各項工作流程-xxxx-13(存儲版)
【正文】 照留檔，以便查詢。三、預估工時1．根據(jù)維修項目，確定維修作業(yè)工作量，實際需要時間、人員，加以匯總。五、配件報價1．根據(jù)維修中心報料單及時核價，同時查詢庫存。3．完工后，主修人要做全面自檢。④、通知客戶驗車。廢件到期處理。3．所有返工車輛、設備記錄單據(jù)要歸檔，妥善保管。詳細記錄返修原因，違反公司制定的哪條規(guī)定，處理辦法，上報公司。不需要時貼標簽，送交舊件庫保存。②、車身內外特別維修項目是否干凈。七、維修作業(yè)1．主動追問配件購買情況，第一時間核對配件是否正確無誤。同時下達作業(yè)計劃書。避免因其存在故障導致返工。2．與接車員共同驗車，驗設備。五、保修完成1．維修作業(yè)按照售后、維修中心工作流程要求執(zhí)行。3．解決處理的措施方案。3． 索賠主管負責索賠件的清結工作。十、跟蹤反饋1．回區(qū)域服務中心，上交該次維修保養(yǎng)的所有單據(jù)。4． 仔細檢查所有單據(jù)，不能漏裝漏簽。③、作業(yè)完成后再收取10%40%。六、 預估費用1． 估算大概維修費用。④、另派他人前往。⑦、預計到達時間。4． 注明接受任務時間。2． 注明事情原因及解決方法，負責人是誰，責任人是誰，以便公司確定處理辦法。4． 索賠員協(xié)調客服，配件中心，拆解現(xiàn)貨樣機，辦理入庫，暫借，出庫，直接將貨物發(fā)往現(xiàn)場。2． 接受處理任務的負責人是誰。2．兩日后對兩日前維修客戶進行回訪。引導客戶到收銀臺結賬并辦理相關手續(xù)。六、監(jiān)督進度1．車輛、設備在維修期間，服務顧問要適時跟進維修中車輛、設備，掌握維修進度情況，對維修中臨時發(fā)現(xiàn)的新問題及解決方法及時向客戶闡明，經(jīng)過客戶確認簽字后方可進行維修更換。）3． 檢查結束后，對車輛設備存在的問題詳細記錄在接車單上，并請客戶確認簽名。門：開啟是否平順，內外部是否損壞，玻璃是否完好。3．若客戶需要找人或到其他部門，應先打電話通知，得到準許后再帶客戶到該部門找人。2． 如有預約車輛、設備，服務顧問應詳細記錄預約車、設備的車型，來電人姓名，電話，來電目的及特殊要求。3．對于客戶提出的疑問，當時能解答的，要在客戶提出疑問后及時對問題做出解答。下架：行駛，旋轉，履帶是否漏油，異響，完整正常。五、預估費用1．配件和維修中心按工作流程執(zhí)行，及時將配件明細，價格單和維修項目工時收費清單，作業(yè)指導書一起交予服務顧問，注明保修索賠項目，配件。如必須有質檢人員簽字內外清潔必須達標等，服務顧問認為合格后，方可接車、設備。八、交車1．財務人員結算后開具出門證。3．整理客戶檔案，將資料統(tǒng)一放入檔案，妥善保管。（如維修方案查詢，故障判斷，解決方法及步驟）；處理不了時，三分鐘內通知上級主管協(xié)調解決。四、 跟蹤1． 客服中心每小時要一次結果，兩小時向客戶回復一次。重點：告知客戶公司負責人正在解決問題，穩(wěn)定客戶情緒，防止事態(tài)擴大。②、員工專業(yè)技能水平。是：注明時間。 3．嚴格執(zhí)行有關作業(yè)操作規(guī)范。3． 工時費：誰工作，誰收工
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