【正文】 26 方法 按作業(yè)指導(dǎo)書要求執(zhí)行情況 每月 環(huán)境 是否達(dá)到工藝要求規(guī)定 每月 評(píng)審人： 年 月 日 第三節(jié) 關(guān)于質(zhì)量等問(wèn)題的處罰規(guī)定 一、車輛維修質(zhì)量問(wèn)題的處罰 對(duì)造成質(zhì)量事故的責(zé)任人扣除該項(xiàng)目的工時(shí)費(fèi)，并視情節(jié)輕重和影響的大小，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。 二、工具、設(shè)備管理質(zhì)量問(wèn)題的處罰 工具、設(shè)備定人管理、使用后，其他人員未經(jīng)許可不得擅自使用，違者將自以 100元至 200 元的罰款。在例行工具、設(shè)備的檢查中，發(fā)現(xiàn)工具、設(shè)備未進(jìn)行定期保養(yǎng)的，按規(guī)定處罰。歸還工器具時(shí)必須無(wú)損壞和表面清潔。 不準(zhǔn)使用汽油清洗地面。遇到缺少油管卡箍的車 輛時(shí)，作業(yè)人員必須主動(dòng)加裝卡箍。 1發(fā)生本規(guī)定未包含的其它類型火災(zāi)事故苗頭時(shí)，將比照上述規(guī)定對(duì)當(dāng)事人實(shí)施處罰。若發(fā)現(xiàn)因違反操作規(guī)定而造成設(shè)備損壞和安全事故，不僅要追查當(dāng)事人的責(zé)任還要視其損壞程度按服務(wù)技術(shù)部和公司有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)和其他處分。 借進(jìn)配件由計(jì)劃員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的通知落實(shí)借進(jìn)方向，開出借進(jìn)通知書，由采購(gòu)人員或計(jì)劃員負(fù)責(zé)借調(diào)。 四、配件部計(jì)算機(jī)管理的規(guī)定 所有操作計(jì)算機(jī)人員必須按規(guī)定執(zhí)行開、 關(guān)機(jī)及上、下網(wǎng)程序，準(zhǔn)確輸入信息。 配件價(jià)格波幅 177。 七、配件驗(yàn)證入庫(kù)的規(guī)定 所有配件必須依據(jù)清單嚴(yán)格驗(yàn)收。 入庫(kù)配件、材料必須嚴(yán)格交接，憑驗(yàn)證單及時(shí)驗(yàn)證。在未做出處理前保持原來(lái)包裝，單獨(dú)存放，做好記錄，負(fù)責(zé)保管，不能上架發(fā)放。 配件部發(fā)料人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情發(fā)放配件。 35 一般的舊配件、總成不準(zhǔn)修復(fù)利用，一律破壞后送廢品部門。 庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁火種和火源，采取相應(yīng)防范措施，嚴(yán)禁動(dòng)火。 妥善保管單據(jù)，做到不丟不損，按月裝訂存檔備查。 檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。 外出培訓(xùn)考試成績(jī)不合格者或由于個(gè)人原因被取消考試資格的，罰款 200 元， 如果需要加班的，必須報(bào)于部門主任，核實(shí)屬實(shí)者可以不用參會(huì) ，如 是故意逃避開會(huì)而加班者，一經(jīng)查實(shí)，罰款 50 元。 硬件需求由業(yè)務(wù)部門提出，辦公室根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)籌計(jì)劃、安排；軟件需求也由業(yè)務(wù)部門提出，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完善開發(fā)功能，組織開發(fā)工作。嚴(yán)格限制打私人電話，不管是致電還是接聽來(lái)電，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。不帶胸卡者，一次扣款 50 元，在月工資中扣除。 建立設(shè)備工具檔案，分類進(jìn)行登記，做到卡物相符。 工具管理員檢查車間設(shè)備的日常保養(yǎng)執(zhí)行情況，每月進(jìn)行考核，考核情況作為年終評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)之一。 辦公室、倉(cāng)庫(kù)、車間工作人員臨下班前必須關(guān)閉所有電源開關(guān)， 關(guān)好門窗，妥善保管各種財(cái)產(chǎn)。 積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室做好電器安全管理工作。 文件編號(hào)： ZY/CJ 規(guī)章制度 006 43 第 五 篇 安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)制度 （作業(yè)指導(dǎo)書－質(zhì)量體系三層次文件之三） 第一章 安全制度、保安工作要求 一、防火防盜安全制度 全體員工必須不斷提高法制觀念和安全防范意識(shí)。若發(fā)現(xiàn)因違反操作規(guī)定而造成設(shè)備損壞 和安全事故，不僅要追查當(dāng)事人的責(zé)任還要視其損壞程度按公司（站）有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)和其他處分。舉升機(jī)、烘箱、空壓機(jī)實(shí)行定人使用、維護(hù)、保養(yǎng)。 員工要按公司統(tǒng)一配置的服裝著裝，并保持整潔；未按規(guī)定著裝者，一次扣款 50 元，在月工資中扣除。 嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、賭博和從事其他違法活動(dòng)。 各部門嚴(yán)格按計(jì)算機(jī)操作程序要求操作。 會(huì)議期間各與會(huì)人員不允許隨意離座、進(jìn)出會(huì)議室，個(gè)人公事、私事一律會(huì)后處理 ，培訓(xùn)時(shí)，手機(jī)和其它通信工具一律靜音，發(fā)現(xiàn)聲音時(shí)，罰款 10 元一次 。 借閱 資料 應(yīng)按規(guī)定程序，并辦理登記手續(xù)，須定期歸還，不得丟失，所借 資料 不得隨意折疊、拆散和剪裁，嚴(yán)禁對(duì)檔案隨意更改、涂寫，保持檔案的整潔。 所開單據(jù)必須完整、清晰。倉(cāng)庫(kù)和危險(xiǎn)品庫(kù)房保管人員必須增強(qiáng)防火意識(shí)和消防知識(shí)，正確使用器材。 二 0 一一年十 月 一 日 四、廢舊配件的管理 收回的廢舊配件、集中管理，專人負(fù)責(zé)，杜絕外流。 三、配件領(lǐng)、發(fā)料管理規(guī)定 為了強(qiáng)化配件管理工作，嚴(yán)格按 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范領(lǐng)、發(fā)料工作程序，防止因配件引起的質(zhì)量事故，特制定本規(guī)定： 修理人員必須憑維修委托書到領(lǐng)料窗口領(lǐng)料，無(wú) 委托書，配件部應(yīng)拒絕發(fā)料。 經(jīng)過(guò)正式驗(yàn)證后，由保管員簽字填寫入庫(kù)單后方能上貨架、 寫好出入料卡， 記帳。 在貨物裝卸過(guò)程中，造成貨物損壞，根據(jù)實(shí)際情況給予當(dāng)事人處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司規(guī)定。 符合索賠標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主任確認(rèn)后必須無(wú)條件索賠，確認(rèn)后的索賠件由倉(cāng)庫(kù)收發(fā)員負(fù)責(zé)收回，并辦理索賠清單。 五、配件價(jià)格的規(guī)定 配件的價(jià)格由 片區(qū)經(jīng)理和本服務(wù)站 規(guī)范制定，配件經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。 維修過(guò)程中發(fā)生的缺貨，必須及時(shí)解決，并做好缺貨時(shí)間記錄。 根據(jù)客戶要求，開展特殊配件訂貨服務(wù)。 車 間設(shè)備掛牌注明設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人。 1嚴(yán)禁在車間內(nèi)或距離車間十米之內(nèi)玩火。油漆組的人員離開油漆房時(shí)，必須將房門鎖好。 使用易燃、易爆物品時(shí)，應(yīng)防止拋撒。量具、貴重工具、儀器由車間指定專人借用。 ⑥其他人員未經(jīng)許可擅自使用工具、設(shè)備造成工具、設(shè)備損壞的，按100％進(jìn)行賠償。 對(duì) 造成返修的責(zé)任者，按以下辦法進(jìn)行處理。 第二節(jié) 鈑金油漆修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及油漆過(guò)程評(píng)審準(zhǔn)則 一、鈑金工修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 車身鈑金平整，曲面光滑，形位正確，線條清楚，左右對(duì)稱； 無(wú)漏焊、漏補(bǔ)現(xiàn)象； 車門軸緊定可靠，開關(guān)自如，合縫均勻，不漏雨，不進(jìn)灰泥； 車內(nèi)裝飾板、扶手安裝緊定牢固； 所有密封條無(wú)破損，粘貼可靠； 玻璃升降自如、輕便、不阻滯、不偏斜、不擺動(dòng)，車輛行駛時(shí)無(wú)異響； 前、后擋風(fēng)玻璃安 裝可靠，不漏水； 倒車鏡、內(nèi)視鏡、遮陽(yáng)板功能有效，安裝可靠； 引摯蓋、行李箱蓋開關(guān)自如，鎖止可靠，車輛行駛時(shí)無(wú)異響； 前后擋泥板安裝穩(wěn)固； 1排氣管、消聲器緊定可靠，不漏氣； 1縱、副梁校正確，不影響車輛的直線行駛性能； 1電瓶架完好，裝置框架及螺栓齊全； 1座椅無(wú)斷裂，安裝牢固，椅背仰俯角度可調(diào)節(jié)； 1雨槽、裝飾板（條）完整，無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象； 1前后保險(xiǎn)杠（皮）牢固、端正； 1保持內(nèi)飾座椅清潔； 1車 輛各種標(biāo)牌齊全，安裝端正、牢固。 四、車輛出廠檢驗(yàn) 第十條 車輛維修完畢，質(zhì)檢員進(jìn)行車輛竣工驗(yàn)收，對(duì)檢驗(yàn)合格的車輛在委托書上簽名。 第四條 技術(shù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)維修車輛質(zhì)檢工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。 準(zhǔn)假的權(quán)限：請(qǐng)假半天者，由生產(chǎn)調(diào)度員批準(zhǔn)；請(qǐng)假一天由生產(chǎn)主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假一天以上，三天以內(nèi)者，由服務(wù)技術(shù)部批準(zhǔn)；請(qǐng)假三天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并報(bào)公司備查。 因正常磨損導(dǎo)致工具或設(shè)備損壞有的，當(dāng)事人可以“交舊領(lǐng)新”；因違反操作規(guī)程導(dǎo)致工具或設(shè)備損壞的，當(dāng)事人應(yīng)按直接損失的 50%進(jìn)行賠償；丟失工具或設(shè)備的，當(dāng)事人應(yīng)按該工具或設(shè)備的采購(gòu)價(jià)進(jìn)行賠償。 （二）衛(wèi)生 車間清潔工負(fù)責(zé)每日保持責(zé)任區(qū)的清潔，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：①地面無(wú)油漬、積水和雜物；②墻壁無(wú)污跡和蜘蛛網(wǎng)；③門、窗無(wú)灰塵。 專業(yè)培訓(xùn)工作由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)。 油漆工在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意：①禁止閑雜人員進(jìn)入調(diào)漆房；②不得將“香蕉水”送人；③調(diào)漆時(shí)，制止圍觀人員抽煙；④妥善保管空“香蕉水”桶，若改作他用時(shí)，事前要用水徹底清洗。 在 技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)客戶的返修理由成立時(shí)，當(dāng)事主修人應(yīng)盡快進(jìn)行返修作業(yè)；如果當(dāng)事主修人正在維修其它車輛時(shí)，則應(yīng)視情況采取靈活的辦法處理客戶車輛問(wèn)題。 客戶驗(yàn)收車輛后，主修人必須及時(shí)將“委托書”送到前臺(tái)，不得請(qǐng)客戶代勞；遇有因故不能及時(shí)結(jié)賬的車輛時(shí)，主修人也應(yīng)在修理工作結(jié)束時(shí)，將車鑰匙和“委托書”一并送到前臺(tái)。 以上配件如客戶要帶走，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；需要索賠，舊件交索賠員處理；其余交配件部，配件部每月度將上交的舊配件集中移交配件利舊員。 六、領(lǐng)料 承修人必須持委托書到配件發(fā)料窗口領(lǐng)取配件。擴(kuò)大維修范圍后，主修人應(yīng)向客戶和前臺(tái)業(yè)務(wù)接待員做出說(shuō)明，并請(qǐng)其確認(rèn)。 維修人員必須服從并完成派工人安排的生產(chǎn)任務(wù)；當(dāng)維修人員遇身體不適、受傷、突發(fā)疾病時(shí)，派工人應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整。 ③維修人員暫時(shí)離開作業(yè)場(chǎng)所，要向客戶說(shuō)明去向及離開的時(shí)間。②一般質(zhì)量事故： 嚴(yán)重后果，但已經(jīng)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成不良影響的； 返修，作業(yè)時(shí)間超過(guò) 4 小時(shí)的； ； （ 2020元以下）損壞的。 質(zhì)量檢驗(yàn)范圍：①對(duì)常規(guī)維修、保養(yǎng)和局部油漆的車輛，按“委托書”規(guī)定的維修、保養(yǎng)范圍進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；②對(duì)二保車、事故車、總成大修車，除按“行業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)車輛的技術(shù)性能做驗(yàn)收性檢查外，還應(yīng)對(duì)車輛的下列部位進(jìn)行檢查： ； ； 、右下支臂球頭； ； ； 、后軸頭緊固螺帽； 胎螺絲。 主修人的義務(wù)：①對(duì)維修車輛全車外部進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向客戶說(shuō)明，并在委托書上記錄。 1發(fā)生車輛丟失或未結(jié)帳出站事故，追究相關(guān)人員責(zé)任，公司視情況對(duì)有關(guān)人員處以罰款、下崗、記過(guò)直致除名處理。公司保安人員憑牌放行。前 臺(tái)開據(jù)收車單后方可進(jìn)入，并應(yīng)?？吭谥付ǖ奈恢?。 嚴(yán)格執(zhí)行著裝上崗、掛牌服務(wù)的規(guī)定，外出辦事返回后必須立即著裝掛牌，否則按員工罰款數(shù)的 2 倍進(jìn)行處罰。 、服務(wù)維修質(zhì)量等規(guī)定和操作規(guī)程要求，負(fù)責(zé) 搞好夜間及節(jié)日安全生產(chǎn)工作。 五、 總經(jīng)理外出期間，委托副總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理檢查投訴意見的處理工作。（應(yīng)積極想辦法解決問(wèn)題） 1先走吧，跑跑看，不行回來(lái)再修。（ 10 都應(yīng)該主動(dòng)為用戶排憂解難） 1車修好了，走吧。（應(yīng)主動(dòng)幫助用戶辦理） 7 這事不歸我管，去找領(lǐng)導(dǎo)吧。 對(duì)收受客戶現(xiàn)金者（無(wú)論金額多少），予以開除。 第二節(jié) 職工廉潔服務(wù)規(guī)定 對(duì)多做項(xiàng)目不報(bào)者，按該項(xiàng)目實(shí)際工時(shí)費(fèi)的兩倍罰款。 第二 章 處罰、廉潔服務(wù)規(guī)定 第一節(jié) 處罰規(guī)定 一、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣 50～ 100 元： 遲到、早退； 工作時(shí)間干私活、閑談、串崗或干與工作不相干的事； 生病、事假或辦理重要事宜未事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假； 衛(wèi)生包干責(zé)任區(qū)未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 不按文明用語(yǔ)規(guī)定接聽電話或接待客戶； 在公司內(nèi)隨意亂倒、亂扔垃圾，隨地吐痰，違反衛(wèi)生規(guī)定； 未按規(guī)定著裝掛牌； 接受客 戶香煙及價(jià)值 10 元以內(nèi)的小禮品等物； 二、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣 100～ 200 元： 接待客戶不熱情，態(tài)度生硬； 公司的集體活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)不參加； 未按崗位工作職責(zé)、操作規(guī)程及工藝流程要求操作的； 工作中互相推諉，不負(fù)責(zé)任； 在禁止吸煙的區(qū)域內(nèi)吸煙； 未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)； 5 因個(gè)人失誤給企業(yè)造成 1000 元以內(nèi)損失的（維修事故不包括在內(nèi)）。 三天內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào) 部門經(jīng)理 備案，三天以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。