各類應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施(存儲版)
【正文】 接受治安、消防培訓 (表格表式編號保08) 憑安全保衛(wèi)部經(jīng)理簽字的登記表帶照片由安全保衛(wèi)部辦理臨時出入證(表格表式編號保09)精神病患者肇事處理(1)發(fā)現(xiàn)客人的反常舉止，立即報告浴場安保。 首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞飯店財物。對嫌疑人進行搜查時，可作見證，但不得參與。在主要出入口配合進行布控。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求浴場配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)注意必須出具書面要求，再予配合，或報告地區(qū)公安部門采取治安管理措施。門衛(wèi)處理嚴重違章一般違章 本浴場車輛與外來車輛發(fā)生事故 事故雙方均屬外單位車輛將處理經(jīng)過做好詳細書面記錄。在“訪客單”上登記。細小故障，主管安排器材員處理。通知領(lǐng)班，及時撲救并疏散賓客。領(lǐng)班處理，鑰匙交值班經(jīng)理。警鈴響后，保安人員在三分鐘內(nèi)迅速到達出事現(xiàn)場，處置突發(fā)事件。 安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班替代。備注： 夜間：安全保衛(wèi)部經(jīng)理由安全保衛(wèi)部主管替代、安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班替代。現(xiàn)場組織滅火撲救，搶救傷員，如火被撲滅，則保護現(xiàn)場，準備火災(zāi)調(diào)查；如火勢仍不能控制，并有擴大趨勢，應(yīng)馬上報指揮組?？垂芟右扇?，收集和獲取證據(jù)，移交警方處理。 通過電話或?qū)χv機通知保安人員，迅速趕赴現(xiàn)場。工程部維修人員應(yīng)通知當班的值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急情況。發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴重事故因素時，應(yīng)立即向上級報告，迅速排除。管理和操作人員應(yīng)堅守各自崗位，不得擅離職守，并組織指揮無關(guān)人員迅速撤離危險區(qū)域。打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來源（對煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握）如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時，如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。各部門經(jīng)理必須檢查所轄范圍的損失情況，通過書面報告總經(jīng)理、保安部和財務(wù)部。不要使用電梯。工程部①工程部經(jīng)理或主管接到火火警后，迅速帶本部門維修工攜帶工具趕赴現(xiàn)場查看火情。 ④使用對講機：直接報告消控中心。1餐飲部應(yīng)迅速通知廚房，并關(guān)掉煤氣閥門，關(guān)掉所有電器設(shè)備。消控中心成為火災(zāi)撲救指揮部，總經(jīng)理任總指揮，利用消控中心的通訊聯(lián)絡(luò)準備了解火情，下達撲救指令，以及決定是否向公安消防119臺報警。D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。F、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)浴場內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班經(jīng)理，并按指示向110報警。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。斗毆案件應(yīng)急措施：（1）當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。食物中毒事件應(yīng)急措施：（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。（2）工程部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。同時通知保安迅速采取行動。（3）對炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。C、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。H、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。防火層服務(wù)員準備好房間的鑰匙以備急用；在組織疏散的同時，派人到消防通道外，指揮客人疏散，嚴禁乘用電梯；各樓層領(lǐng)班應(yīng)逐一檢查房間，以保證所有客人已撤離，并關(guān)緊房門；各樓層服務(wù)員應(yīng)在客人離開后再離開樓層，并關(guān)閉現(xiàn)場安全出口的防火門；男、女浴場等區(qū)域員工應(yīng)迅速將客人從各場所疏散出去。財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)迅速布置工作，將酒店重要財務(wù)文件整理好，等候疏散指令隨時撤離至安全地帶；2會計應(yīng)妥善保管好各類帳冊、報表和歷年財務(wù)資料；2倉庫保管員應(yīng)保管好倉庫材料物資，商品明細帳本；2出納員應(yīng)妥善保護好現(xiàn)金、票證；2當接到疏散指令，在財務(wù)部經(jīng)理組織下，把所有主要物件、現(xiàn)金資料搬離安全地，并由專人看管。 ③報警人的姓名、部門。四、火災(zāi)時應(yīng)注意的十二條事項不要驚慌尖叫。在離開現(xiàn)場時，應(yīng)隨手把經(jīng)過的門關(guān)上?？头坎繒鴮懹嘘P(guān)住宿客人在緊急疏散與火災(zāi)時的傷亡及損失的報告，詳細報總經(jīng)理室、安全部。水噴淋系統(tǒng)破裂后，應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門恒壓給水系統(tǒng)（1）發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。鍋爐、直燃機燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案工程部員工在平時巡邏時應(yīng)提高警惕。安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同時協(xié)助工程人員搶險工程部人員協(xié)助安保人員對現(xiàn)場進行疏散，對其他員工及顧客進行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。發(fā)生電器火警時，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃沙撲救，嚴禁用水撲救。急救工作完畢，當事員工及當班工程師應(yīng)書寫報告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。或?qū)⑵湔T出后帶離現(xiàn)場，再予處置，緩解其情緒，并伺機制服，防止傷害無辜。如屬誤報，就解除報警。啟動第二次警鈴和消防廣播發(fā)出疏散指令后，滅火組仍堅持戰(zhàn)斗，阻滯火勢漫延，公安消防隊來到之后 實施疏散方案組織賓客，員工撤離。值班經(jīng)理通知總臺和電話總機，通過各種途
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