必須熟悉的12個物業(yè)服務(wù)理念解讀(存儲版)
【正文】 有限投訴處理及時率 100% 有效投訴處理及時率 92%設(shè)備設(shè)施完好率 % 火災(zāi)發(fā)生率 0 治安刑事發(fā)生率 0 業(yè)主報修維修及時率 % 報修維修合格率 % 計劃培訓(xùn)率 92% 采購物品合格率 96% （三）、萬象新天地管理處組織結(jié)構(gòu)管理處機構(gòu)圖 管理機制 ? 工作流程 規(guī)章制度的建立 人員到位、實施培訓(xùn) 房屋驗收與接管 客 戶 入 伙 、裝 修 、入 住 管理處管理與服務(wù) 客 戶 服 中 心 工 程 服 務(wù) 中 心 保 安 服 務(wù) 中 心 保 潔 綠 化 中 心 完善配套及關(guān)系協(xié)調(diào) 。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準(zhǔn)適合企業(yè)需要的人；第二，認真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)他們忠于職守，忠誠企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。物業(yè)服務(wù)看似簡單，因為沒有很特別的技術(shù)要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調(diào)查，及時、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關(guān)注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。急人所急。這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。要正確處理好成本控制與實際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳
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