【正文】 論 59 分析問(wèn)題類的工具－魚骨刺圖 1） 討論 項(xiàng)目 說(shuō)明 工具說(shuō)明 魚骨刺圖又稱為樹(shù)枝圖，是一種對(duì)復(fù)雜原因進(jìn)行分析的有效工具。因此在分析問(wèn)題的過(guò)程中，要抓關(guān)鍵問(wèn)題。 63 分析問(wèn)題類的工具－ 80/20法則 1） 討論 25 50 75 100 ％錯(cuò)誤 錯(cuò)誤數(shù) 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 重復(fù)錄入工作的原因 次數(shù) 重復(fù)錄入工作的原因 次數(shù) 作者筆誤 12 內(nèi)容改進(jìn) 15 錄入不正確 2 作者筆誤 12 設(shè)計(jì)不合理 5 設(shè)計(jì)不合理 5 內(nèi)容改進(jìn) 15 信息過(guò)時(shí) 3 信息過(guò)時(shí) 3 錄入不正確 2 總計(jì) 37 圖 8－ 3：條形圖 64 E4: 促進(jìn)執(zhí)行類工具 65 促進(jìn)執(zhí)行類工具－ PDCA循環(huán) 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項(xiàng)目 說(shuō)明 工具說(shuō)明 PDCA又稱為戴明環(huán)，本來(lái)是一種質(zhì)量管理工具，現(xiàn)在廣泛用于制定各類問(wèn)題的工作程序。 ?Action行動(dòng) ：運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。每個(gè)手段要求的結(jié)果可以表現(xiàn)為達(dá)到子目標(biāo)或結(jié)果的形式 ?列出達(dá)到每個(gè)子目標(biāo)必須采取的主要行動(dòng) ?對(duì)于每項(xiàng)主要行動(dòng)，列出必須完成的任務(wù) ?對(duì)于比較重或者相對(duì)復(fù)雜的任務(wù)，確定其子任務(wù) 使用要求 ?分解后的任務(wù)應(yīng)該是可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨(dú)立的； ?復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成兩項(xiàng)任務(wù)； ?表示出任務(wù)間的聯(lián)系； ?采用動(dòng)詞＋名詞的表述方式； ?不表示順序關(guān)系； ?與任務(wù)描述表一起進(jìn)行； ?包括管理活動(dòng)； ?包括次級(jí)負(fù)責(zé)人的活動(dòng)； 68 銷售報(bào)告系統(tǒng) Beth 問(wèn)題界定 Beth 系統(tǒng)分析 Jim 系統(tǒng)設(shè)計(jì) Tyler 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) Hannah 測(cè)試 Maggie 實(shí)施 Beth 收集 數(shù)據(jù) Beth 可行性 研究 Jack 準(zhǔn)備 報(bào)告 Rose 數(shù)據(jù)輸 入和 輸出 Tyler 處理數(shù) 據(jù)與建 數(shù)據(jù)庫(kù) Joe 評(píng)估 Cathy 準(zhǔn)備 報(bào)告 Sharon 軟件 Maggie 硬件 Gene 網(wǎng)絡(luò) Greg 準(zhǔn)備 報(bào)告 Rose 會(huì)晤 用戶 Jim 研究現(xiàn) 有系統(tǒng) Steve 明確用 戶需求 Jeff 準(zhǔn)備 報(bào)告 Jim 軟件 Han 硬件 Joe 網(wǎng)絡(luò) Gerri 準(zhǔn)備 報(bào)告 Lack 收集 數(shù)據(jù) Jim 可行性 研究 Beth 準(zhǔn)備 報(bào)告 Jack 菜單 Tyler 數(shù)據(jù)輸 入屏幕 Tyler 定期 報(bào)告 Steve 特殊 問(wèn)題 Jeff 包裝軟件 Hannah 定制軟件 Maggie 1級(jí) 2級(jí) 1 2 3 4 5 6 69 促進(jìn)執(zhí)行類工具－甘特圖 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項(xiàng)目 說(shuō)明 工具說(shuō)明 甘特圖顯示一定時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)，以及行動(dòng)之間的相互依賴性。它是用貨幣的方式來(lái)評(píng)估行動(dòng)過(guò)程的可行性的一種方法。； 75 評(píng)估工具－成本收益分析 1） 討論 舉例：購(gòu)買一臺(tái)小型電腦 成本 ($) 年份 總計(jì) 2022 2022 2022 2022 2022 購(gòu)買設(shè)備 1000 — — — — 1000 減去折價(jià)貼換 200 — — — — 200 凈購(gòu)買成本 800 — — — — 800 維護(hù)協(xié)議 — 150 150 150 150 600 培訓(xùn) 400 100 100 100 100 800 軟件 500 — — — 700 總成本 1700 250 25 450 520 2900 收益 ($) 年份 總計(jì) 2022 2022 2022 2022 2022 節(jié)約人工 2022 2700 2700 2700 2700 12800 減少消耗 400 800 800 800 800 3600 總收益 2400 3500 3500 3500 3500 16400 分析： 收益率＝收益值 /總成本 =16400/2900=:1 每年凈收益 =年收益 年成本 第一年 =24001700=700 每年平均收益 =(總收益 總成本 )/5=(164002900)/5=2700 。見(jiàn)圖 8－ 7 使用時(shí)機(jī) 用于對(duì)多個(gè)候選方案的篩選。復(fù)雜的任務(wù)經(jīng)過(guò)分解成為比較簡(jiǎn)單的任務(wù)，從而便于工作的分配和對(duì)工作執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督。 ?Doing執(zhí)行： 執(zhí)行計(jì)劃，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。 ?將表 B繪制成條形圖，見(jiàn)圖 8－ 3。 所需人數(shù) 參與計(jì)劃執(zhí)行的人應(yīng)該參與。 所需時(shí)間 10分鐘到 1個(gè)小時(shí)。必要的時(shí)候，得出階段性的結(jié)論并明確下一步努力的方向。對(duì)面臨的問(wèn)題的主觀感受，不要 做解釋和評(píng)判，僅僅是未經(jīng)理性分析的直覺(jué)感受。在別人發(fā)言時(shí)，不允許對(duì)提出的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)論 ?小組討論： 小組成員對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論，如有不清楚的，可提問(wèn)，請(qǐng)?zhí)岢鲆庖?jiàn)的人進(jìn)一步澄清解釋，說(shuō)明含義，如有重復(fù)意見(jiàn)可以刪并，如有新的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，也可加上去 ?小組決策： 所有成員根據(jù)自己認(rèn)為的重要和準(zhǔn)確程度從列出的意見(jiàn)選出若干條（例如 5條），并排列打分，（例如排第一的給 5分，排第五的給 1分），把分?jǐn)?shù)相加，得分最多的前 5項(xiàng)即為集體的意見(jiàn) ?公布最后的結(jié)果 54 集體研討類工具－六頂帽子 1） 討論 項(xiàng)目 說(shuō)明 工具說(shuō)明 “六頂思考帽”方法是一種水平思維框架，小組交替運(yùn)用不同的視角來(lái)看待問(wèn)題，分析問(wèn)題，從而得到對(duì)問(wèn)題的完整認(rèn)識(shí)，是對(duì)人們習(xí)慣縱向思考問(wèn)題的有益補(bǔ)充。 所需時(shí)間 15分鐘 — 1個(gè)小時(shí)。 ?理解跨子系統(tǒng)的問(wèn)題之間的聯(lián)系 魚骨刺圖 把問(wèn)題組按輕重緩急排隊(duì) ?把問(wèn)題組落入“緊急性重要性矩陣” ?再給問(wèn)題組投一次票排隊(duì) 。 ? 一定要在完成成果的固化和分享后再宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的解散，否則行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員可能會(huì)降低對(duì)成果固化和分享的重視和參與熱情。 33 表 4－ 9 行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價(jià)值 比較理想情況下，行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價(jià)值的平均得分要超過(guò) 4分，單項(xiàng)得分應(yīng)不低于三分。 序號(hào) 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 關(guān)注行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題并對(duì)解決問(wèn)題做出承諾 2 對(duì)問(wèn)題有一定的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)解決問(wèn)題有一定貢獻(xiàn) 3 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)方案的能力和決心 4 個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展以及幫助他人學(xué)習(xí)與發(fā)展的強(qiáng)烈愿望 5 具備傾聽(tīng)和反思能力、自我質(zhì)疑和質(zhì)疑他人的能力 6 心態(tài)開(kāi)放、有向小組其他成員學(xué)習(xí)的愿望 7 花時(shí)間參加行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)日常工作影響不大 24 表 3－ 5 小組構(gòu)成多樣性評(píng)估工具 最后選定的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組平均得分要超過(guò) 4分，單項(xiàng)得分應(yīng)不低于三分。 外部 從外部聘用專業(yè)的催化師 自我催化 小組成員選擇一名或輪流擔(dān)任催化師角色 10 陳述者類型 問(wèn)題所有人 由問(wèn)題所有人擔(dān)任問(wèn)題的陳述者 問(wèn)題所有人作為陳述者，能夠提供更多的關(guān)于問(wèn)題的背景和細(xì)節(jié)，這有利于問(wèn)題的解決。另外，在時(shí)間安排上，盡量不要占用太多休息時(shí)間，避免引起成員抵觸。 15 如何進(jìn)行反思 序號(hào) 技巧 說(shuō)明 4 反思過(guò)程要有開(kāi)放和坦誠(chéng)的心態(tài) ? 反思過(guò)程要有效果 ， 每個(gè)人都必須有開(kāi)放的心態(tài) ， 有勇氣接受一切的質(zhì)疑 ， 愿意重新思考自己的心目中對(duì)問(wèn)題的假設(shè)； ? 同時(shí) ， 也要有勇氣提出質(zhì)疑 ， 將幫助小組其他成員反思和提高作為自己的責(zé)任 。 ? 人的思維模式的局限性 ， 往往成為人解決問(wèn)題的最大障礙 。 10 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素 要素 說(shuō)明 付諸行動(dòng) ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)成果必須通過(guò)行動(dòng)的過(guò)程才能得到驗(yàn)證， ? 通過(guò)行動(dòng)才能對(duì)組織產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響； ? 小組成員也只有在行動(dòng)的過(guò)程中，才能進(jìn)一步反思以加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí) 。 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種最有效發(fā)展并利用集體智慧的過(guò)程和方法 . 4 行動(dòng)學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用 促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)將個(gè)人成長(zhǎng)作為最重要的目標(biāo)之一 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)中的質(zhì)疑和反思使每個(gè)人認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力都產(chǎn)生質(zhì)的飛躍 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)采用的就是團(tuán)隊(duì)工作和學(xué)習(xí)方式 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程可以形成非常有效的團(tuán)隊(duì)工作技巧和習(xí)慣 解決問(wèn)題 ,創(chuàng)造業(yè)績(jī) ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)是解決復(fù)雜困難問(wèn)題的有效方法 ? 問(wèn)題越富有挑戰(zhàn)性,行動(dòng)學(xué)習(xí)越能發(fā)揮作用 ? 問(wèn)題的解決必須同業(yè)績(jī)提升相結(jié)合 提升領(lǐng)導(dǎo)力 ?行動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為培養(yǎng)管理和領(lǐng)導(dǎo)人才的最重要的途徑 ?行動(dòng)學(xué)習(xí)以解決實(shí)際存在的問(wèn)題為導(dǎo)向 ,在解決問(wèn)題的過(guò)程中使領(lǐng)導(dǎo)力得到升華 ?行動(dòng)學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)參與性強(qiáng) ,持續(xù)性好 ,是組織變革的重要方式 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)變革組織的文化 ,使質(zhì)疑反思和學(xué)習(xí)成為組織的自覺(jué)行為 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)系統(tǒng)思維 ,而這正是學(xué)習(xí)型組織的核心 . 行動(dòng)學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用 5 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素 問(wèn)題 小組 付諸行動(dòng) 催化師 質(zhì)疑與反思 的過(guò)程 學(xué)習(xí)承諾 6 行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)角色 表 2－ 2 行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中的七個(gè)角色 角色名稱 主要作用 來(lái)源 基本要求 發(fā)起人 在組織內(nèi)發(fā)起和推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí) 組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，很多情況下是最高領(lǐng)導(dǎo) 深刻認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的意義和價(jià)值，具有推動(dòng)組織變革的決心 召集人 具體管理和監(jiān)督行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程，為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供資源 一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以作為召集人 認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一