【正文】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)級層面將以縣供銷社的六個基層社為基礎(chǔ)，村級層面將以“智慧鄉(xiāng)村”店面為基礎(chǔ)。為宣傳本地電商產(chǎn)業(yè)，該板塊選取了家售賣廣元特產(chǎn)的淘寶店鋪，放在首頁上。我們一共調(diào)查了種設(shè)有村級服務(wù)站（點）的農(nóng)村電子商務(wù)模式，對其提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計分析，如圖。在服務(wù)站中登錄京東、淘寶等電商平臺自行挑選商品；站點服務(wù)人員代替村民在網(wǎng)上下單，填好快遞地址；以平臺提保結(jié)算方式向賣家支付貨款；賣家發(fā)貨，村民收貨物；村民覺得不錯，則由服務(wù)點將貨款通過擔(dān)保平臺支付給賣家；村民對貨物不滿意，可申請退、調(diào)、換貨。服務(wù)站（點）內(nèi)商品應(yīng)安全衛(wèi)生、分類清晰、明碼標(biāo)價，且商品質(zhì)量有保障。大多數(shù)的村級電子商務(wù)服務(wù)站（點）的營業(yè)時間時長上做明確規(guī)定。在管理層面上，可分為外部管理和內(nèi)部管理其中，外部管理主要由各級行業(yè)主管部門和項目運營單位開展。因此，在標(biāo)準(zhǔn)中也規(guī)定了顧客滿意度以上的要求六、與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系目前尚未有與農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要有商務(wù)部印發(fā)的《農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范》（試行）、《農(nóng)村電子商務(wù)工作指引》（試行），以及浙江省、福建省兩項省級地方標(biāo)準(zhǔn)。為了控制服務(wù)質(zhì)量，浙江省地方標(biāo)準(zhǔn) 《農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）管理與服務(wù)規(guī)范》要求顧客對村級服務(wù)站（點）的滿意度應(yīng)在以上。、管理要求在引入市場機(jī)制管理村級服務(wù)站的前提下，還應(yīng)加強(qiáng)對村級服務(wù)站的工作監(jiān)督管理力度。對于在以原來村里小店基礎(chǔ)上建設(shè)形成的村服務(wù)站（點），其服務(wù)時間基本也小店的營業(yè)時間相一致。代銷流程見圖。站點服務(wù)人員確定適于放到互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，將信息上傳到即墨供銷電商平臺；村民得到網(wǎng)絡(luò)訂單，按要求發(fā)貨；買家收貨確認(rèn)，村民得到貨款；服務(wù)站根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品特性，隨時修改相關(guān)信息，直至產(chǎn)品下架。依托村級綜合服務(wù)社，著力打通金融普惠的“最后一公里”，解決金融服務(wù)“村村通”的問題。廣供天下電子商務(wù)運營中心還包括商品導(dǎo)購、生活服務(wù)、就業(yè)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)等四個板塊。智慧鄉(xiāng)村項目是西域美農(nóng)公司以浙江遂昌的趕街網(wǎng)為模板，對分布在武功農(nóng)村數(shù)量眾多的小賣部進(jìn)行信息化改造，使其承擔(dān)起附近村民網(wǎng)上代購、農(nóng)產(chǎn)品代銷、話費充值、水電費繳納、車票預(yù)訂、快遞收發(fā)等諸多便民服務(wù)功能。直到服務(wù)站能獨立、熟練進(jìn)行各種線上操作。 為人誠信，服務(wù)態(tài)度良好，在當(dāng)?shù)赜休^好口碑及人際關(guān)系；（大專以上學(xué)歷為最佳）；充分認(rèn)同農(nóng)村電子商務(wù)項目，自愿申請成為服務(wù)站（點）從業(yè)人員，并接受相應(yīng)的管理。服務(wù)站一般采取“店中店”的形式，即在原先的小賣店中辟出約平方的場地，由百特匯公司為其免費配置電腦、液晶電視、桌椅以及外面的門頭牌和統(tǒng)一的裝修。山東省即墨市供銷社在全市個村莊中選取較大的村莊開展試點，建設(shè)了七十多個“惠農(nóng)先鋒?社村共建 即墨供銷電子商務(wù)服務(wù)站”。企業(yè)主導(dǎo)相對而言比較簡單，一般都會在公司內(nèi)部設(shè)立專項負(fù)責(zé)部門，根據(jù)地方的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施配備情況、地理及人口分布狀況等因素，選擇、確定具有農(nóng)村電商發(fā)展?jié)摿Φ目h級城市建立縣級服務(wù)中心站，并派駐專業(yè)人員入駐縣級服務(wù)中心開展相關(guān)的運營、管理與指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，由縣級服務(wù)中心站來帶動鎮(zhèn)村的電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展。五、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容及依據(jù)來源、主要依據(jù)來源商務(wù)部《農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范》（試行）；商務(wù)部《農(nóng)村電子商務(wù)工作指引》（試行）；浙江省地標(biāo) 《農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）管理與服務(wù)規(guī)范》；福建省地標(biāo) 《農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》；益農(nóng)社、供銷社、阿里巴巴、京東等政府、企業(yè)在各地的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）的設(shè)置與運營實踐。調(diào)研對象涉及各地行業(yè)行政主管部門及協(xié)會，如商務(wù)局、浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會等；以及各地的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點），如阿里巴巴的農(nóng)村淘寶站，村友電商、京東幫、趕街、德清的豐收驛站等。隨著農(nóng)村電子商務(wù)的不斷發(fā)展，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點急需切實有效的管理和服務(wù)規(guī)范，有必要制定《農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）服務(wù)與管理規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）的建設(shè)、服務(wù)、運營與管理，以提升農(nóng)村服務(wù)站點的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推動農(nóng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。截至年月中旬，中國郵政已在全國個省份上線了萬個服務(wù)站點；湖北省年組建湖北供銷裕農(nóng)電子商務(wù)有限公司，村級綜合服務(wù)社通過裕農(nóng)網(wǎng)，實施公益性代理服務(wù)和建行裕農(nóng)通普惠金融服務(wù)，目前已建成家，覆蓋全省行政村。經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、信息化技術(shù)的革新與應(yīng)用發(fā)展、公共服務(wù)均等化的發(fā)展、群眾的實際需求驅(qū)使農(nóng)村電子商務(wù)不斷發(fā)展壯大，并成為促進(jìn)農(nóng)民增收、改善民生的重要手段之一。 “趕街－新農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站”開始在全國推廣，“淘寶千店萬村計劃”、“京東下鄉(xiāng)”計劃啟動，這標(biāo)志著，電商公司針對農(nóng)村的電子商務(wù)服務(wù)開始全面鋪開；另一方面，政府更加重視農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展對三農(nóng)建設(shè)所發(fā)揮的作用，國家有關(guān)部門印發(fā)了《關(guān)于開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范的通知》、《關(guān)于促進(jìn)內(nèi)貿(mào)流通健康發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù) 加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》、《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)”行動的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》、《推進(jìn)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展行動計劃》、《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見》等一系列推動農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的政策文件，從頂層設(shè)計上謀劃全國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，推動農(nóng)村電子商務(wù)落地實施。為了防止資源浪費，近年來呈現(xiàn)出政企合作、多站（點）合一的大趨勢。三、標(biāo)準(zhǔn)制定過程、成立標(biāo)準(zhǔn)起草小組為了確保標(biāo)準(zhǔn)編制工作的順利開展，自接到國標(biāo)委標(biāo)準(zhǔn)立項文件，由浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭，組織成立了由浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、阿里巴巴集團(tuán)、廈門市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、四川省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究