【正文】 （3） 時間性：1）按公司要求對管轄區(qū)域主要出入口提供24小時的警務服務。（8）保密性:通過宣傳教育等工作程序，提高員工保密素質及意識。8) 不銹鋼面：發(fā)現(xiàn)有臟、污立即清抹。8) 恭桶：內外潔凈，無大便痕跡、無污垢黃跡。2) 壁面：無手印、無污跡。2) 雜物及污物及時處理。4) 傾倒所有煙灰缸、垃圾桶、碎紙機。14) 供應品：不間斷。6) 烘手器：無塵土、無污跡、無污垢。6) 各房間門、通道門：無塵土、無污跡。（6）舒適性:通過認真工作，協(xié)助其它部門發(fā)現(xiàn)問題，使租戶人員能在安全、舒適的環(huán)境中工作。 保安服務標準（1） 功能性:確保商用物業(yè)的安全消防工作順利開展，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患并及時處理；保證管轄區(qū)域公共場所的正常秩序。（由于設計原因或設備質量因素及正在維修中的設備除外）。和租戶協(xié)商一致的特約維修服務協(xié)議和備品備件采購辦法和結算方法。６、 動火審批及電器使用嚴格規(guī)范。２． 管理處經理（主任）作為第二級消防機構的責任人。3. 建立能源消耗記錄。2) 供電、給排水方面的穩(wěn)定性達到100%.3) 實施標準化運作體系，使所有的各部門的主管、領班能夠在程序文件的指引下，獨立帶領員工開展各項物業(yè)管理工作。（2）投付使用三個月：1）與有關政府管理部門建立起良好的合作關系。集中采購模式：參考政府集中采購辦法：限額，定點，招標，集中審批，備案。（2） 各專業(yè)部門之間的橫向相互檢查、監(jiān)督、協(xié)調、處理解決體系達到保證對一般問題的發(fā)現(xiàn)、處理。運營管理模式的幾個關鍵要素；人材機制商業(yè)現(xiàn)場經理人員的自身素質是決定管理水準和服務質量的重要因素之一，經理人員應熟悉掌握專業(yè)知識，具備相當?shù)膮f(xié)調、組織和領導才能，能夠根據(jù)項目和各業(yè)主業(yè)務的實際特點，采取有效的管理方法和工作計劃安排，并通過員工具體作用到日常服務中，為客戶提供最高品質的服務。保證設備設施處于完好狀態(tài)?？刂迫藛T成本和上崗班次。不同的維修與保潔及其與保安工作相互配合的問題要做專項流程和工作方案。㈥、建立質量檢查體系和服務過程監(jiān)督和控制機制。因此應對此做出經營風險辯識和危險源識別，進而對經營風險制定出規(guī)避方案或措施，對危險源消除與控制制定專項控制措施。2． 草坪養(yǎng)護入口草坪高度不超過50mm、其它部分冷型草高度不超過80mm。三、保潔服務細則保潔服務由日常保潔、專項保潔兩部分組成，我們的目標是為客戶提供優(yōu)質專業(yè)的保潔服務，同時也為您們營造一個舒適、整潔、溫馨的經營環(huán)境。3. 負責重要活動的特殊保衛(wèi)工作。對其進行計劃性維護保養(yǎng)，及時處理突發(fā)故障：3. 負責制定設備設施系統(tǒng)的大、中修及更新改造計劃、實施方案，并在業(yè)主批準情況下予以落實。（7）收集、掌握、整理各類系統(tǒng)及分部、分項工程施工單位、重要設備廠家的信息資料。二、保潔服務方案保潔服務能否出色地完成，關鍵在物品準備充分、人員安排合理，培訓檢查到位。（5) 了解屬區(qū)公安、消防機關辦公地點和管片負責人及聯(lián)系方式。4．施工監(jiān)管措施（1）裝修單位要嚴格按裝修設計內容施工，提前向甲方工程處申報，在獲得批準后方可施工。5. 施工垃圾堆放于指定位置，廢棄物應分類堆放。三、入伙和進入正常管理階段，商場開業(yè)時間： 中國福街租戶進場入伙前三個月起。三十一、招商部經理崗位職責 1．負責制定購物中心的招商政策、計劃和方案、制定招商流程，依照招商實際進程對招商工作不斷進行歸納、總結和調整；2．負責根據(jù)招商部擬訂的年度招商計劃完善招商網(wǎng)絡，開拓招商渠道；3．負責市場研究分析工作，對購物中心進行市場定位，最后確定目標品牌，以及租金水平的測算； 4．負責主持招商業(yè)務會議以及重大招商談判并簽定招商合同； 5．負責制定招商部工作程序和規(guī)章制度，制定直接下級崗位職責，并界定其工作；負責招商部各種招商工作流程的正確執(zhí)行； 三十二、租賃協(xié)調部經理崗位職責 1．負責購物中心與所有租戶之間的協(xié)調和施工管理，繪制所有出租店鋪圖紙，包括平面、立面、天花圖，強弱電位置圖，上下水位置圖；審批租戶裝修設計圖紙，協(xié)調租戶的裝修施工 2．協(xié)助各租戶進行裝修設計工作，審批施工圖紙和協(xié)調施工現(xiàn)場 ，審批租戶增容方案，協(xié)調租戶的增容施工；組織驗收租戶裝修工程；協(xié)調租戶辦理營業(yè)執(zhí)照3．負責劃分各協(xié)調主管的工作范圍和職責 4．對各協(xié)調主管的工作進行檢查和管理三十三、賣場部經理崗位職責 1．全面保障商業(yè)內場的正常運營2．組織負責巡檢工作，負責巡視各店鋪經營情況，內容如下：各店鋪是否按時開店、閉店；各店鋪導購是否儀容儀表規(guī)范并準時到位；各店鋪貨品是否充足；展示櫥窗陳列是否美觀；各店鋪衛(wèi)生狀況是否良好；閉店后電源是否關閉，店門是否關好；3．對各賣場管理部主管的工作進行劃分和管理4．對出現(xiàn)的各類重大問題做出恰當處理或及時上報 三十四、合同管理員崗位職責 1．負責制定招商合同管理的主要任務，分別對招商合同的簽定前、簽定時以及簽定后的任務進行詳細分配2．負責制定招商合同管理制度，從而使招商合同的定立、履行、變更和解除的管理更加標準化、規(guī)范化和科學化3．負責監(jiān)督、檢查招商合同的履行情況 4．負責做好招商合同的整理、保管及歸檔工作三十五、策劃部經理崗位職責 1．負責公司企劃部門的管理與發(fā)展； 2．建筑公司的公關、市場、戰(zhàn)略合作、外聯(lián)、代言人、公關、客戶關系的組織； 3．獨立完成專業(yè)廣告策劃案、品牌推廣方案、市場策劃案。 5．負責物業(yè)管理區(qū)域的地面、墻面清潔工作。 5．根據(jù)各清潔工的工作情況，每月提出對清潔員工的獎懲意見。二十七、門衛(wèi)固定崗崗位職責 1．認真做好交接班記錄，按時交接班。 5．對閑雜人員進入車場實施管理，遇可疑人員必須核實，作出判斷，妥善處理，對夜間車輛出場必須核對清楚后方予放行。 6．遇業(yè)主（使用人）攜帶大件物品離開物業(yè)時，應仔細詢問了解情況，與物件主人核實無誤后方能放行。 5．工作認真仔細，精益求精，監(jiān)控值班中遇事要及時判明情況，重要事件要及時報告主管領導。 8．檢查消防通道是否暢通，有無侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運作是否正常。二十三、巡視隊員崗位職責1．按巡更要求負責管區(qū)巡邏，并認真做好巡更記錄。 2．檢查班內隊員的著裝、儀表，堅持每天巡查各崗工作執(zhí)行情況。 7．修舊利廢、勵行節(jié)約，做到維修不浪費材料，努力降低維修成本。二十、水工崗位職責1．負責保證管區(qū)的生活用水、消防用水的供應和污水排放。十九、機械維修工崗位職責1．負責物業(yè)責任區(qū)域電梯、空調等機械系統(tǒng)的維修、操作等工作。 3．熟練掌握電梯的基本原理，能看懂電梯的原理圖，熟悉電梯內部構造，積極配合設備廠家或承攬維保方做好電梯的維修保養(yǎng)工作，搞好電梯的年檢、年審。 3．認真做好各類設備的維護、保養(yǎng)工作，檢查壓力表及添加劑，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現(xiàn)象。 3．值班電工應了解配電房內設備的性能狀況，嚴格遵守巡回檢查制度，定期、定時按巡檢規(guī)定，認真檢查，遇設備異常情況應及時匯報有關領導并做好各項記錄。 3．負責管區(qū)的各項設備及管線的保養(yǎng)和維修，每天必須進行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。 4．負責所有給排水、空調、冷凝水的主管道和閥門正常運行及消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、檢查。 4．負責組織物業(yè)區(qū)域內的服務區(qū)域、辦公區(qū)域、公共場所等室內外照明燈具、電器開關、插座的日常保養(yǎng)、檢修。2．組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、安全護衛(wèi)隊員進行消防實戰(zhàn)訓練。掌握設備技術資料，負責解決有關技術問題，負責設備事故的處理。5. 做到庫房內無鼠害，庫存物品無腐爛變質，無受潮，破損率減小到最低程度。6．定期將欠費情況編制明細分析表，及時上報，提出積極措施和建議。九、物業(yè)助理崗位職責1．配合物業(yè)主管做好日常管理工作。7．完成上級交辦的其他工作。7．安排部門行政例會，不折不扣執(zhí)行上級指示，收集、分析有關業(yè)務資料，當好參謀。6．向物業(yè)管理中心介紹物業(yè)管理有關工程方面的經驗，提高管理服務水平。三、財務總監(jiān)崗位職責1．協(xié)助總經理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；2．負責公司資金運作管理、日常財務管理與分析、資本運作、籌資方略、對外合作談判等；3．負責項目成本核算與控制；4．負責公司財務管理及內部控制，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的計劃完成年度財務預算，并跟蹤其執(zhí)行情況；5．按時向集團總部提供財務報告和必要的俄財務分析，并確保這些報告可靠、準確；制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，以滿足控制風險的要求，如：改進應收帳款、應付帳款、成本費用、現(xiàn)金、銀行存款的業(yè)務程序等；6．監(jiān)控可能會對公司造成經濟損失的重大經濟活動，并及時向集團總部報告；7．監(jiān)控公司重大投資項目，以確保未經批準的項目不能實施，批準的項目在預算范圍內進行并在控制之中。u 工程部：（經理１人，員工1４人）設備設施運行，各項維修，工裝監(jiān)管，設備技術管理。㈢、開荒保潔開荒保潔內容為： 外墻的開荒清洗，賣場內的開荒清潔；石材，及不銹剛表面的養(yǎng)護和清潔，衛(wèi)生間的開荒保潔。 協(xié)助業(yè)主方制定施工期間的保衛(wèi)方案，適時介入成品保護工作。一、 封頂前后、設備安裝工程階段根據(jù)以往的運作經驗，任何一個新建項目由于設計和施工等種種客觀因素，將會給項目日后的管理運行過程帶來許多不利因素，例如：能源消耗的計量問題、施工質量造成設備設施不能充分發(fā)揮系統(tǒng)應有功能的問題，諸如這些問題在項目裝修及系統(tǒng)設備安裝階段如能得到及時糾正，則會大大減少對使用人的影響。 監(jiān)督施工質量，了解隱蔽工程情況，防止施工單位粗制濫造，維護業(yè)主方的利益。3. 做出管理計劃，建立完善的運作體系；4. 制定管理機構、人員組成，建立人事制度及各級員工崗位責任制；5. 適時招聘所需員工，根據(jù)工作分階段進行專業(yè)化的崗前培訓。四、入伙進場和進入正常管理階段1． 在這一時期物業(yè)服務中心將組成專業(yè)保潔隊伍進駐項目，進行開荒性保潔工作。（夜班主任及中控員1０人倒班工作）u 保潔部：（經理１人，員工６人）廣場全部公共區(qū)域的保結管理，及外包保潔公司的監(jiān)管。2．組織各專業(yè)技術主管代表物業(yè)公司參加項目入伙前接管驗收。9．完成領導交辦的其他有關任務或工作。2．協(xié)助總經理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓、考核和管理工作，并對清潔工作標準進行技術指導與示范。4．負責物業(yè)客戶報修管理及物業(yè)運營調度。若不能及時處理，應立即向分管領導匯報并提出處理意見。9．完成上級安排的其他工作并及時反饋信息。8. 注意防火安全，對易燃易爆、有毒有害物品，應按有關規(guī)定嚴格管理9. 對不合格物品不準入庫和發(fā)放使用。6．堅持每天對分管專業(yè)范圍內的設備進行巡檢。 5．負責按規(guī)范配置消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作。 7．負責制定供電線路及設備的維護保養(yǎng)計劃，并按計劃檢查維保工作質量， 組織 好全班的技術學習和培訓。 7．做好備件領用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計、記好考勤。 6．堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務。 6．做好所內設備和現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作，防火、防水、防小動物進入配電房，搞好文明生產。 6．堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務。 6．工作中認真負責，精益求精，努力提高維修保養(yǎng)水平，確保所管設備正常運轉。 4．負責空調系統(tǒng)的應急處理工作，保證中央空調系統(tǒng)的安全運行。 3．負責各類加壓泵、提升泵的日常維保工作，確保設備運行正常，做到機房無積水，無雜物堆放，設備無灰塵、無銹跡。 2．保質保量完成土建、木工等各項維修任務。 5．抓好班內的學習、訓練工作，掌握隊員的思想動態(tài)，做好思想教育工作。扶老攜幼，為老弱病殘?zhí)峁椭? 11．完成領導交辦的其它任務。二十五、大堂固定崗位職責 1．做好交接班工作，確保管區(qū)安全、文明、整潔，工作有序。 二十六、停車場各崗位職責 1．按時交接班，值班時不得擅離職守，交班前必須抄車號交車，認真做好交接班工作。 8．發(fā)現(xiàn)車輛攜帶易燃、易爆、有害、危險品及污染物品進入停車場，要立即 報告 上級，采取果斷措施，勸其出場。 4．完成領導交辦的其它任務。8．完成領導交辦的其它工作。三十、綠化助理崗位職責 1．認真執(zhí)行公司制定的綠化養(yǎng)護計劃，不折不扣地完成綠化養(yǎng)護工作，嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護考核標準。三十八、市場調研主管崗位職責 1．確定組織產品/服務的市場地位；2．收集市場競爭對手信息；3．確定組織產品/服務相對與競爭產品的進展及成功因素；4．追隨市場政治環(huán)境變化推進組織產品/服務市場的開拓； 5．協(xié)助其他部門建立與相關產業(yè)、政府部門及研究機構的網(wǎng)絡聯(lián)系；6．協(xié)助市場經理對以上問題進行支持，以達成組織產品/服務發(fā)展要求。及時避免施工裝修過程中的不規(guī)范操作，有效地保護商業(yè)設備設施等。（2) 安全意識安全措施要踏踏實實地落實到工作各個層面，不留死角，嚴格執(zhí)行。備注：與之相關的《租戶管理公約》細則見附件。（2) 前期階段，保安部的主要工作是成品保護；防火防盜；預防人身傷害事故；接收和管理項目的鑰匙，應盡快建立保安運作體系。（2）索取圖紙資料。工程管理措施（1） 根據(jù)不同階段負責本部門的足見工作和人員的配備；（2） 發(fā)現(xiàn)施工中與設計圖紙、設計要求不符的問題應及時向建設單位了解，確認有無工程變更文件及工程洽商記錄；（3） 必要時對重要的隱蔽工程還要進行拍照留檔；（4） 根據(jù)國家規(guī)范、設計要求及工程洽商記錄進行實物驗收，對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的工程質量問題及設計缺陷等，要及時填寫記錄表；（5） 對返修后的設備、設施問題，經復檢合格后，應及時予以消項，并做記錄；（