售后服務(wù)管理辦法及工作流程圖(存儲版)
【正文】 改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)，將在每次維護(hù)結(jié)束后由專人電話回訪，并將定期整理回訪記錄，完善售后服務(wù)工作。(十一) 凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開立客戶商品領(lǐng)取收據(jù)交與客戶外，并要求客戶于其服務(wù)派工單上簽認(rèn)，后將商品攜回交與報(bào)修信息接收人員，登錄客戶服務(wù)檔案，修改派工類別為攜回修護(hù)以憑施工修護(hù)。(六) 本公司售后服務(wù)的目標(biāo)分為下列四項(xiàng)： (A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司完工工程，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類。(二) 本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章?！?D)－凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職技能培訓(xùn)及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。(十五) 技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時間填技術(shù)員工作日報(bào)表，每周以郵件方式送
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