【正文】 時以書面形式整理，存放于各區(qū)域的市場檔案文件夾中并遞交市場開拓部。第二十八條 本辦法由商貿(mào)事業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。辦事處內(nèi)部統(tǒng)一建立的客戶檔案不得顯示任何客戶的電話、傳真、電子郵件地址、公司地址、聯(lián)系人等機密信息。特別注意：每次客戶會談后必須填寫《客戶會談紀(jì)要》，并進行書面存檔，不得僅以O(shè)A或EMAIL的方式上交。（四） C級客戶定級原則：C級客戶主要是指具有一定實力的客戶：如果該客戶有半年以上從國際貿(mào)易購買歷史，購買量在X萬元以上，資信較好，可定為C級客戶；如果該客戶有一年以上從國際貿(mào)易購買歷史，購買量在XX萬元以上，資信好，可定為C+級客戶。第二十三條 收款： 向銀行交單后，應(yīng)于相應(yīng)時間內(nèi)查證收款或確認(rèn)付款事宜。出貨環(huán)節(jié)涉及問題較多，不明之處可向資深業(yè)務(wù)員咨詢以便提高工作效率。另外必須注意，客戶所需零配件生產(chǎn)單，一定要隨主生產(chǎn)單下達。第十五條 確認(rèn)訂單前：客戶收到樣品后，會于一定時間內(nèi)確認(rèn)訂單。第十二條 獲取需求信息，初步聯(lián)系：得到客戶需求信息之后，開展初步聯(lián)系，雙方確認(rèn)有關(guān)產(chǎn)品基本技術(shù)參數(shù)、價格、基本商業(yè)條款等。遇事不能及時上班或不能上班，應(yīng)向上級請假，返回工作地后銷假。樹立全局觀念，相互團結(jié)，以灤河國際的整體利益為重，富有集體榮譽感。第三條 主要內(nèi)容本管理辦法的主要內(nèi)容包括：組織機構(gòu)、操作規(guī)范、貿(mào)易業(yè)務(wù)流程、客戶管理等四部分。第六條 市場拓展部部門職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)市場信息的收集和整理，并進行分析撰寫分析報告；（二） 負(fù)責(zé)根據(jù)公司整體戰(zhàn)略擬定國際市場中長期市場營銷規(guī)劃；（三） 負(fù)責(zé)制定市場推廣計劃，并組織執(zhí)行；（四） 負(fù)責(zé)市場策劃和市場宣傳；（五） 負(fù)責(zé)建立健全客戶管理制度；（六） 負(fù)責(zé)收集整理客戶信息，歸檔管理；（七） 負(fù)責(zé)客戶滿意度和經(jīng)銷商滿意度調(diào)查，并作相應(yīng)處理；（八） 負(fù)責(zé)對市場有關(guān)新產(chǎn)品的信息進行收集匯總，向有關(guān)生產(chǎn)部門提出新產(chǎn)品研發(fā)建議和產(chǎn)品改進建議。（三） 積極負(fù)責(zé)地完成上級交辦的任務(wù)，嚴(yán)禁敷衍了事，不負(fù)責(zé)任，拖拉推諉。（九） 遵守公司文明辦公的相關(guān)規(guī)定，語言文明，行為得體，上班時間禁止大聲喧嘩，電話聊天和吃早餐、零食等。第十四條 樣品/樣本： 樣品一般供客戶檢測及制作基本批量生產(chǎn)資料用。同時，明確交貨期及生產(chǎn)中的各方面技術(shù)要點。備船的同時也要準(zhǔn)備好相應(yīng)的內(nèi)部單據(jù)：發(fā)貨通知書和報關(guān)通知單。業(yè)務(wù)員應(yīng)與單證組聯(lián)系，保證單證的準(zhǔn)確性和及時性。商貿(mào)事業(yè)部業(yè)務(wù)員應(yīng)于裝船后X天內(nèi)，詢問客戶收貨事宜，查