商場管理人員是指在商場日常管理中行使管理職能(存儲版)
【正文】 ‘要聽聽顧客的意見’，是許多商店經(jīng)常向員工強調的重點。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。，會使他感到厭惡難受。謹慎節(jié)省毫不浪費是自古以來商人信守的鐵則之一。 第十三條 嚴守不二價法。先在小孩身上下功夫使顧客欽服，使永遠有效的經(jīng)商手法。 第十七條 營業(yè)員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。不知道顧喜歡的新產(chǎn)品是什么，是營業(yè)員的恥辱。（2）嚴格執(zhí)行商品價格政策，不隨意漲價和變相提價。店堂要整潔，商品陳列要豐滿，衣著要干凈大方。在營業(yè)崗位上不聊天，不做私活。接待顧客要主動熱情，耐心周到，有問必答。一般都應該制造使顧客能輕松進出的氣氛。’ 商店正如每人獨特的臉孔。對攜帶小孩的顧客，或被家長帶來購物的小孩，要特別照顧。 這種緊隨的補救行動勢力所當然的，但漠視這點的卻出奇的多。因此，要想一直維系著新鮮感，最穩(wěn)當?shù)姆椒?。當然，首先要避免發(fā)生退貨。要記住，若也能誠懇接待只賣一個干電池或修理一個小故障的顧客，他必能成為你的永久顧客，不斷為你引進大筆生意。這就要看你是否有完善的售后服務。要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。而營業(yè)員只有永遠保持以顧客為中心，才能使商店獲得長足的進步。完成這一營業(yè)宗旨的最佳做法是有創(chuàng)造性的考慮自己的商品和服務。（5） 崇洋心理具有這種心理的消費者總以為外國貨都強于中國貨，面對其倍加欣賞，不做分析判斷一味購買，這也是不健康的消費心理。（11） 追求服務心理消費者對勞務支出，售后服務等要求日趨強烈。（3） 新奇心理。你應該在觀念上消滅‘營業(yè)員’這幾個字，沒有‘營業(yè)員’事實上，‘營業(yè)員’是一個沒有用的字眼，我們管的不是這些人，而是他們的努力。換句話說，營業(yè)員必須以自己希望被對方的待遇來服務顧客，每一天都衷心地把顧客放在第一位。雇用并留住肯接受而且熱衷于讓顧客滿意的營業(yè)員。先腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著墻壁。兩手自然貼身。 總之，說每一句話都要語調客氣，誠心誠意。 （5）營業(yè)員工作期間應慎打私人電話。 （1）營業(yè)員接待顧客時。 （1）收付款時應唱收唱付。注意，這一過程必須唱收唱付。 向這類顧客推薦介紹的商品應局限于以下幾類： a. 新進商品； b. 新產(chǎn)品； c. 暢銷品； d. 降價商品。 （2） 當顧客詢問營業(yè)員時： 顧客的問題大多集中于某種商品是否有，這種商品質量好壞等，售貨員應客觀如實回答。 2. 對不同類型顧客的服務接待 [1]并不熟識的顧客進店時 （1）營業(yè)員一般不應主動上前搭話，以免干擾顧客選擇商品，僅施以注目禮即可。 （6）在接待顧客時，須察言觀色，了解顧客的心理變化，激發(fā)顧客的購買欲望。開拓開拓思路還可以，沒有一個就單獨為你的企業(yè)準備的任何制度或文本的。商場管理人員就是要利用好商場這一零售終端和信息平臺，使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。 代表商場承擔商場的社會責任。商場管理人員必須具有豐富的社交經(jīng)驗及較強的溝通能力，熟悉商場管理運作、有員工培訓工作經(jīng)驗、有獨立辦事能力，具有較好的再學習能力1．全面負責商場經(jīng)營管理，及商場計劃的制度，實施和檢查。隨著市場的變化、人們消費需求的改變、零售經(jīng)營業(yè)態(tài)的變化、經(jīng)營管理模式的改變等對現(xiàn)代商場管理提出了新的要求，適應零售百貨業(yè)的變革要求商場管理應該做什幺？商場管理首先要做好服務。零售服務業(yè)的發(fā)展變化，商業(yè)經(jīng)營管理模的改變，所有權、經(jīng)營權的多層次化，強化了商場與品牌商加盟共贏關系、商場與消費者融洽的互動關系、企業(yè)與員工共同發(fā)展的成長關系。態(tài)度應明快熱情，用語應簡潔，動作應靈敏。答非所問或含糊其詞，只能導致銷售的失敗。 （2）若營業(yè)員無法分身時，應讓顧客稍等一下。 當顧客猶豫不決時，售貨員應直截了當?shù)匕炎约旱钠帽磉_出來，以促使顧客早下決心。 [4]妥善地處理顧客的降價要求 （1）當顧客提出降價要求時，營業(yè)員應耐心說明不能降價的理由，以取得諒解,如‘實在對不起，本店實行的是統(tǒng)一定價制度’,轉而介紹不能降價的原因是我們已經(jīng)使價格一步到位,沒有降價空間了,強調我們銷售的是名牌產(chǎn)品,售后服務有保障。 （3）根據(jù)顧客的詢問，應清楚地回
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