【正文】 崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報名，美容院測試、考核合格者，均有錄用機(jī)會。員工在試用期間如請假超過一個月，做自動離職處理；請假一個月以內(nèi)，則需延長轉(zhuǎn)正時間。 工資 1） 員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。 晉升 美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3） 病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核準(zhǔn)方可申請休假，同時必須書面申請并經(jīng)主管批準(zhǔn)。 7） 礦工一天扣 100元。 1員工獎懲 條例 為保證美容院的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。 b. 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝機(jī)長發(fā)未盤起者）。 i. 上班時間內(nèi)接聽私人電話者。 b. 顧客資料未詳細(xì)填寫者。 書面警告形式未填寫“過失單”，本項(xiàng)處分由犯規(guī)員工的所在部門主管提出，店長簽發(fā)。 g. 有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。 d. 行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走私、練法輪功者。 j. 多次被警告、目中無人、屢教不改者。 b. 打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。 e. 擅自使用易燃物品者。 h. 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時間或擅自更改者。 o. 未請顧客寄存衣物或妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。 g. 代接電話未傳達(dá)信息或未填入電話留言本中者。 ⑤ 為人員開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。 6） 上班打卡后應(yīng)立即到更衣室根還工資服，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。 5） 當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時扣 10元，不足半小時按半小時計算。 1） 遲到早退 ：按時著工作服，上班進(jìn)行打卡簽到，遲到半小時內(nèi)扣10元，半小時以上按事假論處。 5） 試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理（院長）批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。 3） 需要加班時，員工應(yīng)予合作。 試用期 所有入職人員都必須經(jīng)過一個月的試用期，接受本美容院的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工欲終止合作 ，需提前半個月以辭職報告（書面）的形式報告部門主管，否則，應(yīng)賠償美容院的招聘損失 ( 元整 )。 美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色?！? 4） 服務(wù)用語禁忌： ① 有損顧客自尊心、人格的話不 講； ② 埋怨、責(zé)怪顧客的話不講； ③ 粗話、臟話不講； ④ 無理、諷刺、挖苦的話不講、 ⑤ 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。 4） 不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。 8） 不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，需到綜合管理部辦理登記后方可調(diào)換 9） 特殊情況如需進(jìn)更衣室需經(jīng)主管批準(zhǔn)。 9） 電話拜訪顧客，先跟對方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。 與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： 音樂、電影 子女教育問題 旅游經(jīng)歷 社會新聞 工作心得 個人興趣愛好 有趣的活動 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧 文學(xué)感觀 藝術(shù)探索 總之，應(yīng)盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。 13）用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。 5） 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng) 立即予以免職處分。 15）美容師與顧客交談是，不談?wù)撍耸欠恰? 7） 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。 員工待客規(guī)范 1） 招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。 3） 上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。養(yǎng)成每 6個月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。 2） 員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求： ① 制服 —— 穿戴制服要整潔大方得體。 員工應(yīng)履行的義務(wù) 1） 員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。 五、員工權(quán)利和義務(wù) 員工享有的權(quán)利 1） 員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作生活。 2） 主動熱忱－積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 價值觀 美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。 4） 推動服務(wù)文明。 服務(wù)宗旨 1） 顧客至上－滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。 二、 總經(jīng)理致詞 各位員工： 真誠地歡迎您到 芳草地中醫(yī)