【正文】 營(yíng)管理職責(zé)的非一把手任職者，其績(jī)效指標(biāo)與所負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的績(jī)效指標(biāo)一致。目標(biāo)值是在現(xiàn)有的環(huán)境條件下，企業(yè)和部門依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解確定的績(jī)效目標(biāo)；而挑戰(zhàn)值是指通過(guò)捕捉新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、充分挖掘內(nèi)部潛力和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，力爭(zhēng)達(dá)到的績(jī)效結(jié)果或表現(xiàn)。1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子在上級(jí)績(jī)效管理部門的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，找出自身經(jīng)營(yíng)管理中的主要問(wèn)題和“短板”，提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。1. 行為指標(biāo)行為指標(biāo)由與員工的KPI密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂詳見(jiàn)《XX集團(tuán)目標(biāo)管理制度》和《XX集團(tuán)計(jì)劃管理制度》。6. 集團(tuán)督委會(huì)參與績(jī)效監(jiān)控的各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題獨(dú)立提出意見(jiàn)和建議。1. 執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)制定集團(tuán)績(jī)效管理政策，審定績(jī)效管理制度和方案，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)貫徹實(shí)施。 績(jī)效管理體制、專業(yè)集團(tuán)和成員企業(yè)三級(jí)管理體制，以集團(tuán)目標(biāo)為導(dǎo)向，每一級(jí)管理主體均完成相應(yīng)的績(jī)效管理循環(huán)。5. 集團(tuán)策委會(huì)負(fù)責(zé)集團(tuán)及各專業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)、成功關(guān)鍵因素（CSF）及年度經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審定。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃的準(zhǔn)確性直接影響績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)可行性和績(jī)效考評(píng)的客觀公平性。 管理要項(xiàng)是針對(duì)目前無(wú)法用KPI指標(biāo)表示或者相對(duì)比較綜合很難用單一的KPI指標(biāo)表示但又必須完成的關(guān)鍵管理職能和活動(dòng)設(shè)置的指標(biāo)，是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。3. 企業(yè)常規(guī)KPI指標(biāo)為3—7個(gè)。 KPI指標(biāo)值設(shè)置1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值。1. 企業(yè)一把手總經(jīng)理及部門一把手主管的績(jī)效指標(biāo)與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的績(jī)效指標(biāo)一致。l 一般而言，常規(guī)KPI指標(biāo)權(quán)重大于改進(jìn)KPI指標(biāo)、管理要項(xiàng)。 各級(jí)職能部門KPI和管理要項(xiàng)的權(quán)重由各企業(yè)根據(jù)部門特點(diǎn)自行確定。 考評(píng)組織 1. 集團(tuán)公司總裁領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的組織考評(píng)工作。3. 管理要項(xiàng)以上級(jí)績(jī)效管理部門或者直接主管制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為考評(píng)依據(jù)。若小組成員是被考評(píng)單位的成員時(shí)，應(yīng)回避。6. 集團(tuán)述職評(píng)價(jià)小組成員可以列席專業(yè)集團(tuán)和成員企業(yè)的述職評(píng)價(jià)會(huì)議。2. 指標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)分依據(jù)《目標(biāo)責(zé)任書》中制定的具體評(píng)分細(xì)則及相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行。各級(jí)企業(yè)總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人（包括實(shí)際承擔(dān)企業(yè)或部門經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的非一把手任職者）承擔(dān)所負(fù)責(zé)企業(yè)或部門的績(jī)效責(zé)任；其所負(fù)責(zé)企業(yè)或部門的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，占其個(gè)人考評(píng)結(jié)果的80%；個(gè)人的創(chuàng)新和行為改進(jìn)占其考評(píng)結(jié)果的20%。2. 員工的直接主管為一級(jí)考評(píng)者，對(duì)考評(píng)結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接主管的上一級(jí)主管為二級(jí)考評(píng)者，對(duì)考評(píng)結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，保證一級(jí)考評(píng)者之間考評(píng)結(jié)果的一致性。，由被考評(píng)者和考評(píng)者共同確認(rèn)考評(píng)結(jié)果。2. 集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心會(huì)同人力資本中心在年度述職評(píng)價(jià)結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)，匯總統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果并提交集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)，執(zhí)行委員會(huì)召開會(huì)議確定各企業(yè)業(yè)績(jī)與集團(tuán)總部各部門業(yè)績(jī)的掛鉤比例。、培訓(xùn)和調(diào)配的依據(jù)之一。如果被考評(píng)單位不同意考評(píng)結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按本制度中有關(guān)規(guī)定逐級(jí)申述。 修改、廢除權(quán)本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬XX集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)。B)市場(chǎng)數(shù)據(jù)及竟?fàn)帉?duì)手比較/業(yè)務(wù)環(huán)境及最佳基準(zhǔn)比較通過(guò)準(zhǔn)確扼要的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，說(shuō)明客戶、竟?fàn)帉?duì)手和自身的地位、策略、差異和潛力，特別關(guān)注變化、動(dòng)向、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注影響公司和部門KPI實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)因素和環(huán)境因素，以及業(yè)界最佳基準(zhǔn).C)核心竟?fàn)幜μ嵘牟呗耘c措施核心竟?fàn)幜μ嵘牟呗耘c措施是指那些完成KPI和增強(qiáng)公司潛力的關(guān)鍵策略和措施，各部門要圍繞公司目標(biāo)，回顧本部門業(yè)務(wù)策略、中心工作以及核心產(chǎn)品/業(yè)務(wù)改進(jìn)措施的落實(shí)情況和進(jìn)展情況，并對(duì)策略及措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行計(jì)劃。其他日常工作完成情況其他日常工作完成情況是KPI績(jī)效考評(píng)的有效補(bǔ)充。信息反饋（表2）指出項(xiàng)目運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并提出需上級(jí)關(guān)注的戰(zhàn)略資源支持和需相關(guān)部門在運(yùn)作方面提供的支持。管理要項(xiàng)情況（表1）管理要項(xiàng)情況是對(duì)KPI完成的支持，可以作為KPI考評(píng)的有效補(bǔ)充。，可按集團(tuán)投訴管理制度的有關(guān)規(guī)定，向集團(tuán)督察機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。，保存期限為一年。5．各專業(yè)集團(tuán)、各系統(tǒng)、各部門在每年1月25日前完成上一年度內(nèi)部員工的年度考評(píng)等級(jí)計(jì)算評(píng)定工作，并于25日前匯總上報(bào)集團(tuán)人力資本中心。3. 考評(píng)等級(jí)比例的控制:員工的月度考評(píng)遵循下列比例強(qiáng)制分布： 員工考評(píng)結(jié)果部門考評(píng)結(jié)果ABCDEA25%30%30%15%B20%25%35%15%5%C15%20%40%20%5%D10%15%40%25%10%備注：原則上比例分布的控制以“部門”為單位；“部門”內(nèi)起評(píng)人數(shù)為10人，若低于10人，參加“部門”上一級(jí)單位的比例分布，掛鉤方式由上一級(jí)單位的直接主管確定。，認(rèn)真填寫《員工月記表》，上交直接主管。3. 各種兼職管理人員的績(jī)效考評(píng)得分，由其所兼任的單位對(duì)其進(jìn)行的考評(píng)結(jié)果加權(quán)匯總得出。專業(yè)集團(tuán)的考評(píng)等級(jí)決定專業(yè)集團(tuán)下屬部門的考評(píng)等級(jí)比例分布；成員企業(yè)的考評(píng)等級(jí)決定成員企業(yè)下屬部門的考評(píng)等級(jí)比例分布。3. 考評(píng)期末，被考評(píng)單位將績(jī)效目標(biāo)完成情況記入《目標(biāo)責(zé)任書》和相應(yīng)的《管理者述職考評(píng)表》中。列席人員不限。4. 集團(tuán)、專業(yè)集團(tuán)和成員企業(yè)內(nèi)各部門實(shí)行月度考評(píng)。3. 各成員企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的內(nèi)部考評(píng)工作，由行政辦公部門或者計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門中的一個(gè)部門負(fù)責(zé)企業(yè)部門考評(píng)的實(shí)施和考評(píng)結(jié)果的匯總。 員工績(jī)效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式為管理者述職表和員工績(jī)效考評(píng)表。l 被考評(píng)者可控程度大的指標(biāo)權(quán)重高。5. 員工的行為指標(biāo)由直接主管與其溝通后確定。1. 企業(yè)的管理要項(xiàng)確定方法同企業(yè)KPI的確定。 1. 部門的KPI指標(biāo)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)合部門職責(zé)和部門經(jīng)營(yíng)檢討結(jié)果，經(jīng)雙方溝通之后確定。在同一級(jí)組織中，同類指標(biāo)之間存在直接因果關(guān)系時(shí)，只取上一層的指標(biāo)。KPI又分為常規(guī)KPI和改進(jìn)KPI。第二章 績(jī)效管理環(huán)境 戰(zhàn)略規(guī)劃是績(jī)效管理的基點(diǎn)和根本依據(jù)。2. 專業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)在集團(tuán)政策及制度基礎(chǔ)上組織制定、審定本專業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。XX集團(tuán)績(jī)效管理制度第一章 總 則 績(jī)效管理是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）為核心，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升組織強(qiáng)調(diào)績(jī)效的管理過(guò)程。經(jīng)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)擬定本專業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則，并開展績(jī)效管理的事務(wù)性工作。通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，確定集團(tuán)總體、專業(yè)集團(tuán)和成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素(指最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，簡(jiǎn)寫為CSF)，形成三個(gè)層次的CSF體系并明確策略重點(diǎn)。（KPI）1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是反映成功關(guān)鍵因素或策略重點(diǎn)的狀態(tài)或達(dá)成結(jié)果的指標(biāo)。 績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容、衡量方法和評(píng)價(jià)方法必須客觀明確。2. 部門主管在企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，找出自身經(jīng)營(yíng)管理中的主要問(wèn)題和“短板”，提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。2. 部門的管理要項(xiàng)確定方法同部門KPI的確定。確定方法參見(jiàn)《XX集團(tuán)KPI指標(biāo)與行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)表》。l 綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高。第四章 績(jī)效監(jiān)控與反饋 ，以XX集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)有基礎(chǔ)，通過(guò)績(jī)效監(jiān)控可定期了解組織運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與員工工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和偏差，并采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策與措施，使組織和個(gè)人的績(jī)效不斷改進(jìn)。4. 集團(tuán)董事局主席擁有對(duì)集團(tuán)、專業(yè)集團(tuán)及成員企業(yè)考評(píng)結(jié)果的最終裁決權(quán)。月度考評(píng)采取自評(píng)和兩級(jí)主管評(píng)價(jià)結(jié)合的方式。5. 集團(tuán)述職