【摘要】酒店管理之顧客管理34-----------------------作者:-----------------------日期:顧客抱怨管理卡發(fā)生時(shí)間年月日解決時(shí)間年月日接待人處理人發(fā)生部門客戶負(fù)責(zé)人客人抱怨內(nèi)容原因經(jīng)過對(duì)策
2025-04-09 08:11
【摘要】酒店管理之顧客管理37-----------------------作者:-----------------------日期:顧客衣物收洗登記表日期樓層顧客衣物收洗份數(shù)收洗人簽收備注第一次第二次第三次
2025-04-09 07:59
【摘要】酒店管理之顧客管理4-----------------------作者:-----------------------日期:客人急病處理制度,并負(fù)責(zé)照顧客人。,于第一時(shí)間到場(chǎng),并及時(shí)通知大堂副經(jīng)理聯(lián)系急救工作。,應(yīng)通知客人的單位和家屬。。。
2025-04-09 07:51
【摘要】QB廣東省長(zhǎng)潭水電廠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/155-2-04-2002消防保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)2002-03-18發(fā)布2002-03-18實(shí)施
2025-07-15 02:57
【摘要】離職管理日記作者:魏浩征出版社:北京師范大學(xué)出版社當(dāng)今,企業(yè)管理者已經(jīng)越來越關(guān)注勞資關(guān)系和人力資源問題。如何更好地在勞動(dòng)合同法、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法等新法實(shí)施的背景下實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理、提升團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效、控制用人風(fēng)險(xiǎn),已經(jīng)成為和諧化勞動(dòng)關(guān)系管理的重要增值部分。本書試圖以通俗易懂的全新筆法來分析、解讀勞動(dòng)合同法,讓專業(yè)類的書籍不再晦澀難懂。叢書共分三冊(cè),按照員工入職、在職、離職
2025-04-18 03:43
【摘要】酒店管理之顧客管理1-----------------------作者:-----------------------日期:客人失竊處理制度,立即通知部門經(jīng)理及保安部。,不得擅自移動(dòng)任何東西,不得讓外人進(jìn)入。,詢問住客是否有線索等情況,如需要,在客人在場(chǎng)及同意的情況下,由保安人員檢查房間。,則由保安部負(fù)責(zé)聯(lián)系,由部門經(jīng)理同意后向
2025-04-09 08:23
【摘要】酒店管理之顧客管理36-----------------------作者:-----------------------日期:顧客離店情況登記表日期房號(hào)付款方式離店時(shí)間檢查時(shí)間酒水情況金額客房設(shè)備情況樓層經(jīng)辦人包OK房時(shí)間備注
2025-04-09 07:46
【摘要】酒店管理之顧客管理2-----------------------作者:-----------------------日期:客人對(duì)外留言單DETE日期:MRMRS.MISS先生、女士、小組
【摘要】管理技能之四目標(biāo)管理第15講目標(biāo)管理?【本講重點(diǎn)】目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的特征目標(biāo)管理的難點(diǎn)??目標(biāo)管理的好處?提示目標(biāo)統(tǒng)一,勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動(dòng)性抓住重點(diǎn)明確的考核依據(jù)?目標(biāo)統(tǒng)一,勁往一處使公司的各個(gè)部門、各個(gè)員工不能“勁往一處
2025-04-07 22:05
【摘要】酒店管理之顧客管理6-----------------------作者:-----------------------日期:客人訂單編號(hào):年月日客戶姓名:客戶聯(lián)系電話:預(yù)定項(xiàng)目:預(yù)定時(shí)間:自
【摘要】酒店管理之顧客管理39-----------------------作者:-----------------------日期:顧客退房登記表房號(hào)總機(jī)客房備注
2025-04-09 08:12
【摘要】酒店管理之顧客管理0-----------------------作者:-----------------------日期:客人與服務(wù)員糾紛處理制度。,查明原因。,應(yīng)責(zé)問服務(wù)員并向客人道歉。,應(yīng)耐心向其說明情況。,應(yīng)與保安人員聯(lián)系將其強(qiáng)行帶出。
【摘要】酒店管理之顧客管理8-----------------------作者:-----------------------日期:客衣干濕洗、熨衣總收入表日期干洗房號(hào)數(shù)量收入濕洗房號(hào)數(shù)量收入熨衣房號(hào)數(shù)量收入干、濕熨衣總收入備注
2025-04-09 07:47
【摘要】酒店管理之顧客管理41-----------------------作者:-----------------------日期:顧客遺留物品記錄表房號(hào)簽名入店日期離店日期物品名稱拾物位置拾物者交客房部日期時(shí)間客房部編號(hào)顧客取回日期時(shí)間部門經(jīng)手人
【摘要】酒店管理之顧客管理5-----------------------作者:-----------------------日期:客人投訴處理制度。、接受,并給投訴者以安慰。,應(yīng)理解客人的感受,并站在客人的立場(chǎng)上來了解其意向。,如顧客大聲吵鬧或喧嘩,為了避免影響他人,應(yīng)將投訴者與其余顧客分開。,可請(qǐng)顧客說話放慢速度,并使顧客感到賓