大數(shù)據(jù)時(shí)代下的精準(zhǔn)營銷(存儲(chǔ)版)
【正文】 特點(diǎn)的14類人群細(xì)分模型，對(duì)增值業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，共分為以下幾種類型：通過精準(zhǔn)平臺(tái)將客戶需求及針對(duì)性營銷方案推送到一線。對(duì)8000戶彩鈴已流失用戶開展外呼挽留，營銷成功2772戶，%；月均彩鈴付費(fèi)用戶數(shù)完成當(dāng)月計(jì)劃的130%，%； 。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在營銷中發(fā)現(xiàn)該部分用戶主要由于不了解鈴音下載的方式或或認(rèn)為鈴音設(shè)置麻煩造成，因此，在營銷推介上對(duì)不了解鈴音下載方式的用戶應(yīng)重點(diǎn)推介簡單便捷的鈴音下載方式，對(duì)認(rèn)為設(shè)置較麻煩的用戶可以推介音樂盒，讓用戶感受使用彩鈴的便捷與樂趣。對(duì)彩鈴的目標(biāo)客戶，當(dāng)訂購了其他增值業(yè)務(wù)和撥打了有彩鈴客戶的電話時(shí)，對(duì)其進(jìn)行觸發(fā)式的短信推薦，對(duì)彩鈴沉默用戶和流失用戶，則采取外呼+營業(yè)廳的方式進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，最終形成針對(duì)目標(biāo)客戶的彩鈴業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷模式?！稊?shù)據(jù)源整合需求報(bào)告》中，除了對(duì)經(jīng)分系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)源進(jìn)行梳理外，還對(duì)MISC、彩信、彩鈴、WAP、小區(qū)短信、短信網(wǎng)關(guān)、Enumber郵箱、12580、愛貝通、小額支付平臺(tái)、USSD、手機(jī)雜志、LCS等13個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理整合。堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾是精準(zhǔn)營銷理論落實(shí)的保障，使之具有可操作性，并在很大程度上推動(dòng)了營銷精準(zhǔn)化的進(jìn)程。精準(zhǔn)營銷模式精準(zhǔn)營銷模式可以概括為5W營銷分析框架，在合適的時(shí)機(jī)（When），將合適的業(yè)務(wù)（Which），通過合適的渠道（Where），采取合適的行動(dòng)（What），營銷合適的客戶（Who）。同樣只有做到聚焦，營銷的效率才能夠提升到最大。在實(shí)際操作中，傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分變量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供較為模糊的客戶輪廓，已經(jīng)難以為精準(zhǔn)營銷的決策提供可靠的依據(jù)。精準(zhǔn)營銷理論1999年，美國的萊斯特CRISPDM（跨行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程）是世界公認(rèn)的方法論之一，也較有影響力?！惫鸫髮W(xué)社會(huì)學(xué)教授加里數(shù)據(jù)挖掘通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是數(shù)據(jù)庫營銷的主要分析技術(shù)。CRISPDM將整個(gè)挖掘過程分成了以下六個(gè)步驟：商業(yè)理解，數(shù)據(jù)理解，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，建立模型，模型評(píng)估，模型發(fā)布。通?？梢詣澐殖晌鍌€(gè)階段：1. 收集并整理目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫；2. 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加深客戶理解，整理出細(xì)分客戶群體的差異化需求；3. 為不同的細(xì)分客戶群體需求設(shè)計(jì)差異化的產(chǎn)品和服
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