導(dǎo)考政策與法規(guī)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ？某團(tuán)抵達(dá)鄭州后游客聽(tīng)說(shuō)大和村遺址非常有歷史價(jià)值，向地陪小劉提出增加此項(xiàng)活動(dòng)，小劉應(yīng)如何處理？防止旅游者在參觀游覽中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好哪些預(yù)防工作？什么是導(dǎo)游講解的突出重點(diǎn)法? 一般說(shuō)來(lái)應(yīng)突出哪些內(nèi)容？十、問(wèn)答題（第一題5分，第二題6分，共11分）導(dǎo)游小張被安排上一個(gè)“夕陽(yáng)紅”老年團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為它應(yīng)注意哪些方面，才能確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量？旅游過(guò)程中， 游客要求調(diào)換房間， 導(dǎo)游應(yīng)如何處理？十一、案例分析題（7分）一河南旅游團(tuán)在游覽云南時(shí)，因遇暴雨，造成山體滑坡，道路受阻，團(tuán)隊(duì)不能按計(jì)劃乘汽車離開(kāi)大理，趕赴麗江，需延長(zhǎng)在大理的停留時(shí)間，縮短在麗江的游覽時(shí)間。B天氣不好，路況不好不行車C提醒司機(jī)不要飲酒B付費(fèi)方式不同C價(jià)格不同下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，錯(cuò)選、少選或多選均不給分。D突出重點(diǎn)法游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下（?。┎粎⑴c尋找。A 10％B 36導(dǎo)游人員是指依照___________取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。D、定居 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中，有下列（?。┬袨閼?yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰A、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的B、向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的C、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的D、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的A、3000元以上10000元以下 B、5000元以上10000元以下C、5000元以上20000元以下 D、10000元以上50000元以下1旅行社對(duì)旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（?。┥暾?qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。B團(tuán)隊(duì) C自助游A 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的10% B應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20% C 應(yīng)退還旅游者的全部購(gòu)
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