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各項工作流程-xxxx-13(存儲版)

2025-05-07 20:50上一頁面

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【正文】 照留檔,以便查詢。三、預估工時1.根據(jù)維修項目,確定維修作業(yè)工作量,實際需要時間、人員,加以匯總。五、配件報價1.根據(jù)維修中心報料單及時核價,同時查詢庫存。3.完工后,主修人要做全面自檢。④、通知客戶驗車。廢件到期處理。3.所有返工車輛、設備記錄單據(jù)要歸檔,妥善保管。詳細記錄返修原因,違反公司制定的哪條規(guī)定,處理辦法,上報公司。不需要時貼標簽,送交舊件庫保存。②、車身內外特別維修項目是否干凈。七、維修作業(yè)1.主動追問配件購買情況,第一時間核對配件是否正確無誤。同時下達作業(yè)計劃書。避免因其存在故障導致返工。2.與接車員共同驗車,驗設備。五、保修完成1.維修作業(yè)按照售后、維修中心工作流程要求執(zhí)行。3.解決處理的措施方案。3. 索賠主管負責索賠件的清結工作。十、跟蹤反饋1.回區(qū)域服務中心,上交該次維修保養(yǎng)的所有單據(jù)。4. 仔細檢查所有單據(jù),不能漏裝漏簽。③、作業(yè)完成后再收取10%40%。六、 預估費用1. 估算大概維修費用。④、另派他人前往。⑦、預計到達時間。4. 注明接受任務時間。2. 注明事情原因及解決方法,負責人是誰,責任人是誰,以便公司確定處理辦法。4. 索賠員協(xié)調客服,配件中心,拆解現(xiàn)貨樣機,辦理入庫,暫借,出庫,直接將貨物發(fā)往現(xiàn)場。2. 接受處理任務的負責人是誰。2.兩日后對兩日前維修客戶進行回訪。引導客戶到收銀臺結賬并辦理相關手續(xù)。六、監(jiān)督進度1.車輛、設備在維修期間,服務顧問要適時跟進維修中車輛、設備,掌握維修進度情況,對維修中臨時發(fā)現(xiàn)的新問題及解決方法及時向客戶闡明,經(jīng)過客戶確認簽字后方可進行維修更換。)3. 檢查結束后,對車輛設備存在的問題詳細記錄在接車單上,并請客戶確認簽名。門:開啟是否平順,內外部是否損壞,玻璃是否完好。3.若客戶需要找人或到其他部門,應先打電話通知,得到準許后再帶客戶到該部門找人。2. 如有預約車輛、設備,服務顧問應詳細記錄預約車、設備的車型,來電人姓名,電話,來電目的及特殊要求。3.對于客戶提出的疑問,當時能解答的,要在客戶提出疑問后及時對問題做出解答。下架:行駛,旋轉,履帶是否漏油,異響,完整正常。五、預估費用1.配件和維修中心按工作流程執(zhí)行,及時將配件明細,價格單和維修項目工時收費清單,作業(yè)指導書一起交予服務顧問,注明保修索賠項目,配件。如必須有質檢人員簽字內外清潔必須達標等,服務顧問認為合格后,方可接車、設備。八、交車1.財務人員結算后開具出門證。3.整理客戶檔案,將資料統(tǒng)一放入檔案,妥善保管。(如維修方案查詢,故障判斷,解決方法及步驟);處理不了時,三分鐘內通知上級主管協(xié)調解決。四、 跟蹤1. 客服中心每小時要一次結果,兩小時向客戶回復一次。重點:告知客戶公司負責人正在解決問題,穩(wěn)定客戶情緒,防止事態(tài)擴大。②、員工專業(yè)技能水平。是:注明時間。 3.嚴格執(zhí)行有關作業(yè)操作規(guī)范。3. 工時費:誰工作,誰收工
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