【正文】 葉春暉經(jīng)理助理（暫缺）配變終端主管蔡大為居民集抄系統(tǒng)主管李細(xì)鋒（杭州辦）（廣州辦）（廣州辦）（杭州辦）集抄技術(shù)支持工程師配變終端技術(shù)支持工程師負(fù)控終端技術(shù)支持工程師技術(shù)部經(jīng)理第二章 職位說明書工程部經(jīng)理直接上級： 總經(jīng)理直接下級： 居民集抄系統(tǒng)主管；配變終端主管；負(fù)控終端主管間接下級： 集抄技術(shù)支持工程師；配變終端技術(shù)支持工程師；負(fù)控終端技術(shù)支持工程師本職工作： 1. 領(lǐng)導(dǎo)工程部在公司產(chǎn)品銷售和安裝區(qū)域做好售前、售中、售后的服務(wù)工作；2. 制定、完善部門工作程序和部門管理制度，建立健全部門的服務(wù)體系，報批后監(jiān)督執(zhí)行；3. 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃加強工程部團(tuán)隊建設(shè)，合理進(jìn)行工程部人員預(yù)編、配備。項目主管（居民集抄、配變終端、負(fù)控終端）直接上級： 工程部經(jīng)理直接下級： 技術(shù)支持工程師職位目標(biāo)： 負(fù)責(zé)所管轄的產(chǎn)品項目工作的合理安排及管理，為客戶提供完善技術(shù)服務(wù)，達(dá)到甚至超過客戶對產(chǎn)品諸如上線率等指標(biāo)的要求。 遵照公司規(guī)定詳細(xì)填寫出差日志及出差報告等，交給項目主管審核； 在領(lǐng)用或返回相關(guān)產(chǎn)品時，嚴(yán)格按照公司制定的庫存管理流程認(rèn)真記錄并將單據(jù)及時傳到北京庫存負(fù)責(zé)人處； 對所領(lǐng)用的備品備件負(fù)責(zé)； 關(guān)注客戶需求和同行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，其他廠家終端運行情況并將收集整理后的信息反饋給公司其他部門，為商務(wù)活動提供參考數(shù)據(jù)。三、出差結(jié)束后提交現(xiàn)場服務(wù)單及出差小結(jié)（工作過程、心得體會及建議）給部門主管，并在相應(yīng)的工程項目檔案填寫備案后方可進(jìn)行報銷差旅流程。 中試抽檢：此環(huán)節(jié)就是省中試將各地市的供貨終端抽出4％進(jìn)行檢測，部門人員負(fù)責(zé)配合中試檢驗，一直到檢測完成，遇到問題及時解決，碰到解決不了的問題及時與研發(fā)人員聯(lián)系協(xié)同處理，同時要求記錄抽檢結(jié)果。及時關(guān)注主站終端的運行情況，要求在終端正常運行后每月末實地或與主站人員交流得知終端運行情況（上線率、數(shù)據(jù)抄收、任務(wù)數(shù)據(jù)），并記錄存檔。相關(guān)文檔：系統(tǒng)方案書（系統(tǒng)書概要首頁）說明各營業(yè)所抄表時間第四階段 項目追蹤簽訂合同，確定進(jìn)場時間，落實安裝施工隊等具體事項填寫 工程項目備忘表第五階段 生產(chǎn)管理向生產(chǎn)部門下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)書；根據(jù)項目進(jìn)展需求發(fā)貨，操作流程同其他產(chǎn)品的發(fā)貨流程；第六階段 安裝調(diào)試調(diào)試任務(wù)：按照現(xiàn)場安裝調(diào)試守則進(jìn)行安裝調(diào)試，做好現(xiàn)場情況的記錄相關(guān)文檔：現(xiàn)場安裝調(diào)試守則 調(diào)試記錄表 實際安裝設(shè)備清單 現(xiàn)場安裝調(diào)試報告第七階段 客戶培訓(xùn)問清楚對方相關(guān)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，向其提供操作說明（含以下內(nèi)容：日?；静僮鳌Q表操作），并面對面地進(jìn)行詳細(xì)的講解和演示（整理客戶交流要點）直到用戶滿意為止。一． 部門的檔案范圍1． 部門行政文書檔案。二、公司檔案管理體制1． 部門檔案管理機構(gòu)：工程部。3．3．工程項目，竣工驗收后，一個星期內(nèi)歸檔?！　】己说淖罱K目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。第二章 考核體系第三條 考核對象公司全體工程部員工參加考評考評分月度考評和年度考評l 月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。第三章 考核實施第六條 考核周期以每月為考核周期，年終進(jìn)行綜合評定；新聘員工以試用期為考核周期。第六章 考核結(jié)果的管理第十三條 考核指標(biāo)和結(jié)果的修正 由于客觀環(huán)境的變化，員工需要調(diào)整工作計劃、績效考核標(biāo)準(zhǔn)時，經(jīng)考核負(fù)責(zé)人同意后，可以進(jìn)行調(diào)整和修正。超過工作計劃完成的時間 90—100分正好在工作計劃的時間內(nèi)完成 80—89分基本在工作計劃的時間內(nèi)完成 70—79分沒有在工作計劃的時間內(nèi)完成 70分以下（3）工作質(zhì)量：反映工作計劃的完成好壞，采用百分制進(jìn)行評分。 1．紀(jì)律性—反映任職者的違規(guī)、違紀(jì)情況。要求時間上至少有個2天的提前量，便于部門人員的調(diào)配。備注：大晶振的程序主要用于現(xiàn)場升級。發(fā)出日期年月日發(fā) 出 人聯(lián)絡(luò)函編號發(fā)出部門主 題內(nèi)容：回復(fù)處理結(jié)果部門知會部門回復(fù)意見重要事件報告模板關(guān)于XXXXX的報告事件內(nèi)容對事件內(nèi)容做概要描述。解決方案 對事件的處理方案的描述。建議 針對該事件提出建議。有關(guān)公司的財務(wù)狀況：包括財務(wù)帳簿、報表；工資、獎金、福利分配方案；公司的盈虧狀況；銀行帳號及存款。39 / 39。本制度所指商業(yè)秘密，包括如下內(nèi)容：有關(guān)公司產(chǎn)品技術(shù)狀況：包括產(chǎn)品研發(fā)資料、生產(chǎn)工藝、核心保密算法及參數(shù)、軟件源代碼。如果事件已被完全解決，則填“無”。原因分析 對事件發(fā)生的原因作分析，并詳細(xì)描述。聯(lián) 絡(luò) 函緊急程度特急168。l 當(dāng)現(xiàn)場安裝調(diào)試過程中發(fā)生問題（產(chǎn)品軟硬件）無法滿足用戶要求，需要改進(jìn)時，將現(xiàn)場情況（使用環(huán)境、現(xiàn)場技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品版本號、改進(jìn)要求、完成時間）詳細(xì)記錄書面交給主管，由主管統(tǒng)一向研發(fā)部門申請改進(jìn)。l 提供項目前期的技術(shù)支持：市場人員在跟進(jìn)項目時需要我們技術(shù)人員提供響應(yīng)的技術(shù)支持（產(chǎn)品的系統(tǒng)介紹、系統(tǒng)方案書、技術(shù)要求）。非常強 90—100分較強 80—89分一般 70—79分較差 70分以下 5．人際溝通能力—任職者所具備的溝通技巧、傾聽技巧和協(xié)調(diào)能力?？冃Ц倪M(jìn)計劃：應(yīng)采取的行動完成時間被考核者簽 名直接主管簽 名部門主管簽 名備注工程部備案員工績效考核評定細(xì)則及相關(guān)評價指標(biāo)的說明一、 員工工作任務(wù)評估表員工評價標(biāo)準(zhǔn)：員工的工作內(nèi)容計劃性和目標(biāo)性較強，在考核時側(cè)重考察其在月度工作計劃及目標(biāo)完成情況，考核指標(biāo)分為：（1） 重要性基數(shù)：反映各項工作內(nèi)容的相對重要程度，采用10分制。 考核面談為考核者與被考核者就績效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的溝通應(yīng)做到： （1）讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點；（2）對下一階段工作的期望達(dá)成一致意見；（3）討論制定雙方都能接受的書面績效改進(jìn)計劃。 態(tài)度考核：通過員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責(zé)任感和工作態(tài)度。 　　 績效考核是績效管理的重要內(nèi)容。3． 歸檔時間：辦理完畢的文件，按工作階段性進(jìn)行歸檔：3．1．凡是有法律效用的文件材料，一生效就歸檔。4． 部門聲像檔案。做好追蹤記錄。輔助文檔：“客戶建議單” 。主要包括以下內(nèi)容：調(diào)試工作：在終端安裝完成后進(jìn)行調(diào)試，目的是讓所有終端正常上線，數(shù)據(jù)正常抄收，滿足客戶要求。相關(guān)文檔：形成“項目技術(shù)條件及參數(shù)要求”第二階段 生產(chǎn)管理向生產(chǎn)部門下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)書：通過和用戶交流后將得知的信息以文檔的形式發(fā)送給生產(chǎn)部門。單號： 出 差 計 劃 表部 門　姓 名　同行人：□無 (選中 ■ )地 區(qū)　預(yù) 計　 □有，為：　出 差 計 劃任 務(wù)　時 間工 作 明 細(xì)完 成 情 況　　　　　　　　　　　　　　　部門主管意見　 簽字： 年 月 日 二、出差過程中安全及時的完成任務(wù)（注意人身、設(shè)備安全）主動與客戶溝通，讓其了解公司產(chǎn)品的基本使用方法和常見問題的簡單處理，加深其對公司的認(rèn)同度。 售后：產(chǎn)品例行維護(hù)、故障排除及更換（1） 產(chǎn)品例行維護(hù)：根據(jù)局方或主站反饋信息，日常維護(hù)好終端產(chǎn)品，保證客戶正常使用和在線率。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1. 對工程部機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；2. 對工程部工作流程設(shè)計的合理性、有效性、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；3. 對工程部所掌控的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；4. 對部門服務(wù)區(qū)區(qū)域產(chǎn)品上線率負(fù)責(zé)；5. 對部門服務(wù)區(qū)域客戶滿意度負(fù)責(zé)。工程部管理辦法2010年5月目 錄第一章 部門職能及管理架構(gòu)第二章 職位說明書第三章 工作流程第四章 考核、獎勵、懲罰辦法第五章 與其他部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)規(guī)則第六章 保密制度