【正文】 品，領(lǐng)取資料時(shí)要收拾整 齊并按原來(lái)擺放的位臵擺放整齊，保持資料室的清潔，離開(kāi)資料室時(shí)應(yīng)注意防火措施是否做好、關(guān)好燈、風(fēng)扇、門(mén) 扣 1 分 不服從工作安排整理資料及其它工作其它安排 扣 信息傳遞及訊息欄管理制度 每天的報(bào)紙要交給點(diǎn)點(diǎn)員或放到前臺(tái)左下角柜。 每半月或每月做考試。 星期六、日需檢查電梯洋房樓梯間的燈是否正常開(kāi)啟。 值日人員檢查后，發(fā)現(xiàn)維修問(wèn)題不及時(shí)反映情況，扣 2 分。 球車管理制度 一、高爾夫球車清潔要求 以小隊(duì)為單位輪值清潔高爾夫球車，每半年更換一隊(duì)。打開(kāi)座椅沖洗內(nèi)籠。輪值的隊(duì)伍應(yīng)保證異日有 5 至 6 臺(tái)高爾夫球車使用，展銷會(huì)就應(yīng)有 6 臺(tái)或以上。 在使用高爾夫球車過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)球車發(fā)生任何故障應(yīng)立刻停止使用并及時(shí)通知球車負(fù)責(zé)人，否則，記于處罰。 把 球車使入不允許進(jìn)入的范圍，罰款 30 元。 注：處罰程度由輕到重；前三次違返者扣 1 分；第四至六次違返者各 2 分；再后者每次違返按以上扣罰條例嚴(yán)格執(zhí)行，其違返情況按實(shí)際情況而定，有意違返者嚴(yán)罰。 開(kāi)走插有沖電設(shè)備的球車時(shí)，要先將充電插頭拔離。 全面合格者才可正式獨(dú)自駕駛球車。 同事要注意帶客填寫(xiě)登 記表后，（接待人員、日期、時(shí)間、人數(shù)）一定要填寫(xiě)。 工學(xué)合一，以告知、演示、現(xiàn)場(chǎng) 作業(yè)等方式耐心教導(dǎo)員工掌握作業(yè)技能或有關(guān)新知識(shí)。 在職培訓(xùn)和輔導(dǎo)按照指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行，要求崗位 輔導(dǎo)員做好輔導(dǎo)記錄，便于總結(jié)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，并為受訓(xùn)者的績(jī)效考核提供依據(jù)。 輔助形式：每?jī)蓚€(gè)月舉辦知識(shí)競(jìng)賽，以強(qiáng)化各項(xiàng)知識(shí)與技能。 本制度規(guī)定的泄密行為是指下列行為之一： a)使公司的秘密被不應(yīng)知悉的部門(mén)和員工知悉； b)使公司的秘密超出限定的接觸范圍而無(wú)法證明未被不應(yīng)知悉者知悉的； c)使公司的秘密被公司以外的有利害關(guān)系的人知悉的； d)遺失公司保密資料或物品的。 g)公司統(tǒng)計(jì)表、審計(jì)報(bào)告書(shū)； h)公司職員檔案、工資、勞務(wù)收入資料； i)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)； 一般性通知、通知及其他公司公布的資料信息等不屬于保密范疇 公司秘密的級(jí)別分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。 對(duì)于密級(jí)文件資料及其他物品，必須采取以下保密措施： a)公司的秘密文件資料，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露，應(yīng)當(dāng)立即制止或采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)報(bào)告集團(tuán)行政部或項(xiàng)目行政辦，接報(bào)部門(mén)應(yīng)立即作出處理。 會(huì)議紀(jì)律 （ 1）嚴(yán)格按會(huì)議時(shí)間參加，不遲到、早退。 （ 3）各類例會(huì)周期、參加人員及統(tǒng)籌部門(mén)如下表所示： 例會(huì)名稱 召開(kāi)頻率 參加人員 記錄人 售前 、營(yíng)銷工作交流總結(jié)會(huì) 每周一 9： 00 售前、營(yíng)銷人員 蘇智雯 銷售例會(huì) 每周五 18： 00 全體銷售人員 谷廣梅 售后例會(huì) 每周一 18： 00 售后人員 翁斯敏 營(yíng)銷例會(huì) 每周五 9： 00 全體營(yíng)銷人員 蘇智 （ 4）例會(huì)的常規(guī)議題一般包括：情況通報(bào) /匯報(bào)、工作部署、工作研討以及跨項(xiàng)目 /部門(mén) /崗位的工 作溝通協(xié)調(diào)的事項(xiàng)等。 2）語(yǔ)言技巧 a、用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)句通順、重點(diǎn)明確、表情自然； b、說(shuō)話清晰、聲調(diào)溫和、不用過(guò)高、過(guò)低聲調(diào)說(shuō)話，避免口頭禪； c、堅(jiān)持微笑服務(wù)，注意眼神和面部表情，說(shuō)話有感染力； d、避免語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，避免發(fā)問(wèn)出錯(cuò)； e、 能用標(biāo)準(zhǔn)的白話及普通話提供服務(wù)。虛心 接受上司 的批評(píng)，認(rèn)真完成上司下達(dá)的任務(wù)，感謝上司的幫助，能讓你更好的和上司相處。在完成銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)過(guò)程中，在面對(duì)困境時(shí)，應(yīng)以積極的心態(tài)面對(duì)，給自己鼓勵(lì)和支持，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給自己放松一下，保持積極的心態(tài)。 6. 打不死的精神 銷售人員必須有恒心和毅力，在工作中保持高昂的斗志，受到挫折的時(shí)候及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì) 各種問(wèn)題。 3. 尊重上司 ?先學(xué)會(huì)做人再學(xué)會(huì)做事?我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候和他人打交道是必不可少的，跟上司相處更是重要。 第五章 儀容儀表要求 作為一位售樓員，給客戶第一應(yīng)象就是自我形象，如何建立自我形象 ： 1) 員工上班，面容整潔、大方、舒適、精神飽滿； 2) 員工發(fā)型要求美觀、大方、舒適、頭發(fā)保持干凈； 3) 女員工化淡妝，容貌美觀、自然、有青春活力； 雯 管理人員例會(huì) 每周五 14： 00 部門(mén)負(fù)責(zé)人、主任、主管、副主管 翁斯敏 部門(mén)工作總結(jié)例會(huì) 每月 29 或 30日 18： 00 全體人員 翁斯敏 追款會(huì) 每周一 14： 00 部門(mén)負(fù)責(zé)人、主任、主管、副主管 肖波 4) 員工工作服要保持清潔、整齊，能突出人體自然美，達(dá)到服裝統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)； 5) 員工工牌戴在胸前，位臵統(tǒng)一、端正無(wú)亂戴現(xiàn)象發(fā)生； 6) 不能佩帶首飾（除結(jié)婚介指和手表）； 7) 站崗姿勢(shì)統(tǒng)一規(guī)范，表情自然，面帶微笑； 8) 行走時(shí)姿勢(shì)美觀、動(dòng)作文雅、面帶微笑、自然大方； 9) 在客人面前禁止打哈欠、吸煙、伸懶腰、挖耳、鼻子、抓頭癢、修指甲、 照鏡子、嬉笑打鬧等不雅行為。常規(guī)會(huì)議實(shí)行例會(huì)制，專題會(huì)議一般為臨時(shí)會(huì)議。 四、管理規(guī)定 會(huì)議基本要求 （ 1）部門(mén)各類會(huì)議要?jiǎng)?wù)必做到切合實(shí)際需要，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)議目的、議題明確，會(huì)上有效率會(huì)后有決議，執(zhí)行會(huì)議決定事項(xiàng)有結(jié)果， （ 2）會(huì)議決議實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)、局部服從整體、下級(jí)服從上級(jí)的原則，會(huì)議未決議的事項(xiàng)和不同的意見(jiàn)，不得在場(chǎng)外宣揚(yáng)。 c)依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備，管理會(huì)議文件； d)會(huì)后確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)的層次范圍。詳見(jiàn)《信 息安全管理制度》 對(duì)于管理或接觸公司保密資料、掌握公司核心技術(shù)的人員，如財(cái)務(wù)人員、 文秘人員、設(shè)計(jì)人員、工程技術(shù)人員及所有管理人員，公司根據(jù)實(shí)際與其簽訂《保密協(xié)議》（詳見(jiàn)《保密協(xié)議》），明確權(quán)利與義務(wù)。 五、保密范圍和密級(jí)確定 公司秘密包括但不限于下列事項(xiàng)： a) 公司的重大決策； b)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)決策等； c)核心技術(shù)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案／圖紙、營(yíng)銷策劃方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)等。 二、適用范圍 本制度適用于集團(tuán)及各項(xiàng)目的保密管理，全體員工均應(yīng)遵守。 在職員工的上崗考試（包括新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容、平時(shí)銷售的最新動(dòng)態(tài)及流程要求） 具體操作： 時(shí)間：每月兩次，定期于每月的 25 號(hào)進(jìn)行。 〃培訓(xùn)記錄表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，員工確認(rèn)后交人事部歸入個(gè)人檔案。 售樓部崗位輔導(dǎo)員管理制度 一、目的 完善培訓(xùn)體系，使新員工及在職員工熟悉公司運(yùn)作及工作職責(zé)，更好地掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，并能持志得到職業(yè)輔導(dǎo)和能力提升。 如填寫(xiě)職務(wù)時(shí)，如其他橫線內(nèi)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)后職稱。 由球車教練當(dāng)孝官給新同事作駕駛球車孝試。 不能高速轉(zhuǎn)彎。 每次處罰都開(kāi)處罰單，由當(dāng)時(shí)人簽名。 使用球車后沒(méi)及時(shí)歸還鑰匙，罰款 30 元。 高爾夫球車必須在規(guī)定的范圍內(nèi)使用并按指定的路線行駛，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按相關(guān)處罰條例進(jìn)行處罰，（如駕駛?cè)瞬话匆笫褂酶郀柗蚯蜍嚢l(fā)生意外，后果自 負(fù)，并嚴(yán)格處罰。 各組組長(zhǎng)及主任每周定期檢查高爾夫球車清潔工作，如未完成，按高爾夫球車處罰條例執(zhí)行。座椅用濕布抹干凈。 借了示范單位鑰匙不登記，扣 3 分。 值日人員不仔細(xì)檢查隨便登記，扣 1 分。 每日檢查清楚示范單位衛(wèi)生情況（例：精品擺放是否整齊美觀、全屋門(mén)窗是否已關(guān)閉、全屋清潔等等情況）。 閱讀報(bào)刊需及時(shí)放回報(bào)架并排放整齊，否則扣 1 分。 三、大堂規(guī)章制度及處罰條例 以下值日工作由當(dāng)天輪值留守那組的全部同事共同執(zhí)行 ,如有違反全組扣分 . 1) 茶水間紙 杯及自備水杯整齊平擺放，及時(shí)補(bǔ)充紙杯，節(jié)約用水，不能擺放食物、雜物在茶水間內(nèi)；（扣 1 分） 2) 大堂燈光要適當(dāng)開(kāi)啟，做到 08： 30 前開(kāi)啟，晚上下班后在沒(méi)客人情況下關(guān)閉；（扣 1 分） 3) 模型要求星期六，日開(kāi)燈多加留意模型是否有損壞，每逢星期三清潔模型（扣 1 分） 4) 大堂廣告牌的擺放，掉落，損壞及時(shí)通知大堂管理人員落單維修 。 2) 確定新示范單位所需精品、家私和空調(diào)是否屬于新購(gòu)臵的。如有新的物品入庫(kù)，請(qǐng)到物資管理員處做入帳登記，并將物品包好，貼上標(biāo)簽，按物資管理員指定地點(diǎn)擺放整齊。并及時(shí)與 財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)所調(diào)撥資產(chǎn)是否減帳。 ? 借用：使用部門(mén)需借用各類資產(chǎn)時(shí)，須經(jīng)原使用部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，并辦理相關(guān)借用手續(xù)，填寫(xiě)借用單，在借用單上注明物品數(shù) 量、規(guī)格型號(hào)，及借用人手機(jī)號(hào)碼、姓名、歸還日期等。資產(chǎn)調(diào)撥，應(yīng)由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，原使用部門(mén)負(fù)責(zé)人同意的情況下方可進(jìn)行調(diào)撥。（出庫(kù)單附帶送貨單與合同）。單位價(jià)值 500 元以上（含 500元）的，列作低值易耗品管理。 三次以下： 100 分 三次 ~六次： 200 分 /次 七次以上： 300 分 /次 第六節(jié) 各崗位職責(zé)管理制度及職能 資產(chǎn)管理制度 一、 目的 為了加強(qiáng)各項(xiàng)資產(chǎn)管理，確保各項(xiàng)資產(chǎn)的安全完整，提高各項(xiàng)資產(chǎn)的使用率，合理規(guī)劃各項(xiàng)資產(chǎn)的利用與運(yùn)作等。 ：不計(jì)提私傭，計(jì)提公傭。 公私傭金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)： ? 洋房、商鋪、別墅：公、私傭比例： 4:6。 1 節(jié)儉辦公用品，愛(ài)護(hù)財(cái)物，不得浪費(fèi)公司財(cái)物。 檢查展場(chǎng)辦公范圍內(nèi)的燈光、電源設(shè)備、電視廣播、音響是否正常，如有損壞應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)。培訓(xùn)考核合格后，方可升職或 調(diào)職。 有下列行為之一者，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇： （ 1） 一年內(nèi)給予記大過(guò)處分 2 次者； （ 2） 凡參與賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等違法活動(dòng)，觸犯地方或國(guó)家刑事法規(guī)被判刑事處分者； （ 3） 泄露公司機(jī)密，貪污、受賄挪用公款者； （ 4） 在公司有打架行為之雙方； （ 5） 造謠惑眾，挑撥是非或以暴力手段唆使他人 怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者； （ 6） 利用職務(wù)之便，收取他人賄賂或?yàn)樽约耗踩∷嚼撸? （ 7） 采用不正當(dāng)手段解決公司內(nèi)部問(wèn)題者； （ 8） 擅用公司名義在外招搖撞騙致使公司利益、聲譽(yù)受損者； （ 9） 故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者； （ 10） 遇非常事變，借故逃避責(zé)任，致使公司財(cái)物蒙受損失者； （ 11） 對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者； （ 12） 經(jīng)常遲到、早退，經(jīng)批評(píng)教育后無(wú)悔改之意者； （ 13） 疏于職守，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者； （ 14） 向公司提供虛假證明或資料，有欺騙行為者； （ 15） 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽(yù)者； （ 16） 蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服 從工作分配者； （ 17） 竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者； （ 18） 在職期間，未經(jīng)許可而受雇于其它公司者； （ 19） 嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。 四、獎(jiǎng)罰程序 獎(jiǎng)罰由同事或主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事實(shí)提出建議，并填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰通知單》，由人事部門(mén)審核報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。 加班應(yīng)按要求打卡，如因外出加班無(wú)法打卡，須填寫(xiě)《簽卡證明》，經(jīng)上級(jí)審批后方為有效。 接受培訓(xùn)、參加員工活動(dòng)、公司聚餐、保安訓(xùn)練等不屬于 加班。曠工 1 天扣除 1 天全額工資，并 記小過(guò) 1 次；曠工 2 天扣除 2 天全額工資，并記大過(guò) 1 次；連續(xù)曠工 3天（含）以上按自動(dòng)離職處理。違者第一次給予警告處分；第二次記小過(guò)；情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。 凱茵新城社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)生活配套一應(yīng)俱全，規(guī)劃 90000 平方米歐洲商業(yè)中心和生活區(qū)，有大型商業(yè)樓、歐洲商業(yè)街、豪華商業(yè)會(huì)所等配套。 凱茵新城項(xiàng)目與屢創(chuàng)中山樓市傳奇的凱茵豪園同出一脈，并在其基礎(chǔ)上得以繼承和發(fā)展。 依托優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和杰出的經(jīng)營(yíng)策略， XXX 自 1992 年在中山開(kāi)發(fā)第一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目以來(lái)，一直以 ? 世界建筑視野 ?的規(guī)劃理念，致力于 ? 建構(gòu)未來(lái)地標(biāo) ? 的定位，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立了良好的品牌優(yōu)勢(shì)，逐步形成跨區(qū)域、規(guī)模化的開(kāi)發(fā)模式，努力為公眾打造和諧舒適的人居環(huán)境，多年來(lái)累積了豐富的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，迄今已成為國(guó)內(nèi)著名的房地產(chǎn)品牌。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，相信您會(huì)珍惜這一切，充分發(fā)揮自己的聰明才智， 以您的專業(yè)知識(shí)和對(duì)事業(yè)的孜孜追求，為公司、為社會(huì)作貢獻(xiàn)。這也是您在新的崗位上開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。 展望未來(lái)， XXX 將堅(jiān)持穩(wěn)步擴(kuò)張、精益管理的方針，繼續(xù)拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為打造國(guó)內(nèi)最有 競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)而不懈努力，為股東和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。 2020 年 ，凱 茵 新 城 發(fā) 展 勢(shì) 頭 更加強(qiáng)勁，以中山住宅發(fā)展史上絕無(wú)僅有的住區(qū)生活配套規(guī)模煥發(fā)出新城的無(wú)窮魅力，塑造夢(mèng)想別墅 琉森湖畔、 嶺峰 18T