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正文內(nèi)容

物業(yè)管理應(yīng)急救援預(yù)案(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 盜竊或破壞行為,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào),并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視;同時(shí)保持冷靜,如能處理的可及時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。八、水浸應(yīng)急預(yù)案1. 員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故,應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班班長(zhǎng),并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì),防止水浸范圍擴(kuò)大。8. 召開(kāi)會(huì)議,分析事故發(fā)生原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并采取措施,防止出現(xiàn)類似事故。九、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無(wú)論何時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí),嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警,應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警,以防電火花引爆易燃?xì)怏w),請(qǐng)其派人查明真相,并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。8) 帶電物品著火時(shí),應(yīng)立即設(shè)法切斷電源,在電源切斷以前,嚴(yán)禁用水撲救,以防引發(fā)觸電事故。特殊情況下,應(yīng)派秩序維護(hù)員員或管理員逐單元上門通報(bào),通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧?起火層下面1層。B. 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。I. 消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況,引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助消防隊(duì)滅火,并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,安頓疏散人員。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營(yíng)救被困人員,確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。4) 保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層,維持滅火行動(dòng)的秩序。6) 滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議,對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。3)秩序維護(hù)部:A. 負(fù)責(zé)在辦公區(qū)人口處設(shè)防護(hù)的專人,以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫,做好員工健康的監(jiān)控記錄。 5)環(huán)境部:A. 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域每日早7:00、晚7:00以過(guò)氧乙酸噴霧消毒。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣,堅(jiān)持下去,讓我們共同進(jìn)步。4)客服部:A. 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析;E. 疫情防治的宣傳及解釋工作;F. 負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證,包括測(cè)溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡(jiǎn)單醫(yī)療器材;G. 隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作,日常用品的買送工作。 2. 職責(zé)分工 1)管理處主任職責(zé):A. 全面掌控物業(yè)項(xiàng)目疫情;B. 人員安排及重大行動(dòng)決策指揮;C. 審閱每日各部門呈送的報(bào)告并做批示。4) 客服部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問(wèn),并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。2) 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障,疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員,疏通車道,為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。2) 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況,靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。同時(shí)停 止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。主任尚未到場(chǎng)時(shí),由秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)或值班經(jīng)理代任總指揮。5)接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí),立即按要求報(bào)警,并派人前往路口接應(yīng)消防車。6) 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊:“著火了” ,以免造成不必要的混亂。5) 對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理,防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。6. 水源中斷后,工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施;秩序維護(hù)部、客服部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序,并耐心做好住戶的安慰解釋工作,盡力解決水浸給住戶帶來(lái)的實(shí)際困難,并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。8. 警方人員到達(dá)后,秩序維護(hù)員員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),并積極提供線索,配合警方人員辦案。9. 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和工程部主管向管理處主任匯報(bào)處理情況。2. 秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后,一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援,并通知工程部,另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。5.若傷亡事故系由溺水引起,秩序維護(hù)員或其他員工應(yīng)立即搶救,若落水者喝水較多,應(yīng)讓傷者頭朝下倒立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時(shí)施行人工呼吸。 5)報(bào)告工程部主管,由其組織人員搶修。3. 空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的伸縮節(jié) 1)工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)機(jī)房?jī)?nèi)伸縮節(jié)破裂,應(yīng)按急停掣停止冷水機(jī)組,并按急停掣停止水泵。 2)現(xiàn)場(chǎng)用沙包攔住電纜引穿口、走廊口,以防水浸入二樓電房、用戶單元,并將水引入地漏,如地漏排水量不夠則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。 3)屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)馬上報(bào)告工程部主管,由其組織人員維修。四、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案(一)冷水機(jī)組1. 巡查技工發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障,應(yīng)馬上停止該機(jī),并開(kāi)啟備用機(jī)組。 (10)檢查完畢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,如有處理不了的問(wèn)題,應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(2)檢查所有門窗,特別雙開(kāi)玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。三、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 (一)各崗位責(zé)任分工l. 客服部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。4. 客服部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶,并在主要出入口發(fā)布停電通告,必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶,要求住戶保持冷靜,做好防范。8. 被困者救出后,工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。注意在這一過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人,要不斷與被困人員對(duì)話,及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況,同時(shí)及時(shí)將情況向管理處主任匯報(bào)。若沒(méi)有一個(gè)好的應(yīng)急預(yù)案,就很難在關(guān)鍵時(shí)刻從容應(yīng)對(duì)。事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)管理人員及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì),把客戶的損失降到最低限度。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng),以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。如被困者不合作自行離去,應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。3. 秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程部派人分
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