流動(dòng)人工服務(wù)供應(yīng)鏈管理探討(存儲版)
【正文】 istian Gronrous 服務(wù)市場營銷管理 上海 復(fù)旦大學(xué)出版社1998徐金燦 消費(fèi)者滿意度研究綜述 心理學(xué)動(dòng)態(tài) 1998（3）p4246 2肖麗 顧客滿意度評定方法初探 世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理 2002(7) p38392Akkermans, Henk and Bart Vos (2003),”Amplification in the service supply chains:Anexploratory case study from the tele industry,” Production and Operations Management, , Summer2003,2Kathawala and Abdou （2003），“Supply chain evaluation in the service industry: a framework development pared to manufacturing,” Managerial Auditing Journal,2 Waart,Dirk d. and Steve Kemper (2004),”5 Steps to Service Supply Chain Excellence,” Supply Chain Management Review,Vol. 8 ,Jan/Feb2004，2Ellram, Lisa M ,Wendy L. Tate and Corey Billington (2004),”Understanding and Managing the Service Supply Chain,”Journal of Supply Chain Management, ,Fall 2004,pp17322 Ken Ruggles (2005),”Technology and the Service Supply Chain,” Supply Chain Management Review, October 2005,pp12142Sandberg,J.(2000).,”Understanding Human petence at work :An interpretative approach.”,Academy of Management Journal,43,pp9252Shostack,GL. “Designing Services That Deliver. “Harvard Business Review,1984,p1332Johnson, ,Fornell,”(1991)A Framework for Comparing Customer Satisfaction ,”Journal of Consumer Research, p267286Berry,L,L and Yadav,(1996),”Capture and Communicated Value in the Pricing of Services,” Sloan Management Review , p4151主要參考文獻(xiàn)：１０、 胡正華 寧宣熙．服務(wù)鏈概念、模型及其應(yīng)用 商業(yè)研究 2003(7)１１、 傅燁 供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈比較研究 物流技術(shù) 2005(2)１２、 傅燁 廖藝 服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營模式分析 中華資訊管理 2004(3)１３、 劉少和 服務(wù)企業(yè)中的“服務(wù)鏈”模型 商業(yè)研究 2003（11）１４、 周以升 服務(wù)管理中的體驗(yàn)價(jià)值研究 商業(yè)時(shí)代 理論 2005(3)１５、 戚安邦 論信息技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量管理 南開管理評論1999(1)１６、 孟憲華 服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)路線及方法體系的研究 工業(yè)工程 2002(5)１７、 張金成 范秀成譯 服務(wù)管理運(yùn)做，戰(zhàn)略與信息技術(shù) 北京機(jī)械工業(yè)出版社2003１８、 馬龍龍 李智編著 服務(wù)營銷與管理 北京 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，2002王曉東 胡瑞娟譯 企業(yè)物流管理 北京 機(jī)械工業(yè)出版社，20041朱欣民 西方企業(yè)服務(wù)管理戰(zhàn)略 四川 四川大學(xué)出版社19961 張公緒 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 北京 中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，19991王重鳴 管理心理學(xué) 北京 人民教育出版社 20001彭劍峰 饒征 基于能力的人力資源管理 北京 中國人民大學(xué)出版社 20031徐金燦 服務(wù)質(zhì)量要素體系的探討，中國科學(xué)院心理研究所碩士論文，19981韋福祥 顧客感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意相關(guān)關(guān)系實(shí)證研究，天津商學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（1）。主要參考文獻(xiàn)：１、 胡正華 寧宣熙．服務(wù)鏈概念、模型及其應(yīng)用 商業(yè)研究 2003(7)２、 傅燁 供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈比較研究 物流技術(shù) 2005(2)３、 傅燁 廖藝 服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營模式分析 中華資訊管理 2004(3)４、 劉少和 服務(wù)企業(yè)中的“服務(wù)鏈”模型 商業(yè)研究 2003（11）５、 周以升 服務(wù)管理中的體驗(yàn)價(jià)值研究 商業(yè)時(shí)代 理論 2005(3)６、 戚安邦 論信息技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量管理 南開管理評論1999(1)７、 孟憲華 服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)路線及方法體系的研究 工業(yè)工程 2002(5)８、 張金成 范秀成譯 服務(wù)管理運(yùn)做，戰(zhàn)略與信息技術(shù) 北京機(jī)械工業(yè)出版社2003９、 馬龍龍 李智編著 服務(wù)營銷與管理 北京 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，2002王曉東 胡瑞娟譯 企業(yè)物流管理 北京
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