【正文】 際關(guān)系 ● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ● 中學(xué)員規(guī)模 ● ３～２５人小組規(guī)模 ● 隨意準(zhǔn)備　● 培訓(xùn)班的清晰的目標(biāo)和預(yù)期效果聲明其他要求　時(shí)間：不一定（通常２～３天，或更多）　空間：可提供住宿（即可讓學(xué)員過夜）　設(shè)備：不一定行動(dòng)　● 學(xué)員們較長(zhǎng)時(shí)間地待在一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，通常是一個(gè)封閉式的場(chǎng)所，以便使外界干擾降到最低，進(jìn)而使他們能專心致志于本培訓(xùn)的效果。例　● 一群執(zhí)行官員在一個(gè)山區(qū)里花了整整一周的時(shí)間，努力制訂一個(gè)新的營銷計(jì)劃。利　● 線性行動(dòng)對(duì)技術(shù)型人才有吸引力。　空間：免除干擾的地方。　● 學(xué)員們大多需要重構(gòu)思維至少一次以上，以按類別重組各要素，彰顯各要素之間的關(guān)系和聯(lián)系。弊　● 如果沒有一個(gè)清晰的“起步框架”或主題，你將以搜尋許多不相干的想法或要素而告終。然后用１小時(shí)的時(shí)間來組織、評(píng)論和排列這些數(shù)據(jù)。即學(xué)員們把自己的想法或問題寫在小紙條上，然后收集起來交給你（培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者）。利　● 表達(dá)觀點(diǎn)，同時(shí)把對(duì)因此而招致懲罰的恐懼降到最低?！　?在集體中討論各種反應(yīng)，將導(dǎo)致信息的保留和壓抑，或者該信息的提出者很容易被辯認(rèn)出來。至少每間房間有一本便箋紙?！　?學(xué)員們組織起來處理和解決那些最令他們感興趣的問題?！≡O(shè)備：根據(jù)專門小組成員的需要而定。專門小組里的學(xué)員向?qū)＜姨岢鰡栴}。利　● 捕捉到大量觀點(diǎn)?！　?專家們可能會(huì)混淆他們的意圖和實(shí)際行動(dòng)（信奉的理論與實(shí)際運(yùn)用的理論之間）。其他要求　時(shí)間：額外的時(shí)間以召開同輩會(huì)議（比如在培訓(xùn)班的每天抽出至多１小時(shí)）。例　● 一群油田工人努力想自己弄清楚，怎樣操作一個(gè)新的油泵，一起作指導(dǎo)的是來自油泵生產(chǎn)公司的工程師?！≡O(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙?！　?神秘的事物。弊　● 把問題作為極端來對(duì)待（如二選一的決定，神秘事物等）　● 通過把它們界定為極端，實(shí)際上回避了矛盾?！≡O(shè)備：不一定行動(dòng)　● 學(xué)員們實(shí)習(xí)完成一個(gè)任務(wù)。其他要求　時(shí)間：足夠完成程式和總結(jié)　空間：不一定　設(shè)備：不一定行動(dòng)　● 用計(jì)算機(jī)或打印的文稿向?qū)W員展示完成一個(gè)任務(wù)的具體步驟?！　?不靈活。表235：提問和回答提問和回答適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)）行政要求 ● 中技術(shù)要求 ● 中人際關(guān)系 ● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ● 中學(xué)員規(guī)模 ● 任何小組規(guī)模 ● 隨意可對(duì)比于　● 頭腦風(fēng)暴法　● 對(duì)話準(zhǔn)備　● 學(xué)員們有興趣并樂于挑戰(zhàn)其他要求　時(shí)間：不一定　空間：無特殊要求　設(shè)備：不一定（或許需要一本便箋紙和投影儀）行動(dòng)　● 領(lǐng)導(dǎo)者概括培訓(xùn)內(nèi)容，主要通過向?qū)W員提問的方式。檢查各種反應(yīng)的迅速方法。表237：閱讀閱讀適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 消化者（思考／觀察）行政要求 ● 高技術(shù)要求 ● 高人際關(guān)系 ● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ● 低學(xué)員規(guī)模 ● 任何小組規(guī)模 ● １人可對(duì)比于　● 學(xué)習(xí)指導(dǎo)　● 反思準(zhǔn)備　● 選擇好高質(zhì)量的、相關(guān)的論文或書籍，以備閱讀。要求他們?cè)u(píng)估這些內(nèi)容的實(shí)用性，并思考如何將之運(yùn)用于自己的工作實(shí)踐。變化形式　● 對(duì)質(zhì)（比如，一個(gè)學(xué)員與另一學(xué)員面對(duì)面，被要求回答問題、解決問題或解決抱怨等）　● 協(xié)商（比如，一個(gè)學(xué)員努力幫助一個(gè)委托人解決一個(gè)問題）　● 法官技巧（審判一個(gè)人或?qū)彶橐环N局勢(shì)，學(xué)員們努力找到一個(gè)錯(cuò)誤地完成任務(wù)的后果）總體計(jì)劃安排　● 替身（即：另一位學(xué)員站在該角色扮演者的后面，像另一個(gè)自我那樣活動(dòng)，以便夸張或揭示出角色扮演者沒有表達(dá)出來的感情）?！　?在診斷和問題解決中培訓(xùn)他人?！　?如果不精心組織，時(shí)間的效率很低。（敏感性訓(xùn)練是２０世紀(jì)６０年代末７０年代初的流行潮流。（你不可能把已擠出來的牙膏重新放回去。這可用于技術(shù)培訓(xùn)、科學(xué)培訓(xùn)，或人際關(guān)系的培訓(xùn)?！　?決策的結(jié)果為學(xué)員提供反饋。例　● 經(jīng)理人們?cè)跍贤▽?shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)。利　● 快捷　● 生動(dòng)弊　● 準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)　● 不是所有的學(xué)員都參與，有些僅僅?！　?學(xué)員們可能難以充分理解，他們?yōu)槭裁吹玫侥骋粋€(gè)結(jié)果。利　● 在一個(gè)無危險(xiǎn)的環(huán)境中練習(xí)。行動(dòng)　● 安排好一種布局或情景訓(xùn)練環(huán)境，以便讓學(xué)員能夠在準(zhǔn)工作環(huán)境中去實(shí)踐一個(gè)任務(wù)。如果沒有恰當(dāng)?shù)募ぐl(fā)者，這個(gè)群體在一種親密層次上的共享程度可以起過了一種有效的工作關(guān)系的必要程度，人們會(huì)受到傷害。他們一起相互作用，彼此從對(duì)方獲取反饋，以了解他們自己的行為，以及他們的行為對(duì)別人的影響?！　?學(xué)員們積極勇躍，被挑戰(zhàn)。　● 開發(fā)和改變態(tài)度。其他要求　時(shí)間：不一定（通常少于１個(gè)小時(shí)）　空間：無特殊要求　設(shè)備：不一定行動(dòng)　● 學(xué)員們扮演實(shí)際工作的情景，以便試驗(yàn)新技術(shù)。私人空間　設(shè)備：除了你肩上的一個(gè)好頭腦以外，別無任何要求。例　● 在培訓(xùn)班中進(jìn)行一次關(guān)于督導(dǎo)技巧的口頭測(cè)試。例　● 培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者首先提問學(xué)員，讓他們說出他們認(rèn)為最有用的溝通技巧的名稱，以及之所以認(rèn)為它最有效的原因。利　● 集中而實(shí)用弊　● 理論或許難以舉一反三地適用于另外一種工作環(huán)境?！　?沒有實(shí)在的領(lǐng)導(dǎo)人。清晰的指南。其他要求　時(shí)間：不一定?！　?承認(rèn)無所謂對(duì)他人的勝利一類的事。　● 確定行動(dòng)的指南（比如，那些改革派應(yīng)該澄請(qǐng)他們珍惜現(xiàn)狀中的什么，他們想要摒棄什么，以及他們能夠給傳統(tǒng)守舊者以什么樣的承諾）。３個(gè)小時(shí)到１天不等。利　● 初級(jí)學(xué)者直接從熟練的同輩那里汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。表230：同僚支持的學(xué)習(xí)同僚支持的學(xué)習(xí)適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)）行政要求 ● 高技術(shù)要求 ● 高人際關(guān)系 ● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ● 低學(xué)員規(guī)模 ● ６～２０人小組規(guī)模 ● １～３人可對(duì)比于　● 教練　● 小組練習(xí)準(zhǔn)備　● 學(xué)員們?cè)敢庠囼?yàn)、挑戰(zhàn)和相互支持?！　?讓學(xué)員置于某種壓力之中（擴(kuò)大了的專門小組）?！　?大規(guī)模的群體。　● 另一種變體形式是會(huì)談。至少１個(gè)小時(shí)。運(yùn)用于　● 讓學(xué)員們決定，應(yīng)該討論什么問題，然后讓他們?cè)谧约焊杏X合適的問題上負(fù)起責(zé)任。其他要求　時(shí)間：至少１天　空間：隔開的房間若干，以便同時(shí)進(jìn)行若干培訓(xùn)?！　?適用于低信任、高風(fēng)險(xiǎn)的局勢(shì)弊　● 與一個(gè)具體場(chǎng)景無關(guān)的那些問題影響和作用較小，由于是匿名形式，所以可能沒有及時(shí)的響應(yīng)和附議?！　?有助于學(xué)員匿名地提出問題?！　?可以用投票來排列這些想法的先后次序?！　?在學(xué)員群體中就一個(gè)問題達(dá)成共識(shí)，即：任何人不得泄漏是誰提出了某個(gè)問題或信息（即輸入始終是匿名的）?！　?絕大多數(shù)人是主要靠視覺圖像來學(xué)習(xí)的，構(gòu)思將產(chǎn)生一幅展現(xiàn)其復(fù)雜性和內(nèi)在聯(lián)系的局勢(shì)圖片?！　?學(xué)員們盡力窮盡所有可能的因素或問題。其他要求　時(shí)間：最初的構(gòu)思大約需要３０分鐘至１小時(shí)。運(yùn)用于　● 鼓勵(lì)創(chuàng)造性的和系統(tǒng)性的思考。弊　● 讓人們較長(zhǎng)時(shí)間地離開他們的工作崗位和家庭（常常被學(xué)員們視為一種強(qiáng)迫和負(fù)擔(dān)）?！　?不是所有學(xué)員都積極主動(dòng)地參加?！　?然后，他們匯報(bào)他們的觀察所得和結(jié)論?！　?根據(jù)需要可調(diào)整時(shí)間的長(zhǎng)短（陳述）　● 簡(jiǎn)明扼要，抓住人們的興趣（陳述）　● 克服了正式演說的一些弱點(diǎn)（陳述）弊　● 非參與性（即，假如超過２０分鐘，學(xué)員便會(huì)走神）　● 不允許個(gè)體差異（即，它不能處理價(jià)值觀、信念態(tài)度等問題，或者教授具體的技能）。這可以在１５分鐘至１個(gè)小時(shí)之間。例　● 讓學(xué)員填寫完成一份學(xué)習(xí)方法類型的調(diào)查問卷，以讓他們對(duì)自己的習(xí)慣、興趣長(zhǎng)處和局限有一個(gè)更好的了解?！　?衡量某一種方法的模型其他要求　時(shí)間：不定（通常最少半個(gè)小時(shí)）。學(xué)員們按優(yōu)先順序?qū)@些內(nèi)容進(jìn)行排列，做出決定，解決困難，并對(duì)限期完成的最后期限作出反應(yīng)。也就是說，你告訴學(xué)員他們正在感覺、看見什么，以及他們?cè)凇鞍兹諌?mèng)”里做什么，而不是僅僅限于用一些輕松的問題去引導(dǎo)他們的經(jīng)歷。運(yùn)用于　● 戰(zhàn)略策劃（如展望）　● 激發(fā)關(guān)于某一方法、產(chǎn)品、思想或戰(zhàn)略的創(chuàng)造力、意志和活力。表218：指導(dǎo)下的想像指導(dǎo)下的想像適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 偏離者（感覺／觀察）行政要求 ● 低技術(shù)要求 ● 中人際關(guān)系 ● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ● 低學(xué)員規(guī)模 ● 任何小組規(guī)模 ● １人可對(duì)比于　● 角色扮演　● 反思準(zhǔn)備　● 讓學(xué)員群體聚焦于一個(gè)主題、問題或目標(biāo)，以便于進(jìn)行指導(dǎo)下的想象。行動(dòng)　● 在一個(gè)正式的陳述性演講之后，學(xué)員向陳述者提問。它不是一次隨意的觀光或旅游?！　?行為得到加強(qiáng)。其他學(xué)員觀察、記錄，參與稍后整個(gè)學(xué)員集體的討論。運(yùn)用于　● 揭示一個(gè)問題。　● 關(guān)鍵在于這一談話應(yīng)該是就一個(gè)主題開放地交流思想。弊　● 回想可能有限。這可能會(huì)削弱一個(gè)集體內(nèi)部將來的合作。弊　● 有時(shí)學(xué)員群體不會(huì)聚精會(huì)神于其積極因素（如在停止／開始／繼續(xù)中的繼續(xù)）。表210：觀點(diǎn)和視角對(duì)比觀點(diǎn)和視角對(duì)比適用于　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 吸收者（思考／觀察）行政要求 ● 高技術(shù)要求 ● 中人際關(guān)系 ● 不一定學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ● 低學(xué)員規(guī)模 ● 任何小組規(guī)模 ● ２～７人可對(duì)比于　● 頭腦風(fēng)暴法　● 有深度的詢問　● 極化準(zhǔn)備　● 為資料收集設(shè)定一個(gè)清楚的核心和時(shí)間限制。它是在工作中完成的。表28：診所診所適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班　學(xué)習(xí)方法類型　　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求 ● 高技術(shù)要求 ● 高人際關(guān)系 ● 中學(xué)員風(fēng)險(xiǎn) ● 中學(xué)員規(guī)模 ● ２～１２人小組規(guī)模 ● 隨意可對(duì)比于　● 項(xiàng)目準(zhǔn)備　● 學(xué)員必須熟悉要討論的問題其他要求　時(shí)間：可變　空間：無特殊要求（一間會(huì)議室）　設(shè)備：無特殊要求（如一本便箋紙）行動(dòng)　● 學(xué)員聚集起來，分析和解決他們?cè)诠ぷ髦信龅降囊粋€(gè)具體問題。弊● 學(xué)員們必須在得到反饋之前完成練習(xí)。步驟２：演示有效的行為（用電視或錄像）。● 建構(gòu)義務(wù)和關(guān)系。行動(dòng)● 學(xué)員們逐一或分小組進(jìn)行訪談● 此外，你還可以用這種方法從學(xué)員個(gè)人或群體那里獲取信息?！?融入一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中，通過集體討論，決定成員應(yīng)何時(shí)停止行動(dòng)、開始行動(dòng)和繼續(xù)行動(dòng)。４）優(yōu)先化。系列行動(dòng)表遵守這一順序。例在培訓(xùn)班／培訓(xùn)項(xiàng)目中加以運(yùn)用的一個(gè)事例。（如角色扮演、行為規(guī)范）準(zhǔn)備你需要做什么來使學(xué)員集體準(zhǔn)備好成功。下面，我們給出了針對(duì)4種不同的學(xué)習(xí)類型可以選擇的47種培訓(xùn)方法以供參考。最好的記憶方法就是重復(fù)，讓受訓(xùn)者們不斷練習(xí)、重復(fù)新的信息和內(nèi)容可以提高他們?cè)诙唐趦?nèi)記憶新信息的可能性和成功率；l 實(shí)際操作中可以這樣去做：培訓(xùn)師先講授相關(guān)內(nèi)容和過程，然后演示大綱和提要，再展示最終產(chǎn)品，最后再讓受訓(xùn)者按著要求重復(fù)幾次；l 練習(xí)也必須保證一定的強(qiáng)度。l 在教授受訓(xùn)者們?nèi)绾巫鰰r(shí)，盡可能讓他們自己實(shí)際的去嘗試做。F反應(yīng)原則l 無論是講師還是受訓(xùn)者，都必須從對(duì)方的回饋信息中找到必要的反應(yīng)。否則，培訓(xùn)的效果也無法體現(xiàn)出來；l 講師必須針對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的去選擇課程內(nèi)容，并通過告知受訓(xùn)者培訓(xùn)能夠針對(duì)性地解決他們的問題，來持續(xù)地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力；l 注重從已知發(fā)展到未知的教學(xué)方法。l 如果培訓(xùn)與這種需求聯(lián)系不緊密，受訓(xùn)者很快就會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。目 錄 / Contents第一章 成人學(xué)習(xí)的基本原則 3第二章 學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法 6第一節(jié) 考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格 6第二節(jié) 培訓(xùn)方法 7第三節(jié) 培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略 45第三章 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 48第一節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目建議書 48第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容 50第三節(jié) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 50第四節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 54第四章 培訓(xùn)準(zhǔn)備 56第一節(jié) 開班計(jì)劃書 56第二節(jié) 培訓(xùn)場(chǎng)地布置 57第三節(jié) 教具示例 64第五章 培訓(xùn)實(shí)施 70第一節(jié) 教學(xué)技巧 70第二節(jié) 表達(dá)技巧 74第三節(jié) 儀容與儀表 77第一章 成人學(xué)習(xí)的基本原則成人學(xué)習(xí)有其固有的一些特點(diǎn)和指導(dǎo)原則———這些特點(diǎn)是講師在培訓(xùn)前應(yīng)該認(rèn)真考慮的，講師必須熟悉并據(jù)此合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案，這樣，在每一次培訓(xùn)開始前的準(zhǔn)備中，它總能幫助講師做得更完美。A適應(yīng)原則l 適應(yīng)原則教育我們，那些所有培訓(xùn)、信息、教育幫助、案例教學(xué)和其它的資料必須迎合受訓(xùn)者的興趣和需要。l 保證學(xué)習(xí)材料對(duì)培訓(xùn)師和對(duì)受訓(xùn)者同樣都富有價(jià)值；l 不僅受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)要充滿求知欲，講師對(duì)培訓(xùn)也必須興趣昂然。l 在培訓(xùn)方案中應(yīng)加入與受訓(xùn)者互動(dòng)交流的設(shè)計(jì)和安排；l 講師的肢體語言也是雙向溝通的重要內(nèi)容，而且還必須與敘述和描繪相匹配。l 在指導(dǎo)中多選用實(shí)踐性練習(xí)l 在指導(dǎo)中多提問題l 可以多使用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法提高受訓(xùn)者們的學(xué)習(xí)熱情和精力。E練習(xí)原則l 練習(xí)原則，指的是“重復(fù)學(xué)習(xí)”和“意象再現(xiàn)”。表2－1：各類學(xué)習(xí)風(fēng)格適用的培訓(xùn)方法第二節(jié)：培訓(xùn)方法　　在設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案時(shí)，講師需要考慮使用什么樣的培訓(xùn)方法能夠取得良好的培訓(xùn)效果。（如：１５～２０個(gè)）對(duì)比與相關(guān)或類似方案對(duì)比。弊這一行動(dòng)的缺點(diǎn)或不足如：● 容易造假?！?一旦信息征集告一段落，就可以進(jìn)一步闡明、評(píng)估、組織、聯(lián)系和提高觀念。對(duì)話，討論。例● 就宣傳一項(xiàng)新產(chǎn)品提出意見。設(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙，彩筆若干、空白磁帶若干。比較解決問題和有深度的詢問解決問題● 收集信息●