廣博買冰棒的故事堅持與割舍[在面臨決擇之際，有時需鍥而不舍；有時需當(dāng)機立斷。望著那無垠的稻田，他問父親[這么一大片，怎么做得完呢？]父樣回答：[為什么做不完呢？我每一年都是這樣一步一步做完的。企業(yè)家辜振甫說：[人生就是一連串的抉擇。他束裝回國，歷任各機械廠與紡織廠的廠長、總經(jīng)理、副董事長等職，并在民國五十七年創(chuàng)辦我國第一座一貫作業(yè)大鋼鐵廠——中鋼公司，成績斐然。愛迪生說過，全世界的失敗，有百分之七十五只要繼續(xù)下去，原都可成功；成功最大的阻礙，就在放棄。追逐兩兔，不如追一兔?！　?張國安說：[我是個信佛的人，對土地公廟也很尊敬，但是我經(jīng)營企業(yè)，　　 并不依靠祖先或土地公保佑。因為連續(xù)發(fā)生了兩次意外，大家都說機器有鬼，不敢去碰它。]1 張國安的經(jīng)驗迷信，不如負(fù)責(zé)！[要勇于擔(dān)負(fù)起責(zé)任，立刻改進，不可把過錯歸咎他人。他把防護墊鋪在講臺上，拿了一盒雞蛋爬上一座高樓。戴爾?卡內(nèi)基說[肯定別人乃是與人相處的大訣竅。藍伯迪回答說：[你要先從基本動作訓(xùn)練起，每個球員必須知道比賽的規(guī)則，并熟悉各種位置的打法，再來要求他們嚴(yán)守紀(jì)律，千萬不得各自為政。在日夜班工人不斷地競賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。因為在當(dāng)時，百萬年薪已是全美國最高，斯瓦伯對鋼鐵并不十分內(nèi)行，卡內(nèi)基為何要付那么高的薪水呢？原來卡內(nèi)基看上他激勵部屬的特殊才干。次日，企業(yè)家依約前往，但顧問題并沒有替他做診斷分析，只要求他一起到附近某處。]對于怕吃苦的人，這二句話可說是一生受用不盡的金玉良言了。怕吃苦的人，到頭來不但一事無成，反而一生吃盡苦頭。] 王永慶說賣冰淇淋應(yīng)該在冬天開業(yè)[老天要器重一個人，就先讓他吃苦。]客戶大吃一驚，他接著說：[我會主動把米送到您家里來。]臺灣首席企業(yè)家王永慶，十六歲時，他就很有生意的頭腦。當(dāng)時木材商向林務(wù)局標(biāo)購原木的做法是，先用長竹竿在水池中探測原木的數(shù)量，再用肉眼觀察原木的品質(zhì)后，即寫出價格向林場投票，最后由最高價者得標(biāo)。]目前第二代的企業(yè)家，有人對第一代此種刻苦節(jié)儉的作風(fēng)不太以為然，認(rèn)為太迂腐，太刻薄自己了。只破了一只就丟掉一雙太浪費了?！∷自疲篬集腋成裘，滴水可穿石。王永慶說：[跑步很苦也很枯燥，但是為了身體的健康，就必須持之以恒地跑下去；久而久之，就會感覺像是日常的工作之一，而不覺得辛苦了。]大家都知道[有恒為成功之本]，但有恒心的人畢竟太少了，難怪成功者一直都是少數(shù)人。所以，對于抱怨的顧客，我實在非常的感謝。]中國有句俗話說：[良藥苦口，利于病；忠言逆耳，利于行。]廠長如釋重?fù)?dān)，急忙接過火鉗，努力把它扳直。松下幸之助說：[不必對（死亡）太過悲傷，因為其中含有（重生）的意義。中川因此顯得非常的沮喪與消極。]從上面這個小故事與王安的一段話，對國內(nèi)的企業(yè)家應(yīng)該有一點啟示：在經(jīng)營任何產(chǎn)品時，千萬不可因為醉心于純技術(shù)的改良，而忘記了最重要的關(guān)鍵所在——滿足大眾的需要。]米勒無意間的一句話，重重震撼了王安。從這件事，王安得到了一個很大的教訓(xùn)：只要是對的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上付諸行動。有一天王安外出玩耍，路經(jīng)一棵大樹，突然有東西掉在頭上，他伸手一抓，原來是個鳥巢。 　　機會，是每個人通向成功的一把金鑰匙，只有把握好現(xiàn)在的每一次機會，才能在其中鍛煉自己，將自己置身于競爭的行列當(dāng)中。這時，A女大學(xué)生趕緊拿出手帕紙來擦，而其結(jié)果是污跡越擦越臟，越擦越大。然后鉆進一輛被廢棄的豐田汽車?yán)锩烂赖厮艘挥X…… 　　廣島的人真不錯，兩個先生的“生意”異常紅火，一天下來，他們對自己的聰明和不菲的收入暗自竊喜。一個沒有勇氣面對失敗的人又如何去做銷售??！” “吃”和“被吃”　　日本松下公司預(yù)備從新招的三名員工中選出一位做市場策劃，于是，他們例行上崗前的“魔鬼練習(xí)”，予以考核。 　　他親自過目了一下這些入選者的名字，令他感到意外的是，面試時給他留下深刻印象的神田三郎并不在其中?！?　　不料兩個月后，他再次出現(xiàn)在人事主管面前：“我已經(jīng)學(xué)會了不少有關(guān)電器方面的知識，您看我哪方面還有差距，我一項項彌補。矮小瘦弱，又破又臟的他被公司的人事部門主管謝絕了：“我們現(xiàn)在暫時不缺人，你一個月以后再來看看吧?！?　　結(jié)果，他的毅力終于打動了這位人事主管的心。由于計算機出了毛病，把分?jǐn)?shù)和名稱排錯了，才使神田三郎的成績沒有進入前十名。而且他們必須單獨生存，不能聯(lián)手合作，更不能給人打工。當(dāng)他們想方設(shè)法借了點路費、狼狽不堪地返回松下公司時，已經(jīng)比規(guī)定時間晚了一天，更讓他們臉紅的是，那個稽查人員正在公司恭候！ 是的，他就是那個在飯館里吃飯在汽車?yán)锼X的第三個先生，他的投資是用150元做了個袖標(biāo)、一枚胸卡，花350元從一個拾垃圾老人那兒買了一把舊玩具手槍和一臉化妝用的絡(luò)腮胡子?！盇女大學(xué)生哭著離開了。他從一個人以六百美元創(chuàng)業(yè)，到今天員工三萬人，年營業(yè)額高達三十億美元。他很喜歡他，決定把它帶回去飼養(yǎng)，于是就連同鳥巢一起帶了回家。]名列全美十大富豪之一的華裔電腦巨人王安，他的經(jīng)營理念只有七個字——[找出需要，滿足它！]眾所周知，王安在哈佛